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专业秘书、助理和行政人员职业化训练

【课程编号】:MKT015302

【课程名称】:

专业秘书、助理和行政人员职业化训练

【课件下载】:点击下载课程纲要Word版

【所属类别】:职业技能培训|行政管理培训

【时间安排】:2017年07月28日 到 2017年07月29日1980元/人

2016年08月05日 到 2016年08月06日1980元/人

2015年08月14日 到 2015年08月15日1980元/人

【授课城市】:苏州

【课程说明】:如有需求,我们可以提供专业秘书、助理和行政人员职业化训练相关内训

【课程关键字】:苏州行政人员培训,苏州行政助理培训,苏州行政秘书培训

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培训受众:

企业各级行政管理人员、各级助理和秘书、办公室主任等。

课程收益:

≯ 明确各级行政管理人员的职业发展方向;

≯ 学会编写自己的岗位说明;

≯ 明确行政管理工作必须掌握的各种专业知识;

≯ 学会奠定非领导的“领导”地位;

≯ 运用流程化管理技能提升行政管理工作水平;

≯ 有效利用时间管理的工具,提高自身工作效率;

≯ 规范文档管理为企业运营发挥重要作用;

≯ 提升的商务公文写作技巧,提高驾驭文字的能力;

≯ 学习掌握会议的组织策划和高效主持会议技巧;

≯ 了解商务接待活动中各项礼仪,体现企业良好形象。

课程大纲:

第一部分 职业素养篇

一、秘书/行政助理职业特性与素质要求

1. 秘书/助理人员的自我角色定位

① 初级秘书/助理:事务性文员

② 中级秘书/助理:事务性文员+协助管理

③ 高级秘书/助理:独立管理+事务处理

★ 视频:为什么不提拔我?

★ 现场演示:“用什么方式说话,永远比说什么更重要”

2. 优秀秘书/助理人员的胜任素质

① 如何提升秘书/助理人员的素质

② 优秀秘书与一般秘书的差异

★ 案例分析:对待岗位的三种不同观点的人,命运怎么就这么不一样呢?

第一种人认为:初级秘书不就是端茶倒水,接听电话,就是个“万金油”角色;第二种认为吃年轻饭,混日子;第三种可是个有心人,知道脚下的路该怎么走,剖析她的成功路是怎么走的。

二、秘书/助理的职业生涯规划

1. 什么是职业生涯规划?

2. 为何要进行个人职业生涯规划?

① 分析自我,确立人生的方向

② 准确评价个人特点和强项,在秘书/助理的职业竞争中发挥个人优势

③ 看到秘书/助理职业发展规划的前景,提供前进的动力

★ 小组讨论:获得员工成长与企业绩效的双赢

3. 职业生涯规划的简单步骤

① 掌握SWOT分析工具进行自我分析

② 运用“5W提问”法进行自我分析

◎ What I am? 我是什么样的人?

◎ What I want? 我想要什么?

◎ What I can do? 我能做什么?

◎ What fit I most? 什么是最适合我?

◎ What I can choose?我能够选择什么?

★ 走进实战:“我的命运我把握,我的前途我做主。”

★ 运用SWOT分析工具认识自我

三、秘书/助理商务礼仪规范

1. 塑造良好的个人职场形象

① 着装的TOP原则

② “拒绝”着装败笔——着装误区

③ 恰当的肢体语言让自己成为一个有素养的人

★ 案例:为什么不录用我,我错在哪呢?

2. 基本商务礼仪

办公室礼仪/接待礼仪/电话礼仪与应对技巧

★ 现场演示:如何着装让我更优雅和自信

四、办公室5S管理

1. 5S的概念

2. 推行5S的重要性

3. 如何做好办公室的整理、整顿、清洁、清扫工作

4. 长期有效地推动5S工作的注意事项和操作方法

★ 现场模拟:算一算人生有多少年在工作?良好的环境对我们有多重要,教会你5分钟快速掌握5S技巧。

第二部分 工作技能篇

一、时间管理及工作统筹技巧

1. 时间管理的误区

2. 时间管理的原则

① 目标管理与80/20法则

② 缓急轻重的优先管理

③ 个人时间与领导工作时间计划与安排

3. 时间管理小窍门

4. 办公室接待与电话处理

5. 上级的时间管理与安排

6. 自我情绪控制与压力管理

7. 上司出差日程管理与工作计划

★ 小组讨论:“你一天的工作是怎么安排的?”

我们每个人的生命就是通过时间来计算的。如果活到70岁,你拥有25500天。每人每天都有24小时,1440分钟,86400秒。人——倒计时,人的出生是偶然,但死亡是必然,如何管理你好你的时间,让自己活出精彩?

二、会务组织与管理

1. 成功组织会议的技巧

2. 组织阶段的工作:会前准备/会中协助/会后整理

3. 会议座次安排的学问

★ 练习:小组讨论:如何协助召开公司例会

★ 案例:如何应对会议中的“漏洞”?

三、信息、文档管理与运用

1. 信息收集

① 信息工作的六个基本要求和三个诀窍

② 收集信息工作的三个诀窍

③ 信息的查实及传递

④ 信息的储存与保密

2. 文档管理

① 文档分类及储存的工作规范

② 文档查阅及分装的工作规范

③ 文档销毁及保密的工作规范

★ 案例:李秘书的返工引起的深思

四、行政公文写作技巧与处理实务

1. 行政公文写作的基本要求

2. 行政公文的格式

3. 常用行政公文写作及公文格式要素范例

① 通用公文:报告/请示/批复/函/决定/公告/通告

② 事务公文:工作计划/工作总结/会议纪要

③ 礼仪文书:请柬/介绍信/推荐信

★ 案例分享:请示/报告混为一体

★ 撰写初稿练习:通知/报告/总结三种具体文体的大纲如何写

韦老师

曾任上海LYMA(英国)人力资源总监,深圳海王药业集团(上市公司)大区总经理,上海WATA (日资)总经理、恒源祥、苏州三药厂、苏州房屋置换中心、苏州委易印刷、太仓仓环、太仓恒鑫、太仓德威、上海天使股份、徐州维维集团、江苏新事达、苏鑫集团、深圳礼安电子、苏州松下电子、台湾冠鑫电子、苏州大学文正学院、重庆金夫人、香港屏洋服饰、香港托尼-艾加电子、杭州远大等企业顾问。学历:MBA(留学新加坡)人力资源方向,擅长的项目有企业行政效能系统、人力资源系统、市场营销系统、CIS系统市场导入。策划的项目有56项,其中成功策划海王张铁林华东招商会、苏州沈阳两市市政府联谊会。培训的学员有两万余人。

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