新形势下的员工关系管理

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课程背景：

他们拥有独立的价值观；他们崇拜明星胜过崇拜父母；他们视金钱如粪土；他们热衷于网络；他们有思想、有个性、有胆量，敢爱敢恨……他们是中国的一个特殊社会群体——他们就是80后和90后员工（以下简称“新生代”员工）。新生代员工快步走上中国企业的舞台，或多或少让许多企业管理层没有心理准备，措手不及。

在新的劳动法规之下，企业如何加强员工关系管理，建立与员工建立和谐劳动关系？如何管理好80和90后员工？是企业管理层面临的新课题。本课程从劳动法规入手，结合相关案例，重点介绍加强员工关系管理和新生代员工的管理方法。

课程特色：

以讲师实际经验为依托，结合国家相关法律，理论讲授与实际问题相结合，做好预防工作，帮助学员灵活应对可能面临的员工关系问题，及时化解矛盾，帮助企业建立和谐员工关系。

适用对象：

人力资源管理人员、企业中高层管理者

课程大纲：

第一单元 加强员工关系是必须要求

什么是员工关系管理？

员工关系在企业管理中的定位

案例：青岛港的员工关系管理

人才管理的重要性与战略性

管理者的四大职责和任务

员工关系的三个构成要素

员工关系管理的原则

员工关系管理的作用

员工关系管理的内容与重点

案例：连云港关爱年轻职工举措

第二单元 员工关系管理技巧

案例：青岛港的典型人物塑造经验

员工冲突的诱发因素

引发部门冲突的原因分析

建立积极愉悦的工作环境

加强内部沟通交流的举措分享

人际关系的冲突处理步骤

如何应对情绪化员工？

如何应对性格内向及不自信的员工？

员工关系危机征兆和分级

处理内部员工危机的要点

如何处理员工不满和抱怨？

案例：武汉港务集团解决老职工的经验分享

第三单元 提高员工忠诚度的方法

案例：深圳朗科公司应对员工流动的举措

员工流失的九种主要原因

减少员工流动的20条举措

如何增强员工凝聚力的30个秘诀

激发员工身上的5个“E”元素

企业七种常用的留才方法

由管到理的服务式管理

员工非物质激励的方法

第四单元 “新生代”员工的管理方法

案例：80/90后员工频繁跳楼得到的启示

80/90后员工的人质特质

80/90后员工的工作动机

80/90后员工的多元化价值观

80/90后与企业现有管理方法的冲突

如何与80/90后员工沟通？

如何表扬和批评80/90后员工？

80/90后员工的抱怨处理方法

双因素理论在80/90后员工中的运用

如何当好80/90后员工的上司？

魅力型

演艺型

幽默型

智慧型

让80/90后员工心服口服的方法

课程总结、答疑

郑老师

名课堂特聘人力资源管理培训师，美国GEC认证讲师、人力资源管理专家、PTT高级职业培训师、德沃企业培训网特聘讲师、香港光华管理学院、富士康人力资源管理师认证中心特邀讲师、国内第一位将“双因素理论”导入企业管理的培训专家

工作经历：多年人力资源及培训管理经验。先后在豪恩声学股份、朗科、捷和电机集团及跨国公司担任人力资源主管、培训主管、培训经理、客服经理、总经理助理兼人力资源总监等职。多次主导建立公司绩效考核体系和培训管理体系，在解决人力资源管理“疑难杂症”方面有多年经验。

多年来，郑老师悉心研究“双因素理论”与企业管理，以及“双因素理论”与人的潜意识之间的关系，是国内第一位将“双因素理论”导入企业管理的培训专家。主要理论著作有《双因素理论与双面人生》、《双因素理论在HR管理中的应用》、《利用双因素提升管理效率》等。在各类专业杂志和网站发表管理文章50余篇，包括：《培训管理中的双因素理论》、《中美文化差异对企业管理的影响》、《企业的水温与员工的体温》、《基于竞争力的培训文化》、《管理：从人治到文治》、《破除破格，势在必行》等，先后被多家媒体转载。

授课风格：复杂的问题简单化，抽象的问题具体化，模糊的问题清晰化，点线的问题层面化。娴熟运用多种培训方法，将理论性、实践性与趣味性有机结合，深入浅出，通俗易懂，寓教于乐。

主讲课程：《以业绩为导向的绩效管理》、《TTT内部讲师专业训练》、《培训需求分析与年度计划制订》、《MTP中层干部管理技能训练》、《非人事经理的人力资源管理》、《制造型企业培训体系建立》、《西点执行力》、《行为情景与面试压力》、《从管理走向服务》《战略性人力资源管理》等。

曾经服务的部分企业：湖北总工行、河南省安阳农行、工商银行江苏省总行、江苏邳州信用联社、江苏省农行泰州分行、贵州省农村信用社、中国银行大连支行、招商证券、邮储银行山东省分行、句容中行、巢湖移动、湖南电信、东唐通信、瀑布沟发电厂、浙江浙能电力集团、新能光伏、海航集团、日滨科技、长风科技、南储公司、酷比手机、波尔亚太金属容器、富士康科技集团、朗科科技、兴利达塑胶、京信通工贸、贝瑞卡鞋业连锁、新贵实业、豪恩科技、格兰云天大酒店、朗杰电子、亿隆五金、创世艺术、精实电子、远东电缆、三川集团、华冠电子、江铃汽车、中冶重工、诺信汽车、九洲通医药、赫普医药、大新华物流控股集团、飞力达物流、鸿星电子、爱利丝科技、保隆集团、迪梦莎寝具、TCL电器、东莞国宴堂、美的集团、苏宁电器、格兰仕、国民技术股份等。

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