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问题分析与解决培训

【课程编号】:MKT000391

【课程名称】:

问题分析与解决培训

【课件下载】:点击下载课程纲要Word版

【所属类别】:内部控制培训|员工激励培训

【时间安排】:2009年12月11日 到 2009年12月12日2580元/人

【授课城市】:广州

【课程说明】:如有需求,我们可以提供问题分析与解决培训相关内训

【课程关键字】:广州问题分析培训

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课程介绍

经营环境的剧变,管理形态的改变,我们将面临前所未有的挑战,问题越来越多,问题越来越大,问题越来越难,解决问题成为企业主管当前最重要的课题。

我们并不是被问题本身所困扰,而常常是被问题产生的原因及解决问题的方式、方法所困扰。本课程解决问题的工具与问题分析与解决的步骤进行有机的整合,从而构架完整的问题分析与解决可行方案。通过有针对性的实作与练习,学员能够在最短的时间内迅速改善问题分析与解决的能力,提高问题分析能力,提升决策水平。

课程特点
  • 建立学员面对问题时的正确心态与态度;
  • 系统性思维方式的学习与锻炼;
  • 提供系统的、整体的问题分析方式与解决架构;
  • 指导学员问题分析的有效技巧,提高决策质量;
  • 运用系统性思考、科学的对比法找出最可能的原因与机会,然后在事实基础上审核可能的原因,避免管理者因抓不住主要问题而浪费有效工作时间;
  • 掌握分析问题的思路、方式、方法;以积极态度寻找解决问题的方法,制定解决方案;
  • 掌握对问题、经验进行总结、归纳与提炼的技巧,以助培养遇事能举一反三的能力;
  • 学会处理复杂问题原则性把握和理性思维,帮您从现象分析中发现关键的问题,确定关注焦点,确立优先顺序,采取有效措施,设定优先顺序;
  • 导入问题管理的观念与实务流程,冀使学员完成培训之后即能学以致用,解决问题。
课程大纲

一.面对问题的心里建设

1. 问题使主管的存在变得有价值

  • 处理问题的基本原则
  • 处理问题的基本动作
  • 处理问题的基本要领

2. 问题处理的三大难题:

  • 责任不明
  • 状况不明
  • 缺乏技术

3. 失败的问题解决归因

  • 未明确定义问题,就妄下解决方案
  • 未分析现状,就凭经验下解决方案
  • 缺乏总体思考
  • 未明确订立改善的目标与解决对策
  • 对于决策之执行成果未做追踪确认

4. 最佳的应对模式

  • 跨功能协作
  • 灵感运气不可侍,真刀真枪真功夫
  • 健康检查好预防,项目管理才有效

二.系统性思维方式的学习与运用

1. 什么是系统思维?

  • 无处不在的“系统”
  • 从“思考系统”到“系统思考”
  • 系统思维是一种高级的复杂性思维方式

2. 系统思维的8大法则

  • 整体法则:局部的简单叠加不等于整体
  • 大局法则:战略上的问题不可能通过战术手段来改变
  • 长远法则:不谋万世者不足以谋一时。
  • 要素法则:重要的少数制约整体的行为。
  • 联系法则:事物之间的联系比事物本身更重要。
  • 结构法则:结构决定系统的性质和功能层次
  • 系统法则:以简驭繁,化繁为简的方法。

3. 系统思维

  • 系统思维的渊源
  • 系统思维基模
  • 系统思维工具
  • 系统思维在问题分析解决中的重要性

4. 系统思考与问题解决案例研讨

三.问题意识与问题解决

何谓问题

问题解决的要素

问题分析与解决流程

1. 方法、工具、理论

2. 方针与价值

3. 人员、组织、环境

4. 问题状况与问题环境

5. 现象并不是问题

6. 假设并不是结论

7. 让假设成为结论的唯一要素—证据

8. 问题的型态

  • 发现型问题的特性与分析
  • 目标型问题的特性与分析
  • 发展型问题的特性与分析
  • 重要性问题的特性与分析
  • 急迫性问题的特性与分析

9. 引导问题意识创造改善空间

10. 培养观察力发掘问题之所在

11. 案例分析

四.现状评估与问题确认

1、问题结构与组织结构

2、依据现实状况之不满找寻改善主题

3、如何运用5W2H描述问题

  • 模糊陈述
  • 差距陈述
  • 差距与原因陈述

4、如何掌握信息

5、如何将问题具体化

  • 将(问题)焦点属性分类
  • (问题)的数据性分类
  • 认知(问题)的思维技巧即注意事项

6、脑力激荡法如何运用

7、KJ法运用的原则与效用

8、管理常用图表分析(数据表述法)

9、案例运用演练

五. 问题原因分析与真因确认

1. 问题冰山

2. 问题原因的追根究底

3. 问题的核心原因探究

4. 问题分析的应用工具

  • 特性要因图法
  • 关连图法
  • 系统图法
  • 问题树法

5. 真因确认的工具与方法

  • 排除法
  • 关连图法
  • 柏拉图法
  • 相关统计方法
  • 检查表

6. 全景案例运用演练

六. 决策的选定与行动预估、执行、检讨

1. 决策的工具运用

  • 水平思考与垂直思考差异
  • 决策矩阵法
  • 十等级法
  • 加权指数法

2. 决策的可行性分析

3. 决策的具体化

  • 拟定完整项目计划之方法
  • 项目计划进度与预算控管
  • 确定必要任务、职责及时限

4. 决策潜伏问题的分析

5. 预估行动将遇的障碍

6. 建立问题分析与决策的良性循环

7. 如何断定决策实施成效

8. 建立执行成效偏失防范机制

9. 决策执行调整的方法

10. 全景案例运用演练

七. 解决问题的管理能力

1. 解决问题的动力

2. 计划组织和控制

3. 潛在問題分析

4. 潛在問題分析步驟

5. 解决问题的管理技巧

  • 凝聚共识
  • 责任担当
  • 宣导培训
  • 激励士气
  • 跟催督导
  • 绩效落实

八.总结

周老师

政法大学法律系毕业,MBA、台湾大英法律事务所所长、欧亚法律事务所合伙律师、雍华国际电子有限公司CEO、春达国际股份有限公司总经理、广东龙邦物流有限公司执行总经理。

刘老师具有10多年的从业经历和高级管理经验,擅长中高层管理能力提升、问题分析解决、等课程。曾先后为深圳华为技术、富士康集团、太太药业、深圳航空、康佳集团、志高空调、新飞电器、中海石化、三一重工、、玉溪红塔集团、长虹、美的等百余家企业提供过专业的咨询辅导和培训。讲师行业经验丰富,可针对实际状况进行解析。使学员能即学即用。同时针对个案进行分析与研究,理论与实务能充分结合, 以各种方式,将实际管理工作中的各种难题一一抽丝拨茧。

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