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MTP-管理干部综合管理技能提升

【课程编号】:NX05627

【课程名称】:

MTP-管理干部综合管理技能提升

【课件下载】:点击下载课程纲要Word版

【所属类别】:中层管理培训

【培训课时】:2-4天

【课程关键字】:综合管理培训,MTP培训

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课程背景

在二十一世纪这个资讯瞬息万变,管理日新月异的年代,努力将企业塑造成一个学习型的组织是企业长远发展的重要举措。对于民营企业,从前期的艰苦创业 到现在迅速扩张、发展壮大,如何在下一阶段将企业引领进入管理流程制度化、管理人员职业化,必定会成为决定企业发展能否更上一层楼的决定性因素。中层管理 者既是公司管理的执行者,又是部门管理的推动者,是企业运营的关键所在,因此中层管理者起着极为重要的作用。所以如何提升个人能力,管好日常事务,带好团 队便会成为这批中坚干部的重要功课。据国际决策公司的调查,要想成为一名优秀的管理者,50%靠磨练,50%靠培训。此次参训人员大部分是从一线的优秀骨 干被提拔到管理岗位,并担任管理职有几年的时间,他们已经有非常丰富的工作经验。本课程将透过一系列有针对性的训练,将中层管理者的管理经验提升到一个理 论的高度,再传授一些实用的管理工具、方法或技巧给他们,促使其管理观念的转变、管理行为的改变,从而提升其综合管理技能

课程对象:

中层管理者(建议人数28--35人)

课程时间:

2-4天(每天6小时),可分两个阶段开展

课程内容:

第一部分 中层管理者的自我修炼

很简单,领导并不是说您被任命或坐在某个位置上,背后不服您的人多的是,只有具有影响力,让别人心悦诚服地追随您才是领导。

第一单元:中层管理者的角色分析

1.管理者的基本认知

2.中层管理者的基本角色

作为下级的你——执行者、辅佐者

作为上级的你——管理者、领导者

作为同事的你——合作者、竞争者

3.中层主管的特质分析

4.中层主管的挑战任务

5.中层主管的未来使命

第二单元:中层管理者的领导力

1.管理者的深思

2.领导者的权力基础

3.成功的领导者应具备的素质

4.领导者如何做到知人善任

5.管理者的情景策略与方法

6.不同风格领导者的领导模式

7.如何领导不同风格的部属

实践型部属的领导方式

理想型部属的领导方式

分析型部属的领导方式

亲和型部属的领导方式

第三单元:中层管理者的时间管理

1.认识时间管理

2.时间管理的作法

如何做时间计划

做计划的思维方式

工作的有效执行方法

日常时间管理的分析

时间象线的解析

时间的有效分配

什么才是该做的事?

如何设定目标

如何持之以恒

3.培养有效管理时间的能力与习惯

正确的心态

培养能力

建立习惯

第二部分 营造良好的团队氛围

二 十一世纪企业的核心竞争力,在于企业人员的素质与能力,如何整合企业精英的协作模式,而使工作效能发挥加乘而非相抵的效果,一直是企业经营努力学习的方 向。团队运作中的共识与规范是需要被建立与实践的,唯有依循着共同的方向原则与目标,大家才能共同作出理想的决策,并愿意为决策与执行的结果共同承担责 任。

第一单元:团队的形成

1.何谓团队?

2.何谓有效团队?

3.建立有效团队的关键要素;

4.团队形成的阶段与策略运用;

5.如何成功走过团队发展的各阶段。

第二单元:团队领导者与成员的角色任务

1.团队领导者的角色分析;

2.团队领导者的行为特质;

3.团队领导的方法;

4.团队成员应有的基本能力与态度;

5.合适的人才才是团队的资产;

6.健全的团队人员;

7.有效团队运作方式。

第三单元:影响团队的五种机能障碍与克服方法

1.缺乏信任

2.避免冲突

3.欠缺投入

4.逃避責任

5.无视结果

6.团队成功的因素总论

第三部分 领导者的沟通心理学

沟通是建设高效团队中最关鉴的要素之一。领导者的沟通能力影响着团队运作与内外关系的和谐。能够倾听部属的心声与意见,且能确实有效的传递远景与目标,带领团队迈向成功,是领导者一项重要的课题。

第一单元:什么是有效的沟通

1.沟通困难的关键性;

2.沟通的真谛;

3.沟通的层次——从自我沟通到人际沟通;

ABC理论以及换框法的使用

破除心理疾病的三句话

4.沟通的基本特性。

人性之一:面子之争

人性之二:本位主义

人性之三:自我意识过强

人性之四:假设心理

人性之五:主观心态

第二单元:影响沟通的要素与六大基石

1.沟通的基本程序以及影响沟通的要素;

2.有效沟通的六大基石;

1)积极倾听的重要性;

2)非语言技巧的使用;

3)善用你的声音语言技巧;

4)语言文字;

5)发问的艺术;

6)赞美与认同。

3.沟通上的“黄金律”。

第三单元:管理者的职场沟通

1.组织中管理者间沟通的目的;

协调工作

达成共识

解决问题

完成任务

整体利益

分享资讯

2.职场沟通不同情境的障碍与应对技巧;

1)、上对下的沟通

---指示、辅导、关怀、批评、赞美的技巧。

2)、下对上的沟通

---报告、请示、相处的技巧。

3)、平行的沟通

---协调、拒绝、说服、会议、冲突处理的技巧。

3.部门协调与会议。

会议主持者沟通技巧;

与会者应有的沟通技巧;

参与讨论的沟通技巧。

第四部分 领导者的部属培育技巧

一个组织若只满足于现在的发展水平,优点与成就,就会丧失适应的能力,所以中层管理者必须要对培养人才负起责任。

第一单元:管理者对部属培育应有的认知

1.领导者日常工作教导上常见的迷失

2.心态上的迷失和执行上的迷失

第二单元:部属培育的实施方式

2.工作场所会议

3.日常接触与指导

4.责任强化

5.观摩实习及其他

第三单元:培育过程中部属的期望

第五部分 授权与激励技巧

加薪、晋升等等当然是激励下属的“当家菜”,可是绝大多数经理是无权决定下属的加薪、晋升等方面的,难道他们在激励下属上就无事可做了吗?

第一单元:管理者不能授权他人的事

1.领导者如何知人善任

2.用人-如何让部属有表现

3.育人-部属培育

第二单元:管理者如何做好授权工作

1.何为授权

2.授权的意义

3.授权的五个步骤

4.哪些部属适合被授权

第三单元:如何有效激励部属

1.何时该激励?

2.人性激励的基础

3.激励的维持与激励因素介绍

4.有效激励的六项要点分析与方法运用

部属的需求分析-掌握部属需求

部属的风格分析-了解部属风格以实施激励策略

部属的情绪掌握

部属的心态分析

部属的工作教导

职涯规划

第四单元:团队管理者六种激励模式介绍

面谈 会议 仪式

书面 活动 竞赛

第五单元:有效沟通以达激励效果的三种模式介绍与运用

1.同理心

2.赞美的艺术

3.辅导的技巧

结语:互动答疑

刘老师

教学经历:

中国台湾辅仁大学 硕士

美国人际风格 授证讲师

NLP高级执行师

历任总经理秘书、业务经理、执行副总、总经理等职

担任企业咨询培训顾问20年

服务企业450余家,授课时数达3万小时,受训学员10万人次。

现 职:

香港益模集团 董事长特别助理

中国金融行业 特约顾问

深圳电信培训中心 特聘顾问

国内多家大型IT制造企业 特聘讲师

专精课题推荐:

金融行业课程系列:

呼叫中心客户服务与抱怨处理

证券营业厅客户服务技巧

银行网点优质客户服务

金融产品演示与推荐技巧

金融业内部讲师培训研习

TTT—培训师系列:

内部讲师培训基础班/进阶班 PPT制作技巧研习班 讲师魅力表达提升班

管理技能系列:

高效团队建设体验营

优质沟通与人际风格

跨部门沟通与协调

商务简报技巧

人才甄选与招聘面谈

MTP-中层管理技能提升

90后员工管理

员工激励

员工个人技能系列:

职业化塑造—职场168

职场商务礼仪研习

成功的演讲与表达技巧

时间管理

情绪与压力管理

新人入职培训系列

秘书专业能力提升

会议管理

专业销售技巧提升

人际关系建立

职业生涯规划与发展

培训工作实绩:

《优质沟通与人际风格》课程为刘老师专精课程之一,为200余家企业提供服务,诸多技巧性的知识点,运用生活和工作中的精华案例诠释,易学易懂,立竿见影。

《企业内部讲师培训》课程授课总数已达340余期,服务学员达1.4万人。其中在富士康集团及全国各厂区06-10年已经持续开展145期,受训学员达7千人以上。

《商务简报技巧》与《演讲与表达技巧》课程,深受企业精英人士喜爱,为企业培养商务简报精英多达4500人。在金融行业尤其受到欢迎,为金融行业指定之课程。

《客服服务技巧与自我修炼》为专门针对企业呼叫中心的客户服务人员定制,迄今为止金融行业35家呼叫服务中心采购此课程达56期,实际解决了服务过程中的诸多难题,为企业带来高额回报。

企业伙伴回馈:

刘秦南老师是我见过的最敬业的讲师之一,他对自己课程的要求近乎苛刻,她从不在今天简单重复昨天讲过的内容,哪怕这门课她已经讲过一百遍!

------富士康科技集团总部 中央人资 Luke 刘

与刘秦南老师合作多年,刘老师对课程、学员都很认真、负责。课前充分了解课程学习的目的与目标,课堂上将所授课程内容简单、明确、生动的教授给学员,让他们了解、掌握。

------艾默生网络能源有限公司 Jane 黄

刘老师的课妙趣横生,生动活泼,娱教与学,条理分明。为个人的职业规划指点了迷,并且对自己的未来有全新的规划和认识。让我学会了团队和自信,让我学会了和谐与竞争,包容与互助。刘老师的课没有条条框框,而是通过一个又一个通俗易懂的小故事,小游戏来激发同学们去思考。课程结束后,最大的感觉就是,我发现了另外一扇窗。

--------惠普大连分公司(HP) MA部门 曾主管

刘老师的训练特色:充分把握各类培训方式的独特角度,讲解实用性强,技巧易于应用,调动参训人员的培训激情和专注力,感悟及参与,令其记忆深刻,深受裨益,轻松成长!

--------深圳电信集团培训中心 卢老师

跟刘老师合作已经有五年了,觉得她的授课方式是越来越生动有趣了,听了刘老师的课以后,不仅仅是对工作上有了很多的帮助,在生活上也给了我很多的启示。

--------中银国际基金管理有限公司 monica 吴

刘老师的课堂非常的活跃,幽默谈吐中带给你实用的讯息;讲师本人的亲和力极强,与学员的互动多且效果好。讲师训是实用性课程,刘老师通过渊博的知识及其丰富的阅历,加上高明的授课技巧,给我们上了精彩的一课。

------华映视讯有限公司 人资处培育发展课 叶主管

接触了这么多老师,刘秦南老师给我们留下最好的印象,是我们至今遇到的最有服务精神,最好合作的老师,而且上了她的课后,我还偷师很多,自己的课程中也加了许多内容,获益非浅,向刘秦南老师真诚地致敬!

--------- 广东雅士利集团 甘晓玲

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