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医院危机公关--公共关系与传媒关系处理

【课程编号】:NX05004

【课程名称】:

医院危机公关--公共关系与传媒关系处理

【课件下载】:点击下载课程纲要Word版

【所属类别】:市场营销培训

【培训课时】:1天,共计6小时

【课程关键字】:公共关系培训,传媒关系处理培训

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课程背景:

是谁在不断制造那一宗宗永恒的麻烦?

是谁让竞争对手远不如我们的情况下和谐共赢?

是谁能真正钻到医院管理者与病患的骨头里去探求他们的心理需求?

是谁把“激烈”的医患关系塑造的令双方都惊喜?

是谁把医院的管理与建设体系打造的品牌突起?

是谁把医院的文化体系打造的从“班子”到“中层”直至一线人员都同心协力?

是谁整天强制要求管理干部、医护人员“按规矩”,而最终没有提升一点效率?

是谁不注重培训成果的转化和落地,在不断消耗直线上升的成本值?

医院运作不好、医患关系矛盾,只有一个原因:学习不够!

如果硬要再加一个原因的话,就是:没有找对培训机构更没有找对人学习!

杨萌老师从“在实践中追求实践,在战争中学习战争”,通过10多年操作提炼、潜心研究和3500场以上课程的反复验证,归纳出“医院经营的特种兵:超级“医院管理干部”“医护人员”重武器”……

培训对象:

医院、医疗机构中高层:院长、书记、副院长、中层干部

课程目标:

1、帮助医疗机构了解媒体的运作流程

2、帮助医疗机构认识当今网络传播

3、帮助医疗机构了解熟悉记者的职业特性以及思想与行为

4、帮助医疗机构建立系统的面对媒体的关键作业流程

5、帮助医疗机构学会召开有影响力的新闻发布会

6、帮助医疗机构领导建立战略性的媒体认知

课程大纲:

第一章节:什么是危机公关

解读危机

解读公关

第二章节:认识危机根源

解读“江湖”中国

解读“江湖”事件

解读“江湖”中的几种关系:

1、政府相关职能部门关系

2、社区关系

3、新闻媒介关系

4、医患关系

5、医院内部关系

第三章节:公关灾难是怎样引发的

回避媒体封锁消息

漠视沟通谣言四起

硬抗到底死不认账

抖出行规无法服众

踩线运行心存侥幸

文化冲突违反民意

意外事件连锁反应

第四章节:危机公关的六个原则

如何掌控时间

如何表现真诚

如何透明危机事件

如何选择“权威”

如何统一口径

如何为自己“回旋”

第五章节:善用媒体攻破危机

如何看待媒体舆论

怎样面对媒体

怎样与媒体叫板

怎样打造一流的新闻发言人

如何有效的引导负面新闻的传播

选择怎样的媒体“伸冤”

第六章节:危机是对医院社会责任的考验

如何让危机与发展共存

认识危机时代的特征

为何危机有普遍性

危机是内外因结合的产物

敢于担当不为自己找借口

第七章节:如何打造全面的危机管理体系

如何打造法律平台

如何打造技术平台

如何打造管理平台

如何打造社会平台

第八章节:如何从危机中崛起

如何构建医院的医术形象

如何构建医院的文化形象

如何构建医院的服务形象

如何构建医院的环境形象

杨老师

名课堂公共关系与传媒关系处理专家

中国新锐运营管理专家

国际经营管理学院老师

国内外数位教育联盟高级营销咨询师

中国传媒资讯网络传播与策划特约顾问、导师

从一线记者到民生新闻热点专题策划

从数字影视媒体到党政机关纸媒;拥有十二年的教育咨询经历及八年的新闻从业经验,积累了丰富的实战技巧。对各行业风险管理和团队公关培训有着丰富的经验。为各大行政部门、国企、大型私企服务过,有着良好的口碑和实践成果。

授课风格及特点:

杨老师的课程,以实战媒体危机应对为主并与风险管理理论相融合,体系感强,强调实用。实战案例生动,讲解深入浅出,擅长穿插观念于谈笑间,包涵哲理于诙谐中。深度剖析,博闻强识,旁征博引,直指时弊。信息量大、知识面宽、操作性强。精彩讲演与学员互动研讨相结合。气氛活跃,幽默风趣。注重时效性,能够有效结合实际情况诊断并提出解决之道。

擅长课程:

《危机公关与突发事件应对》、《危机公关与媒体应对》、《医院危机公关》、《政府媒体公关》、《新媒体环境下的危机公关》

部分服务客户:

金融:工商银行、建设银行、农村信用社、农业银行、人民银行、银联等

通信:中国电信、中国联通、中国邮政等

政府:地市级行政服务中心、地税局、工商局、社保局、建设局等

医院:浙江省中医院、嘉兴新安国际医院、上海三角洲医疗集团、天津儿童医院等

其他:博皇家居、比亚迪、南方丰田、本田汽车、南方影视传媒、烟草专卖局、保险公司、宁波三生、索菲特酒店集团、锦龙股份集团、国珠集团、职业学院、碧桂园等

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