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项目团队沟通技巧与冲突管理

【课程编号】:NX05225

【课程名称】:

项目团队沟通技巧与冲突管理

【课件下载】:点击下载课程纲要Word版

【所属类别】:项目管理培训

【培训课时】:2天

【课程关键字】:团队沟通培训,冲突管理培训

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课程背景

很多研究表明,在职业场合中员工良好的沟通技能可以极大地提高企业的运作效率,同时也是员工个人职业发展的重要手段。良好的沟通技能可以有效地化解项目运作中的各类冲突,将冲突控制在“可控”、“有益”的范围内,避免资源的内部消耗。

项目经理作为弱势经理人,其职能在本质上不同于传统的职能经理。项目经理往往需要在没有充分人权、财权的情况下,要对项目的成败负责,所以一般意义上的管理技能往往不能满足项目管理的需要。在项目经理人的职业素质中,需要更多的团队技能、更加灵活的沟通技巧以及更强的对组织与个人的影响力。项目经理使项目取得成功的能力,与企业管理者使企业获得生存的能力是更为接近的,这些素质与技巧可以使得项目能够获得更多的资源,使得管理更为高效。

项目经理所需要的管理沟通技能一般分为三个层面:

(1)职业化的沟通素质与技能

(2)团队组织与领导力

(3)机制化的冲突解决能力。

沟通技能方面非常强调因人而异的职业沟通技能,避免情绪化问题以及自我意识造成的沟通障碍,领导力层面更加注重在没有职位权力的情况下对团队的激励与带动,冲突解决上则需要更加系统化、有建设性的方法应对项目中必然会出现的各种冲突。

本课程将从这几个层面入手,帮助学员建立起完整的职业化沟通理念,结合对企业实际案例的讨论,使学员能够在沟通技能领域掌握正确的思路。

课程特点

授课形式:理论讲解+案例分析+案例实战+互动答疑。

突出“理论”特点,注重知识理解、案例分析与实战体验,其中理论讲解40%,案例分析30%,实战体验:25%:互动答疑5%。

课程收益

通过项目管理者、参与者“人际技能”的提高,提高项目团队运作效率,将冲突控制在“可控”及“有益”的范围内。

系统讨论职业沟通中的关键要点与技巧,学习建立体系化的冲突解决机制。

挖掘组织项目运作过程中常见的沟通问题及冲突,提升解决能力,提高项目绩效。

课程模式

中文教学、面授

分组互动

实战体验

课堂练习、互动式答疑

受众对象

项目经理、项目团队成员项目参与者

项目负责人及组织各层次管理人员

运营经理、职能经理、研发经理

对某一领域的工作或业务负责的基层员工

其他直接或者间接参与各行业项目管理的人士

课程内容

课程目标

课程目标

学习方式

成功项目经理的ASK模型

项目经理的成功之路

培训日程安排

分组

项目管理知识自测题

项目团队沟通技巧与冲突管理

第一单元项目管理与项目沟通基础

什么是项目

案例:项目的特性

项目的制约因素

案例:项目与运营

什么是团队与项目团队

案例:项目团队特点

案例:高效团队特征

案例:项目管理的必要性

小组论剑:需要多长时间完成

案例:项目成功评价

项目成功的常见要素

案例:干系人(Stakeholder)

案例:组织过程资产VS事业环境因素

案例:什么是项目管理

导致项目失败的主要原因

影响项目成功的7要素

案例:项目管理知识领域

案例:项目管理知识领域之间的关系

项目管理过程组

案例:GJB要求的标准产品实现过程

第二单元项目经理、组织类型对项目的影响

案例:职能型组织

案例:项目型组织

案例:矩阵型组织

项目经理的责任

案例:项目经理VS职能经理

案例:项目经理所处的环境

案例:项目经理的知识构成

项目经理的知识能力框架

案例:技术出身的项目管理者常见问题

一个共识

项目复杂性与项目经理分类

案例:项目经理的权力基础

激励与行为修正

案例:项目团队的九种角色

小组论剑:角色和职责

案例讨论:微软的项目经理

小组论剑:演练和讨论

第三单元项目的沟通管理与沟通技术

何为沟通

案例:沟通的重要性

沟通方法

案例:您知道这些数据吗?

你会沟通吗?

案例:理解项目干系人

案例:识别干系人

如何沟通

案例:关于“杯子”和“水”的故事

案例:规划沟通

信息发布与绩效报告

案例:有效地发送信息

案例:有效影响的技巧

案例:观察的技巧

案例:典型身体语言举例

案例:倾听的技巧

案例:澄清回馈的技巧

案例:引起共鸣的技巧

沟通三要点

四“求”

绩效平衡称

三“包”

管理干系人期望

表现型的行为特征和偏好

案例:如何适应表现型的人?

和蔼型的行为特征和偏好

案例:如何适应和蔼型的人?

分析型的行为特征和偏好

案例:如何适应分析型的人?

驱动型的行为特征和偏好

案例:如何适应驱动型的人?

案例:下对上沟通技巧

案例:平行沟通技巧

流浪的目标

准备度

领导行为风格

执行行为风格

团队构成要素

案例:认错的注意细节

案例:容错的注意细节

案例:设置电网

案例:原则性与灵活性的平衡

说“不”的思与行

案例:说“不”的注意细节

批评的五项原则

第四单元项目团队的冲突管理

何为冲突?

案例:两头驴子的故事

案例:冲突来源

案例:团队生命周期

案例:思维的版图:林与森

项目团队冲突分类

如何处理项目团队冲突-防

案例:团队构成要素

个人需求与激励矩阵

团队角色九连环

案例:“鲶鱼效应”

团队构成要素与团队发展阶段

领导行为风格

如何处理项目团队冲突-治

会过

会变

变——控制变更的万能公式

变更的动态属性

案例:变更获取的常见问题及应对

案例:变更“确认”的常见问题与应对

案例:变更控制常见问题及应对

如何处理项目团队冲突-治

治的常见问题及建议

案例:没走时,去挽留

案例:要走了,去保留

不“佳”的原因

团队成员成长过程中所担心的三“无”

面对三“无”,做好三“陪”

案例:下属不会做,您教导他

案例:下属不愿做,您激发他

案例:下属不该做,您阻止他

案例:下属竭力滞,您营救他

课程总结

郭老师

副教授、知名实战派项目管理专家、资深项目经理

PMI认证的项目管理专业人士PMP

工业和信息化部认证的高级项目经理

风险与危机管理协会认证的注册高级风险管理师CSERM

亚洲风险与危机管理协会会员

高技术研究发展计划(863计划)、重点基础研究发展计划(973计划)、重点专项项目风险管理专家

国家重点工程项目管理专家组成员

国防系统项目管理培训师

14年项目研发项目、总承包项目和国内大型工程项目的项目管理经验,主持了近二十项大中型项目的研发和管理开发(总价值近三十亿元)

.主持项目涉及航天、电子、保险、交通、公安、工商、互联网等11.出版软考专著一部,被学员称为软考“蓝宝书”

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