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职业形象塑造与现代商务礼仪

【课程编号】:MKT001845

【课程名称】:

职业形象塑造与现代商务礼仪

【课件下载】:点击下载课程纲要Word版

【所属类别】:商务礼仪培训

【时间安排】:2016年12月16日 到 2016年12月17日2500元/人

2016年10月21日 到 2016年10月22日2500元/人

2016年07月08日 到 2016年07月09日2500元/人

【授课城市】:深圳

【课程说明】:如有需求,我们可以提供职业形象塑造与现代商务礼仪相关内训

【其它城市安排】:北京 重庆 上海

【课程关键字】:深圳形象塑造培训,深圳商务礼仪培训

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课程介绍

对于企业所有来说,有效提升企业及组织成员职业化的程度,将是提升企业竞争能力、保持企业持续发展的关键。作为职业化训练的根本,职业礼仪,它的本质是什么?它与企业形象、内部沟通、凝聚力、执行力乃至企业文化究竟有什么关联?答案很明确,从商务及人性需求的角度看,礼仪是表示尊重的各种方式。不要忽视尊重带来的价值与力量,尊重带来的往往是一个或几个人的企业变成一群人的企业。让我们来看看两家2011年全球最佳雇主企业的情形:

一位美国运通公司职员表示,“我认为公司的独特之处在于,很多人因为在这里工作而倍感自豪。美国运通赋予员工很多职责,但同时也信任每个员工。”这听起来似乎很普通,但公司对员工尊重而采取的高透明度的确为很多员工所称道。

百事可乐一名员工称,“在公司,无论你是什么职位,你都拥有表达自己观点的机会。如果你有很出色的建议或者想法,公司都会倾听、公正地考虑,如果确实可行,公司就会付诸实施。”

简单的道理,却是深刻的内涵!相互尊重一旦融入企业精髓,“以人为本“的理念将真正实现,长期困扰企业经营者的内部沟通、执行力、企业形象、企业凝聚力、企业文化建设、员工发展通道、客户满意度等诸多问题都将迎刃而解。

本次培训,不亚于一场心灵的修炼,老师从人性的认识与需求出发,通过现场演练、点评及典型案例分析,在寓教于乐的参与氛围中使学员逐渐改变观念,焕发热情与信心,自动自发的修正行为。

培训收益:

1. 通过职业礼仪为导入的职场言行举止全面训练,提升个人职场魅力与企业成员职业化的水平,进而提升公司的整体商务活动水平与企业形象;

2. 从不同行业职业着装的特征、公司对外接待规范与注意事项、内部与外部的沟通细节、服务及销售的人性需求、公司各项商务活动乃至大型活动礼仪工作流程等实际需求入手,给出应对的全景图;

3. 深刻认识与体验礼仪本质“尊重”的含义,从而加强企业内部沟通,提升执行力与凝聚力;

4. 焕发受训者的工作热情,从侧面推动企业文化建设,提高企业员工服务能力与销售水平,增强员工的归宿感。

适用对象:

企业高级管理人员、总经理秘书、行政秘书、办公室主任、公关、销售经理、公司的商务接待以及高级职员;各行政、事业单位高层管理人员、秘书、办公室主任、负责文化交流与合作洽谈、接待、服务的相关人员。

学员见证;

认识人,了解人,你将无所不能!张老师,这是接受您培训后强烈的感悟。 —— 招商银行深圳分行 郭一鸣

我们已经连续6年请您授课,您的授课内容充实新颖、演讲风格幽默诙谐。非常注重理论与实际工作的结合,引入大量设计精妙的案例和VCR来讲解,寓教于乐,受益匪浅!—— 中国移动广东分公司 刘世图

如若不是单位组织,今天我是不会来参加这培训的,因为礼仪的培训我参加了很多次了,言行举止的规范我已经倒背如流,但是,2天的课程结束后我很震撼,我听到一场进入我心灵的培训:您深入浅出的透过人性,剖析了人内心的需求,让我充分理解了尊重与魅力的内涵。 真的非常喜欢张老师的授课,希望以后还有机会聆听! —— 中兴通讯大客户服务部 林部长

课程大纲

前言:为什么要注重职业形象与商务礼仪?

1. 关于职场对于现代金领/白领职业形象与商务礼仪要求的数据分析

2. 自我测试:自己的职业形象技巧测试

3. 自我测试:自己的商务礼仪技巧测试

现代商务礼仪

一、商务礼仪概述

1. 礼仪的定义与特征

2. 职业礼仪的作用

3. 职业礼仪的基本原则与要求

【情景模拟】三问剖析商务礼仪

二、职场常用社交礼仪

1. 商务会面礼仪:

◆ 迎送、称呼、问候致意、人际距离

◆ 引导——在走廊、在楼梯、在电梯、在会客室门口

◆ 介绍、握手、名片

【互动游戏】快速认识,得体交际 【情景模拟】在商品交易会上

2. 接待与拜访礼仪:

◆ 不守时的人不可信——守时就是信誉

◆ 商务接待七步曲 ◆ 商务拜访四步曲

【情景模拟】如何同时接待身份地位不同的几位客人?

3. 乘坐交通工具的礼仪:乘小轿车、的士、飞机、火车等

4. 商务通讯礼仪:

从细微之处体现您对他人的尊重

◆ 电话礼仪、短信礼仪、传真礼仪

◆ 网络沟通礼仪(Email,B TO B,B TO C,QQ,BBS)

【案例分析】新闻官点名张怡宁郭跃不懂礼貌

【案例分析】华为韵律原则——打扰是第一时间大盗

5. 大型活动礼仪:

◆ 宴会、晚会、说明会、大型会议、开工、剪彩等礼仪活动实操

◆ 尴尬场景的应对礼仪

6. 位次礼仪:

◆ 尊位的概念和特点

◆ 常见场景位次排序——乘车、会客、行进、开会、谈判、签约、宴会、合影等

【案例分析】话说姚明退役合影留念

7. 馈赠礼仪:

◆ 选择、赠送礼品的5W1H规划 ◆ 送礼技巧分享 ◆ 送礼七大“潜规则”

8. 国际商务礼仪

◆ 国际商务礼仪活动中普遍适用的原则 ◆ 世界主要宗教、国家简介

◆ 世界部分国家人文特点及礼仪习俗:美国、英国、法国、日本等

三、沟通礼仪与技巧

1. 声音是人类交流中最有力的武器——不要忽略语音、语速、语调和音量的训练

2. 表情训练:我的笑容价值百万美金 / 眼睛如同我们的舌头一样能表达

【互动训练】著名的沃尔玛微笑标准训练课程

【情景录像】推销之神:原一平

3. 不要让舌头超越思想——先学会听,再学会说

4. 交际礼貌用语与禁忌语

5. 人际表达三准则——别人在乎你说什么,更在乎你怎么说

【案例分析】不同的说法,截然不同的结果

6. 你喜欢我,我就喜欢你——人际相吸引的原则:喜爱并赞扬别人

【案例分享】卡耐基教你如何赞美他人

7. 学会寒喧片刻——闲聊而不无聊

8. 公众讲话——引人注目的最好时刻

【情景演练】如果这一生真要出人投地,一定要学会沟通,特别是面向很多人讲话

四、餐宴礼仪与酒桌文化

1. 中餐礼仪

1)中餐礼仪简介——你在品味食物,别人在品味你

2)商务宴请的程序

◆ 确定宴请对象、规格和范围 / 确定宴请时间、地点 / 邀请

◆ 订菜:喜好与禁忌 / 席位安排 / 现场布置 / 餐饮禁忌

3)商务宴请技巧

◆ 致辞:欢迎辞、答谢辞、祝酒辞、欢送辞 ◆ 如何敬酒、劝酒、拒酒、挡酒?

【案例分享】张大千幽默劝酒梅兰芳

◆ 如何调节席间气氛? ◆ 酒席不倒翁——让你酒量倍增的技巧

【头脑风暴】酒桌上的潜规则

4)如何达成宴请的主要目的

2. 西餐礼仪简介

1)西餐着装要求 / 西餐餐具与用法 / 西餐席位的排列 / 美酒配佳肴

【现场演示】品尝红酒四步曲 【现场演练】拿杯 / 敬酒 / 品酒

2)西餐上菜顺序 / 西餐礼仪细节 / 西餐宴会的禁忌 / 西餐餐巾的用法

【现场演练】优雅吃西餐

3. 自助餐礼仪简介

五、从优秀到卓越,从技术到艺术——提高自身素养,让礼仪发自于内

1. 内强素质,外塑形象(包括个人形象、企业形象、国人形象)

【案例分享】让我们脸红的图片 【案例分享】那个企业的形象更值得信赖

2. 让礼仪成为我们源自心灵的呼唤!

职业形象塑造

一、定位你的职业形象——让形象辅助你事业的发展

【看电影学礼仪】形象到底是什么?

1. 职业形象的构成要素

2. 职业形象对事业发展的影响

【案例分析】穿着得体的奥巴马夫妇 【案例分析】郭晶晶重蹈伏明霞脏话门

【情景录像】银行客户经理陈先生谈体会:职业形象的改变带给了我什么?

3. 你的形象价值百万——不修边幅的人在社会上没有影响力

4. 定位你的职业形象——看起来就象个成功者

二、职业形象中的仪容――培养职业亲和力的技巧

1. 首应效应——这是一个两分钟的世界

2. 仪容的基础

◆ 修面:男士魅力的亮点! ◆ 化妆:女士职业形象的标志!

【现场演练】职业淡妆的步骤 / 职业淡妆的技巧 / 学员化妆练习及现场指导

3. 职业人士的发型要求

【案例分析】民航空乘人员的仪表礼仪 【情景录像】职场人气最旺的五种发型

【现场示范】一分钟形象大改观

三、职业形象中的仪表(1)――视觉美学在形象塑造中的运用

1. 职业着装的基本原则:

适宜原则 / TPO原则 / 和谐原则 / 个性原则

【案例分析】比尔盖茨为什么被拒绝进入高尔夫球场

2. 常见着装误区点评:

◆ 男士着西装十大硬伤 ◆ 女士着正装十项注意

【案例分析】IBM员工着装规范 【案例分析】希尔顿酒店的员工形象

3. 男士服饰的选择与搭配

【现场演练】领带的打法

4. 女士服饰的选择、色彩搭配与饰品搭配

【现场演练】丝巾的结法

5. 【现场指导】自我形象检查与重新塑造

四、职业形象中的仪表(2)――职业形象塑造的个性化分析

1. 体型分类:女士的体型分类 / 男士的体型分类

2. 扬长避短的调整体型着装

3. 着装款式风格:女士八大款式风格和男士五大款式风格

【现场互动】 诊断自己的款式风格

4. 色彩:色彩季节理论与色彩四季

【现场互动】寻找个性的用色规律

5. 综合形象提升技巧

【图片案例】打造杜拉拉式职场红人装扮

【看电影学造形】不同场合的不同着装方式与技巧

【现场点评】你的形象符合着装科学与艺术吗?

五、职业形象中的仪态――体现你的职业风范与魅力

【案例分析】周恩来高超的体态语——举手投足皆潇洒,一笑一颦尽感人

1. 职业人的仪态要求

2. 职业人的仪态礼仪

【现场训练】标准的站姿 / 优雅的坐姿 / 正确的行姿 / 低处取物的蹲姿

常用的几种手势礼仪 / 微笑 / 眼神 /

3. 职业人的仪态禁忌——别让小动作毁了你

六、规划你的形象――我们的个人形象设计

1. 规划你的职业形象

2. 规划你的社交形象

3. 规划你的生活形象

4. 艺术鉴赏——内强素养,外塑形象 名画 / 歌剧 / 芭蕾舞 / 奢侈品鉴赏

张老师

知名形象与礼仪训练专家,客户服务职业讲师,现任多家银行及企业的形象与礼仪顾问。曾任达能集团客户服务部经理、培训部经理及某知名酒店管理集团培训总监,并在法国接受了系统服务领域的专业训练,有丰富的实际工作和培训经验,擅长把专业礼仪行为、服务技巧深入浅出地应用在管理技能、员工成长、人际管理、客户服务实际工作中,其专业的授课风范、敬业精神及亲和力深受学员喜爱。

自2004年以来一直潜心致力于高素质的客户服务人才培训,在职业形象塑造、商务礼仪、服务礼仪、销售礼仪、职场沟通、服务心态、服务意识与服务技巧、客户满意度提升及客户关系的建设与维护等领域均有深入研究。

张老师曾参与2008年奥运会、2010年世博会、2010年亚运会的礼仪、服务培训工作,并为各相关企业与组织部门迎接各会的到来做了大量接待礼仪、服务技巧、形象塑造等方面的培训。

授课特色:授课从人性的认识与需求出发,通过现场演练、点评及典型案例分析,在寓教于乐的参与氛围中使学员逐渐改变观念,焕发热情与信心,自动自发的修正行为。她善于将日常生活中的点滴体会与课程相结合,并融入管理理论、心理学理论、服务理论及人性剖析的见解,使深奥的理论浅显化,容易理解和掌握,启发听者的思维。其授课风格诙谐幽默、条理性强,并特别注重课程内容的企业可操作性和个人可应用性,使培训能收到立竿见影的效果。

核心课程:

1. 职业形象塑造与现代商务礼仪

● 外塑形象,内练素质,实现由内而外的改变

2. 客户服务技巧与客户满意度提升

● 创造价值,服务带来差异化,服务也是利润源

主讲课程:

以核心课程为基础,衍生出礼仪、形象、服务三种类型的课程,这三种类型的课程基本理念一致,都是强调个人素质的内外兼修,帮助学员由内而外,从观念到技能全面提升自己。在二个核心课程的基础上,结合企业各级人员遇到的实际问题,根据不同课题、不同行业、不同职级、不同时间设计了一下相应的课程

《现代商务礼仪与职场沟通技巧》、《营业厅服务礼仪训练营》、《成功客户经理的职业形象与商务礼仪》、《高级商务接待与宴请》、《五星级客户服务技巧与客户满意度提升》、《你的形象价值百万》、《新进员工必修的三堂课》

服务过的部分企业:

中国移动、中国电信、中国网通、中国联通、中兴通讯、金碟软件、朗科科技、可口可乐、万科集团、招商地产、富力地产、中海地产、深圳航空、香格里拉大酒店、中海物业、顺风速运、京珠高速、中国银行、建设银行、工商银行、交通银行、招商银行、民生银行、中信银行、浦发银行华夏银行、国信证券、联合证券、长江证券、世纪证券、百瑞信托、国联信托等。

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