TQM全面质量管理训练

TQM全面质量管理训练

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课程介绍：

全面质量管理，即TotalQualityManagement（简称TQM），是一种由顾客的需要和期望驱动的管理哲学，当年美国通用电器公司的费根堡姆对TQM是这样定义的:为了能够在最经济的水平上，并考虑到充分满足顾客要求的条件下进行市场研究、设计和制造以及售后服务，把企业内各部门的研制质量、维持质量和提高质量的活动构成为一体的一种有效的体系。全面质量管理的理念提出以后，以其科学性和实用性已形成一门新兴的独立学科，进入20世纪80年代以后，被逐渐引入到中国企业中来。做为一种优秀的管理模式。

课程目标

通过学习本课程，您将能够：

掌握现场品质控制的理念！使你的大脑经过前沿的品质控制理念的洗礼。

掌握现场品质改善的方向，提高分析问题、解决问题能力 。

掌握质量控制改进手法，成为你解决现场问题的利器。

正确分析质量成本，利用现有的资源，降低成本，创造最大的利润！

掌握全面质量管理思想的精髓，让你企业的产品质量走上快车道。

培训对象

1、企业中基层管理及技术人员（生产、品质、工程部工程师，主管，经理及技术人员）

2、厂长、生产副总、品管、班组长等

课程大纲：

一、TQM概述

◆TQM的含义

◆TQM在企业发展中的作用

◆TQM的组成架构

◆TQM企业的体质

◆TQM与ISO9000、六西格玛管理的关系

二、戴明十四要点

◆制订永恒目标，持续提升质量

◆采用新的哲学

◆不再依赖大量的检验

◆不以价格作为仅有的采购标准

◆持续不断改进生产与服务过程

◆训练、再训练

◆实施领导

◆排除恐惧

◆拆除部门藩篱

◆质量改进小组

◆避免对员工空谈口号

◆消除数字定额

◆实施生动的教育与再训练计划

◆采取行动，完成转型

三、 企业方针管理

◆企业的愿景分析

◆企业的经营理念建立

◆企业经营方针展开

◆企业经营方针管理

◆方针管理的作法

◆落实方针管理

◆方针审查与改进

◆广州本田汽车经营方针展开案例

四、 纵向职能管理

◆明确划分单位责职

◆适当的授权

◆日常管理体系

◆日常工作的两个层面

◆正确理解PDCA

◆在部门内运行PDCA管理循环

◆如何提炼出日常管理要项

◆定义管理要项

◆目标与基准

◆差异分析

◆管理要项持续改进

五、横向机能管理

◆机能体系的作用

◆机能别管理之要点

◆质量委员会运作方法

◆零缺陷质量流程设计

◆零缺陷质量工程模型图

◆将顾客需求转换为产品功能

◆将产品功能转换为产品性能

◆将产品性能转换为产品规格

◆将产品规格转换为生产工艺

◆将生产工艺转换为质量控制

六、 过程管理体系

◆过程的定义

◆过程的要素

◆过程的四种分类

◆引起过程变动的两种原因

◆过程管制状态

◆如何维持过程的控制状态

◆过程的非管制状态

◆非管态过程发生的原因

◆如何建立零缺陷的稳定过程

七、质量成本

◆质量的经济性

◆质量成本知多少

◆质量成本模型

◆预防成本的内容

◆检测成本的内容

◆内部失败成本的内容

◆外部失败成本的内容

◆质量成本的核算

◆质量成本核算的机制

◆质量成本报告实例分析

◆质量成本改进模型

◆质量成本机制导入方法

八、问题分析与解决

◆什么是问题

◆质量异常处理的流程

◆问题产生的两大原因

◆问题分析七步法

◆朱兰质量改进三步曲

◆TQM质量改进的架构模式

◆项目改进团队的运作方法

◆品管圈（QCC）质量改进团队实施方法

刘老师

毕业于国内知名大学，后赴德国留学，并进入德国Mannasman公司实践，并接受其严格的专业培训。获得德国ULM大学的硕士学位，同时张先生是东华大学管理学硕士，其先后在财富500强的两家美资、多家德资企业工作，历任生产经理、物料部经理，厂长，公司总经理等重要职务。

作为生产经理,张先生参与了德资公司在上海的筹建,开业和发展,对公司从开始到正常运作有完整的经验和体会;作为物料经理,张先生主要负责公司的采购、物流、仓储、公司运作计划及供应商的评估等工作,直接参与MRPII的推行, DFT的生产管理和先进外资企业的管理模式和中国国情的融和；

作为厂长，张先生协调生产部门、物料部门及质量控制，计划等部门之间的各种问题，全面负责公司的每日生产运作，提高生产效率。在生产领域积累了丰富的经验，就质量控制和生产率的提高而言，张先生仅用1年的时间，将整个产品流程的累积一次通过率从50%提高到了80%，生产效率提高了近50%。在改善的过程中，大量运用6Sigma的工具对流程进行改善；

作为德资企业的总经理，张先生完成一家公司从零到成长发展的全部过程， 对人力资源，供应商管理，产品开发和国产化，质量控制，问题的解决，生产流程的设计，成本控制和绩效管理等方面都积累了相当的经验；

作为一名专业尽职的讲师与顾问，曾在多家咨询公司担任特聘讲师，获得广泛好评，具有较丰富的企业咨询和培训经验，并运用现代培训手段和互动式教学方式，将其现实中的实务经验在课堂中很生动的传达，培训内容充实、条理清楚，富有感召力。

张先生曾为近500多家国内外知名企业进行生产及相关技能的培训，其中有宝钢集团、上汽集团、阿尔卡特、博世、唐纳森、梅特勒-托利多、日立半导体、武汉蒂森克虏伯、赫比电子、飞利浦注塑、恩欧凯、先灵葆雅、紫江集团、卜内门、芬欧汇川纸业等知名企业，并受到公司的好评。

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