电话呼入与呼出营销技能

电话呼入与呼出营销技能

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课程收益

使电话营销人员坚定信念

熟练电话营销流程

了解客户异议的来源和原因

与不同类型的客户建立融洽关系及掌握实战成交技能。

课程对象

电话营销人员、电话销售代表、电话客服人员、销售主管、销售经理、客户经理、营销总监等所有从事电话服务和电话营销的工作人员。

课程大纲

第一讲、电话销售的理念与观念篇

（电话销售：会者不难，难者不会）

1.揭开电话销售神秘面纱，什么是电话销售？定义？

2.每天打电话，你电话销售的究竟是什么？

3.天天被拒绝，可曾想过客户究竟买的是什么？

第二讲、电话销售人员的自我修炼篇

1.电话销售思维的提升训练(一个核心+两个关键)

2.电话销售心态的提升训练(四大心态)

3.电话销售习惯的提升训练(三项原则)

4.电话销售话术的提升训练(五大方程式)

第三讲、消费心理学，客户如何做购买决定篇

1.如何判断潜在目标客户？

2客户三大类别

3.顾客的六大类别

1）品质型顾客

2）成本型顾客

3)从众型顾客

4)个性型顾客

5)情感型顾客

6)随意型顾客

4.影响客户购买决定的五大因素

1)购买决定跟销售人员有关 。

2)购买决定跟销售人员所在的企业有关。

3)购买决定跟产品有关。

4)购买决定跟价格有关。

5)购买决定与购买时间有关。

第四讲、电话销售的五段销售系统篇

1.一 见 如 故 （如何建立亲和力与信赖感？）

2.一 针 见 血 （如何准确找到客户的需求？）

3.一 步 到 位 （如何根据需求来介绍服务？）

4.一 剑 封 喉 （如何解除客户的心理疑惑？）

5.一 如 既 往 （如何有效成交客户，使客户满意并转介绍？）

第五讲、有效接听电话技巧篇

1.如何有效成功接听电话的技巧？

2.有效接听电话的九大标准流程和系统话术？

李老师

资历背景

全球华人讲师会五星级认证讲师

中国企业界颇受推崇的企业智囊团导师

市场一线练就品牌真功夫的“营销实战家”

全国受邀巡回演讲千场的“超级演讲家”

商海浪潮中博弈的“企业运营操盘手”

实战商业谈判练就的“谈判心理学家”

实践中历练成理论系统的“畅销书作家”

清华交大等企业家总裁班特邀讲师

国内多家企业集团的特聘专家顾问

企业借助互联网持续发展论坛特邀嘉宾

被评为“全球500强华人讲师”

CCTV奋斗杯年度十大魅力人物

授课风格

实战、激情、震撼、感动、快乐，从理论到实践的演练互动。

授课经验

工商银行、中国银行、招商银行、建设银行、农业银行、中信银行、中国移动、平安保险、华安保险、新华保险、九阳电器、农业银行天津分公司、恒信钻石、巴黎欧莱雅……

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