对上沟通、对下沟通、对外沟通、跨部门沟通技术

我要预订

咨询电话：027-5111 9925 , 027-5111 9926手机：18971071887邮箱：Service@mingketang.com

课程背景：

表达和理解之间为何总出现偏差？都知道沟通很重要，却不知道怎么提高沟通技巧？人际关系不够顺畅，想改善，却不知从何开始？工作中遇到意见想法不统一时应如何沟通？对待不同的人该采取怎样不同的沟通方式，才能收到最佳的效果？跨部门的协作总是那么纠结？如何减少本位思维对沟通的影响？如何处理部门冲突、意见分歧？如何提升情商？对外沟通有什么技巧？

课程对象：

管理人员

课程收益：

● 了解中国传统文化对沟通的不良影响

● 排除沟通障碍，掌握有效沟通的基本功

● 避免沟通中常见的、高代价的错误

● 学会有效沟通的理解、亲和、说服技术

● 识别并回应别人的防范并化解防范，大幅提升沟通的效度

● 懂得解析沟通对象的性格，掌握针对不同性格不同沟通方式

● 找到部门之间冲突、分歧的常见原因，掌握处理冲突的方法

● 把握对下、跨部门沟通的组织沟通技巧，用“心”沟通于职场中，创造和谐高效的工作环境和效率

课程特色：

● 讲演结合；声情并茂；理性与激情相融

● 实用性与趣味性的完美结合，寓教于乐

● 大量的案例，工具介绍，视频，小组讨论，模拟演练，全程互动，气氛热烈

课程大纲

第一讲：中国传统文化对沟通的影响

1. 中国人的处世哲学

2. 中国人的沟通习惯

视频分享

反思：在工作中有哪些现象体现出这些处世哲学和沟通习惯？

问题：如何规避它的不良影响？

第二讲：常见的两大沟通障碍

一、沟通不足

1. 频繁出现的“我以为”

案例：不可思议的答案

点评：是什么导致了沟通不足?

二、传达失真

案例：传错一个字的恶果

1. 沟通漏斗及其成因

视频分享

点评：如何减少传达失真？

经典沟通案例：十分钟损失三亿欧元

小组分享：在我们公司（或部门），有哪些沟通不足的情况

第三讲：对上沟通的要点

一、理清角色关系

1. 提出选择题，而不是问答题

二、向上司请示汇报工作的程序要点

1. 说服上司的技巧

2. 取得上级认可的沟通方式

讨论：与上司沟通的三个常见问题

视频分享

三、简明高效

1. 金字塔原则

2. 电梯原则

3. 减少“诗歌般的语言”

点评：避免笼统大概，杜绝“我估计、应该是”等用语

点评：如何将自己的想法透彻明了的表达给对方

第四讲：对外（客户）沟通的要点

一、同理心倾听

例举：倾听的五个层次

案例：心理测试

问题：如何提升沟通层次？

同理心训练：正确解读对方说话的含义

小组讨论：一个好的倾听者，有哪些具体的表现？

二、确认信息

测试：一段新闻

案例：错误的领会

1. 提升倾听效果的四措施

1）发问

2）复述确认

3）回应

4）总结

点评：要避免三类主观沟通障碍

小组讨论：与外部人员沟通，有哪些注意事项？

第五讲：色彩性格与对外沟通（重点）

1. 红色（表达型，活泼型）的特点

2. 蓝色（思考型，完美型）的特点

3. 黄色（力量型，行动型）的特点

4. 绿色（和平型，配合型）的特点

解读：四种色彩的天然冲突

问题：我们知道了冲突的根源在于性格，我们可以怎么做？

5. 选对沟通的钥匙——与四色客户的沟通协作之道

小组讨论：对四色客户，分别采用怎么样的沟通方式最有效？

其它小组点评

讲师点评

第六讲：部门成员及跨部门沟通的要点

一、部门成员之间、跨部门之间冲突、分歧形成的原因

1. 习惯于站在自己的角度思考

2. 有视觉的盲点而不自知

3. 部门墙

讨论：在我们公司，各部门有什么样的本位思维？

二、预防部门成员、部门之间冲突的技巧

小组讨论：部门成员、部门之间会存在哪些冲突？

小组讨论：如何降低部门墙，减少冲突？

讲师分享：减少本位思维的四张牌

三、注意措词

1. 三类沟通禁忌

视频分享

2. 避免使用的五种发问方式

练习题

3. 用行为陈述而非个性陈述

4. 沟通不良可能造成的后果

四、跨部门沟通的注意事项

1. 树立全局观念

2. 注意横向投资

3. 理性表达意见

4. 邮件、QQ、微信沟通的要点

5. 任何一场矛盾的开始，都是一场新的友谊的开始

6. 以“白金法则”沟通

五、提升情商（重点）

1. 情商高低与沟通效果的关系

2. 情商的五要素解读

3. 如何控制沟通中的不良情绪？

案例分析

视频分享

4. 提升情商的七字真言

第七讲：对下沟通的要点

一、善用“三文治法”

1. 如何最有效地进行批评和建议

1）认可和关爱（去心理防卫）

2）批评或建议

3）鼓励和支持（去后顾之忧）

2. 同频道沟通

视频分享

团队练习：高效表达与理解

3. 沟通中的“三心”

结尾：点评、分享；团队表现奖颁奖

（本大纲为基本的课程思路，如企业有其它要求，讲师可在实际授课中作出调整）

林老师

林广亮老师 管理才能训练专家

中国执行力十强讲师

PTT国际职业培训师

北京大学总裁班特聘讲师

中山大学岭南学院特聘讲师

曾任：创佳地产 副总经理

曾任：天英管理学院 院长

曾任：广东智圣投资公司 副总经理

曾任：广东富商投资公司 副总裁

曾任：广州一呼百应网 副总经理

曾任：摩根士丹利投资银行 高级经理人

10年名企高层管理经验，3年创业经验，3年企业管理顾问经验，长期致力于中高层管理才能、团队建设与管理、执行力提升训练。授课内容实战、实用、实效；擅长将多年的知识凝练和团队管理经验运用在课程内；授课中注重启发及技能传授的相互结合，讲求“道”与“术”的统一，让学员在思想上得到升华的同时在行动上得以提高。培训效果深受培训机构、高校、企业，尤其是广大学员的高度认可。

2013、2014 年，被中华讲师协会、中华讲师网专家评委评选为“中国执行力十强讲师”。

2015年，获颁“年度最佳培训效果奖”；“中国百强讲师”；“中国最佳执行力导师”。

2016年，被评选为“中国培训百强名师”；“中国培训最具号召力讲师”；“中国最佳团队管理讲师”（全国唯一一位）。

金牌课程：

《MTP管理技能提升》

《领导力修炼》

《赢在执行力》

《高绩效团队建设与管理》

《高品质沟通》

授课风格：

1.趣味性强：拒绝枯燥乏味的理论教学，寓教于乐，每门课程皆有5～10个案例分享或分析，3～5项模拟练习，3～5个视频分享，以及大量的提问、小组讨论环节，使学员在轻松愉快中学习，获得最佳的学习效果。

2.实用性强：以“实战”指导“实战”，从实业到培训反复锤炼，为企业量身定做咨询式培训方案，让培训真正产生效果。大多数案例、练习、方法、工具皆与日常工作高度结合；深入浅出，易懂易用，深受学员好评。

3.互动性强：以交流、互动促使学员积极参与，集中精神，认真学习。

4.创新性强：观点与角度新颖，冲击力强，予人启发，引人深思。

服务过的部分企业：

商业、服务、互联网、教育行业：上海顺丰、深圳顺丰、广州顺丰、泉州顺丰、申通快递、58同城、苏宁云商、新东方、海航集团、广州地铁、广州市总工会、山东日照港集团、珠海经理人协会、东莞华泰教育中心、佛山阳光教育中心、广东学习网、武汉清远教育中心、兴华教育、广东食品药品学院、四川邮电学院、江西财经大学、御途网、广东微信、易来物流、佛山微点送、鸿达商贸、广州捷顺外贸、广州恒发水产、广西富满地农资集团、上海亚东国际、共好酒业、天年生物科技、广东明林药业、广州赛志博尔、锦上名店、丰顺供电局、五华供电局、兴宁供电局、南京中脉科技、广州中脉科技、花都珠宝行业协会、石头记、成都蜀都川菜公司、福建莆田邮政局、御大夫药业、广州扬晖医疗、清远国税、河源地税、信宜地税、东源地税、连平地税、广州华风汽校、四季优美、贵阳企业家研修班、霸州企业家研修班、廊坊企业家研修班、潍坊企业家研修班、攀枝花企业家研修班......

银行：广东省工行、广州工行、越秀区工行、西华路工行、开发区工行、高新工行、庙前直街工行、珠江工行；福建省农行、天津农行、济宁农行、芜湖农行、邵阳农行；山东省中行、广东省中行、越秀中行、珠江中行、天河中行、增城中行、中山中行、顺德中行；广西省建行、深圳建行、绍兴建行；祁阳农信社、梅州农信社、临海农商行、田林农信社、云安农信社、新疆农信社、衢州农信社、邢台农信社、文水农信社、都安农信社、社旗农信社、揭阳农信社、海宁农商行、全椒农商行、重庆农商行、临桂农商行、阳东农商行、邵阳农商行、龙州农商行、焦作农商行、鹤壁农商行、乐陵农商行、吉安农商行、平湖农商行、江西南城农商行、全椒农商行；成都邮储、柳州邮储、安庆邮储、东莞邮储；湖北银行、长沙银行、浙商银行、杭州中信银行、中山广发行、成都光大银行、兴隆村镇银行、温州民生银行......

保险、证券期货、投融资行业：泰康人寿、人保财险、北部湾保险、泛华保险、阳光保险、中英人寿；越秀证券、国信证券、中信建投证券；广永期货、华南期货、长城期货、中信建投期货；平安金融、成都同兴小贷、亚联财小贷；广东鸿运投资、明嘉宏商业保理、安星财富、湖南同济资本、金雅福、广西富达投资、横琴稀贵金属、德润资本、安徽富利元......

地产、建筑、物业、高速行业：顺德碧桂园、成都恒大、华润置地、沈阳万科、中海地产、湖南金科、京基集团、方圆集团、方圆地产、北大资源地产、千禧地产、国龙地产、联益地产、豪发地产、银湖地产、康大集团、南太集团、广州后花园、遵义地产、郑州地产集团、新城市集团、四川远成地产、东鼎投资集团、东和投资集团、广州华新集团、深圳昊创集团、深圳摩尔城、福建华亚集团、山东旧城集团华西集团、华建集团、金阳集团、海南长驰集团、贵州苑通地产、昆山投资、广州番禺节能科技园、其易房网、弘远商业城、富都商业城；广电物业、广州天誉物业、深圳特发物业、和顺物业、华润物业、新中物业、龙光物业；成乐高速、乐雅高速、富砚高速、开阳高速、泰和公路；广西鸿达建筑、广西建工、四川建工、山东荣光建筑、广州四建、中铁一局；中建八局、五局、三局；中建丝路、中建商砼......

通信行业：上海移动、黑龙江移动、哈尔滨移动、四川移动、南充移动、广州移动、深圳移动、茂名移动、巴中移动、莱芜移动；神州数码、东方通信、广州新太科技、广州展讯通信、宁波波导、浪潮集团、中星微电子、无锡凯尔、番禺邮政局、南方高科、广州高科......

制造行业：上海汽车、东风本田、柳州五菱、韩国现代威亚、大运摩托、飞肯摩托、奔马实业、玛西尔电动车、中国中车、立白集团、河南蒙牛乳业、碧桂园现代家居、深圳迈瑞医疗、西顿照明、帝朗卫浴、蔚蓝生物科技、衡水老白干酒业、广州日特固、广州中浩汽配、理想拉链、鸿都机械、宝信金属、海淀集团、北京弘神集团、欧迪斯、佳和电器、云锋电子、丰佳电子、爱龙威、匹思通机械、焕发生物科技、亚洲铝业、深圳高斯贝尔集团、华立视通、深圳视晶无线、东莞德瑞、恒昌涂料、深圳金宏塑胶、广州中浩控制技术、宁夏共享集团、茂金钢铁、三星打印机、贵州烟草、湖南金旺铋业、弗兰卡厨具、博敏电子、新亚药业、华润三九药业、中石化壳牌、德泰化工、风鸟家居、森海环保、康乐化工、云南红掌柜......

我要预订

咨询电话：027-5111 9925 , 027-5111 9926手机：18971071887邮箱：Service@mingketang.com