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专业呼出电话技巧训练

【课程编号】:NX01792

【课程名称】:

专业呼出电话技巧训练

【课件下载】:点击下载课程纲要Word版

【所属类别】:职业技能培训

【培训课时】:1天

【课程关键字】:呼出电话技巧培训

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课程对象:

全体电话营销人员

培训形式:

理论讲授60%、实战演练15%、案例讨论、游戏15%、经验分享、答疑10%以系统实用训练为目标,精彩销售案例,动情小故事,生动演讲,游戏,互动训练等形式;培训现场轻松,活跃。

课程内容:

第一讲 为什么进行电话行销

1.企业营销的重要手段

2.沟通顾客最快的有效方式

3.可以以量取胜

4.经济适用实用

5. 实时性

6. 建立人脉最快的工具

第二讲 电话行销高手的必备要素

1. 良好的企图心

2.积极的心态

3.良好的沟通能力

4.良好的谈判说服能力

5. 良好的销售技巧

6.良好的专业知识

第三讲 电话呼出前的专业准备

1. 专业保险知识的准备

2. 销售技能的准备

3. 个人情绪的准备

4. 客户类型了解的准备

5. 展业工具的准备

第四讲 电话呼出后销售流程第一步:快速建立良好的信赖关系

1. 建立信赖关系的重要性

2. 顾客选择购买真正原因

3. 如何在最短时间建立信赖

4. 短时间内建立信赖的有效方法

5. 如何具备建立信赖的能力

6. 建立信赖的有效话术训练

第五讲 电话呼出后销售流程第二步:了解并确认顾客的最终需求

1. 为何要了解顾客

2. 了解目标顾客哪些方面

3. 怎样了解顾客

4. 了解顾客需求的有效方式

5. 如何通过倾听了解需求

6. 问出顾客需求的黄金话术训练

第六讲 第三步: 塑造产品的独特价值

1. 为何要塑造产品的价值

2. 如何有效塑造产品的独特价值

3. 从哪些方面对保险产品进行塑造

4. 怎样塑造产品的独特价值

5. 如何针对不同类型的人介绍保险产品

6.有效介绍保险产品的话术训练

第七讲 第四步:了解并解除顾客的最终抗拒点

1. 什么是抗拒点

2. 为何会有抗拒点

3. 顾客选择保险产品的常见抗拒点会有哪些

4. 如何有效解除顾客抗拒点

5. 常见抗拒点的解除话术训练

第八讲 第五步:做好缔结成交工作

1. 顾客成交的心理因素

2. 缔结成交前的准备工作

3. 有效缔结成交的方法

第九讲 第六步:承诺提供良好的售后服务

1. 售后服务对现代企业的重要性

2. 顾客关心售后服务的哪些方面

3. 售后服务的种类

4. 售后服务的方法

5. 售后服务的管理

6. 承诺售后服务的有效话术训练

第十讲 第七步:要求重复消费和顾客转介绍

1. 重复消费和转介绍的威力

2. 顾客重复消费和转介绍的条件

3. 要求重复消费和转介绍的方法

4. 销售结束后的处理

5. 专业转介绍话术训练

郑老师

名课堂特聘团队绩效管理专业培训讲师

企业高级培训讲师

企业团队绩效提升专业教练

国家职业经理培训中心特聘持证讲师

郑时墨老师是国内崛起的优秀培训讲师、专业团队绩效提升教练。演讲足迹遍布祖国大江南北。曾历任多家行业知名企业的市场总监、全国培训总监、培训顾问、特聘高级讲师、高级咨询顾问。 拥有10余年丰富的市场一线团队建设和培训,顾问经验。

对培训事业的热爱和执著使其深知:合理、系统、高质的培训体系是企业高效运转的重要保障;没有一批成熟、专业、高效的作业团队,企业离成功是遥远的!他在企业建设高效团队方面所拥有的卓有成效的专业经验,定将为更多的企业创造奇迹。

★ 曾培训和提供过服务的企业有:

荷兰壳牌石油企业/海南航空企业/哈药集团/农大MBA班/北京北方车辆集团/北京和盛东方集团/北京世纪珍康生物科技公司/北京速达印章公司/香港龙翔企业集团/北京LSK科技公司/新时代集团/大连珍奥集团/美国安利公司/天狮集团/太平洋保险公司/平安保险公司/上海曼恩琳生物科技公司/安徽兴邦科技公司/北京基恩爱科技发展有限公司/北京元洲装饰公司/北京御仁堂公司/法国娇兰护肤/湖南景宜化妆品公司/广州蝶恋花生物公司/北京百草堂美容连锁机构/北京东方吉丽美容连锁机构/北京奥之美(美容)企业管理顾问公司/北京乐成国际教育集团等。

★ 专业主讲课程有:

《卓越员工素质提升训练》

《共赢领导力培训》

《打造高绩效团队》

《卓越团队的力量》

《攻心式销售》

《卓越执行力》

《卓越领导力》

《时间管理》

《高品质沟通与人际关系管理》

《高品质客户关系管理》等。

★ 培训特色:

1、名师授课,趣味游戏贯穿始终;深刻的道理体现于浅显的比喻;复杂的难题溶解于简单生动的故事之中。

2、寓教于乐,课堂气氛活跃;体验、参与、互动的教学方式,让大家在学中练,在练中学。

3、案例生动、操作性强;强调训练,实战性强;个性辅导,实效性强;精心设计的课程系统、简单、有效、做得到。

★ 学员反馈:

郑老师课程最大的特点就是现场互动性非常好,案例恰当而丰富,讲课内容的实战性很强,语言幽默。老师在讲销售课前很用心的调研,和在讲销售课的过程中,能够非常生动形象并且恰当的将销售技巧直接与我们的产品进行极好的结合,这是我们最满意的地方。

——Elisay 壳牌(中国区)培训负责人

课程含金量100%,互动性、操作性、实践性均很强。开发人的潜能,突破瓶颈,改善命运!

——石峰 北京世纪珍康公司 总经理

时墨老师的讲课很有穿透力,很有力量,我们公司的员工听得非常专注,我们组织培训的目的已经达到。

----罗文强 北京和盛东方集团 董事长

每次听郑老师的课都有新的收获,郑老师的课非常实用,讲解易懂,而且内容很系统。更主要的是郑老师对学员很负责,这是我愿意与他长期合作的主要原因。

----隗海霞 北京巾帼宏业商贸公司 总经理

有激情,具有相当强的感染力量!非常有价值、有意义。有可能改变我的一生!

----修 畅 安徽兴邦科技集团 人力资源总监

受启发,非常开拓思路,课程安排严谨合理,讲解非常具有震撼力和感染力!

——殷明生 平安保险公司部门经理

郑老师的课给我的影响实在太大了,学完了郑老师的“激发潜能”和“人际沟通”课后,我的人生有了彻底的改变,我每天都会充满激情的投入工作生活中去。更主要的是在学完后极短的时间里大红鹰公司把我从业务员提到了市场经理的职位,这一切要感谢郑老师。希望以后能再听到郑老师的课。

——刘磊 大红鹰集团 市场经理

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