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全面质量管理—TQM

【课程编号】:NX00451

【课程名称】:

全面质量管理—TQM

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【所属类别】:生产管理培训

【培训课时】:可根据客户需求协商安排

【课程关键字】:全面质量管理培训

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课程背景

全面质量管理(TQM—Total Quality Management)是在上世纪60年代初由美国的著名专家菲根堡姆提出的。它是在传统的质量管理基础上,随着科学技术的发展和经营管理上的需要发展起来的现代化质量管理,是一种由顾客的需要和期望驱动的管理哲学。TQM是建立在以质量管理为核心、全员参与为基础之上的一种管理方法,其目的在于长期获得顾客满意、组织成员和社会的利益,现已成为一门系统性很强的科学管理体系。

日本著名的质量管理专家石川馨在1981年出版的《日本的质量管理》中说:“根据我三十年来的经验,不论什么样的企业,如果实行以公司经理为首全员参加的全公司性质量管理,就能够经济地生产优势产品、提供优势服务,增加销售额,增加利润,提高企业的素质”。

自1978年我国推行TQM(当时称为TQC—Total Quality Control)以来,从20多年的深入、持久、健康地推行全面质量管理的效果来看,它有利于提高企业素质,增强企业的市场竞争力。

近年来,从中央到地方,从政府到企业,各行各业都针对经济全球化的迅速发展和加入WTO所带来的机遇与挑战,对质量工作给予了高度重视。很多企业将推行TQM视为通过ISO9000及其他国际先进质量认证认证的先导。

课程意义

TQM是企业管理现代化、科学化的一项重要内容。它产生于美国,后来在西欧与日本逐渐得到推广与发展。它以数理统计方法为工具,实现质量管理的定量化,变产品质量的事后检验为过程控制。TQM类似于日本的全面质量控制(TQC)。

在推行TQM后,企业将产品质量的定义拓展为产品质量、服务质量、工作质量等,其思路是用工作质量保证产品质量和服务质量。因此,TQM是产品供应链全过程的质量管理,不仅指生产的加工过程,而且还包括采购、设计直至仓储、销售、售后服务的全过程。

TQM为什么能够在全球获得广泛的应用与发展,与其自身所实现的功能是密不可分的。总的来说,TQM可以为企业带来如下益处:

1.缩短供应链的总运转周期

2.降低达到质量标准所需的成本

3.缩短库存周转时间

4.提高生产率

5.使顾客完全满意并长久忠诚

6.最大限度获取利润

7.追求企业形象的树立和基业的长青

课程大纲

序概述

1.TQM推行的五个基本观点

2.质量与企业管理

一.二十一世纪的新质量观

1.顾客心中的质量

2.质量特性

3.TQM要“以人为本”

4.如何进行全面质量管理

5.TQM助企业腾飞

6.TQM对团队建设的要求

7.如何培养顾客对品牌的忠诚

8.朱兰质量管理三部曲

9.质量环

10.戴明质量成本曲线

11.质量缺陷对成本的影响

12.美国会计总署对质量成本的描述

13.损失成本与质量成本的比较

14.分析质量成本的意义

二.什么是全面质量管理

1.质量管理发展的三个阶段

2.质量管理工具应用的演变趋势

3.全面质量管理

4.TQM推进的组织保证

5.企业高管对TQM的误解

6.TQM企业与非TQM企业的差别

7.TQM的基本要求(三全一多样)

8.TQM的核心观念

9.TQM的战略计划

10.TQM的推进要领

11.TQM飞轮

12.TQM的五个战略导向

13.TQM推进的七个具体措施

14.实施TQM的六个步骤

15.为什么TQM可降低成本

三.如何建立全面质量管理体系

1.TQM体系结构图

2.TQM 和 ISO9000族的异同

3.如何进行TQM的推进策划

4.质量保证体系的组织机构图

5.质保与质检的区别

6.质保的19项工作确认

7.质检的主要工作任务

四.TQM的基础——标准化作业

1.为什么要推行作业标准化

2.如何推行作业标准化

3.加强质量信息管理保证标准化作业

五.如何保证TQM的正常推进

1.过程管理

2.人员管理

3.设施管理

4.物料管理

5.作业管理

6.环境管理

7.检测设施管理

8.积极发挥班组长在TQM中的作用和任务

9.充分发挥操作者在TQM中的职责和权限

六.如何加强过程质量控制

1.什么是过程

2.如何识别关键过程和特殊过程

3.TQM的四个过程管理

4.过程控制应注意的问题点

5.如何保证过程质量稳定

6.12种过程质量控制的方法

7.四种监控过程质量的质检方法

8.如何设置过程(工序)质量控制点

9.过程质量控制文件都有哪些

10.如何保证稳定的加工过程

11.什么情况下要应用全检

12.什么情况下要应用抽检

13.自检的优缺点

14.质量异常时应采取的对策

15.产生不良的错误思想和措施

16.如何实施免检和紧急放行

17.SPC与质检的区别

18.过程能力调查程序

19.TQM给我们的启示

例:某企业质量的过程控制与信息反馈

七.服务过程的质量控制

1.什么是服务过程

2.对美国50强企业做的调查

3.为什么要认真对待顾客抱怨

4.什么是提升服务质量的关键

5.满足顾客需求的七个自问

6.过程服务质量的六项缺失

7.收集市场信息的5W3H

8.如何进行服务管理创新

八.产品质量检验

1.质量检验分类

2.如何完善质检职能

3.提高检验人员的素质和能力

4.明确检验人员的职责和权限

5.如何对不合格品进行控制

6.什么样的检验人员才算合格

7.检验人员的职责和权限

九.TQM之神——质量改进

1.质量改进与质量控制的关系

2.质量改进的五个要点

3.质量改进的 PDCA

4.例:某企业质量保证的PDCA措施

5.示:质量改进线路图

一〇.TQM的基础——5S

1.什么是5S

2.5S推行不好所导致现场的八种不良

3.管理者的典型错误思维

一一.TQM之魂——质量活动小组

1.QC小组概述

2.QC小组的特点

3.QC小组活动的产生和发展。

4.四类QC小组的特点

5.QC小组的活动宗旨

6.如何组建QC小组

7.QC小组活动的十二个步骤

8.QC课题的选择方法

9.QC课题的选择要点

王老师

工作经历:具有在特大型制造企业生产工艺、市场营销、工业工程(IE)、现场改善指导等共16年的实践经验;从2002—2005年,曾任一汽丰田某合资公司工业工程课课长,参与一汽集团的管理变革,与丰田专家一起,在生产现场推行精益生产;2005年,参与编写国务院委托的《中国机械工业“十一五”企业管理发展规划》;首创最清晰、有效的部门职能表和流程管理模板,并总结出一套企业“循道而为、以道御术”的组织变革、流程再造模式;曾任:山西新钢联副总经理、东方集团凯特瑞催化剂厂总经理助理;从总经理到班组长,迄今已有上千家企业,几万员工接受过王老师的培训和指导。

通过十六年深入生产现场的实践,对“精益生产”在中国企业的最佳实践有着极深的感悟和总结。经过多年的企业实践和总结,提出二十个独家的观点:

1.绝大多数企业推行5S都存在误区。

2.采购其实是“出口决定入口”。

3.不能正确、全面、持久使用TWI的企业,只能耍花拳绣腿。

4.中国企业降本增效、快速发展的18个精益管理工具

5.精益生产的七个工作核心——做对的事情。

6.精益生产的六个独家秘诀——把事情做对。

7.企业推行管理改善有三个典型误区

8.企业推行管理改善应遵循六项基本原则

9.知道不等于做到,做到不等于优秀,优秀不等于精益

10.组织管理发展有三个特征

11.组织管理发展的三个总结

12.培训贵、不培训更贵、假培训最贵

13.执行难、成本高、咨询贵,不咨询则执行更难、成本更高

14.5S做好了,就不需要贯标认证公司的辅导了。

15.5S如同人体内的“钙”,如果没做好,组织不管走多远,都要停下来重新补“钙”。

16.5S是组织管理模式、文化思想的载体。

17.5S以后的S,都是强调,而非根本。

18.5S的推进是立体的,是四大流程的同时推进,而呆板的、扁平式的、简单化的推进必然会导致失败。

19.执行力的完美表现要具备三个要素:文化、时间和标准。

20.成功无法照搬,成功无法模仿,成功无法跨越。

课程特点:

1.秉承授人以“鱼”不如授人以“渔”的原则,采用理论联系实际的手法;

2.咨询式培训:含大量现场图片\案例分析\“真互动”交流\管理视频欣赏;

3.采用多元化的教学手段,寓教于乐的培训方式;

4.采用现场答疑、专家诊断等授课方式,消除填鸭式讲授的枯燥和乏味。

5.集思广益地解剖和回答学员们在工作中困惑最多的,关注最多的实际管理问题。

部分曾服务过的客户:

机械制造:一汽、中国重汽、吉利、北京戴克、吉林汽车、东风风神汽车、广本汽车、玉柴集团、湖南长丰汽车集团、中国北车集团、潍柴集团、正泰集团、成飞集团、山推股份、杭州锅炉集团、宁波摩士集团、北京华德液压泵集团、安徽华菱电缆集团、河南一拖集团、河南宇通集团、潍柴集团、合力叉车、北京中丽纺织制机、卓轮(天津)有限公司、布顿(天津)钢丝绳公司、浙江非特轴承、浙江银轮、浙江天台恒兴机械配件、浙江天台双立模架机械、天台三友机械、宁波培禾小耕作机、杭州合立机械、沈阳中顺汽车、江苏金湖输油泵、江苏张家港AAA轴承、山东星源矿山设备、航天集团烽火机械厂、成都桐林铸造、四川川西北风机、河南正星加油机、河南世纪泰美车业、郑州日产东工实业。

电子冶炼:长虹、海尔、北京索爱、北京福润达绝缘材料、上海高杭实业、宁波真森进出口、四川电器、云南冶炼厂、山西平陆铁合金、云南恒昇矿业、港油南方开关、河南安阳岷山有色。

石油石化:中石油、中石化、中海油、中航油、云天化、内蒙天河化工。

电力电网:北京电力、辽宁电力、华北电力、甘肃省电力、福建电网、广西电网、兰州电力、东北电力、北京电网、华北电网、江苏徐州发电公司。

食品医药:五粮液集团、金六福酒业、宁城老窖、中烟制造一部广西卷烟厂、吉林金士百啤酒、福建惠泉啤酒、绵阳丰谷酒业、成都新繁食品、嘉华食品厂、赛诺制药有限公司、坤宇服装总厂、河南漯河三剑客奶业、河南福源药业、河南圣光医用材料、、云南山泉水业、昆明芬美香料、德农正成种业、昆明瑞升烟草技术公司。

日用百货:中移动、中联通、中国银行、北京银行、工商银行、建设银行、农业银行、长春服装厂、长春精工专业服装厂、长春大华服装厂、云南机械进出口公司、昆明第一汽车工贸、新纪元酒店、大贺户外传媒、富新春彩印、易门中瑞集团、昆船培训中心、云南包装厂、翰林图文印刷、晶晶床垫、新龙矿物质饮料、宏光印务、通晟汽配、松骋汽修、河南信昌汽车部品、湖南常德金鹏印务。

建筑建材:北京日上防盗门、长春荣福木业集团、德阳利森水泥、丝宝日化集团、川威集团、四川利森建材、滇虹太阳能、云南建工混凝土有限公司、紫苹果家具厂、顺弘制管、广西高峰容洲人造板。

学员评论:

第一次听到这样实用的课,收益匪浅,意犹未尽!——金六福酒业副总经理胡湘泉

王老师是依据理论,讲实战。第一次在公开课上听到这么浅显易懂地讲解企业管理的奥秘,是手把手的实战型老师。——长虹集团运营总监刘太国

我曾在北京某著名大学听了七天没听懂的精益生产,王老师三个小时就讲明白了。使我们企业的问题得到了实际解决。我要推荐相关部门经理、老总多来听王老师的课。

——杭州轴承有限公司董事长李和平

王老师的课深入浅出,生动耐人寻味,实用性强。学完后可以迅速应用到工作中去,一改传统的培训模式,让人耳目一新。——杭州依维柯总经理冯建荣

王老师帮助我们解决了目前最关键的不能按时交货的问题。——江苏金湖输油泵董事长黄爱源

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