沟通式管理

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【课程背景】

《沟通式管理——从沟通策略到场景沙盘》是深圳市课匠堂教育科技有限公司课程开发团队凭借深厚的版权课程开发功底，依托《心理影响力》、《MRCP管理心学》、《九段经理人》等优质版权课程内容，以中国本土企业管理文化为基础，通过40多家企业咨询、300多场企业培训的大量实践，研发的一门融合心理学原理、沟通式管理策略及场景沙盘演练的实战版权课程。课程已经为广东移动、广东电信、平安证券、平安人寿、太平洋保险、佰仟金融、暨南大学高管培训中心提供了最佳实践，课程内容和授课形式得到了市场的高分认可。

本课程基于管理者的核心胜任力模型，通过系统讲授沟通的心理学原理、上/下/平行沟通方法，以及焦点解决式沟通、催眠式沟通和引导式沟通技术，将直达人心的沟通式管理策略融入到日常谈话、工作会议、冲突解决、提升绩效、保留员工等管理行为中，以实现推动企业战略获得员工真心拥护和用心执行的管理目标。

【课程特色】

· 培训目标：以沟通式管理技能提升为结果导向

围绕“用沟通来落实管理”的培训目标，演练沟通场景，提升管理技能

基于影响力、组织力、教导力、执行力，辅以决策力、应变力等六大核心胜任力，提炼沟通式管理的12个经典沙盘，现场模拟演练，迅速转化管理技能

提高管理者的个人魅力和领导力，提升团队凝聚力和绩效水平

· 培训模式：讲授+讨论+训练+沙盘模拟+技能现场转化

精讲原理：用心理学原理解析沟通之道；

案例解析：用案例和视频重构学员理念；

沙盘演练：用行动学习转化沟通技能；

能力测评：用情景测验评估真实能力；

分组竞赛：用团队学习提高学习效果；

快乐教学：用游戏体验进行快乐学习；

【课程形式】

参加人员：各级管理人员

参加人数：每班30-50人，分组就坐

【课程大纲】

M1 组织内的沟通式管理行为法则

引言 无处不在的沟通式管理

1.沟通：管理行为的载体

2.沟通对人的影响：内在心理系统决定外部行为

3.杰克·韦尔奇：“管理就是沟通、沟通、再沟通”

第一部分 沟通的时空角模型

1.沟通的时间问题

2.沟通的空间问题

3.沟通的角度问题

第二部分 上行、下行、平行沟通的关键法则

1.向下沟通：如何创造良好的沟通情境？

a)向下沟通时的行为原则

b)向下沟通发布指令的要诀

c)向下沟通意见相左时的化解技巧

2.向上沟通：如何表达自己的态度和意见

a)下级向上级沟通时应遵循的原则

b)下级向上级沟通时的表达技巧

c)与上级沟通时的十个建议

3.平行沟通：如何实现有效的协作？

a)如何创造良好的平行沟通情境

b)跨部门沟通的五个成功要素

【场景沙盘：上行沟通与执行力】

沙盘1.如何有效说服下属接受有难度的任务？

沙盘2.如何提高生产定额，增加任务指标？

沙盘3.下属出现跟风从众行为，该如何有效应对？

沙盘4.如何应对员工带头闹事的群体性事件？

沙盘5.怎样向上级汇报创新性工作计划？

沙盘6.如何向同级部门要人手？

M2 直达人心的沟通式管理技术

第三部分 促成共识的沟通技术：引导技术

1.引导技术的价值：促成团队成员思想一致

2.引导技术的关键：提问的艺术

3.提出正确问题的能力：如何使用提问技术

4.案例：沟通时为何无法说服对方

5.引导技术的四大核心步骤

6.训练：用引导技术重新建构沟通话题

7.使用引导技术的注意事项

第四部分 危机管理的沟通技术：焦点解决式沟通

1.基于积极心理学的焦点解决式谈话

2.焦点解决技术：短期、有效、快速的沟通之道

3.焦点解决“万用”七步谈话法

4.“七步谈话法”U型过程图

5.焦点解决式沟通应用：绩效沟通

6.焦点解决式沟通应用：会议组织

【场景沙盘：下行沟通与教导力】

沙盘7.如何向下属发出清晰的工作指令？

沙盘8.如何更有效地给员工提建议？

沙盘9.如何让员工达成自己定下的绩效目标？

沙盘10.员工工作指标未完成，该如何说？

沙盘11.如何有效说服下属接受有难度的任务？

沙盘12.员工提出工作中的具体困难，该如何帮他找到解决突破口呢？

何老师

管理心理学副教授/硕导，管理心理学博士/硕士

广东省人力资源研究会学术委员/常务理事/副秘书长

广州恒缘等多家管理咨询公司人才测评、管理心理、EAP项目总监

HR出身的大学老师、咨询顾问和企业培训师（多个版权课程拥有者）

中山大学、暨南大学高管培训中心、广州国企党建学院等机构培训师

广东省人力资源管理专业委员会高级顾问

理工科专业本科毕业，24年工作及研究经历

国家EAP高级讲师、人力资源管理师，企业培训师，人才测评师

主要致力于岗位管理、绩效管理、薪酬管理、管理心理学、人才测评、EAP（组织心理建设项目）的咨询服务与培训工作。主持过广东移动、广西移动、广州港集团、雅居乐地产、深信服、粤电集团、广百集团、顺德水业、金意陶集团、广新海事重工等二十余家企业人力资源管理、人才测评等咨询项目。曾任广州市恒缘企业管理顾问有限公司高级合伙人，保利房地产（集团）公司招聘与绩效经理。

善于将人才测评、管理心理学、社会心理学、市场营销学理论及实践与人力资源管理谋略相结合，突出人力资源管理课程的实战性和实操性，注重目标导向下的问题解决策略。原著或主编《赢聚力》等书籍六本。主讲管理心理、沟通式管理、赢在情商、识人系统、压力管理方面课程。

主要培训经历：广东移动、广东电信、广药集团、万宝集团、广电运通、中储粮、广东烟草、广州港集团、广检集团、南方航空、粤电集团、广东电网、深圳银宝山新、小熊电器、伯恩光学、广东农业银行、深圳建设银行、河南建设银行、西藏银行、平安银行、平安证券、平安普惠、平安人寿、英大证券、太平洋保险、人保财险、招商仁和、佰仟金融、西藏银行、顺德水业、棕榈股份、切迟杜威、广新海事重工、中铁电气化局、世运电路、广州市林业和园林局、广州市人社局、广州排水、中山市委党校、清远市委党校、广州中国市长大厦、广西投资集团、中山大学高管培训中心、暨南大学高管培训中心、香港亚洲商学院········

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