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新形势下的员工关系管理

【课程编号】:NX01691

【课程名称】:

新形势下的员工关系管理

【课件下载】:点击下载课程纲要Word版

【所属类别】:人力资源培训

【培训课时】:1天

【课程关键字】:员工关系管理培训

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课程背景:

他们拥有独立的价值观;他们崇拜明星胜过崇拜父母;他们视金钱如粪土;他们热衷于网络;他们有思想、有个性、有胆量,敢爱敢恨……他们是中国的一个特殊社会群体——他们就是80后和90后员工(以下简称“新生代”员工)。新生代员工快步走上中国企业的舞台,或多或少让许多企业管理层没有心理准备,措手不及。

在新的劳动法规之下,企业如何加强员工关系管理,建立与员工建立和谐劳动关系?如何管理好80和90后员工?是企业管理层面临的新课题。本课程从劳动法规入手,结合相关案例,重点介绍加强员工关系管理和新生代员工的管理方法。

课程特色:

以讲师实际经验为依托,结合国家相关法律,理论讲授与实际问题相结合,做好预防工作,帮助学员灵活应对可能面临的员工关系问题,及时化解矛盾,帮助企业建立和谐员工关系。

适用对象:

人力资源管理人员、企业中高层管理者

课程大纲:

第一单元 加强员工关系是必须要求

什么是员工关系管理?

员工关系在企业管理中的定位

案例:青岛港的员工关系管理

人才管理的重要性与战略性

管理者的四大职责和任务

员工关系的三个构成要素

员工关系管理的原则

员工关系管理的作用

员工关系管理的内容与重点

案例:连云港关爱年轻职工举措

第二单元 员工关系管理技巧

案例:青岛港的典型人物塑造经验

员工冲突的诱发因素

引发部门冲突的原因分析

建立积极愉悦的工作环境

加强内部沟通交流的举措分享

人际关系的冲突处理步骤

如何应对情绪化员工?

如何应对性格内向及不自信的员工?

员工关系危机征兆和分级

处理内部员工危机的要点

如何处理员工不满和抱怨?

案例:武汉港务集团解决老职工的经验分享

第三单元 提高员工忠诚度的方法

案例:深圳朗科公司应对员工流动的举措

员工流失的九种主要原因

减少员工流动的20条举措

如何增强员工凝聚力的30个秘诀

激发员工身上的5个“E”元素

企业七种常用的留才方法

由管到理的服务式管理

员工非物质激励的方法

第四单元 “新生代”员工的管理方法

案例:80/90后员工频繁跳楼得到的启示

80/90后员工的人质特质

80/90后员工的工作动机

80/90后员工的多元化价值观

80/90后与企业现有管理方法的冲突

如何与80/90后员工沟通?

如何表扬和批评80/90后员工?

80/90后员工的抱怨处理方法

双因素理论在80/90后员工中的运用

如何当好80/90后员工的上司?

魅力型

演艺型

幽默型

智慧型

让80/90后员工心服口服的方法

课程总结、答疑

郑老师

名课堂特聘人力资源管理培训师,美国GEC认证讲师、人力资源管理专家、PTT高级职业培训师、德沃企业培训网特聘讲师、香港光华管理学院、富士康人力资源管理师认证中心特邀讲师、国内第一位将“双因素理论”导入企业管理的培训专家

工作经历:多年人力资源及培训管理经验。先后在豪恩声学股份、朗科、捷和电机集团及跨国公司担任人力资源主管、培训主管、培训经理、客服经理、总经理助理兼人力资源总监等职。多次主导建立公司绩效考核体系和培训管理体系,在解决人力资源管理“疑难杂症”方面有多年经验。

多年来,郑老师悉心研究“双因素理论”与企业管理,以及“双因素理论”与人的潜意识之间的关系,是国内第一位将“双因素理论”导入企业管理的培训专家。主要理论著作有《双因素理论与双面人生》、《双因素理论在HR管理中的应用》、《利用双因素提升管理效率》等。在各类专业杂志和网站发表管理文章50余篇,包括:《培训管理中的双因素理论》、《中美文化差异对企业管理的影响》、《企业的水温与员工的体温》、《基于竞争力的培训文化》、《管理:从人治到文治》、《破除破格,势在必行》等,先后被多家媒体转载。

授课风格:复杂的问题简单化,抽象的问题具体化,模糊的问题清晰化,点线的问题层面化。娴熟运用多种培训方法,将理论性、实践性与趣味性有机结合,深入浅出,通俗易懂,寓教于乐。

主讲课程:《以业绩为导向的绩效管理》、《TTT内部讲师专业训练》、《培训需求分析与年度计划制订》、《MTP中层干部管理技能训练》、《非人事经理的人力资源管理》、《制造型企业培训体系建立》、《西点执行力》、《行为情景与面试压力》、《从管理走向服务》《战略性人力资源管理》等。

曾经服务的部分企业:湖北总工行、河南省安阳农行、工商银行江苏省总行、江苏邳州信用联社、江苏省农行泰州分行、贵州省农村信用社、中国银行大连支行、招商证券、邮储银行山东省分行、句容中行、巢湖移动、湖南电信、东唐通信、瀑布沟发电厂、浙江浙能电力集团、新能光伏、海航集团、日滨科技、长风科技、南储公司、酷比手机、波尔亚太金属容器、富士康科技集团、朗科科技、兴利达塑胶、京信通工贸、贝瑞卡鞋业连锁、新贵实业、豪恩科技、格兰云天大酒店、朗杰电子、亿隆五金、创世艺术、精实电子、远东电缆、三川集团、华冠电子、江铃汽车、中冶重工、诺信汽车、九洲通医药、赫普医药、大新华物流控股集团、飞力达物流、鸿星电子、爱利丝科技、保隆集团、迪梦莎寝具、TCL电器、东莞国宴堂、美的集团、苏宁电器、格兰仕、国民技术股份等。

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