突发事件应急管理与舆论应对

突发事件应急管理与舆论应对

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课程收益

" 学会突发事件的预防与应急准备以及监测与预警； " 学会在自然因素和社会因素引发的突发事件中保护自己； " 从一系列突发事件当中吸取教训； " 掌握各种突发事件的基本处理方法，尤其是应急处置与救援； " 掌握各种突发事件的管理方案。

课程对象

董事长、总经理、企业各级管理人员

课程大纲

一、引言：应对突发事件的重要性

1．突发事件展示——从突发事件当中吸取教训

2．突发事件的三重效应

3．突发事件预防及应对的价值

4．分析今天的宏观经济环境

5．企业应急管理势在必行

二．突发事件应急处理的基本理念

1．突发事件的分类

2．应急处理的原则

3．应急处理的目的

4．应急处理的组织体系

5．应急管理需要提升的能力

6．内外突发事件处理的技巧

三．突发事件的传播管理

1．突发事件传播的特点

2．突发事件传播的类型

3．突发事件传播的基本方法

四．建立突发事件预防体系（相关案例分析、互动研讨）

1．应急管理意识的培养

2．应急管理体制的建立

3．建立应急预警系统

4．加强内部传播流程管理

5．应急管理资源的保障

6．应急管理技能的培训

7．建立并维护良好的媒体合作平台

8．制定应急管理方案

五．突发事件应急处理的实务操作（相关案例分析、互动研讨）

1．应急处理的运行机制

2．掌握突发事件的特点

3．突发事件中的心理现象与应对

4．处理突发事件，重点要做好两件事

5．突发事件的内部危机公关（内部人员）

6．突发事件的外部危机公关（政府、媒体、公众、客户等）

7．应急处理中需要考虑的关键点

8．应急处理中的不合适行为

六．突发事件的善后处理

1．应急处理结果的评估

2．恢复管理计划的制订

3．恢复管理计划的实施

4．突发事件中的危险与机遇

5．处理遗留问题与滞后影响

6．形象恢复管理活动

七．突发事件应急处理的特殊方法（案例分析、互动研讨）

1．韬光养晦的处理方法

2．中庸文化的运用

3．关注公众最关心的问题

4．突发事件发生时，客户沟通四建议

八．突发事件处理中的媒体应对

1．“鸵鸟政策”行吗

2．第一时间通过媒体发布消息

3．突发事件新闻处置方案

4．应对媒体采访规范用语

5．正确对待曝光的报道或失实的报道

6．信息时代（Web2.0）的网络衍生突发事件管理

九．掌握可操作的应急管理方案（案例分析、互动研讨）

1．成立应急管理小组

2．对外发表声明

3．对内沟通

4．对外沟通；

5．权威介入

十．如何建立应急预案体系（相关案例分析、互动研讨）

1．突发公共事件总体应急预案

2．突发公共事件专项应急预案

3．突发公共事件部门应急预案

4．突发公共事件地方应急预案

5．企事业单位根据有关法律法规制定的应急预案

6．其他应急预案

殷老师

资深危机管理与风险管理专家，企业危机管理与风险管理网络商学院执行院长，企业风险管理与危机管理培训论坛秘书长，北大、复旦、交大、浙大总裁班和MBA班讲师。

殷老师曾在多家公司任职理事长、首席顾问、总监，并入选首本《国际职业培训师大黄页》，有着多年的管理实践经验。长期的实践，铸就了自身在“企业危机管理、企业危机管理与风险管理、企业全面风险管理、企业内部控制与全面风险管理、企业危机公关与媒体应对、公共危机管理、企业内部控制、突发事件的应急管理、网络时代的危机公关和舆情管理”等通用管理方面较强的培训功底，并形成了实战、互动、系统、有效的培训风格。

授课风格

在培训过程中，擅于引用经典的思想、丰富的案例、真实的数据、典型的事件；运用互动研讨的方式，并穿插角色扮演活动，在案例分析、互动研讨的同时，让大家深刻感悟，形成共鸣，达成共识，同时创造性地提出相应观点，将培训的效果发挥到极致！

授课经验

上海长宁区国资委、昆山经贸委、上海市干部培训中心、北京三元集团、光明乳业、汇源、华龙、维维、卫岗乳业、联合利华、上好佳、娃哈哈、海天、乐百氏、浙江严州府、正大集团、上海新长宁集团、浙江日月首饰、浙江红绿蓝纺织、温州娅米茄服饰、温州华龙汽车电子、香港富勤环保集团、苏州三洋能源、富士康电子工业发展昆山有限公司、上海锦虎电子、北京松下、温州创奇科技电子、广东佛山平洲电子、广州联众、温州正泰电器上海公司、岛津国际贸易、中化国际、天津光电、北京电力、保定电力局、河北电力、陕西电力、久隆电力、 中豪控股、津滨发展、怡丰实业、实创装饰、悦达房产、物达置业、绿源环境、北京京港地铁、北京博维科技、长春一汽、长安汽车集团……

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