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服装终端店长:服务赢销的关键时刻

【课程编号】:MKT006016

【课程名称】:

服装终端店长:服务赢销的关键时刻

【课件下载】:点击下载课程纲要Word版

【所属类别】:市场营销培训

【时间安排】:2014年05月29日 到 2014年05月29日1200元/人

2013年06月06日 到 2013年06月06日1200元/人

【授课城市】:深圳

【课程说明】:如有需求,我们可以提供服装终端店长:服务赢销的关键时刻相关内训

【其它城市安排】:广州 上海

【课程关键字】:深圳服务营销培训

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课程提纲:

认知篇:全面认识终端营销工作

什么是为顾客提供美好的服务体验

什么是错误的服装终端营销方式

什么是正确的服装终端营销方式

【教学活动】小组讨论与案例研讨

行为篇:行为模式第一步:营造服务氛围

行动一:传递“以客为尊”的服务意愿

行动二:使用“寓意”激发顾客兴趣

【教学活动】情景演练与案例研讨

行为模式第三步——塑造产品价值

行动六:匹配顾客想法

行动七:讲述情境故事

【教学活动】情景演练与案例研讨

行为模式第四步——化异议为成交

行动八:找出原因,对症下药

行动九:提出成交,完美收尾

【教学活动】情景演练与案例研讨

提升篇:特别情况处理

顾客要求退换货的处理

发现偷窃行为的处理

【教学活动】情景演练与案例研讨

孙老师

服务营销实战专家 孙媛

◆ 香港大学整合营销传播硕士;

◆ 美国企业管理研究中心认证讲师;

◆ 清华大学、厦门大学特聘讲师;

◆ 版权课程《服务赢销的关键时刻》中国首席讲师;

◆《服务赢销的关键时刻》教学情景片编剧与策划人

◆ 原某知名跨国公司市场经理、培训总监;

◆ 原洲际酒店集团运营中心经理(世界500强企业);

◆ 原韩亚航空(中国)公司客户经理;

◆ 具有13年的客户关系管理、客户服务管理经验,8年咨询培训经验。

授课风格:理论讲授与案例分析相结合,问题剖析与方法技巧相结合;互动讨论与工具辅导相结合,现场培训与课后行动相结合。

服务客户:涉及行业包括:服装、家电、家具、通讯、金融、能源、IT、房地产等;同时也包括国有、外资、民营等不同性质的企业。例如:服装品牌企业包括361°、特步、经典故事、报喜鸟、曼妮芬、影儿、优美世界、歌妮思、衣恋、朗黛、米珂拉、欧尼尔、衣典、兴泰季候风、自然元素等。

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在线报名:服装终端店长:服务赢销的关键时刻(深圳)