社会化媒体时代危机管理培训

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培训背景：

揭示社会化媒体时代企业、政府和个人如何应对舆情危机以及如何开展有效的网络营销，社会化媒体时代网络环境的特点分析，社会化媒体时代公关与危机应对的误区剖析，社会化媒体时代负面舆情及危机的六大特点，社会化媒体危机的360°应对策略及手段，社会化媒体整合实效传播攻略。

培训大纲：

上篇 中国网络舆情环境的巨变与网络营销的困境

第1讲 2011年中国网络舆情环境的根本性变化

1.1 2011年中国网络舆情环境的重大变化

1.2 当铁老大撞上微博-从温州动车事故看我国网络舆情的变化

1.2.1 微博在“7·23温州动车事故”中的作用

1.2.2 有关部门对危机的舆情处理情况

1.3 无远弗届的挑战与扰乱定理

第2讲 网络公关行业面临的巨大挑战

2.1 蒙牛“深度公关”开创互联网公关从业人员被捕先例

2.1.1 蒙牛“深度公关”

2.1.2 鲁花金龙鱼暗战，公关公司总监锒铛入狱

2.2 网络公关行业陷入声誉危机

2.3 贾君鹏、天仙妹妹成浮云，网络公关炒作风光不再

2.4 政府禁止、媒体曝光、网民觉醒、客户质疑-旧的网络公关模式已到尽头

2.4.1 政府重拳出击，关闭55家非法网络公关活动网站

2.4.2 媒体持续曝光网络非法公关恶性行为，呼吁严惩网络黑社会

2.4.3 传统网络公关模式给客户品牌带来巨大风险，也使客户质疑网络公关的效果

第3讲 社会化媒体浪潮席卷全球

3.1 你可以不了解我，但你肯定用过我-什么是社会化媒体

3.2 你可以不关注我，但我肯定影响你-社会化媒体的七大影响力

第4讲 它山之石：国外网络营销最新动态

4.1 中外社会化媒体阵地功能的差异

4.1.1 美国的Twitter VS. 中国的最新版微博

4.1.2 Facebook VS. 开心网

4.1.3 美国的BBS VS. 中国的社区论坛 76

4.1.4 中外社会化媒体使用环境、自律机制的差异

4.2 从美国口碑营销协会的营销准则看中外网络营销理念的不同

4.3 网络营销服务模式的差异

下篇

网络危机管理及网络营销实战指南

第5讲 社会化媒体时代危机应对的策略和手段

5.1 社会化媒体时代负面舆情及危机的六大特点

5.2 社会化媒体危机的360°应对策略及手段

5.2.1 全媒体监控

5.2.2 全时段分析

5.2.3 全员舆论引导与管理

5.2.4 负面信息分级干预

第6讲 企业在网上只能挨骂吗：如何进行真实的正面社会化媒体营销

6.1 如何激发网络意见领袖产生真实正面口碑，形成正面舆论场

6.2 如何建立网络粉丝平台，聚集品牌口碑贡献者，使其成为品牌长期资产

6.2.1 粉丝平台建立的两种模式

6.2.2 如何从庞大的社会化媒体中找到并吸引自己的品牌粉丝

6.2.3 把粉丝吸引过来后干什么

6.2.4 组织线下活动，使品牌与粉丝面对面

6.3 如何应用APP、LBS等最新技术，以互动为核心黏住消费者

6.3.1 APP+LBS & LBS+AR

6.3.2 APP、LBS应用的四大趋势

6.4 羡慕感冒病毒吗：口碑也能在人群中光速传播

6.5 如何占领搜索引擎阵地，影响潜在消费者

第7讲 微博管理工具箱

7.1 企业官方微博营销普遍遇到的误区与典型的成功特点

7.2 企业官方微博管理工具箱

7.3 中外政要微博应用的六大特点

社会化媒体时代危机管理培训总结

谭老师

谭宏川老师（Samuel Tan） 专业化销售技术提升专家

销售罗盘©SLT认证导师

信任五环©CLT认证导师

营销规划©PLT认证导师

日本产业训练MTP©认证

美国培训协会（AATCP）高级促动师

美国SPI解决方案销售认证讲师

曾任：华为公司 客户群总监

曾任：烽火集团 战略与市场部赋能经理

擅长领域：大客户销售技能提升、销售项目运作与管理、大客户关系管理、商务谈判

部分典型客户：中国移动、中国联通、中国电信、工商银行、建设银行、中国平安普惠金融、中英人寿、江苏悦达集团悦达农装、华润置地、万科地产、国家电网、中兴通讯、中通服、烽火科技、瑞思康达、上汽集团环球车享、太阳油墨、卡乐电子、中广核集团、苏州高新园区产业孵化器、东风商用车，东风南方

工作经历：

华为公司一线市场拓展实践，在此工作期间，从区域客户代表做起，做到客户群主要负责人，积累了丰富的客户线一线销售项目作战经验。入职第一年，完成600万回款任务，担任客户群负责人期间，带领团队用不到一年的时间，超额完成销售任务并拿下片区内格局性的电信网络改造项目，年合同金额超5000万，主持多个网优、网改、扩容、新建项目，实现难点市场的零突破，参与多个公司级重大项目的运作，积累了丰富的销售项目运作经验。

烽火通信营销体系培训实战，负责全球客户经理营销能力提升，为公司输送专业的销售业务骨干和销售管理人才。导入开发《销售项目运作与管理》、《政企大客户关系拓展与管理》 《政企大客户双赢谈判技巧》、《为客户服务的重要时刻》等营销精品课程，期间远赴亚太、中东、欧洲、拉美等地代表处授课。负责建设公司全球营销服铁三角人材培养计划，主持【销售骨干金种子计划】【销售经理人模拟仓】【KAML销售领导力项目】等人材培养项目，为公司国内销售部，行网销售部和国际销售平台输送超500人营销和技术服务精英。公司LTC（lead to cash）流程建设项目组核心成员，为公司构建以客户为中心的，聚焦运营商、企业核心业务，贯穿业务全流程（线索到回款）的端到端运营全流程。

授课风格：

■ 案例教学：“宰相必起于州郡，猛将必发于卒伍”，课程中萃取了大量华为营销一线作战的经典案例，以案例为药引，回顾旧知，验证新知，激发参训者更深层次的课堂思考。

■ 成熟课程：深入研究国内外著名的营销及销售理论，并结合企业实际对课程本地化，“成熟理论+本地化内容”的课程结构，使课程更具有实操性和指导性帮助参训者学而即用之。

■ 行动学习：讲授+案例+实战+工具，提倡在学习中思考，在思考中练习，在练习中成长，提供大量落地工具，通过练习实现行为习惯的转变，通过行为的改变提升销售人员绩效。

主讲课程：

1.《重要时刻——卓越的客户服务技巧》

2.《信任为先——高效客户拜访与沟通》

3.《无需让步——双赢商务谈判技巧》

4.《破局解困——高层客户公关技巧》

5.《赢在行动——客户关系规划与管理》

6.《步步为赢——销售项目运作与管理》

近期返聘案例：

2017年6月 国家电网湖北省公司《双赢商务谈判》，返聘6期

2017年7月 工商银行培训中心支行长《营销管理规划》，返聘3期

2017年8月 建行《对公客户经理顾问式销售技巧》，返聘5期

2017年9月 中南财经政法大学MBA学员《营销总裁班（营销规划）》，返聘3期

2017年10月 江苏悦达农装《顾问式销售技巧》，返聘2期

2017年10月 湖南电信天翼云《客户关系管理》，返聘2期

2017年11月 烽火信息集成技术有限公司《顾问式销售技巧》，返聘2期

2017年11月 苏州油墨股份有限公司《客户服务技巧》，返聘2期

2017年11月 中广核检测技术有限公司《客户服务技巧》，返聘4期

2018年2月 江苏省高速公路《顾问式销售技巧》，返聘 4期

2018年3月 慈铭体检《顾问式销售技巧》，返聘3期

2018年3月 上汽集团环球车享《专业客户拜访与沟通》，返聘3期

2018年7月 武汉南瑞电力检测事业部《商务谈判》，返聘 2期

2018年7月 新石电力工程技术《销售项目运作与管理》，返聘2期

2018年7月 武汉畅能电力工程《销售项目运作与管理》，返聘2期

2018年8月 七七沙拉餐饮集团《客户服务技巧》，返聘 5期

2018年8月 卡乐电子有限责任公司《客户服务技巧》，返聘3期

……

部分客户评价：

《为客户服务的重要时刻》这门课程，是我们专门针对质量部门的技术服务人员选定的一门课程，我们的技术服务人员在与客户沟通的过程中，太专注于解决“事”的问题，而忽略人的“感知”，导致事情解决了，人还不满意。这次课程从认知上给大家一个非常大的启发，同时也提供了一套非常简单但是有效的方法来改进我们技服人员的行为模式，很有帮助。谭老师上课互动性很强，我以为我们技术人员上课会比较闷，但是课堂效果非常好。

——卡乐电子linda

我们这次主要是希望对公司的业务部门做一次销售技巧的培训，我们是老国企，销售人员的年龄都比较大，在这个行业里面的时间也比较长了，经验都比较丰富，这次请老师过来是希望能帮助我们梳理一下销售方法，前期的调研很重要，谭老师很认真的和我们业务部门的各级人员都做了电话沟通，从目前的业务现状，问题，目标，流程做了诊断，提炼了大量的成功和失败案例，做了充分的准备，为我们的销售人员呈现了一堂非常精彩的《顾问式销售技巧》课程。

——悦达农业装备 李经理

我们公司主要是做电网配电检测设备和检测信息化平台建设的公司，平时针对国电的物资公司和检测单位，我们的销售人员年级比较轻，90后比较多，和技术，运维人员交流还好，大家年龄相差不多，也都是交流一些技术、产品上的东西，但是跟部门领导交流的时候，明显犯怵，见了面也不知道该将什么，说了好像客户也没有太大的兴趣，这次《高层公关技巧》课程，谭老师通过大量的年轻销售搞定年长领导的案例，帮助我们的年轻销售人员树立了信心，提供了方法，明确了路径，不仅在课堂上给与了辅导，课后还进行了跟踪辅导，目前，我感觉，我们的销售人员在面对高层客户的时候，确实发生了很大的变化

——新石电力工程技术 骆总

销售项目运作，一直是我们比较头痛的一个问题，公司其实很早就有了一套销售流程，也有客户关系管理系统，也设计了自己的销售漏斗，用来管理项目群。我们希望这次培训，在不改变公司销售流程的前提下，针对单个项目的运作与管理，老师可以提供一套方法论，偶然的一个公开课，听到《步步为赢—销售项目运作与管理》这个课程，我们老板眼睛一亮，觉得这个课程适合，能透彻的把一个项目，从宏观到微观，从事到人，从策略到战术，用一张表完整的描述清楚，谭老师在销售项目运作上，确实经验很丰富，课堂上采用的案例，也是经过调研之后，针对我们行业涉及的案例，大家一通百通，现在我们公司正在考虑把这张表IT化，融合到我们的销售流程中去

——武汉畅能电力工程股份有限公司 石总

我觉得，谭老师授课给我印象最深刻的就是，前期的准备工作非常的充分，针对我们提出的要求做非常详细的了解，而且课堂的案例演练这一块，是大家比较喜欢的，不是通用的案例，而是根据我们的行业设计的，这样大家的接受度就非常的高。

——中广核核检测技术 田主任

对大客户销售来说，之前很多东西知其然而不知 所以然，很难把一些理论应用到实际中去，单通过谭老师的梳理，豁然开朗，完全可以帮助到现在企业目前的销售，而且能很好的落地应用，指导团队的实际工作！

——苏州太阳油墨 Stephen

谭宏川老师拥有非常丰富的销售及团队管理经验，很有责任心，把我们销售团队从野战军带向正规军，为我们提供的大客户销售实战培训效果很好，当月业绩提升了20%，销售个人能力得到了提升，同时提高了团队合作精神，同时再次邀请宏川老师为我们做《高层客户公关》的课程。

——南瑞电力检测事业部 刘总

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