冲突管理与有效沟通[政府]

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课程背景：

面对如今互联网自媒体时代的到来，作为政府中高层和窗口部门：

你是不是总是为网络舆情而烦恼？

你是不是经常为应对不明真相的群众而忧心？

你所管理的政府形象是不是有时候因为一个投诉或一条微博而存在信任风险？！

您是不是想方设法发展干群关系以及沟通管理却无从下手？

您会不会经常遇到“干了很多却老是被骂”这样的困境？

您是否经常遇到与上级、平级部门以及下属的沟通问题？

职工们是不是经常抱怨经常遭遇危机去匆匆应对，而没有一个解决体系？

如何让您的管理团队能够顺利搞定传统媒体与新媒体？

——我们独家研发的《何必针尖对麦芒——冲突管理与有效沟通》为您解决以上所有难题，帮您打造富有凝聚力和向心力的团队，让您能够轻松处理职场各项危局，提升危机应对能力，在网络自媒体风起云涌的时代坚如磐石，应对自如。

学员收益：

树立媒体意识、沟通意识、网络意识，学会将诸多危机消灭在萌芽期；

牢记冲突管理与有效沟通的一个循环、三个要点、五项内容、六大技巧、七个办法，培养应对自如的心态；

明确职场的生存状态，掌握领导、中层、普通员工以及部门之间如何管理冲突与沟通的步骤与技巧；

学员在大量的案例分析中深入理解各项应对技巧，并与实际紧密结合形成制度。

课程特色：

原则方法，体系制胜；大量案例，熔炼办法；

深入浅出，通俗易懂；实务探讨，领会技术。

学员对象：各级政府中高层、外事部门、窗口部门、政府发言人

授课方式：1、主题讲授，2、分组PK，3、现场演练，4、案例研讨，5、视频欣赏

课程内容：

第一模块：冲突初体验

一、冲突的前世今生

1．什么是冲突？

2．冲突有几种？

3．冲突怎么来的？

4．冲突怎么解决的？

案例：

1、严打之下必有变相对策：应对政府廉政之下的高消费招待

2、民族主义的狂欢另面：钓鱼岛之争引发的日系车企危机

3、惨烈的中国制造：玩具厂老板张树鸿上吊自杀阴云

二、如何才能有效沟通？

1．一个循环

基本点

关键点

最高点

案例：

1、雪中送暖魅力无限——2008年雪灾中湖南省委张春贤之魅力

2、铁齿钢牙的外交官——1999年驻南使馆被炸案中的李肇星大使

3、小个子有大智慧——1984年中英联合声明出台始末

2．有效沟通的重要性

如何进行沟通的判断三原则

有效沟通如何进行互动

有效沟通的语言商数

案例：

1、信与不信，是个难题——723甬温动车事件中的悲摧发言人

2、打太极的艺术——发言人是怎么练成的

3．有效沟通要点

有效沟通的两大理念

有效沟通的五项内容

案例：

1、有三寸不烂之舌在，我就能活——合纵连横中的名相张仪

2、在敌人的中心工作——驻联合国大使们不为人知的一面

3、有效沟通的有形障碍

个人障碍

组织障碍

案例：

1、我的压力你能理解不——艾森豪威尔与一名普通士兵

2、大家都知道，就是不能说——古代官场真言

第二模块：锦囊出妙计

一、沟通的各种技巧

1．沟通六脉神剑——沟通6大技巧分析

2．沟通的“有效性”体现在哪里

案例：

1、苏丹不红——肯德基苏丹红1号事件

2、我从不说假话，但能让客户产生适当的联想——联想营销法则

二、冲突处理的庖丁解牛法

1．冲突的“七剑下天山”

2．冲突的处理五步骤

案例：

1、大众公司的大众公关

2、无辜车企的民族主义盛世危机——钓鱼岛之争引发的日系车企困境

3、天尽头，何处有香丘——航空公司罢飞事件

4、乌合之众的专业水准——新大学生造反事件

三、冲突管理的“金陵十二钗”

1．公平竞争

2．迅速解决冲突

3．运用权威

4．转移视线

5．思想工作

6．培养心理相容

7．学习提高

8．和平共处

9．制订预警方案

10．引发有益冲突

11．回避矛盾

12．重组机构

案例：

1、只不过是从头再来——1998~2000国企下岗分流危机

2、众里裁他千百度：百度裁员门危机

四、冲突处理的最高境界——多赢

从囚徒困境说起

1．共赢或多赢

2．你赢我输

3．你输我赢

4．两败俱伤

案例：

1、躺着也中枪：家乐福奥运圣火引发危机

2、电商“三国杀”，拼的是什么

3、一机不容二虎：腾讯与奇虎360大战事件

第三模块：处理那些事

一、高处不胜寒——领导们如何处理冲突

1．是什么——确定冲突是什么类型？

2．为什么——确定冲突的原因是什么？

3．怎么办——确定用什么方法来处理这种冲突

4．搞不定咋办——没有处理这些冲突时各会带来的后果？

5．谁去办——领导人如何运用资源处理冲突？

案例：

1、中共早期领导人的更迭思考

2、狱中董事会——国美权力之争引全国侧目

二、中间如何成中坚——中层管理人员如何处理冲突

1．为什么——以怎样的心态面对冲突？

2.是什么——中层怎样对待不同的意见？

3．怎么办——中层的处理方法是什么？

4．还能更好吗——怎样站在全局的角度考虑？

5．谁去办——如何资源处理中层管理人员之间的冲突？

案例：

1、杜拉拉的魅力——职场女性的柔性手腕

2、打工皇帝的成长之路——唐骏成何成为唐骏

三、我也不容易——员工之间的冲突与沟通

1．何地——冲突普遍存在2．何时——理智地引爆冲突

3．咋办——解决员工冲突的9个步骤

案例：

1、你幸福吗？——珠三角制造业员工一览

2、多年的媳妇熬成婆——职场基层员工的心酸历程

四、家事还是国事？——部门与员工之间的冲突与沟通

案例：

1、知你哄你不容易——人力资源部的倾诉

2、手心手背都是肉——法律事务部的两难选择

五、群山间如何搭桥——部门之间的冲突与沟通

1．是什么——部门间冲突类别

2．为什么——部门间冲突的原因

3．怎么办——部门间冲突处理的方法

4．以后怎么办——部门间冲突处理的有效沟通机制

案例：

1、韩非子说——法家对组织冲突的论述

2、秦朝那些事儿——秦帝国组织机构与冲突

3、如何构建和谐企业——对企业文化的打造化解冲突

六、孔子与耶稣的交谈——企业内外中西方文化的冲突与沟通

1．是什么——文化冲突的表现和原因

2．会怎样——跨文化差异带来的冲突导致的不良结果

3．怎么想——在企业内建立共同的价值观

4．怎么办——跨文化培训

案例：

1、连想，都不要想——联想并购IBM后的跨文化管理

2、小蛇如何吞大象——吉利并购沃尔沃的高明之举

3、在菊与刀下平衡——中日合资车企的艰难平衡路

第四模块：另眼看冲突

一、冲突与和谐

1．冲突处理的两大原则

案例：

1、来说是非者，便是是非人——历数企业冲突案例

2、谁人背后无人说——处理冲突的原则

二、没有冲突的公司不是好公司

三、测评(互动)

1．冲突管理意识测评（现场测评）

2．冲突处理能力测评（现场测评）

黄老师

实战危机管理专家

中山大学客座讲师

中山大学工商管理硕士

现任：某南方大型报业传媒集团主任

曾获集团演讲比赛冠军

荣获“MBA中国新锐100”的“top10”大奖

拥有10年某南方大型报业传媒集团管理经验及5年培训师经验

黄老师专注于对危机管理的研究，以及先后从国内外名师获得扎实全面的知识体系，吸收国际危机公关理念，结合并突破传统理论和认识的不足，形成了最符合本土智慧的危机公关理论和应对策略，帮助中国企业和政府认识危机、化解危机为使命。

实战经验：

黄硕老师 中山大学工商管理硕士，大学毕业后一直服务于某南方大型报业传媒集团，从一名普通的专员做到集团主任，10年来的报业管理工作经验亲历了各种危机公关、危机管理、媒体事件和突发事件应急处理等重大事件，积累了丰富的实战技能。黄老师10年里对危机管理的研究和实践，及先后从国内外名师获得扎实全面的知识体系，吸收国际危机公关理念，结合并突破传统理论和认识的不足，形成了最符合本土智慧的危机公关理论和应对策略，帮助中国企业和政府认识危机、化解危机。黄老师最擅长讲授危机管理及媒体沟通方面的专业课程，并熟悉各行各业的规则与背景知识，能够快速对客户和学员的需求做出积极反应及准确判断，能根据企业具体问题编写培训案例并且提供有效解决方案，为企业提供有针对性的咨询式培训，从而解决企业有针相性的危机问题，黄硕老师认为，危机公关的核心是沟通与传播，危机管理的最高境界是危机预防。黄老师的课程更具有娴熟的培训技巧，培训的内容富有理性，而培训的方式却充满激情！为多家企业进行成功培训，深受学员喜爱。先后为中山大学、可口可乐、广州电信，广东移动，广电运通，中信银行，深圳迈瑞，顺德米酒、恒丰肥业、广发银行、南方报业、辽渔集团等企业讲授《企业危机管理》课程，因教学效果好，培训学员约达上万人次，受到学员的一致好评。

主讲课程：

01-企业危机处理与媒体公关

02-新媒体下的危机公关

03-企业危机公关与媒体应对策略

04-企业突发事件的应急管理

05-网络时代的公共突发事件和舆情管理

06-领导干部如何应对新媒体[政府]

07-公共突发事件的应急管理[政府]

08-冲突管理与有效沟通[政府]

授课风格：

黄硕老师非常注重所授课程对于学员的针对性，课前对客户公司及学员进行多方位的调查了解，掌握学员的工作情况，设计结合学员工作实践的案例，并在课堂上深入分析解剖案例，黄老师的课程案例丰富、信息量大、条理清晰、观点新颖、富有哲理、语言风趣、深入浅出、发人深省，给予学员实操性很强的技巧和方法。黄老师致力于通过培训来提升学员的学习力，使培训成为提升企业绩效的助推器！

服务客户：

中山大学、可口可乐、中国电信，广东移动，广电运通，中信银行，深圳迈瑞集团，顺德米酒、恒丰肥业、广发银行、南方报业、辽宁辽渔集团、广州邮政、中国国际航空公司、邯郸市政府、烟台市政府、武汉市政府、杭州上城区、雀巢食品、康师傅、金川酒业、四川国土系统、深圳规划局、青海政府、广东烟草……等

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