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网络时代的危机公关与舆情管理

【课程编号】:MKT007110

【课程名称】:

网络时代的危机公关与舆情管理

【课件下载】:点击下载课程纲要Word版

【所属类别】:市场营销培训

【时间安排】:2024年08月24日 到 2024年08月25日3800元/人

2023年09月09日 到 2023年09月10日3800元/人

2022年09月03日 到 2022年09月04日3800元/人

【授课城市】:深圳

【课程说明】:如有需求,我们可以提供网络时代的危机公关与舆情管理相关内训

【其它城市安排】:广州 杭州 上海 北京

【课程关键字】:深圳危机公关培训,深圳舆情管理培训

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课程目标:

掌握企业危机发生的原因和影响

建立事前防范及危机处理能力,建立有效的危机预警制度

掌握各种突发事件的基本处理方法和建立有效的管理方案

目标学员:

公司总经理,副总,负责公司对内外沟通的公司的公共关系经理、市场经理、公司事务经理、专员等,以及任何负责公司对外沟通的人员

课程大纲:

第一讲.企业自身危机与舆情的综合分析

1.洞察企业自身的危机场景

(1)外部:政策形势、互联网、市场、品牌、公众、客户、媒体、安全、环境......

(2)内部:组织、战略、资本、管理、人力资源、财务、投融资、运营、产品......

2.企业早就处在大危机时代

(1)政治类危机、经济类危机

(2)社会类危机、自然类危机

(3)企业类危机、个人类危机

3.企业危机与媒体舆情的演变周期

(1)潜伏期

(2)爆发期

(3)解决期

(4)恢复期

4. 危机公关与舆情管理是持续经营关键

(1)居安思危,培养全员危机意识

(2)未雨绸缪,形成危机管理体制

(3)防范未然,建立危机预警系统

(4)防微杜渐,内部传播排除险情

(5)融会贯通,处好外部典型关系

(6)勇于承担,危机资源技能保障

(7)弥补过失,制定危机预防方案

(8)总结经验,谨防危机事件重演

第二讲.网络时代企业危机与舆情的特性(案例分析、互动研讨)

1.网络时代危机与舆情效应

(1)放大效应

(2)扩散效应

(3)连锁效应

2.危机与舆情的信息源分析

(1)主观判断性

(2)宁可信其有

(3)所谓的真相

3.危机与舆情管理需要媒商

(1)说话做事合身份

(2)身边都是媒体人

4.危机与舆情被聚焦的原因

(1)共鸣同理心强

(2)感同身受度高

(3)比例偏见效应

5.防范出现新的危机信息源

(1)传播的抛物线规律

(2)防范再次放大扩散

第三讲.企业危机公关与舆情管理的具体要求(案例分析)

1.关心政策,积极配合主管部门

2.统一口径,策略应对媒体质疑

3.诚心沟通,尽力赢得各方理解

4.低调处理,暂避对抗雪上加霜

第四讲.企业危机公关与舆情管理的实操内容(案例分析、互动研讨)

1.企业危机公关与舆情管理的六项实务

(1)危机与舆情信息的获取传递

(2)危机与舆情处理机构的建立

(3)危机与舆情事态的初步控制

(4)危机与舆情事件的全面评估

(5)危机与舆情管理计划的制订

(6)危机与舆情管理计划的实施

2.企业危机公关与舆情管理的四个原则

(1)速度要快原则

(2)真诚沟通原则

(3)主动承担原则

(4)系统运作原则

3.企业危机公关与舆情管理的黄金准则

(1)说正确的话

(2)做正确的事

4.企业危机公关与舆情管理中五大背景

(1)政府背景

(2)社会背景

(3)文化背景

(4)媒体背景

(5)心理背景

第五讲.企业危机公关与舆情管理的应用实战(案例分析)

——企业与政府的关系管理

1.企业处理好与政府关系的重要性

2.企业要关注主管部门的两个心态

3.呼吁各级主管部门监管应该到位

4.企业发生危机时应积极政府公关

第六讲.企业危机公关与舆情管理的应用实战(案例分析)

——企业与媒体的关系管理

1.企业要重视全媒体

(1)全媒体时代已经来临

(2)全媒体时代的典型特征

2.企业像了解客户一样去了解所有媒体

(1)媒体是什么?朋友、敌人、野兽?

(2)记者是什么?朋友、敌人、挑战者?

(3)防火、防盗、防记者?

(4)媒体与企业的关系如何处理?

3.企业有“鸵鸟思维”行吗

(1)媒体是把双刃剑

(2)主动引导媒体,把握舆情方向

4.企业如何主动建立与媒体的良好关系

(1)被动关系向主动关系转变

(2)外部关系向内部关系转变

(3)强调企业与媒体双方的利益

5.企业正确对待曝光报道

(1)曝光的如果是企业的问题那就承担

(2)不是企业的问题就拿出配合的态度

6.媒体应对与舆情管理的预案

(1)媒体接待、安排采访与临场应对

(2)新闻发言人设置要求

(3)沟通会、说明会流程

(4)媒体舆情管理的制度

7.传统媒体的面对面

(1)一对一

(2)一对多

(3)多对多

(4)沟通会、说明会的注意点

8.网络媒体的舆情管理

(1)系统监测负面舆情

(2)舆情监控与确定

(3)舆情危机的性质分析

(4)舆情管理的三个误区

(5)舆情危机应对的注意事项和禁忌

9.企业回应传统媒体和网络媒体的内容

(1)态度类、立场类、行动类、状况类?

(2)原因类、责任类、过程类、影响类?

10.企业与媒体从合作走向双赢

(1)给双方创造价值

(2)从基础传播到战略合作

(3)日常双赢关系的建立

第七讲.企业危机公关与舆情管理的应用实战(案例分析)

——企业与公众、客户的关系管理

1.企业危机发生时,公众客户最关心什么

2.网络背景下公众客户组织化、串联化趋势渐强

3.企业危机发生时,以最快的速度与公众客户接触

4.企业要引导和把握公众客户的情绪

5.企业危机发生时,公众客户沟通四建议

6.企业为了预防危机事件,要多替公众客户考虑

7.企业如何应对客户投诉与维权,特别是群诉

8.客户满意度的相对性

第八讲.企业危机公关与舆情管理的整体方案(案例分析、互动研讨)

1.企业成立危机公关与舆情管理小组

2.企业对内加强各层级人员之间沟通

3.企业对外展开各个关联方之间沟通

4.企业引进权威介入危机的公关管理

5.企业实施危机公关与舆情管理预案

殷老师

殷俊 资深危机管理与风险管理专家

资历背景

中国管理科学研究院社会体系建设发展中心专家委员会副主任

天安人和(北京)危机与风险研究发展中心 首席顾问

"危机管理与风险管理是一种思想"理论体系的创始人

亚洲风险与危机管理协会"注册风险管理师"讲师

国资委职业经理研究中心特聘专家

"职业经理(企业风险管理)资质评价与能力测评项目"教材主编

授课风格

在培训过程中,擅于引用经典的思想、丰富的案例、真实的数据、典型的事件;运用互动研讨的方式,并穿插角色扮演活动,在案例分析、互动研讨的同时,让大家深刻感悟,形成共鸣,达成共识,同时创造性地提出相应观点,将培训的效果发挥到极致!

授课经验

国家行政学院、中国管理科学学会、国资委研究中心、国资系统、国资委职业经理研究中心、福建建行、四川建行、青岛建行、上海奉贤农行、北京中国银行、上海工行、交通银行上海分行、江苏泰州工行、北京郊区电信实业、湖北联通、广东江门移动、广东茂名移动、广东清远移动、广东揭阳移动、国药材集团、云南白药、江苏常州四药、法国赛诺菲-安万特制药、上海新先锋药业、西安碑林药业股份有限公司、民生医药控股、国药控股、新华制药、上海大众、长春一汽、华晨汽车工程研究院、神龙汽车有限公司、哈尔滨铁路局、成都铁路局、葛洲坝集团、中国冶金地质总局一局、温州金温铁路、国家电网、国家电网农电部、华北电网、云南电网、北京电力、上海电力、天津市滨海电力、保定电力局......

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