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心理谘商技术在员工情绪管理中的应用

【课程编号】:NX06000

【课程名称】:

心理谘商技术在员工情绪管理中的应用

【课件下载】:点击下载课程纲要Word版

【所属类别】:中层管理培训

【培训课时】:2天

【课程关键字】:员工情绪管理培训

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课程背景

如何避免富士康跳楼悲剧不再重演?

如何及早发现员工的不良情绪及异常行为?

如何帮助问题员工早日走出各种心理阴霾,享受快乐工作?

……

这是现代人力资源管理者们面临的重大挑战!员工的心理健康直接影响人力资源质量的优劣与否,进而影响组织的整体绩效,这已经成为业界共识。作为企业的管理者和人力资源从业者,决不能忽略了在营运背后诸多与员工的情绪、情感相关联的感性部分。尤其是当有员工呈现出明显的心理和行为异常,组织内的心理谘商员要把握好面谈机会,及时发现问题,疏导不良情绪,准确评价心理症状的发展程度,以便采取进一步的措施,避免心理问题发展为极端行动。

本课程帮助内部谘商人士:

第一,正视员工的压力和情绪管理,及其对个人工作业绩、生活质量、职场发展乃至组织的影响,准确定位谘商工作和角色认知,掌握心理学有关理论和面谈技术。从而帮助员工在面对压力事件的时候,从本能的应激反应模式,上升为理性的思考和行为模式,提升员工的自我情绪管理能力。

其次,掌握处理典型压力的适用技巧,帮助员工通过认知调整和行为调整,实现负性情绪的正确疏导,协助员工保持最佳压力水平下的工作状态和心理健康。

第三,通过学习常用心理评估量表的使用,准确判断对于员工的心理问题,进而实施有效的管理策略,通过人文关怀,真正实现人力资源的优化和组织绩效的提升。

课程收益

树立对心理谘商工作的正确认知,塑造对情绪管理工作的职业心态

了解相关心理学知识,掌握并使用专业的心理谘商技巧帮助员工解除心理困扰

掌握常用心理测评工具并能熟练使用,准确评价员工心理状况

学员对象:

人力资源从业者,员工关系负责人

培训方式:

理论讲授、视频观看,案例分析、分组讨论、情景演练、互动游戏、问卷测评

培训内容

第一单元:心理谘商的认知

1、谘商员的角色定位

1)三种来访者的期待误区:找爸爸、找上帝、找洗衣机

2)心理谘商的终极目标:助人自助

2、谘商员的知识储备

1)心理咨询和治疗的几种理论和方法

A.佛洛依德心理分析的理论和方法

B.斯金纳行为治疗的理论和技术

C.罗杰斯人本主义的治疗理论及过程

D.埃利斯合理情绪疗法的理论和方法

F.森田疗法的理论和方法

2)情绪和压力的认知和辨别

A.情绪的功能【案例分析1.魔术师如何水底逃生;2.为何情人眼里出西施;3.史上最牛女秘书事件】

B.情绪管理不当会影响:

a.身心健康:现代人多发的心因性疾病【案例分析:小燕子和林黛玉的情绪管理之道】

b.人际关系:组织内情绪的传染和散播【案例分析:诸葛亮为何手不离扇】

c.组织绩效:外部绩效和内部绩效【案例分析:富士康跳楼事件V S康师傅家庭式人力资源管理】

C.压力:一般适应综合症【趣味投射实验:画图测压力】

a.关于压力的四个误区

b.90/10法则【案例分析:十只想吃葡萄的狐狸】

c.压力的产生及反应过程:报警反应—阻抗—衰竭三阶段

d.压力源分析:积极的压力和消极的压力

D.如何辨别员工压力过高和压力过低状态的各种症状

3)常用心理评估工具的介绍和使用

A.情绪管理能力(EQ)问卷测试

B.压力程度测试问卷

C.霍尔姆斯重大生活事件量表

D.创伤后应激障碍检查表(PCL)

E.90项症状清单(SCL-90)

E.A型行为测验

第二单元:心理谘商的实施

1、谘商前的准备工作

1)环境(房间布置、座位安排、私密和安全空间)

2)记录(做记录的原则)

3)谘商员的形象和礼仪

4)时间控制

5)职业伦理:保密原则

6)谘商员的压力调整

2、谘商的会谈过程

1)会谈的三个阶段

A.收集资料式会谈

B.评估式会谈

C.心理治疗式会谈

2)会谈的倾听技巧【案例分析、标准例句及现场练习】

A.开放式问题

B.封闭式问题

C.鼓励和重复语句

D.说明语句

E.对感情的反映

F.总结

3)影响对方的技巧【案例分析、标准例句及现场练习】

A.解释

B.指导(指导语言的改变、特殊的建议或指示、自由联想、角色性指导、训练性指导)

【现场练习1,情绪快速平息法;2. 神经肌肉渐进性放松训练】

C.忠告与信息(保持谘商立场、注意中肯的措辞、适度忠告)

D.自我暴露

E.反馈

F.逻辑推论

4)会谈中的非语言性技巧

A.目光接触与身体语言

B.语气、语调和语速

5)非语言行为的观察技术

A.面部表情

B.身体动作

C.声音特征

D.综合印象

E.沉默现象的观察与处理

3.如何帮助来访者处理消极情绪

第一步,确认自身真正的感受(四个问题法)

第二步,注重行动信号并肯定情绪的积极面

第三步,正确理解自信(能力自信,非能力自信,潜能力自信)

第四步,从过去的经历中学习

第五步,拿出行动

第六步,展望未来

4. 常用心理疗法

1)归因疗法:打造积极心态

A.韦纳的归因理论

B.基本归因错误和自我服务偏差

C.积极归因和消极归因如何影响情绪及行为动机

D.如何建立合理的归因方式

2) 合理情绪疗法:消除负面困扰

A.REBT的ABC理论

B.不合理信念的三个特征:绝对化,过分概括化,糟糕至极

C.合理情绪疗法的基本步骤(ABCDE模型)

3)经常性的自我心理保健:5A法则化自我憎恨为自我疼惜

余老师

心理学硕士

职业化教育领航者

资深培训及咨询顾问

MBTIâ国际认证讲师

国家劳动及社会保障部认证企业培训师

第26届世界大运会邮政员工形象和礼仪导师

余倩老师曾任国内知名企业TCL人力资源经理、世界500强企业施耐德电气高级培训经理、以及中石油旗下公司人力资源及培训主管,负责企业人力资源管理和培训工作十二年,其后七年在多家企业管理及咨询公司任首席顾问、高级培训师等职,积累了丰富的培训和管理实践经验,致力研究和推广应用心理学在组织管理中各个应用领域,为银行、保险、电信、电力、烟草、交通等行业以及政府机构、地方部队等提供培训、咨询和心理测评等专业服务,旨在培养喜悦、健康、富有生产力的职业化队伍,有效帮助员工成就职场,帮助组织提高绩效。

余老师不仅具有心理学和管理学专业教育背景,而且涉猎广博,知识底蕴深厚,授课风格生动、灵活、幽默,充分运用体验式、案例式和启发式教学形式,善于与学员互动,注重技能的传授,引导学员对问题的多方位思考和分析,从而帮助其实现工作态度的改善和工作效率的飙升。

历年来,受惠于余老师课程的企业遍布制造、销售及金融、通讯等各大服务行业,其中包括:中国银行惠州分行、建行安徽省分行、建行山东淄博分行、中国电信湖南分公司、中国联通湖南分公司、中国邮政深圳邮政局、施耐德电气集团及深圳研发中心、贵阳烟草集团、三星集团3期(北京、深圳、天津)、康师傅集团、西门子及旗下欧司朗照明集团、奇胜工业集团及中国区各地分公司、TCL集团及旗下多间二级公司、深圳市西部公汽有限公司、深圳天长地久文化有限公司、深圳福田物业公司、深圳嘉里物业集团、深圳资富集团及旗下康祺药业公司、深圳市润泽贸易有限公司、香港新时代餐饮集团等。

余老师主讲课程

《MBTI性格分析在组织管理中的应用》《MBTI性格分析在领导力中的应用》

《MBTI性格分析》《高情商的性格沟通\客户沟通》《员工激励》

《心理谘商技术在员工情绪管理中的应用》《职业倦怠》《职业素养》《管理者的情绪修炼》

《心理测量技术在职业生涯规划的应用》《阳光心态》《管理心理学》

《说服的艺术技巧》

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