管理者的全方位沟通策略与方法

管理者的全方位沟通策略与方法

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课程介绍

企业管理中，沟通无处不在，工作的计划、执行、检查、改善，员工的激励与辅导、客户的维护与开发等等都离不开沟通。但是，我们每个人怎么说、怎么做很大一部分是由我们怎么想、怎么看来决定的。所以，工作中的方方面面因素都有可能导致最终的沟通不畅。而面对工作中与客户、同事、领导的沟通过程中，客户有抵触，无法形成业务推进；同事不配合，办事效率无法提升；领导不理解，总是费力不讨好……这些问题背后的成因到底是什么呢？

这一系列的问题其实都是“沟通乏力”所造成的，有没有一种沟通方式，可以提升沟通的有效性，增加客户满意度，提升业绩；同事之间更为默契，；领导意图更好的执行……,《管理者的全方位沟通策略与方法》课程从组织、文化、制度、心理状态等层面，对企业实际工作中面临的实际问题进行深刻剖析，并提供具体的工具与方法，使组织内部沟通更加有效，从而更有效的释放执行合力，推动企业效能发挥

培训对象

中高层管理者、重点培养的企业骨干、新任干部等。

授课目标

当本培训结束时，学员能够：

了解沟通中主要障碍

说明有效沟通的特点与原则

掌握有效表达内容组织技巧;

掌握积极倾听与理解的方法与技巧

掌握因人而异的沟通艺术，阐述在团队中如何与上级、客户和同事沟通的核心指导原则

课程大纲

第一单元：理论篇

1.良好沟通的对于公司和个人的收益

2.沟通的定义与要素

3.有效沟通的主要障碍

第二单元：原则篇：高效沟通的八个基本原则

1、高效沟通的原则

第三单元：技巧篇：高效沟通的表达和倾听技巧

1.表达的技巧和4个魔术公式

2.倾听的技巧

-倾听的障碍

-积极倾听的七大要点

-倾听和提问的漏斗技巧

3.倾听和提问实战练习

第四单元 :风格篇：如何与不同行为风格的人高效沟通

1.风格测试

2.识别不同行为风格的人

3.如何与不同风格的人进行有针对性的沟通

4.案例练习

第五单元：应用篇：如何在团队不同情形中高效沟通

1.如何与上级沟通

a)改变上级之前先改变自己

b)与上级沟通的四个法宝

2.如何与下级沟通

a)如何给下属安排任务中有效沟通(6个步骤)

b)如何建设性批评反馈沟通(7个原则与6个步骤)

3.如何与同事沟通

a)建立你的情感帐户

良好人际互动的六个秘决

宋老师

一、讲师经历

宋老师，北京大学应用心理学研究生，拥有十多年的大型企业集团培训与管理经验，历任用友软件股份有限公司顾问学院副院长、用友软件集团培训经理、人才认证总监；IBM咨询服务高级顾问；北京广联达软件技术有限公司学习与发展总监、人力资源委员会秘书；深圳希捷尔人力资源有限公司总监、北京分公司总经理；文宏电脑科技发展有限公司总经理（联想代理商）。他是用友企业经营决策ERP沙盘模拟课程的开发者之一，美国Esprit《MOT关键时刻》课程认证培训师，MBTI性格测试认证分析师，用友ERP高级咨询实施顾问。主要致力于企业整体经营管理体系建设及课程开发，尤其擅长企业课程定制开发，能灵活将企业实际业务和课程内容结合起来。擅长于企业经营沙盘模拟类课程、体验式课程开发设计，同时在集团化企业培训管理体系建设、企业顾问学院建设上、企业管理干部培养体系建设上、创建企业学习型组织工作上有相当丰富的经验。

二、培训风格

工作经历、管理经验丰富，功底深厚，授课风格风趣幽默，充满激情，循循善诱，案例实用。培训的三大特点：一、体验式培训，以大量企业实际情境案例或沙盘模拟任务为开展教学研讨；二、互动性强，宋老师授课风格生动活泼，在培训过程中精心设计师生互动环节，使学员全身心。三、结果导向，即强调学习成果转化。

三、主讲课程

《要事第一的时间管理》、《新任经理综合技能提升》、《关键时刻MOT—全面客户服务》、《OJT宝典-部属培养与教练技术》、《高效跨部门沟通》、《企业经营管理决策沙盘模拟训练》、《项目管理沙盘模拟》、《激发团队动能》、《企业培训管理体系建设与管理》、《企业内部讲师技能培训》等。

四、服务的部分客户

中国海洋石油、中国移动、中国网通、中国国际航空公司、中粮集团、KAPPA中国、李宁体育、中国汽车研究中心、神州数码、柳工、中国石化、中化国际、用友软件、北京移动、三一重工、华润集团、嘉里大通、中国兵器科研所、中国民航信息、首都机场、新浪、方正集团、天津电力等公司企业或组织400余家。

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