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化干戈为玉帛—情商与冲突管理

【课程编号】:NX02276

【课程名称】:

化干戈为玉帛—情商与冲突管理

【课件下载】:点击下载课程纲要Word版

【所属类别】:职业技能培训

【培训课时】:2天

【课程关键字】:情商管理培训,冲突管理培训

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课程背景

在职场奋力拼杀的你是否经常感到“忙、盲、茫”?!为工作业绩而忙!为人际关系而茫!!!为自己的前途而盲!!!

其实,在这样的“忙、茫、盲”乱中,你已经承受了巨大的心理压力!!!

――是否感到自己随着职位的升迁却与家人、朋友、同事的关系变得紧张?

――是否感到大脑始终处于高速运转状态而无法停歇?

――是否已是晚上夜不能寐、白天无精打采?

新的成功学公式里,情商又称情绪智力(EQ)位居第一。情商,即管理自己与管理他人关系的能力.如何运用情绪智力学会与自己的心灵对话?如何学会给自己的心灵松绑?如何有效管理自我和管理他人以创建更和谐、更愉悦的人际环境?如何学会自我激励和影响他人?

情商管理(EQ)帮助企业解决管理中人的问题,通过提高管理者的管理情商来消

除企业内部对员工绩效产出产生的可能的消极人为因素,进而提高管理技能和效能,

同时帮助管理者更好的把握员工的心理资本、激发员工的潜能,以达到员工稳定、持

续高绩效产出的管理目标。

课程形式

本引入“全程体验培训模式”。 课堂讲述、案例分析、游戏体验、互动练习、教练演示、现场模拟、头脑风暴、视频演示、情景训练、现场问答等。

课程目的

1、学会淡化矛盾,掌握沟通技巧,协调人际关系;

2、掌握控制、调节自我情绪的技巧和方法;

3、如何运用赏识心态营造团队和谐。营造良好工作氛围

4、掌握冲突和沟通的基本原理,学会冲突的处理方法和步骤;

5、明确有效沟通是处理冲突的工具,形成解决冲突的管理方案;

6、针对不同类型的冲突制定相应的处理模版。

课程特色

1、以解决问题为框架,根据快速学习法的要求和成人学习的特点,在讲师教授的基础上;设计了针对性的训练,让学员可以复制我们的能力;

2、气氛活跃互动,内容启发顿悟,方法实用可操,设自由问答时间解决实际困惑;

3、效果:简单的 轻松的 互动的;

4、无教材,无笔记,快乐学习,当场领悟和掌握。

课程对象

部门主管和管理人员,企业各部门经理,企业副总经理

课程安排

两天,可根据企业具体情况和时间要求调整课程大纲内容。

课程大纲

第一部分 情商

第一单元:了解情商及情商测试

1.智商与情商

2.情商与个人成功

3.情商的15个维度解释

练习:利用自我评价表格进行反馈准备

第二单元:情绪影响人生

1.情绪无处不在

2.走进情绪世界—从心理学角度了解情绪

3.看不见的心魔 -- 情绪影响人生

4.树立健康的情绪调控观

第三单元:知己 – 与自己的心灵对话

1.自我情商评估

2.知己 – 与自己的内心对话

3.约哈利窗口 – 清除情绪盲点

第四单元:来去自如 – 做驾驭情绪的主人

1.找出真正的情绪源

2.如何恰当表达自己的情绪

3.如何有效舒缓情绪

第五单元:知彼 – 找到他/她的频道

1.跳出自己的盒子

2.同理心 – 走进他/她的频道

3.同理心修炼

第六单元:智者修炼 – 人际力提升

1.人际力与个人成功

2.知彼 – 了解个体差异

3.解己 – 了解自我个性与处事风格

4.第三只眼 – 人际敏感性

5.人际力技能修炼

第七单元:做向着太阳走的人—阳光心态与自我激励

1.观念与理念篇

2.自我激励篇

3.个人提升与成长篇

第二部分:冲突管理

第一单元 冲突的成因分析和发展阶段

认知冲突和确认冲突的发生?

冲突的类型和特点;

冲突形成的原因分析;

冲突的客观基础分析;

冲突形成的一般原因;

如何分析个人内心冲突、团队冲突、人际冲突的成因;

文化冲突和价值观冲突;

冲突发展的五个阶段及特点。

第二单元 冲突管理及流程

如何正确理解冲突管理

现场测试1:冲突管理风向标测试。

冲突管理的流程

冲突管理的具体步骤;

如何确认冲突中的关系人;

有效分析关键人物间的相互关系;

冲突实质内容;

如何制定冲突管理计划;

有效执行冲突管理计划的要诀;

冲突管理效果评估;

认知你的冲突管理方式

现场测评2:冲突管理方式调查。

第三单元 优秀中层的三个“超越”

超越你的优秀

不死抱自己的优点,才会更优秀;

归零心态和大反省,才会大进步;

争当石佛,不当石阶;

超越你的部门

培养看环境的“第三只眼”

莫让自己的部门陷于孤立;

“各扫门前雪”害己害人;

把部门发展与企业发展挂钩;

超越你的位置

以上级的高度思考问题,以下级的位置解决问题;

甘于平凡,才能走向优秀;

垫高他人,放低自己。

第四单元 如何有效化解同级矛盾

正确心态,由沟开始,通则为达;

同级沟通的五个原则;

『见“人”说人话,见“鬼”说鬼话』的沟通艺术

如何掌握“望、闻、问、切”的沟通诊断技术;

正确的沟通方子,方能迈向通畅;

不同类型同级的沟通策略;

有配合的意识才有可能得到有效合作;

如何赢得同级同事的配合;

同级间如何有效竞争;

如何化解同级间的矛盾;

与同级沟通解决棘手问题。

第五单元 跨部门沟通渠道与策略

没有了解,就不可能有理解;

如何认知和熟悉协作部门的工作内容?

没有冲突的组织就不可能有变革;

冲突的有效性;

冲突的有害性;

部门间埋怨和扯皮的背后是什么?

你部门和他部门之间最常见的沟通问题是什么?

现场剖析研讨;

跨部门沟通的重要性;

没有合理的沟通渠道,就不可能有通畅的沟通;

如何有效建立跨部门沟通渠道?

不同情境下的跨部门沟通策略;

曲线沟通在跨部门沟通中的合理应用;

如何进行高效的跨部门会议?

跨部门会议常见的问题分析;

会议失败的原因和对策。

第六单元 穿越冲突地带 化冲突为协作机会

冲突管理的一般策略;

影响一般策略应用的因素;

冲突管理的五大策略应用;

冲突中的常用方法与技巧

对抗性沟通的应用技巧;

学会与“刺头”相处;

突破边界;

积极地去反对;

在反对声中突围;

现场测试3:工作环境中的信任度测试

如何在冲突中深化部门协作

崔老师

崔老师,MBA工商管理硕士,企业实战派经营管理专家,资深金牌顾问导师。历任百事可乐、深圳富安娜家居、摩托罗拉公司市场总监、战略发展总监和公司总经理等职位,对企业战略发展、资本运作及企业竞争、人力资源管理、品牌策划、大客户营销与服务具丰富实践经验和理论认知。首创“协同混业经营+风投对赌”战略模型, “三维精确制导矩阵” 决策预测定量分析管理工具,“权责积分量化绩效管理”“大客户营销天龙八步模型”“三三制品牌终端赢利模式”等原创性有效运作方法,组织氛围诊断与激发管理工具:“诉苦大会式”感恩运动、及员工心智成长“2+1”模式,“企业目标100% 达成心态激发系统”,在国内企业管理界赢得了极高的赞誉。

崔老师现为知名咨询培训机构特聘高级讲师和顾问合伙人,并胜任多家企业的管理顾问。曾任《中国品牌》、《南方人力资源》、《财智》等知名杂志和网站的特约撰稿人,南京大学、中山大学、暨南大学EMBA总裁班特邀讲师,多次荣登专家人气排行榜,被评为“中国最具感染力培训师”!

培训风格:其亲和、务实的咨询式培训授课风格深受学员的欢迎!“寓观念于谈笑间,蕴哲理于诙谐中”。所授课程均为十余年经营管理、企业咨询实战案例经验结晶,生动流畅、妙趣横生,采用独创的四元化教学法,教、练、辅、服,遵循“1:1:1培训黄金法则”,通过贴身实际案例故事,辅助管理工具及解决问题实用技巧,"以道御术,道术并举"的滚动式体验演练,利用角色体验、情景模拟、互动游戏、案例分析、讲师答疑点评多种现代培训手法,将培训与学员的实际工作紧密结合,营造出强烈的学习气氛,瞬时内激发学员的欲望并能听之即用!

培训及咨询方向:

1、企业单位和政府事业单位培训(公开课、内训、高峰论坛)

2、高等教育工商管理培训(知名大学工商管理学院总裁班)

崔老师主讲的“五大体系”课程部分目录:

一、公开课:

《情景领导力——卓越领导艺术与危机管理的八项修炼》

《战略决定成败——中小企业突破盈利模式瓶颈》

《决策陷阱与反面思考》

《超越竞争——解码现代企业竞争中的智慧》

《品牌低成本深度营销与实务全景案例》

《人力危机下的80/90后员工的管理》

《企业融资的28种模式—资本运营战略及资本运营陷阱与防范》

《企业宗教的力量——企业文化建设》

《集团管控》

企业内训及MBA培训:

二、营销类:

《品牌战略与营销创新》

《“关系”就是生产力 —大客户关系营销18招之五大方法》

《“步步”为赢-决胜销售巅峰的“天龙八步” 》

《一击而中的“投名状”——大客户投标技巧》

《企业招商谋略与方法剖析》

《十招激活经销商——实战渠道管理》

《商务谈判实战策略技巧》

《“心战”——营销中的心理战术应用》

《心理诱导促成法-催眠式营销技术》

《非营销经理的营销管理常识——营销必修课》

《转怒为喜-五星级客户服务技巧》

《金牌店长》

企业经销商年会培训:

《突围-经销商如何做强做大》

《金牌经销商修炼》

《区域市场品牌运作与管理》

三、管理技能:

《真实与谎言-如何识别谎言》

《化干戈为玉帛—情商与冲突管理》

NLP沟通与超级说服影响力》

《商业秘密--人为泄密防范与技术防范》

《现代企业档案管理》

中层管理:

《上下同欲者胜——如何赢得领导及团队信任》

《赢在中层——中层经理核心管理技能训练教程》

《赢在执行——打造组织的高效执行力》

四、人力资源:

《组织行为学——高绩效团队管理》

《打造卓越的组织执行力》

《企业人力资源问题诊断》

《非人力资源经理的人力资源管理》

《突破绩效管理的瓶颈——实用绩效量化技巧攻略》

五、心态及思维:

《员工阳光心态引导管理——顶尖职场心态修炼》

《发挥员工最佳工作状态——压力与情绪管理

《心理学在管理中的运用》

创新思维:

《创新思维与工具——思维脑图》

咨询培训服务客户:

康佳集团、中南集团、南京擎天科技、安美特、普茨迈斯特、比亚迪集团、爱立信(中国)、百事可乐(中国)、燕归来旅游、富田物流、南京电力、云南黄金矿业、科力汽配、上海汽轮机、中国电信、中国移动、中国银行、工商银行、建设银行、上海大众、中国一汽、大连万达、金碟软件、虎豹服饰、路易服饰、巨臣服饰、水星家纺、南方航空、海南航空、香格里拉酒店集团等知名企业和政府职能部门

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素质重塑创始人、接受过国际教练联合会(ICF)认证的训练,获得专业教练资格,接受过NLP国际专业及格执行师的培训,泰山管理学院特聘教练,山西培训联盟高级教练,贵...

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名课堂特聘讲师,华东师大应用心理学硕士,浙江省中小企业创业辅导中心 首席人才测评师,浙江省中小企业高级指导师。 培训风格:何老师将心理学与职业化修炼课程完美结合...

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名课堂特聘专业讲师,国内著名营销及管理咨询专家,美国 IAPC( 国际专业教练协会 ) 授权的国际注册企业教练(RCC),管理教练(MCC)训练导师,国内第一批...

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