卓越质量工程师技能与综合素质实操训练

卓越质量工程师技能与综合素质实操训练

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课程前言

为贯彻国家科教兴国战略，提高劳动者素质，根据《中华人民共和国职业教育法》第一章第八条，'实施职业教育应当根据实际需要，同国家制定的职业分类和职业等级标准相适应，实行学历证书、职业培训证书和职业资格证书制度。国家实行劳动者在就业前或者上岗前接受必要的职业教育的制度。'

全国职业能力测评中心是专门负责由人力资源和社会保障部、教育部、工业和信息化部支持的全国职业能力测评体系全部工作的独立外设机构，曾用名（全国职业能力测评办公室），唯一批准使用网站为：www.jnjd.org（网站以北京铠铭中管技术培训中心备案）。为适应大力发展职业教育和职业培训工作的需要，提高现代制造技术职业技能水平，培养大批合格的现代制造技术从业人员，落实[教育部文件]国家中长期教育改革和发展规划纲要（2010-2020年）中第二部分、第三部分及第四部分的指导方针，2011年3月在人力资源和社会保障部、教育部、工业和信息化部的支持下，正式以全国职业能力测评中心的名义推出了《全国职业能力测评》体系。其目的是通过职业能力测评，提升学员自身职业能力，帮助学生在学习和实践的过程中成长为复合型、创新型、开拓型的人才，使青年学生就业机会得到全面提高。

美国质量学院专门从事质量职业资格认证及行业机构业务标准认证的国际职能机构。截止目前美国质量学院已在世界各地举行了一百二十届大会，并多次在世界各地不定期举办各种讲座、论坛、研讨会，涉及到行业认证标准及个人职业认证的各个方面。为国际上各国行业机构提供可借鉴的标准和相互交流的平台。

近年来，美国质量学院将更多关注的目光投向迅速崛起的亚洲，于2007年下半年筹建行动迅速得到了国内和地众多同业机构的热烈响应。秉承着朴素的理念，即：“我们要让培训像水一样不可以或缺而又代价低廉。”依托国际成功运营经验，美国质量学院正在将共享资源、高效共赢的，推动质量教育培训业超越未来。

美国质量学院得到了联合国教科文组织、美国教育总署、世界银行及中国各级政府机构和市场的广泛认可和欢迎。AQI证书唯一获得中国驻美国大使馆的全面认证，AQI国际职业资格证书获得国家教育部及国家人力资源部和社会保障部等认可

本证书序列号为唯一编码。有效性可通过:全国职业能力测评中心:www.jnjd.org查询。因此美国质量学院和人力资源和社会保障部、工业和信息化部、教育部认可的全国职业能力测评中心颁发的“注册质量工程师CQE”暨国家职业培训资格质量管理工程师（双证）培训保过班。

课程收获

学员掌握质量管理师知识体系架构，理解质量管理师的角色定位与职业规划，同时也掌握了高品质团队的组建技术，能力胜任模型、领导法则与绩效考核。以致于提升卓越型管理团队凝聚力与向心力。

运用质量策划与分析的战略蓝图，弄清企业质量往哪里去。同时也要领会如何走好质量战略的每一步。质量保证系统，与质量改进模型及工具协助企业经营好管理质量，而不是停留在产品的质量。

运营客户投诉应对的策略与技巧。协助质量工程师认清客户投诉质量问题背后的真相。同时掌握如何处理客户投诉的基本要领及管理原则。

本课程是与行业资深专家合作多期考试培训班的基础上，将中国质量管理人才的职业发展要求与能力胜任模型相结合的知识体系，经过大量的实践检验，具备很强的可操作性，对企业发展和个人职业生涯的发展具有重要意义，被公认为目前国内最先进、最全面、最系统的高级质量管理人才培训项目之一。

学员对象：

本课程适合希望提升质量管理的职业人士，例如质量经理、过程管理工程师、质量工程师、供应链经理、IQC来料检验主管、质量体系工程师/主管、物流管理师/经理、研发经理、市场经理等。

认证费用：

1780元人民币（参加认证考试的学员须交纳此费用，不参加认证考试的学员无须交纳此费用）。经培训合格通过后颁发由“美国质量学院（AQI）《注册质量工程师》职业资格认证证书和人力资源和社会保障部、工业和信息化部、教育部认可的全国职业能力测评中心颁发的高级<<质量工程师>>职业培训证书;

权威认证:

按照国家学历证书、职业培训证书和职业资格证书的职业分类和职业等级标准制度要求，经过考试合格之后，由人力资源和社会保障部、工业和信息化部、教育部认可的全国职业能力测评中心和美国质量学院（AQI）颁发国家和国际157个国家承认的（CQE）职业培训证书；多层防伪、权威认证、电子注册、全国通用；证书序列号为唯一编码。有效性可通过'全国职业能力测评中心:www.jnjd.org和美国质量学院（AQI）www.aqius.org查询'。证书的颁发和使用由人力资源和社会保障部、工业和信息化部、教育部认可的全国职业能力测评中心、和美国质量学院（AQI）解释。请学员准备身份证复印件2份，学历证复印件2份，二寸证件照4张。

CQE的考试资格要求：

1、工作经验5年以上，其中3年以上决策工作经验。

2、大专学历；工作经验5年以上，其中2年以上决策工作经验。

3、学士学位；工作经验4年以上，其中2年以上决策工作经验。

4、硕士或博士学位；工作经验3年以上，其中1年以上决策工作经验。

注：①工作经验是指您必须具备在一个或多个“注册质量工程师考试大纲”所涵盖领域的工作经验。

②“决策”是指定义、执行或控制项目/过程的权利，并对结果负责。这一职位可能包括或可能不包括在管理和监督职位中。

③如果您未能满足全部的资格要求，您将不被允许参加认证考试。

④您报名培训考试之前，您还必须提供您从事以上职业的证明

课程大纲

模块一：角色定位与岗位认知

如何突破质量管理师的瓶颈

质量管理师的基本知识

质量管理师的重要性与必要性

质量管理师的角色定位

质量管理师的职能规划

质量管理师的绩效考核

案例：质量管理师展翅的奥秘

质量管理师的能力胜任模型

讨论：质量管理师的能力分析

模块二：质量策划与分析

质量对企业收入的关系

客户需求收集

客户需求分类与矩阵

客户需求量化

质量和财务绩效

质量优势与质量竞争力

顾客满意度的建立

顾客忠诚度的建立

忠诚顾客的经济价值

质量对销售收入损失的影响

构筑顾客满意度水平

质量策划战略模型图

质量策划流程图

案例：质量战略策划研讨

模块三：高效的质量保证系统

设计质量保证流程优化

设计流程与创新技术

过程质量保证流程

过程业绩监控系统

量产管理评估系统

案例：X公司过程质量管理系统

供应商质量管理核心技术

案例：H公司的供应商管理困境

案例：IBM管理创新

模块四：质量改进模型与工具

持续改进的模型与定理

识别管理质量链的基本浪费

七大浪费的基本结构图

如何运用简易质量工具？

案例：简易质量工具实战演练

过程能力分析与统计过程控制

案例：数字决定绩效吗？

防呆工程的七个要点

防呆工程的七项原则

案例：Y过程的防呆装置

失效故障树的基本定义

失效故障树的基本用途

如何绘制完整的失效故障树

案例：H公司的FTA的实战例

模块五：利润炼金术—问题创造机会

改进的定理与背景

改进的流程与工具箱

确定焦点：漏斗效益

如何使用持续改进的工具

客户声音VOC、KPI展开

持续改进项目评价准则

项目选择之战略思考方向

案例：核心主题目标展开

决策技术之寻找可能的项目

案例：决策技术分组练习

项目失败的核心关键

案例：F公司的项目执行误区

模块六：客户投诉的质量问题应对与解决

为什么企业欢迎客户投诉

客户投诉的原因与基本类型

走出处理投诉的困惑

处理投诉的沟通技巧

客户投诉应对策略

客户投诉应对方法

客户投诉与处理的基本功

案例：中国电信座机电话服务工程

李老师

工商管理硕士EMBA，精益六西格玛黑带大师;

美国IEG集团精益六西格玛黑带;美国质量协会注册6sigma黑带（CSSBB）、

中国质量协会首批6sigma黑带注册讲师（CQA）、美国质量协会6sigma黑带培训授权讲师、

美国认证协会质量总监授权讲师；美国咨询协会管理咨询师；

美国AITA认证银章PTT国际职业培训师、国家质量技术监督局特约讲师；

北京大学及清华大学总裁班特聘高级讲师; 北京大学质量与竞争力研究中心高级研究员；

曾先后任职于世界五百强汽车、电子行业任质保部经理、质量总监、公司厂长、副总、质量改进总工程师总经理等重要职务。具有十五年质量管理辅导培训式实战经验，曾成功为400多家跨国集团公司服务质量战略策划、实施及新品管圈、精益六西格玛系列咨询与培训、质量经营改善、流程与技术创新等项目辅导，对新导入6sigma企业的推进体系和各种制度的建设、项目和人员的选择、项目推进过程管理、项目关闭管理、项目维持等工作积累较丰富的经验，对于推进过程中面临问题的解决，如何使项目做深做实深有心得。先后对4000多名企业高管、60000多名中基层人员进行精益六西格玛及质量管理专业技能的强化训练.同时负责的质量改进项目 “Reduce IFIR Defect Rate”通过一年的努力，项目年收益超过4000万人民币. 在质量项目咨询过程中, 获得项目的总收益超过了10亿元人民币常年为参加AQI各项认证考试的学员进行考前培训，考试通过率超过90％；

在中国进行了数场专业培训（涉及CQE/CQM/SQM/6Sigma）等，学员包括：航天四院、航天科工、河南平高电气、解放军总装备部、航天三院、航空工业集团、株洲机车、株洲硬质合金集团、博世集团、奥的斯集团、伟创集团、江铃汽车集团、北汽福田汽车、中国电子科技集团、步步高集团、精英集团、光宝集团、深圳博恩集团、南玻集团、香港权智集团、香港维亚集团、华之巨科技集团、东风汽车、通用汽车、联合汽车电子、横店集团联宜电机、万象集团、宝钢集团、无锡吉兴汽车、一汽大众汽车、北京吉普、长安汽车、一汽集团、西门子威迪欧、德尔夫、明泰集团、延峰伟世通、佛吉亚、烟台胜地汽车、亚新科天纬、西哲罗伯特、伟巴斯特、博世汽车、NGK环保陶瓷、东风日产发动机、中信戴卡轮毂、礼恩派汽车部件、马勒汽车部件、李尔汽车零件、皮尔金顿安全玻璃、马瑞利汽车仪表、沙基诺凌云、潍坊潍柴、嘉茂科技电子、國巨電子、电装阪神、南车时代电气、阿斯顿强生技纺、联芯科技、金斯瑞生物、马夸特开关、艾蒂盟斯、凯美特电子、快速电梯、瑞好聚合物、威卡自动化仪表、泰科安全产品、丽清汽车、轻骑华南、ECCO(厦门)、泰尔茂医疗产品、鸿雁电器、优利康听力技术、鸿铭电子、华帝光学、嘉联益科技、等百余家国内国际知名企业，获得了极佳的反馈。

美国质量学院•中国区职业认证培训师

美国质量学会•培训讲师，中国质量协会质量技术专家

经验概述：

李老师先后在世界五百强台资、日资、美资企业中担任过厂长、企业管理经理、主任/主管/经理/生产总监、质量总监、全球质量副总裁、常务副总、总经理等高级管理职务，从事过生产、计划、质量、设备、物资、行政等管理工作，积累丰富的企业实际管理经验。中国质量认证中心特聘质量技术专家；中国质量协会质量技术专家；中国食品工业协会特聘专家；中国钢铁工业协会特聘质量技术专家。美国质量协会（ASQ）高级会员、中国质量协会会员、国家中国注册质量工程师、国家劳动部认可质量经理、质量工程师资深职业导师、6 Sigma黑带、中国统计局注册统计师、丰富的企业管理内部改善辅导经验，主要从事现场改善辅导，多年一直在从事精益生产和质量改善的相关工作。李老师善于引导学员透过严谨的问题分析思路结合管理工具发现现场的根本问题，进行改善；其擅长以简单生动的理论讲授，结合实际案例与小组研讨活动，让学员能在充份的互动中学习各式手法。

辅导/培训项目专长：

质量工程师（初级、中级、高级）考前辅导、6 Sigma策划、培训、辅导、认证、精益生产、QC七大手法, QC新七大手法、五大工具（SPC,MSA,FMEA,APQP,PPAP）、可靠性基础、成功简报技巧、高效团队管理、讲师培训(TTT)、班组长训练(TWI)、TQM 全面质量管理、TPM 全员生产保全、仓储管理－物料管理与存量管制、QCC品管圈/五大抽样计划等等……

辅导实绩：

任黑带，负责企业内部6 Sigma项目的推广。协助企业进行项目的制程/设备特性/改善活动，大幅减少废品率。在项目的实施过程中，透过流程改进、降低COPQ方面快速节省成本。并协助各工序负责人联合使用Kaizen工具，5S原则和制程FMEA工具。

辅导第一期奇瑞汽车56人初级、中级质量工程师考前辅导并顺利通过，第二期奇瑞下属及配套公司奇瑞科技公司、马瑞利等顺利通过国家质量工程师认证.

辅导并培训了昆达电脑、汉达精密、神讯电脑、纬创电脑、环达电脑、统振电子、恩得利电子、九德电子、京东方、乔坤彩印、富扬包装、和晋等的6 SIGMA及CIP相关课程，共培训了2000多名绿带300多名黑带以及100多名盟主。总培训人数超过10000人。辅导了300多个项目，企业获得收益6000多万元。

辅导纬创资通昆山厂四项项目，其中三项为个人产值提升30%，一厂为DELL QBR良率提升项目，总效益达人民币2700万元/年。

辅导昆山与苏州嘉联益11个 6 Sigma改善项目，包含快速换线，良率提升，及排版利用率改善，总效益预估达新台币1200万元。

辅导福田汽车公司67人顺利通过国家中级质量工程师考试并认证。

辅导博世汽车公司13人顺利通过美国质量协会ASQ通过国际质量工程师认证。

TS辅导实绩，曾辅导杨州虹杨，昆山和晋，上海萨帕等多家汽车配件通过TS16949:2009 认证.

内部讲师实绩，曾培训沪士，昆颖，德盛，纬创，广桥光电，呈飞电子等多家企业内部讲师800多名。

辅导多家企业改善仓储作业，改善料帐卡一致性由82%上升到97%，库存周转天数由78天下降到45天.

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在线报名：卓越质量工程师技能与综合素质实操训练(上海)

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