【企业名片】

名称：江苏五星电器有限公司

行业：家电零售

人才培养特色：五星电器为了培养后备店长，同时让优秀员工有提升空间，开启了“店长学校”项目。通过需求调研、创新培训方式，以及后期对学员的学习评估，确保了“店长学校”的效果。

作为零售行业公司，五星电器的人员流动性大，各分部对于储备店长的需求也较多。为了培养后备店长，同时让优秀员工有提升空间，五星电器开启了“店长学校”项目。通过需求调研、创新培训方式、后期学习评估，保证了“店长学校”的培训效果。最终，只有从“店长学校”毕业的学员可能成为实习店长。

锁定培训需求 构建课程模块

在为“店长学校”设计课程时，培训部对60名分部营运副总/总助、在职店长进行问卷调查以及电话访谈，了解培训需求。

需求调研

调研聚焦于门店的困难和障碍、门店工作重点、个人培训需求、门店营运需求、门店管理能力、领导力等6个方面。调研结果显示，领导对于学员的总体需求集中在门店财务能力、门店营销企划创新能力、问题分析能力与解决能力。

配备课程

结合上述调研需求，相应的配备课程被分为四个模块：基础能力提升、店长业务能力提升、店长运营能力提升、店长职业素质提升，并明确每个模块要传授的技能（见图表2）。

店长学校 五星电器的“黄埔军校”

军训与授课结合 凝聚团队向心力

“店长学校”邀请经验丰富的领导者来分享门店财务知识，同时把军训引入课堂，提升学员的执行力。每一课程模块结束，让学员之间进行互评，跟进培训效果。

总裁授课，开展圆桌会议

高管授课。注重与学员互动和思维碰撞，给学员提供交流机会。例如分管市场推广的副总裁是公司第一家专卖店店长，也是店长学校最早的毕业生。他会在课堂上给学员讲述自己的成长经历，并现场答疑解惑，解决学员问题。

高管圆桌会议。授课结束后，高管们邀请学员到总部参观。总裁室所有成员列席圆桌会议，讲述自己的从业经历，介绍公司未来战略，让学员了解总部。学员反映的工作/生活问题和困难形成会议纪要，抄送给相关部门，及时协调解决。

军训，让学员快速融入

“店长学校”采取军训作息规律，准时拉练。零售培训部部长担任培训教员，跟班带教，其他授课老师，也要与学员同吃同住，一同出操。

上缴通讯设备。为了确保培训效果，本次上课期间，学员的手机必须全部上交。如有违反规定者，学员所在小组将接受相应惩罚（小组全体成员做俯卧撑10个）。

展示团队精神。每个小组要创建口号与班歌，每天上课前展示团队风采。

培养执行力。店长学校要求，所有布置的作业、课题，学员必须在规定时间内保质、保量完成，否则要接受相应惩罚。作为零售人，往往需要超强的执行力，才能圆满完成业绩。

学员互评

经过15天的共同学习和生活，学员了解相互的性格后，从团队融入、学习热情、团队协作、课堂表现等方面，对同学做出客观的评估，每一项满分为10分，采取平均分制。为了公平，学员要进行两次互评。

重视员工关爱的门店实践

在门店实习过程中，“店长学校”重视员工关爱，从学员角度出发，为他们提供最合适的培训方式。

门店实习

为了塑造学员的店长职业素质，我们改变以往“坐班”形式，加入门店实践的课程。

依据个人特质安排门店。每位学员有自己的特质，有的能胜任大型门店店长，有的适合中小型门店，有的适合担任店长助理。我们会考察学员性格、能力以及个人发展意愿，来安排实习门店。

选择带教人，制定带教方案。如果学员是销售岗位出身，就会选择一家需要提高营运能力的门店，店长作为带教老师，重点提升学员业务技能。带教方案主要根据门店实际情况制定，如果“楼面管理”较差，就会让学员负责这项工作，从而学以致用。

定期跟踪，关爱学员。店长管理及培训部等定期跟踪学员的实习效果，例如定期到分店与学员“一对一沟通”，了解其实习与生活情况。由于许多学员是外派实习，我们尤其关注其生活及家庭情况，避免生活或家庭原因影响其实习表现。

门店参观，情景演练

门店实习之余，我们会带领学员参观门店，交流心得。同时，每次设计一个聚焦于门店提升的课题，并分组进行情景演练。例如，探讨“如何提高门店顾客服务满意度”这个课题时，请学员假设自己是这家门店的店长，思考最需要解决的三个问题是什么，然后分组设计具体的行动方案。

学员要在规定时间内制作PPT，并邀请被参观门店的店长和核心员工一起参加学习分享会，共同提高门店经营质量和学员的管理能力。

论文答辩，门店述职

门店实践结束后，学员需完成毕业论文、门店述职才算合格。

论文答辩。论文主题集中在门店操作思路、项目推进构想、促进销售提升等方面。我们将学员分成小组，每组选择一个课题，例如“如何提高来客数”“如何提高单价”等。学员撰写完毕后，需进行小组答辩，培养学员学习、总结的职业习惯。

门店述职。教务组从题库中抽取相应课题，要求学员当场上台进行门店设想述职。给予一定时间准备后，学员要在8分钟内，阐述所涉及门店的相关工作思路及方法。总部零售运营管理中心总监室成员、店长管理部门经理、优秀店长等组成评委组，进行点评和评分。

考核评估 毕业典礼

每位学员毕业之际，我们会整合学员的培训成绩，并以书面形式呈现。经过与分部领导沟通后，为学员分配实习岗位。

五个维度考核成绩

培训期间，“店长学校”的考核主要从五个维度进行：

1.理论知识笔试——考察学员知识接受情况；

2.论文答辩——评委对学员知识应用能力打分；

3.团队活动——带教老师评估学员团队融入情况；

4.学员互评——培训期间做两次互评，主要从团队融入、学习热情、团队协作、课堂表现等维度打分；

5.带教老师评估——带教老师根据学员培训期间的表现进行评估，主要参考维度有学习心态、业绩达成、团队评价等。

毕业典礼，任命零售导师

除了为学员举办毕业典礼、颁发毕业证书，我们还会邀请优秀店长担任学员的零售导师，定期沟通、给予带教，辅助学员日后的职业发展。学员在店长学校的成绩与其职业生涯挂钩，从店长学校毕业后，才能担任实习店长，而其门店业绩决定将来是否晋升。

从首期开班至今，五星电器店长学校日渐成熟。早期的许多优秀学员已陆续走上了总部管理者、分部管理者的岗位，承担着更加重要的职责。