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全面质量经营实战培训

【课程编号】:NX03302

【课程名称】:

全面质量经营实战培训

【课件下载】:点击下载课程纲要Word版

【所属类别】:质量管理培训

【培训课时】:2天

【课程关键字】:质量经营培训

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课程推荐:

主要特点:详细阐述全面质量经营实战的操作精髓

案例指导:分析全面质量经营实战内训的经典个案

案例训练:掌握全面质量经营实战的技能提升方法

行动建议:流程全面质量经营实战的实战模拟练习

提升建议:引爆全面质量经营实战潜力的行动方案

培训背景:

为广大制造业企业各级管理、技术人员提供非常实用、实效、系统的全面质量经营的思想、体系、方法与工具。

培训大纲:

第一章 全面质量经营概述

第一节 什么是全面质量经营

1、 提高商品质量

2、 提高工作质量

3、 提高经营质量

第二节 全面质量经营中应克服的问题

1、 质量的标准(戴明圈)

2、 质量的效果

3、 防守的活动

4、 波动的问题

第三节 高层经营者

案例:日本小松制作所的“圈A”对策

分析:全面质量经营实战培训案例!

解析:全面质量经营实战内训案例!

案例:全面质量经营实战课程案例分析!

第二章 全面质量经营的思考方法

第一节 质量的概念

1、 质量的三要素

2、 商品质量

2.1 质量的基准

2.2 产品标准是谁制定的

2.3 等级与级别

2.4 有关商品质量的要素

2.4.1企划质量

2.4.2设计质量

2.4.3制造质量

2.4.4售后服务质量

总结:对本企业的反思

2.5 顾客满意度

3、 过程的质量

3.1案例:某窗帘装修店的问题

3.2初期流动管理

3.3有关成本、效率的要素

4、 社会的质量

5、 质量和成本

5.1质量成本和效益的关系

5.2丰田召回门事件案例分析

第二节 管理的概念

1、 什么是管理

2、 PDCA循环

2.1 PDCA循环的正确展开与特别注意点

3、 SDCA循环

3.1 SDCA循环的正确展开与特别注意点

4、 维持与改善

4.1 PDCA循环与SDCA循环运行图

5、 活动的阶段与管理的方式

5.1 起步期的管理重点

5.2 改善期的管理重点

5.3 维持期的改善重点

第三节 标准化

1、 有关重复的活动

2、 两种标准

3、 标准化的效用

4、 标准管理

5、 标准的管理

6、 产生改善的组织(标准是管理的基础,但只凭标准化不能有效运营组织)

第四节 质量管理中统计方法的运用(微观看不到的东西宏观却能看得到)

1、 质量管理和统计的方法

1.1 作为把握事实的手段的统计方法

1.2 作为管理分析制造质量的手段的统计方法

1.3 作为确保设计质量的手段的统计方法

2、 统计方法的应用

2.1 三类改善问题的应用

讨论:全面质量经营实战经典案例讨论!

分组:全面质量经营实战培训案例学习指南

分析:全面质量经营实战学习中的八大陷阱!

第三章 全面质量经营的展开

第一节 企业的质量管理组织与质量计划

1、 企业的组织结构及其特点

2、 质量组织机构的设置及其职责

2.1 案例:日本奔太路文具用品公司质量组织机构设置的特点

2.2 案例:日本横河惠普(YHP)公司质量组织机构设置的特点

3、 企业推行TQM的负责人和部门的人选

4、 企业的会议体制

5、 质量计划

5.1 企业质量管理工作计划

5.2 产品质量计划

5.3 案例分析

第二节 产品设计开发的质量管理

1、 源头管理—质量管理重点转移(设计的金字塔原理)

2、 大量收集分析信息

3、 质量故障的事先预测与对策

3.1 FMEA(故障模式及影响分析法)

3.2 FTA(故障树)

4、 设计评审

4.1设计评审的种类和实施时期

4.2设计评审的组织结构

4.3设计评审的实施(日本企业好的做法)

5、 试制(特别注意对顾客使用条件、方法、环境的分析与试验)

6、 初期流动管理

7、 设计变更管理

7.1设计变更管理的原因

7.2变更管理的主要工作内容

8、 日程管理

9、 案例分析

第三节 制造过程的质量管理

1、 5S活动

2、 工序管理与工序改进

2.1工序管理

2.1.1 标准作业实施

A、工序技术标准

B、管理工序图或QC流程图

C、作业标准(日本企业与国内企业不同的作法)

D、检查标准

E、3Z保证

案例

F、标准安全作业指导书

G、设备自主维护保养检查表

2.1.2 检查

2.1.3 操作者的技能培训(OJT现场培训)

2.1.4 重点工序的管理

A、重点保证安全工序的管理

B、曾发生过问题的工序管理

C、有变动的工序管理

2.2 工序改进

2.2.1 工序分析,找出问题

2.2.2 改进的种类和程序

2.2.3 防止再发生

3、 工人的自主检查

3.1自检的重点

3.2内控标准

3.3对自主检查结果的确认

3.4全数检查的质量保证体系

讨论:目前企业的做法

4、 工序监督

4.1工序监督的目的和任务

4.2工序监督的种类和频度

4.3工序监督的实施

4.4注意事项

5、 不良品处理

6、 防差错措施(FP)活动

7、 设备、工装夹具和计量器具的管理

8、 日常管理的开展方法

9、 案例分析

第四节 原材料、协作件的质量管理

1、 采购和外协件管理的基本方针

1.1 日本企业的“买方与卖方的质量管理10项原则”

1.2 日产公司的采购方针

2、 选择协作厂与双方签订合同

2.1 选择协作厂

2.2 采购基本合同和质量保证协议书

3、 协作件质量信息管理及索赔处理

3.1 流程图

3.2 外协件的质量索赔

4、 协作件的自主保证认证制度

4.1 对自主保证协作件的认证

4.2 对自主保证协作件的管理

4.3 对自主保证协作件认证的解除

5、 主机厂与协作厂之间的组织与活动

5.1 组织

5.2 主机厂对协作厂的诊断与指导

5.3 组织学习和沟通信息

5.4 对协作厂的表彰制度

6、 案例分析

第五节 销售服务的质量管理

1、 销售部门是质量管理的入口与出口

2、 市场需求与顾客满意度调查

2.1 市场需求的调查

2.2 顾客满意度调查

2.3 市场信息的及时反馈

3、 推销计划与商品知识

3.1 推销计划的制订

3.2 产品知识的培训教育

3.3 推销成败分析

4、 售前售后服务

4.1 使用说明书

4.2 对顾客的教育培训

4.3 安装调试

4.4 索赔处理

5、 搬运、包装、储存

6、 案例分析

第六节 质量指标体系与质量信息处理

1、 企业内部的质量指标体系

2、 质量信息重要度分类及处理

2.1 对A类信息处理的主要工作

2.2 对B类信息处理的主要工作

2.3 对C类信息处理的主要工作

2.4 生产现场A类问题的处理程序

3、 重大质量问题的登记制度

3.1 重要质量问题判断基准

3.2 重要质量问题登记与处理

3.3 全公司重要质量问题会议

3.4 重要质量问题对策进度管理

3.5 全公司重要质量问题的解除

4、 质量成本管理

5、 案例分析

互动:全面质量经营实战培训案例评估

分享:全面质量经营实战管理培训案例

分享:哈佛经典全面质量经营实战案例分析示范

第四章 持续改善与经营革新

第一节 持续的改善

1、 所谓改善

2、 改善的推进方法

2.1 对于质量问题不足的改善

2.2 对于效率问题——过剩、浪费的削减

3、 质量改善的基本问题

3.1 PDCA循环的陷阱

3.2 问题是什么

4、 QC的味道

分享:企业全面质量经营实战培训三步走!

案例:联想(中国)公司的全面质量经营实战培训案例

讨论:明天的道路——企业如何做好全面质量经营实战

第五章 组织的改善方法

第一节 方针管理

1、 方针管理

2、 方针管理的推进方法

3、 方针管理的目标

4、 实施方针管理的注意事项

第二节 功能别管理

5、 跨部门的改善

6、 功能别管理推进方法

7、 QC项目组

第三节 QC小组活动

1、 什么是QC小组活动

2、 QC小组活动的导入与推进方法

3、 推进QC小组活动的注意事项

4、 案例分析

分享:全面质量经营实战培训四部曲!

分享:全面质量经营实战内训五步骤!

分享:企业全面质量经营实战六技巧!

分析:某药业集团所面临的流程管理难题!

第六章 质量诊断

第一节 监查和诊断

1、 监查

2、 诊断

第二节 诊断什么

1、 企划活动

2、 关于创业活动的诊断

3、 关于改善活动的诊断

4、 关于维持活动的诊断

第三节 诊断的实施

1、 诊断的实施时期

2、 诊断的注意事项

第四节 经营者、部门负责人诊断的意义

分享:企业全面质量经营实战七方案;

分享:公司全面质量经营实战八大军规!

分析:企业全面质量经营实战十大黄金法则

第七章 质量教育

第一节 在企业的教育培训

第二节 教育培训的方法

第三节 质量教育

1、 质量教育的对象和内容

2、 质量教育的实施

3、 相关公司的质量教育

4、 在质量教育的实施中应留意的事项

第四节 丰田汽车的例子

1、 质量管理的一般教育

2、 质量管理的专门教育

3、 质量管理教育的运营

分析:领导者全面质量经营实战做什么?

分析:全面质量经营实战内训哪些步骤很重要?

分析:全面质量经营实战培训哪个环节很重要?

第八章 TQM质量经营的推进方法

第一节 所谓TQM

1、 质量管理活动的发展

2、 TQM中的共同语言

第二节 TQM的导入与推进

1、 企业导入TQM的动机是什么

2、 开始TQM的重要条件

3、 怎样开始呢

4、 TQM的导入与推进

5、 TQM推进部门的职责

6、 巩固TQM的成果

分析:企业如何贯彻全面质量经营实战全过程?

分析:全面质量经营实战培训,我们做对过什么?

案例:海尔集团全面质量经营实战咨询方案案例研究

第九章 怎样认识企业经营

第一节 企业经营的两个模型

第二节 全面质量经营大道

1、 大“道”的深刻内涵

2、 不识庐山真面目,只缘身在此山中

3、 企业的转型升级与全面质量经营的关系

4、 课程给我们的思考与启发是什么???

讨论:企业全面质量经营实战的八面金刚

案例:一次失败的全面质量经营实战培训案例

分组:如何打通企业全面质量经营实战的任督二脉?

全面质量经营实战培训总结

谭老师

谭宏川老师(Samuel Tan) 专业化销售技术提升专家

销售罗盘©SLT认证导师

信任五环©CLT认证导师

营销规划©PLT认证导师

日本产业训练MTP©认证

美国培训协会(AATCP)高级促动师

美国SPI解决方案销售认证讲师

曾任:华为公司 客户群总监

曾任:烽火集团 战略与市场部赋能经理

擅长领域:大客户销售技能提升、销售项目运作与管理、大客户关系管理、商务谈判

部分典型客户:中国移动、中国联通、中国电信、工商银行、建设银行、中国平安普惠金融、中英人寿、江苏悦达集团悦达农装、华润置地、万科地产、国家电网、中兴通讯、中通服、烽火科技、瑞思康达、上汽集团环球车享、太阳油墨、卡乐电子、中广核集团、苏州高新园区产业孵化器、东风商用车,东风南方

工作经历:

华为公司一线市场拓展实践,在此工作期间,从区域客户代表做起,做到客户群主要负责人,积累了丰富的客户线一线销售项目作战经验。入职第一年,完成600万回款任务,担任客户群负责人期间,带领团队用不到一年的时间,超额完成销售任务并拿下片区内格局性的电信网络改造项目,年合同金额超5000万,主持多个网优、网改、扩容、新建项目,实现难点市场的零突破,参与多个公司级重大项目的运作,积累了丰富的销售项目运作经验。

烽火通信营销体系培训实战,负责全球客户经理营销能力提升,为公司输送专业的销售业务骨干和销售管理人才。导入开发《销售项目运作与管理》、《政企大客户关系拓展与管理》 《政企大客户双赢谈判技巧》、《为客户服务的重要时刻》等营销精品课程,期间远赴亚太、中东、欧洲、拉美等地代表处授课。负责建设公司全球营销服铁三角人材培养计划,主持【销售骨干金种子计划】【销售经理人模拟仓】【KAML销售领导力项目】等人材培养项目,为公司国内销售部,行网销售部和国际销售平台输送超500人营销和技术服务精英。公司LTC(lead to cash)流程建设项目组核心成员,为公司构建以客户为中心的,聚焦运营商、企业核心业务,贯穿业务全流程(线索到回款)的端到端运营全流程。

授课风格:

■ 案例教学:“宰相必起于州郡,猛将必发于卒伍”,课程中萃取了大量华为营销一线作战的经典案例,以案例为药引,回顾旧知,验证新知,激发参训者更深层次的课堂思考。

■ 成熟课程:深入研究国内外著名的营销及销售理论,并结合企业实际对课程本地化,“成熟理论+本地化内容”的课程结构,使课程更具有实操性和指导性帮助参训者学而即用之。

■ 行动学习:讲授+案例+实战+工具,提倡在学习中思考,在思考中练习,在练习中成长,提供大量落地工具,通过练习实现行为习惯的转变,通过行为的改变提升销售人员绩效。

主讲课程:

1.《重要时刻——卓越的客户服务技巧》

2.《信任为先——高效客户拜访与沟通》

3.《无需让步——双赢商务谈判技巧》

4.《破局解困——高层客户公关技巧》

5.《赢在行动——客户关系规划与管理》

6.《步步为赢——销售项目运作与管理》

近期返聘案例:

2017年6月 国家电网湖北省公司《双赢商务谈判》,返聘6期

2017年7月 工商银行培训中心支行长《营销管理规划》,返聘3期

2017年8月 建行《对公客户经理顾问式销售技巧》,返聘5期

2017年9月 中南财经政法大学MBA学员《营销总裁班(营销规划)》,返聘3期

2017年10月 江苏悦达农装《顾问式销售技巧》,返聘2期

2017年10月 湖南电信天翼云《客户关系管理》,返聘2期

2017年11月 烽火信息集成技术有限公司《顾问式销售技巧》,返聘2期

2017年11月 苏州油墨股份有限公司《客户服务技巧》,返聘2期

2017年11月 中广核检测技术有限公司《客户服务技巧》,返聘4期

2018年2月 江苏省高速公路《顾问式销售技巧》,返聘 4期

2018年3月 慈铭体检《顾问式销售技巧》,返聘3期

2018年3月 上汽集团环球车享《专业客户拜访与沟通》,返聘3期

2018年7月 武汉南瑞电力检测事业部《商务谈判》,返聘 2期

2018年7月 新石电力工程技术《销售项目运作与管理》,返聘2期

2018年7月 武汉畅能电力工程《销售项目运作与管理》,返聘2期

2018年8月 七七沙拉餐饮集团《客户服务技巧》,返聘 5期

2018年8月 卡乐电子有限责任公司《客户服务技巧》,返聘3期

……

部分客户评价:

《为客户服务的重要时刻》这门课程,是我们专门针对质量部门的技术服务人员选定的一门课程,我们的技术服务人员在与客户沟通的过程中,太专注于解决“事”的问题,而忽略人的“感知”,导致事情解决了,人还不满意。这次课程从认知上给大家一个非常大的启发,同时也提供了一套非常简单但是有效的方法来改进我们技服人员的行为模式,很有帮助。谭老师上课互动性很强,我以为我们技术人员上课会比较闷,但是课堂效果非常好。

——卡乐电子linda

我们这次主要是希望对公司的业务部门做一次销售技巧的培训,我们是老国企,销售人员的年龄都比较大,在这个行业里面的时间也比较长了,经验都比较丰富,这次请老师过来是希望能帮助我们梳理一下销售方法,前期的调研很重要,谭老师很认真的和我们业务部门的各级人员都做了电话沟通,从目前的业务现状,问题,目标,流程做了诊断,提炼了大量的成功和失败案例,做了充分的准备,为我们的销售人员呈现了一堂非常精彩的《顾问式销售技巧》课程。

——悦达农业装备 李经理

我们公司主要是做电网配电检测设备和检测信息化平台建设的公司,平时针对国电的物资公司和检测单位,我们的销售人员年级比较轻,90后比较多,和技术,运维人员交流还好,大家年龄相差不多,也都是交流一些技术、产品上的东西,但是跟部门领导交流的时候,明显犯怵,见了面也不知道该将什么,说了好像客户也没有太大的兴趣,这次《高层公关技巧》课程,谭老师通过大量的年轻销售搞定年长领导的案例,帮助我们的年轻销售人员树立了信心,提供了方法,明确了路径,不仅在课堂上给与了辅导,课后还进行了跟踪辅导,目前,我感觉,我们的销售人员在面对高层客户的时候,确实发生了很大的变化

——新石电力工程技术 骆总

销售项目运作,一直是我们比较头痛的一个问题,公司其实很早就有了一套销售流程,也有客户关系管理系统,也设计了自己的销售漏斗,用来管理项目群。我们希望这次培训,在不改变公司销售流程的前提下,针对单个项目的运作与管理,老师可以提供一套方法论,偶然的一个公开课,听到《步步为赢—销售项目运作与管理》这个课程,我们老板眼睛一亮,觉得这个课程适合,能透彻的把一个项目,从宏观到微观,从事到人,从策略到战术,用一张表完整的描述清楚,谭老师在销售项目运作上,确实经验很丰富,课堂上采用的案例,也是经过调研之后,针对我们行业涉及的案例,大家一通百通,现在我们公司正在考虑把这张表IT化,融合到我们的销售流程中去

——武汉畅能电力工程股份有限公司 石总

我觉得,谭老师授课给我印象最深刻的就是,前期的准备工作非常的充分,针对我们提出的要求做非常详细的了解,而且课堂的案例演练这一块,是大家比较喜欢的,不是通用的案例,而是根据我们的行业设计的,这样大家的接受度就非常的高。

——中广核核检测技术 田主任

对大客户销售来说,之前很多东西知其然而不知 所以然,很难把一些理论应用到实际中去,单通过谭老师的梳理,豁然开朗,完全可以帮助到现在企业目前的销售,而且能很好的落地应用,指导团队的实际工作!

——苏州太阳油墨 Stephen

谭宏川老师拥有非常丰富的销售及团队管理经验,很有责任心,把我们销售团队从野战军带向正规军,为我们提供的大客户销售实战培训效果很好,当月业绩提升了20%,销售个人能力得到了提升,同时提高了团队合作精神,同时再次邀请宏川老师为我们做《高层客户公关》的课程。

——南瑞电力检测事业部 刘总

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