医院危机公关--公共关系与传媒关系处理

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课程背景：

是谁在不断制造那一宗宗永恒的麻烦？

是谁让竞争对手远不如我们的情况下和谐共赢？

是谁能真正钻到医院管理者与病患的骨头里去探求他们的心理需求？

是谁把“激烈”的医患关系塑造的令双方都惊喜？

是谁把医院的管理与建设体系打造的品牌突起？

是谁把医院的文化体系打造的从“班子”到“中层”直至一线人员都同心协力？

是谁整天强制要求管理干部、医护人员“按规矩”，而最终没有提升一点效率？

是谁不注重培训成果的转化和落地，在不断消耗直线上升的成本值？

医院运作不好、医患关系矛盾，只有一个原因：学习不够！

如果硬要再加一个原因的话，就是：没有找对培训机构更没有找对人学习！

杨萌老师从“在实践中追求实践，在战争中学习战争”，通过10多年操作提炼、潜心研究和3500场以上课程的反复验证，归纳出“医院经营的特种兵：超级“医院管理干部”“医护人员”重武器”……

培训对象：

医院、医疗机构中高层：院长、书记、副院长、中层干部

课程目标：

1、帮助医疗机构了解媒体的运作流程

2、帮助医疗机构认识当今网络传播

3、帮助医疗机构了解熟悉记者的职业特性以及思想与行为

4、帮助医疗机构建立系统的面对媒体的关键作业流程

5、帮助医疗机构学会召开有影响力的新闻发布会

6、帮助医疗机构领导建立战略性的媒体认知

课程大纲：

第一章节：什么是危机公关

解读危机

解读公关

第二章节：认识危机根源

解读“江湖”中国

解读“江湖”事件

解读“江湖”中的几种关系：

1、政府相关职能部门关系

2、社区关系

3、新闻媒介关系

4、医患关系

5、医院内部关系

第三章节：公关灾难是怎样引发的

回避媒体封锁消息

漠视沟通谣言四起

硬抗到底死不认账

抖出行规无法服众

踩线运行心存侥幸

文化冲突违反民意

意外事件连锁反应

第四章节：危机公关的六个原则

如何掌控时间

如何表现真诚

如何透明危机事件

如何选择“权威”

如何统一口径

如何为自己“回旋”

第五章节：善用媒体攻破危机

如何看待媒体舆论

怎样面对媒体

怎样与媒体叫板

怎样打造一流的新闻发言人

如何有效的引导负面新闻的传播

选择怎样的媒体“伸冤”

第六章节：危机是对医院社会责任的考验

如何让危机与发展共存

认识危机时代的特征

为何危机有普遍性

危机是内外因结合的产物

敢于担当不为自己找借口

第七章节：如何打造全面的危机管理体系

如何打造法律平台

如何打造技术平台

如何打造管理平台

如何打造社会平台

第八章节：如何从危机中崛起

如何构建医院的医术形象

如何构建医院的文化形象

如何构建医院的服务形象

如何构建医院的环境形象

杨老师

名课堂公共关系与传媒关系处理专家

中国新锐运营管理专家

国际经营管理学院老师

国内外数位教育联盟高级营销咨询师

中国传媒资讯网络传播与策划特约顾问、导师

从一线记者到民生新闻热点专题策划

从数字影视媒体到党政机关纸媒；拥有十二年的教育咨询经历及八年的新闻从业经验，积累了丰富的实战技巧。对各行业风险管理和团队公关培训有着丰富的经验。为各大行政部门、国企、大型私企服务过，有着良好的口碑和实践成果。

授课风格及特点：

杨老师的课程，以实战媒体危机应对为主并与风险管理理论相融合，体系感强，强调实用。实战案例生动，讲解深入浅出，擅长穿插观念于谈笑间，包涵哲理于诙谐中。深度剖析，博闻强识，旁征博引，直指时弊。信息量大、知识面宽、操作性强。精彩讲演与学员互动研讨相结合。气氛活跃，幽默风趣。注重时效性，能够有效结合实际情况诊断并提出解决之道。

擅长课程：

《危机公关与突发事件应对》、《危机公关与媒体应对》、《医院危机公关》、《政府媒体公关》、《新媒体环境下的危机公关》

部分服务客户：

金融：工商银行、建设银行、农村信用社、农业银行、人民银行、银联等

通信：中国电信、中国联通、中国邮政等

政府：地市级行政服务中心、地税局、工商局、社保局、建设局等

医院：浙江省中医院、嘉兴新安国际医院、上海三角洲医疗集团、天津儿童医院等

其他：博皇家居、比亚迪、南方丰田、本田汽车、南方影视传媒、烟草专卖局、保险公司、宁波三生、索菲特酒店集团、锦龙股份集团、国珠集团、职业学院、碧桂园等

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