行政人员的角色定位与商务接待礼仪

行政人员的角色定位与商务接待礼仪

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课程介绍：

企业营商环境已从"硬实力竞争"转向"软实力较量"，接待场景中的细节决定合作成败。

全球商务交往中，75%的合作机会流失源于非技术性因素。

接待人员从"事务执行者"向"企业外交官"角色转变！

「本课程将为学员带来以下价值」

> 掌握完整的接待方案的制作方法

> 学会设计缜密、无缝对接的接待流程

> 掌握每个流程的细节要求和礼仪标准

> 通过对正反接待案例的深度解析，掌握灵活应对处理突发事件的技巧与智慧

> 掌握不同场合的规则与礼仪并灵活运用，游刃有余，随心所欲而不逾矩

> 谙熟人性弱点与特性，把知识转化为和谐人际沟通与相处的艺术

> 学会把礼仪应用到工作实践当中去，把规范转化为解决问题的能力与智慧

课程对象：

行政接待团队，商务拓展人员，公共关系人员，会议策划人员，技术转管理人员

课程大纲：

第一单元：礼仪通则与基本规范

第一篇：国际礼仪通则

对生命权的尊重

乘车的位次？

陪行的位次？

守时的含义？

邀约的礼仪与禁忌？

对自由权的尊重

举手投足间禁忌的由来

电话的管理与禁忌

尊卑位次礼仪的由来

电梯禁忌

声音的教养

对社交人格权的尊重

奉茶、席次、问候、握手、介绍的尊卑次序

对隐私权的尊重

交谈禁忌

识别语境

小心对方的雷区

恭维也要讲究方式

成全别人，成就自己

第二篇：高价值形象管理

形象的功能与目的

表达关切、尊重

表达积极、热忱

展示身份与品位

出色而不出位

体面也要讲究分寸

优雅与时尚的距离

细节的完美搭配

完美妆容

第三篇：行为规范与肢体密码解读

行为规范与肢体密码

怎样的才是美的：仪态与肢体动作的美学分析

怎样的才是合乎教养的：仪态与礼仪禁忌的心理学分析

为何不能照搬西方礼仪：正式文化和非正式文化国家中行为与仪态礼仪差异分析

他在想什么：对方肢体语言背后的心理分析

情态语言与完美表情

让他人主动靠近的技巧

不同情境下不同表情的表达方式

东方人的审美情趣与中国式的服务方式

善用表情的变化：展示真诚，避免让礼仪流于形式

眼神的教养

目光的优雅空间

君子之风解读

四仪：站如松 坐如钟 躺惺忪 行从容

九容：足容重 手容恭 目容端 口容止 声容静

头容直 气容肃 立容德 色容庄

第二单元：公务往来与礼仪实践

邀约与应邀

怎样的邀约才能尽显诚意

为什么说变动已经约好的会面是大忌

为什么说准时未必是守时：公务会晤几点到，公务会议几点到，公务宴请几点到

规则意识与自我意识

迅速建立信任关系

称呼的艺术

自我介绍避坑

引荐的礼仪

“特殊对待”与“一视同仁”

亮明自己的身份，亮明同事的身份

电话管理

让你的声音具备画面感

眼前人更重要

“等两秒”的修养

特殊人群的“忌讳”

细节上的温暖与修养

微信沟通艺术

你无形中推远了他人：头像的管理

伤害专业度的微信命名：微信名称管理

误会是如何产生的：微信沟通艺术

有效呈现你的价值感：朋友圈管理

公务会晤与洽谈情境呈现

似是而非：有关握手的误区

爱的表达方式：仅有善意是不够的

真诚的力量：让人反感的客套

过犹不及：得体的境界

如果礼仪妨碍了友谊，取友谊舍礼仪

和谐的背后是实力的的较量

第三单元：公务接待流程与实务

第一篇：接站实践

接站前的信息搜集与整理

接站的时间：国内航班与国际航班的差异

交通工具的选择禁忌

接站牌的制作规范与使用禁忌

乘车位次礼仪与灵活安排

接站人的礼仪要求与禁忌

护顶礼的礼仪与使用禁忌

第二篇：礼宾接待情境体验

识别主宾

颔首礼

陪行礼仪

引领礼仪

电梯引领

奉茶礼仪

开关门礼仪

保持信息对称

第三篇：住宿流程与实务

房间选择技巧与禁忌

客人入住前的准备工作

必要的客人信息提醒

温暖与贴心贴现在细节当中

住宿正反案例点评与分析

第四篇：会务组织与会务服务

会场布置与摆台规范

横幅（会议主题）的标准与规范

桌椅的摆放标准

摆台规范：会议用花、便签纸、笔、杯、饮料的摆放规范

会议（会晤）位次与灵活处理

不同领域内位次差异比较分析

大型会议位次

主席台位次

小型会见（会晤）位次

会谈（座谈）位次

剧场位次

特殊情况下的变通之道

会议（会晤）茶水服务

如何避免服务过度？

如何选择续茶的时机？

如何优雅流畅地在会议间奉茶？

第五篇：接待情境中高情商沟通

简洁 周全 高效

责任 担当 机敏

合作 分工 主动

第六篇：宴道与谈资

复杂而灵活的餐桌位次

显规则与潜规则

政务宴请的特殊性

宴席上话题的选择与禁忌

识别语境

洞察客人的心理

尊重隐私

高情商的对话技巧

中国人的讲究——餐桌上的礼仪与禁忌

你眼里是菜，别人眼中是你——宴席上的讲究

西餐风格与中餐风格如此不同

不得不知的餐桌上的人情世故

热情的尺度

酒桌文化与敬酒之道

最让人反感的行为

最让人欣赏的行为

辞酒的智慧处理

完美结账

中西不同，不要被电视剧误导......

第四单元：接待方案制定与解析

第一篇：接待方案制定与接待分工

接待信息的收集与整理

接待方案的组成

接待流程设计

接待人员角色与分工

岗位职责与礼仪要求细化与确认

第二篇：接待中疑难处理

混乱是如何造成的？

如何保证接待环节无缝对接？

如何把点连成线？

如何保证万无一失？

接待人员为何在关键时刻露怯？

第五单元：中外文化习俗对比分析

第一篇：饮食对比分析

中餐风格

西餐风格

世界重点国家和地区的饮食风俗与禁忌

第二篇：宗教与日常习俗对比分析

佛教地区分布、礼仪与禁忌

基督教地区分布、礼仪与禁忌

伊斯兰教地区分布、礼仪与禁忌

第三篇：价值理念与行为模式对比分析

感性与理性

奔放与内敛

女士优先与尊老爱幼

第四篇：相关国家与地区的习俗、礼仪、禁忌、风格解析

欧美

亚太

中东

东南亚

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王老师

高端商务礼仪实战专家

○ 26 届世界大运会 国际礼仪宣导师

○ 2022 冬奥会志愿者 国际礼仪宣导师

○ 国家教育部礼仪师资资格认证师资部讲师

○ 曾就职于深圳市政协，专门负责外事接待工作

○ 曾任著名英资集团高层管理者

○ 曾任《中国名牌报》（人民日报）、《瞭望中国》 特约记者

○ 多次主持高端人物访谈，曾创办创办“品位女人俱乐部”

○ 代表性服务项目：

南方航空集团总部/国际接待礼仪项目建设

比亚迪集团总部/国际接待礼仪项目建设

深圳招商局太子湾项目/服务接待项目建设

保利集团/高端物业礼宾接待项目

宇通客车/接待实务与接待人员培养项目

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