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建立完善的绩效管理体系——平衡计分卡(BSC)的设计与应用

【课程编号】:NX05069

【课程名称】:

建立完善的绩效管理体系——平衡计分卡(BSC)的设计与应用

【课件下载】:点击下载课程纲要Word版

【所属类别】:人力资源培训

【培训课时】:1-2天,6-12小时

【课程关键字】:绩效管理体系培训,平衡计分卡培训

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课程背景:

平衡计分卡(BSC)是由美国哈佛商学院教授罗伯特•卡普兰与复兴国际方案总裁大卫•诺顿创建的。1992年,他们初始设计的平衡计分卡(BSC)只是作为一个更完善的绩效评价管理工具,经过十几年的应用,两位学者将平衡计分卡(BSC)延伸到了战略层面,逐渐深化为一个全新的注重企业组织整体战略实施与完善的管理系统。它在保留了传统财务指标的基础上,增加了客户、内部流程、学习与成长三方面的非财务指标,从而可以达到全面计量企业绩效的目的。平衡计分卡(BSC)自创立以来,在国际上,特别是在美国和欧洲,很快引起了理论界和客户界的浓厚兴趣与反响。世界500强企业与改革开放后的中国知名企业纷纷采用,因为它不仅是一种管理手段,也体现了一种管理思想,即其对企业全方位的考核及关注企业长远发展的观念受到学术界与企业界的充分重视,越来越多的企业尝试引入平衡计分卡(BSC)作为企业管理的工具。

课程简介:

通过学习了解平衡计分卡(BSC)产生的历史,掌握平衡计分卡(BSC)的特点、内容以及作为绩效管理工具的平衡计分卡(BSC)与传统的绩效评价体系的区别,并了解如何利用平衡计分卡(BSC)进行战略管理;明确企业使用平衡计分卡(BSC)的前提与及在技术和管理水平上会遇到的障碍,掌握设计平衡计分卡(BSC)的基本步骤。

课程收益:

优化企业管理流程,完成流程再造与流程优化,实现组织长远发展,提高组织整体管理水平。

提升企业绩效管理体系,明确只有量化的指标才是可以考核的,必须将要考核的指标进行量化。

丰富与完善组织战略水平,组织愿景的达成要考核多方面的指标,不仅是要财务要素,还应包括客户、业务流程学习与成长。这样可以克服财务评估方法的短期行为,使整个组织行动一致,服务于战略目标,有效地将组织战略转化为组织各层的绩效指标和行动。

有助于企业各级员工对组织目标和战略的沟通与理解。

利于组织和员工的学习成长和核心能力的培养。

课程特点:

具有实操指导性:通过学习掌握各岗位、各部门、本公司KPI的提取与设计。

具有工具使用性:可作为企业绩效考核与管理的常用工具。

案例引导理解性:通过生动的案例,可以模仿切入,快速领会。

课程对象:

人力资源工作者、企业高层管理者、企业中层管理者、企业基层管理者

课程大纲:

一、平衡计分卡(BSC)的产生及其背景

1、传统的绩效评价体系

2、企业绩效评价理论与实践的变革

3、平衡计分卡(BSC)的产生

二、平衡计分卡(BSC)的内容

1、财务方面

收入增长指标

成本减少指标

生产率提高指标

资产利用指标

投资战略指标

2、客户方面

市场份额

客户保留度

客户获取率

客户满意度

客户利润贡献率

3、内部流程方面

评价企业创新能力的指标

评价企业生产经营绩效的指标

评价企业售后服务绩效的指标

4、学习与成长方面

评价员工能力的指标

评价企业信息能力的指标

评价激励、授权与协作的指标

三、平衡计分卡(BSC)的特点

1、外部衡量和内部衡量之间的平衡

2、期望的成果和产生这些成果的动因之间的平衡

3、定量衡量和定性衡量之间的平衡

4、短期目标和长期目标之间的平衡

四、作为绩效管理工具的平衡计分卡(BSC)

1、由上而下的绩效目标建立

2、绩效指标的特点和原则

3、绩效指标的制定是绩效管理的开始而不是结束

举例

4、关键成功因素与关键绩效指标

举例

五、作为战略管理工具的平衡计分卡(BSC)

1、建立企业使命、愿景、价值观、长期目标

2、对企业所处的内、外部环境进行分析

3、制定企业战略目标

4、战略执行与跟踪

5、战略的评估与控制

六、平衡计分卡(BSC)的应用

1、应用平衡计分卡(BSC)的前提

2、设计与应用平衡计分卡(BSC)的障碍

技术障碍

管理水平障碍

3、企业实施平衡计分卡(BSC)的步骤

4、利用平衡计分卡(BSC)设计企业绩效指标体系

建立企业愿景与战略

平衡计分卡(BSC)的设计

部门平衡计分卡(BSC)的建立

岗位(个人)平衡计分卡(BSC)设计

企业KPI仓库的建立

5、平衡计分卡(BSC)数据处理

定性数据处理

定量指标处理

确定平衡计分卡(BSC)的评价指标的权重

数据的综合处理

数据的比较分析

#应用实例1

#应用实例2

邓老师

河北大学 中国古代文学 | 硕士

全国首届劳动关系协调师认证讲师

全国高级人力资源管理

名课堂资深通信管理专家

国内著名劳动法与员工关系管理实战专家

中国首届“劳动关系协调师”师资班优秀奖(劳动关系和社会保障部评),辅导过超过30000名学员的劳动关系与劳动法实操课程,南开大学、深圳大学管理学院人力资源专业客座教授。

个人资历:

曾任职于河北省邮电管理局,历经邮、电分家,寻呼业务的剥离、中国移动的组建,对通信运营商的发展轨迹与业务方向有深刻地理解。培养了强烈的市场服务意识、岗位责任心、社会责任心,具备高效的工作技能,尤其是“中国移动”由组建到国内标杆企业的成长过程,与自己职业历程获得同步成长,曾荣获“邮电一枝笔”的称号。

曾先后在润迅通信集团任部门经理助理、润迅网通公司任人力资源部经理和行政人事部经理岗位。负责全网15家分支机构的人工成本控制,员工招聘、培训、考核、薪酬,公司法律事务工作。

曾任深圳市波导实业有限公司人力资源部经理,组建了一支战斗力过硬的团队,在分公司高层人员管理及;骨干力量的培养等做出了突出贡献,得到董事会曹董首肯。

曾任深圳市途径汽车电子科技有限公司人力资源总监,从企业战略角度实施人力资源规划,让企业真正发挥人力资源的战略决策作用。

授课风格及主要方式:

课程特点: 邓雨薇老师在河北移动任职8年及润迅集团、波导实业工作期间,积累了丰富的实践经验,邓老师在讲课的过程中,将这些企业管理工作中成功经验和失败教训以案例的形式体现在课程当中,和学员一起分享讨论,吸取教训、增长经验。 邓老师课程脉络清晰,课程内容极其丰满,案例丰富,博古通今,旁征博引,内容深入浅出,培训效果显著,深受学员好评!

课程设计前:对客户的需求的深入了解,协助客户了解培训的需求,重点了解培训要解决的问题,作为课程设计中的案例,针对企业的不同,定做专业的解决问题型的课程。

课程设计:结合企业在不同阶段的问题,进行清晰并理顺问题的原因在课程中潜移默化地提供解决方案,将课程的理论内容结合企业的实际操作。

课程形式:互动式,参与式,要求学员在课程中换位思考,提炼想法,学习操作。

课程后:现场接受课程满意度调查,讲师根据学员的反馈进行跟进与不同形式的辅导。

主讲课程:

《人力资源的六大模块》、《绩效KPI体系设计》、《新员工入职引导培训方案》、《如何留住核心人才和激励》、《非人力资源的人力资源管理》、《管理心理学与组织行为学》、《和谐劳动关系建立与管理》、《营业厅绩效管理》、《高效沟通》、《提升企业领导力的5大技术》、《招聘面试中的望闻问切》、《如何塑造积极阳光的职业心态》。

服务客户:

中国移动河北省各分公司、中国移动北京分公司、中国电信河北省各分公司、阳光保险、鸿基地产、永康诚服饰、珠海华粤离合器有限公司、TCL集团培训学院、深圳市汇深网信息科技有限公司、海南汉光医药有限公司、世联公司、亚略特生物识别科技有限公司、广东省电信公司数据通信局、广东移动通信有限责任公司广州分公司、深圳市中兴通讯股份有限公司、深圳市百丽投资有限公司、广东移动通信有限责任公司东莞分公司、杭州瑞通集团、杭州国信通信公司 、浙江永联建设集团、吉林飞奴集团. 湖北联通集团、沈阳奥维通信集团、置信集团、盘江集团、华峰集团、永佳集团、十三润、成都农村商业银行、梅州农业银行、济宁农信社、杭州电力、重庆招商局、温氏集团、光明饮料等。

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