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货代你不了解的企业关务管理与心理

【课程编号】:NX03144

【课程名称】:

货代你不了解的企业关务管理与心理

【课件下载】:点击下载课程纲要Word版

【所属类别】:物流管理培训

【培训课时】:1-2天

【课程关键字】:企业关务管理培训

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背景收益:

海关对备案企业分成两种,一种是报关企业,如报关公司或货运公司,另一种即是货主企业,如从事进出口业务的制造单位或外贸公司。这两大类企业相互依存,货主企业需要将进出口报关运输业务外包出去,报关企业需要进出口货主企业的委托。但是在实际运作过程中,货主单位居客户地位,因此要求比较多,所以报关单位作为外协单位必须千方百计让客户满意,否则客户就走抱怨、投诉、沉默、流失四步曲。

因此我们报关单位要想服务好客户,就必须知己知彼,才能用最经济的代价高质量地服务好自己的客户,(否则就如狗喜欢兔子,宁可饿了自己也要把骨头省下给兔子吃,兔子却不领情,)以求可持续发展。

同时开拓一个新客户的成本是维护一个老客户的五倍。本课程将告诉您企业关务----您的客户的关务管理与心理,以便学员能维护好自己的老客户又能有效地成功开拓新客户。

课程对象:

物流单位、报关公司业务、操作、客服等

课程大纲:

一、 企业关务的工作概述

1、 企业关务组织与名义地位

2、 企业关务管理的工作内容(列举部分)

3、 企业关务工作说明书

二、 企业关务与其他部门的关系

1、 内部关系

1)、与业务部门关系

2)、与工程部门关系

3)、与采购、外发部门关系

4)、与财务部门关系

5)、与仓库关系

6)、与制造部门关系

2、外部关系

1)、与海关的关系

2)、与商检的关系

3)、与外经委的关系

4)、与银行的关系

5)、与客户、供应商的关系

6)、与报关货运代理的关系

7)、其他:办证

三、关务内部跨部门合作问题

1、 关务组织挂靠关系

2、 与各部门主要矛盾

3、 急件的由来

四、 给货运公司的启示

1、 多与客户沟通,了解其在公司的地位

2、 在委托业务过程中,与客户固定一种沟通模式

3、 主动报告操作进度,遇到问题及时与客户汇报

4、 不欺骗客户

案例:青岛某公司欺骗客户

5、 有能力的货运公司成立关务咨询部,帮助客户关务解决实际问题

五、 电话、拜访营销技巧

1、 业务人员上岗前一定要接受专业培训

2、 有条件的学习一些销售心理学

3、 打电话前要做好从分准备,不要拿着名单像通知客户去海关开会那样。。

A) 寻找客户:黄页、上网、社会关系网、指定货客人、平时多挖掘

B) 电话联系

C) 了解准客户情况

D) 报价

E) 预约

F) 拜访

G) 跟踪

4、 不要怕被拒绝,客户接到货代的电话会很多

5、 最好了解准客户谁说了算

吴老师

中国职业经理人(高级物流方向)、报关员、经济师(人力资源)、培训师。

1989年-进入江苏首家外资企业工作,先后在手套、服装、注塑、机械、化工电子行业及咨询公司工作,陆续从事仓管、制造、人事、总务、销售、报关物流、培训、TOC推行项目等岗位。在工作中善于积累经验、活学活用、总结经验,优化流程。

曾用TOC、LP管理技术协助所在企业进行现场管理取得一定经济实效;精通加工贸易管理实务(最多一年为所在企业核销8本海关手册)、熟悉工厂物流流程、善用网络计划、横跨关务制造协同管理、擅长通用类管理课程的培训,同时凭借自己善于培训员工的特长,曾为所服务的企业带出了一支工作效率高、让老板最省心的团队。

上海培训师联合会会员、管理咨询师、中华讲师网注册讲师。

吴老师课程(2013年主推课程):

《加工贸易电子化手册跨部门协同管理技巧与实务》

《加贸单耗管理决定企业成败》

《关务链与加工贸易规范化管理》

《进出口通关实务》

《基于生产优先的企业关务管理》

《如何做一名称职的关务经理》

《企业内部供应链管理与成本控制》

《TOC在生产管理中的运用》

《物流管理》专业类课程之授课

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