系统提升问题分析与解决

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【课程背景】

企业中个人和组织的思维习惯决定着组织目标和任务的实施效果，高效的问题分析、决策制定、计划实施是每个职业经理人必备的职业技能。

然而，对于如何将思维流程化、确保决策的科学性和方案的有效落实，许多管理者仍深感困惑——

如何细分问题，认清问题的真面目？

如何弄清事情发生的原因并验证？

如何制定合理的决策及替代方案？

如何确保方案得到充分落实并不断改进？

如何真正地解决问题，确保问题不再复发？

针对以上问题，《问题分析与解决》课程，提供了详细且实用的问题分析和解决工具，通过现场情景体验和实操将思维流程化、结构化和可视化，并对思维进行记录、分析、完善，帮助您提高思维能力，不断完善思维质量，在“有意识有能力状态”下解决问题，最大限度地确保决策的科学性和方案的有效落实。

【课程对象】

希望系统提升问题分析及决策思维能力的职业人士，比如各职能部门经理、主管、团队管理者、研发团队、营销团队等。

【授课方式】

课程全部用体验化形式授课，每个阶段进行互动、分析、讲解、讨论、演练，在实战中提升问题分析与解决能力。

【课程收益】

建立对问题的正确认知，着重解决问题而非解决“提出问题的人”；

在原有的思维里面解决不了问题，必须升级解决问题的思维方式；

学习并掌握问题分析与解决的基本流程；

学会如何发现问题、界定问题、描述问题；

从纷繁复杂的问题中迅速理清头绪，设定优先级别，找到核心和重点问题；

培养分析问题的产生的原因，并找到真正原因；

学会制定问题解决对策、制定行动方案；

更好地管理风险，确保计划得以顺利实施、避免潜在的问题并善于运用潜在机会；

【课程大纲】

一、问题分析与结局之思维篇

1、团队体验

课程互动：写出您目前遇到的问题

2、思考：为什么问题会一直存在

3、对问题应该有的意识

4、问题分析与解决应该建立的思维

黄金圈思维

你面对问题时，通常的思考顺序是？（what、how、why）

黄金圈思维：直击本质

成长型思维

遇到问题，为什么很多人总是感慨没办法、没资源、做不到？

固定型思维对人的影响有多大

如何培养成长型思维

系统性思维

角度：整体性思考—— 全局思维

广度：发展性思考—— 未来视角

深度：深度性思考—— 一竿子插到底

逻辑性思维

立框架：先框架、后细节

讲逻辑：推理、论证

课程案例：如何过隧道

二、问题分析与结局之流程篇

1、问题界定

问题的定义——什么是问题

问题的本质：差异

提出关键问题，就是解决问题的关键

要解决问题，而不是解决“提出问题的人”

问题归属判断：谁的问题

问题可控性判断：是否可控

发现不了问题就是最大的问题——如何发现问题

4W2H

4M1E

6大任务法

问题描述

现状

目标

差距

课程练习：描述你的问题

2、原因分析

课程案例：航空公司的红斑问题

问题分解

大而模糊的问题分解（MECE）

复杂问题分解（4W2H）

原因分析

差异分析

头脑风暴

鱼骨图

根本原因分析；5Why法

课程练习：鱼骨图问题分析

课程练习： 5Why找根因

3、对策制定

设定问题解决的目标

界定问题解决的程度和范围

设定具体的达成目标：符合SMART原则

建立备选方案

评估对比

确定方案

课程案例：工程师跳槽、苏军夜袭

4、执行评估

制定计划

预控风险

过程反馈

总结提升

标准化

再发防止

樊老师

樊老师介绍

樊小兵 老师（Raymond） 简介

南京大学 法学院 硕士学位

18年管理经历，12年培训经历，7年团队教练经历

清华大学、南京大学EMBA、MBA合作讲师

中央电视台《赢在中国》决赛沙盘裁判

ICF国际教练联合会认证教练

AACTP国际认证培训师

TWI-MTP认证讲师

新加坡FNS-SPOT引导技术企业教练

行动学习/引导技术/促动技术-引导师/促动师

《管理培训计划MTP课程》《创新思维》《结构化思维》《报联商》等多种课程认证讲师

中国石化、中国石油、中国建筑、中国电建沙盘模拟经营培训课程合作讲师

中国交建领导力课程合作讲师

樊老师，现为专职培训讲师，高级培训师，行动学习引导师，专业企业教练。毕业于南京大学法学院，法律专业，硕士学位。樊老师于2008年进入人力资源行业，一直从事管理咨询、管理培训工作。

樊老师先后在国有企业、外资企业、民营企业担任过技术工程师、销售经理、客户总监、分公司总经理、高级合伙人等职务。樊老师具备24年的工作经验以及18年以上的管理经验，具有丰富的管理决策和领导力经验，擅长课程设计和交付，具有丰富的培训实战经验。

讲师经历

樊老师历任国企中国普天技术工程师及销售经理、西门子大客户销售经理、教育类上市公司旗下研究院高级课程设计顾问、客户总监、培训总监、总经理、咨询公司高级合伙人等职务。

樊老师主讲课程

经营类课程（经营沙盘模拟）：《战略思维》《经营能力提升》《经营之本》《策略制定与执行》《精细化运营》《非财务人员的财务培训》《透过财务看经营》《商业模式创新》

管理类沙盘模拟课程：《沙漠掘金》《米诺斯》《吉塔行星》《春秋战国》《勇攀高峰》

领导力与管理方向：《管理者的角色认知》《管理技能训练MTP》《从技术专家到管理高手》《赢在中层》《教练式管理》《教练型领导力》《转型领导力》《弹性领导力》

沟通/执行力/思维/高绩效团队：《高效沟通》《报联商沟通术》《跨部门沟通与协作》《高效执行力》《目标管理与推进》《团队协作》《打造高绩效团队》《高效能团队的七个习惯》《创新思维》《结构化思维》

行动学习/引导技术/促动技术/复盘/WORKSHOP方向: 《经营复盘》《项目复盘》《问题分析与解决》《私董会》

剧本杀管理培训：《职场局中局-卓越管理者的技能修炼》《职场人生-新员工融入》

樊老师培训课程特色

授课风格：

实战：樊老师具备管理、人力资源、心理学、企业教练等专业背景，课程理论扎实，逻辑思维很强，条理清晰，架构合理，实践丰富，善于分析、解惑，极具实战性。

落地：课程穿插应用企业教练、引导技术与促动技术，将理论讲授、案例分析与企业的具体实践相联系，并带领学员在培训期间以及培训总结时，制定改进策略和行动方案，确保培训能够在培训后有效落地。

互动：樊老师授课，大量采用理论讲解、案例剖析、小组研讨、模拟演练、引导技术、现场促动、讲师点评等多种教学方式，课程互动性、参与性非常强。

外资企业：IBM、HP、NOKIA、西门子、高露洁、柯达、GSK、可口可乐、施耐德、锦湖轮胎、诺和诺德、明基电通、百力通、延锋、伟世通、杜拉维特、奥林巴斯

国央企：中国石化、中国石油、中海油、中国银行、中国建行、中国农行、华电集团、国家电网、中国交建、中国中铁、中国铁建、中国建筑、中国电建、中国能建、中国移动、中国电信、中国邮政、国家电投、中国电联、中电集团、中国电科、中国电子、中国航发、中国中车、中国太平、中国人寿、云投集团、蜀道集团、河西集团、攀钢集团、云投集团、广投集团、东方电气

政府院校：清华大学EMBA、南京大学EMBA、上海交通大学EMBA、复旦大学EMBA、北大总裁班、西南财大、四川省委党校、四川石油管理局、四川省妇联、成都市委党校

房地产：华润置地、华侨城、绿地房产、万科、中粮地产、大悦城、新希望地产、远大地产、中南置业、华熙龙禧、绿城地产、世茂地产、世纪安泰、鸿国集团、鸿意地产、中房集团、铁投瑞景、置信集团、复地房产、银城房产、炎华置信、中海物业

基础建设：中国交建、中国中铁、中国铁建、中国建筑、中国电建、国家电网、华电集团、四川铁投、四川能投、路桥集团、东航投资、福建六建、河西集团、贵州路桥

航空运输：东方航空、中国国航、四川航空、重庆航空、四川机场、重庆机场、成铁集团、富临运业、安吉物流、四川路桥、成都地铁、民航电子

金融行业：中国银行、工商银行、建设银行、农业银行、中信银行、招商银行、华侨银行、中国邮政、重庆农商行、成都农商行、天府银行、绵商行、乐山商业银行、四川银行、交子金融（天府通）、中国人寿、中国太平、国泰君安

IT/科技/互联网：卫士通、冠佳科技、迈普集团、中兴通信、东大金智、川美科技、科来软件、创信科技、武侯高新、电安科技、佳悦集团、中电三、上海兆芯、拓荆科技

军工/研究院所：成飞、西飞、29所、30所、611所、中国航发、攀钢研究院、中国电建昆勘院、中国电建成勘院、民航二所、贵阳安大、中南院、东方电气

制造业：东方电气、中国中车、通威集团、峨胜水泥、长安汽车、福特汽车、延锋伟世通、百力通、杜拉维特、重庆ABB、阳光电源、美丰集团、五粮液、成达集团、中蓝晨光、川威集团、金杯电工、中建深装、攀钢集团、丰谷酒业、久立集团、拓荆科技、上海兆芯、成飞集团、绵阳惠科、奥林巴斯、施耐德

医药/医疗：中国医药、中国中药、清宫药业、博腾药业、四川制药、汇利实业、健能医药、双楠医院、新华医院、华美紫馨

服务业：成都文旅、四川华星、华润燃气、劲浪体育、王府井、华侨城、江苏有线、春天花乐园、天府绿道、大雅文旅、蜀都文化、二滩实业、广州排水、西科集团、奥特莱斯、保利健投、保利国贸

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