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情感营销-如何打动客户的心

【课程编号】:MKT013049

【课程名称】:

情感营销-如何打动客户的心

【课件下载】:点击下载课程纲要Word版

【所属类别】:销售策略培训|销售技巧培训

【时间安排】:2017年06月10日 到 2017年06月11日3600元/人

2016年09月02日 到 2016年09月03日3600元/人

2016年06月18日 到 2016年06月19日3600元/人

【授课城市】:杭州

【课程说明】:如有需求,我们可以提供情感营销-如何打动客户的心相关内训

【课程关键字】:杭州情感营销培训

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课程收益

◆ 掌握情感营销的趋势和模式;

◆ 了解情感营销的原则、方法和技巧;

◆ 改变传统的销售思维模式,体验情感式交流沟通模式为工作与生活带来的诸多好处;

◆ 学会快速与顾客建立亲和力与信赖感的方法;

◆ 能够准确把握需求,快速成交有意向的顾客;

◆ 学会面向高层决策者的情感销售策略;

◆ 掌握有效利用顾客的抗拒理由,直接成交顾客并与顾客保持良好关系的技巧;

课程大纲

第一单元:何谓情感营销及情感营销与产品营销的区别

第二单元:情感营销五大核心的思想

1、情感营销思想一:如何打动他(她)的心?

2、情感营销思想二:与顾客的关系?

3、情感营销思想三:过程有享受,结果有感受。

4、情感营销思想四:要一辈子,不要一下子。

5、情感营销思想五:沟通交流要感动,产品介绍要冲动,成交要心动。

第三单元:顾客心理学,你了解你的顾客吗?

一、营销人员必修情感营销的10大法则

二、顾客的七种类型及应对策略

1、神经暴躁型顾客——提高效率

2、大惊小怪型顾客——细致耐心

3、激动兴奋型顾客——镇定自若

4、无理取闹型顾客——以退为进

5、性格豪爽型顾客——真诚关心

6、优柔寡断型顾客——果断干脆

7、老弱病残型顾客——关怀爱心

第四单元:营销人员如何快速提升沟通能力?

一、情感营销沟通的三大原则

二、情感营销沟通的四大能力

1、销售思维的提升训练

2、销售心态的提升训练

3、销售习惯的提升训练

4、销售话术的提升训练

第五单元:情感营销的五大循环系统

一、破冰技巧

1、如何与顾客建立亲和力与信赖感?(没有亲和力,就没有成交:建立亲和力4法则)

2、如何创造良好沟通销售的氛围?

3、接待顾客时的3大戒律

4、有效接待顾客的8大准则

二、沟通问需求

1、如何激发客户对产品的需求?(不了解需求,谈何成交)

2、同的顾客有不同的购买动机

3、探寻顾客需求的4大技巧(望闻问切)

4、深度挖掘客户需求的3大技巧

三、介绍谈关键

1、如何根据客户的需求来介绍产品?(客户认可是成交的基础)

2、根据客户说的,然后做出相应的回馈

3、产品介绍的4大戒律

4、展示产品的4大技巧

四、抗拒要打断

1、所有的抗拒都是习惯,客户不是拒绝你,而是惯性

2、解决抗拒首先要做的是:打断惯性

3、情感营销的过程就是解除客户疑惑的过程!

4、解除顾客异议的4大策略

5、一个核心:每次解除异议后,就马上假设成交。

五、成交须大胆

1、如何让客户做决定?(一切的准备及付出都是为了成交)

2、决定成交顾客的5大关键

3、快速成交要制造紧迫感

4、制造紧迫感的9种最有效方法

第六单元:收款后的服务细节

一、收款时的5个关键细节

二、收款时注意的三点

李老师

资历背景

全球华人讲师会五星级认证讲师、中国企业界颇受推崇的企业智囊团导师

全国受邀巡回演讲千场的“超级演讲家”

商海浪潮中博弈的“企业运营操盘手”

实战商业谈判练就的“谈判心理学家”、实践中历练成理论系统的“畅销书作家”

清华交大等企业家总裁班特邀讲师

国内多家企业集团的特聘专家顾问

企业借助互联网持续发展论坛特邀嘉宾

被评为“全球500强华人讲师”、CCTV奋斗杯年度十大魅力人物

授课风格

实战——解决学员工作中实际问题

系统——国际化的标准课程结构

直接——互动情景式训练模式

方法——视、听、感三觉教学法

有效——现场学员的实际案例讲授

授课经验

中国移动、阿里巴巴、联通、可口可乐、环球雅思、神华国华电力、九阳电器、中国人寿、中国五大银行、国美电器、星耀五洲、百度、圣象地板、东风雪铁龙、小肥羊餐饮连锁、广东拉芳、劲霸、联想集团、中节能国环等国内外知名企业。

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