医德医风医学人文——医院文化建设

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课程背景：

文化的建设与医院的发展相互作用、相互影响、相互渗透。文化作为一种柔性的生产力,在推动医院建设和发展过程中的作用越来越受到人们的重视。现在越来越多的患者选择医院，医疗技术将不再是主要条件，患者更加看重的是就医体验。医院要想在激烈的市场竞争中占领优势，只有将医院文化建设摆在首位，加强医院文化建设，造就一支高素质的职工队伍，增强全院职工的向心力和凝聚力，树立以患者为中心，改善患者就医体验，医院才能在优胜劣汰竞争中可持续发展。

课程收益：

● 了解文化概念

● 了解医院文化建设内涵

● 确立价值观和理念

● 明确医院文化建设主线

● 将员工的行为融入到文化体系中

课程对象：

医疗机构管理人员

课程大纲

第一讲：医院文化建设的必要性

一、医院发展的现实需要

1. 经营、服务与质控的现实矛盾

2. 通过文化建设，将经营、服务与质量有效融合

3. 医院文化体系是医院经营模式的根基

二、医院人才建设的现实需求

1. 有效的文化体系建设与人才培养机制

2. 人才激励模式的根基是医院文化体系建设

3. 通过文化体系建设吸引人才、培养人才、提升人才

第二讲：基于经营模式的医院文化建设

一、医院经营与文化建设

1. 基于最根本商业准则的文化体系构建

2. 有利于人才激励的医院文化体系建设

3. 如何通过医院文化体系建设提升经营效益

二、质量控制与文化建设

1. 医院质量管理的原则与模式

2. 针对质控分级管理与考核的文化体系建设

3. 建设医务人员质量自我管理与审查的机制文化

4. 医疗质控反馈机制与评价的文化体系

5. 医疗质控的激励与奖惩机制的文化建设

三、服务提升与文化建设

1. 以病人为重心的医院文化建设

2. 服务“人性化”与文化建设

3. 医院环境的优化与文化体系构建

4. 文化体系：最佳的服务与环境是医院重要竞争力

四、医患关系与文化建设

1. 如何通过文化建设优化医患沟通

2. 医院文化体系与医疗纠纷防范

3. 文化体系建设与医院危机管理同步进行

第三讲：医院文化建设的实施

一、医院制度文化建设

1. 医院领导方式建设

2. 医院领导结构建设

3. 医院领导机制建设

4. 医院管理制度建设

二、医院行为文化建设

1. 医院领导者行为文化建设

2. 医院中层管理者行为文化建设

3. 医院基层管理者行为文化建设

4. 医院员工行为文化建设

三、医院精神文化建设

1. 设立共同愿景

2. 确立医院价值观

3. 培育医院精神

四、医院物质文化建设

1. 医院生产环境、工作环境、生活环境等建设

2. 改善劳动条件、加强劳动保护

3. 增加文体娱乐活动，丰富员工业余生活

4. 医院VI的设计、优化或升级

五、医院文化建设需要避免的误区

1. 重物质、轻精神，缺乏灵魂

2. 重形式、轻内涵，缺乏个性

3. 重制度、轻执行，缺乏一贯性

4. 重使用、轻培养，缺乏机制

刘老师

刘强老师 医院管理与医疗纠纷处理专家

健康管理与养生专家

医疗质量管理与医疗纠纷处理专家

40年临床/医疗机构管理经验

曾获得临床医学和法学双学位

国家心理咨询师二级资格

国家卫健委人才中心特聘顾问

大阪远程医疗中心株式会社首席顾问

德国UniversitätHeidelberg医学院访问学者

友邦保险（AIA）、泰康集团、诺亚财富特邀讲师

现任：上海赫德医疗健康管理公司丨首席医学专家

曾任：三甲医院医务主管

曾任：北京/上海大型医疗集团 医疗院长/法务主任

曾任：中日远程诊断中心医疗总监

曾任：上海赫德医疗健康管理公司首席医学专家

擅长领域：医患关系处理、医疗纠纷处理、精英健康管理、医院质量管理

刘院长是中国少有的集医学、法学、心理学于一体的复合型管理人才，80年从事医疗行业至今，拥有近40年的医院临床/管理经验，曾任三甲医院【阜新中心医院】医务科主任、副院长；上海大型民营医疗集团【盛康医疗集团】院长，对于医院运营管理与风险管理领域，特别是医患关系处理、海外医疗、医院质量管理、高端人士健康管理方面具有极其丰富的经验。曾接待、处理医疗纠纷，医患矛盾调解近五百起；代理出庭、应诉（医患纠纷、医院合同纠纷、侵权纠纷）上百件，为医院挽回经济损失几百万元。

刘院长历经医患关系由信任到怀疑的演变过程，熟悉公立医院、民营医院医患关系特点，为构建和谐医患关系，进行医院风险规避与防范，自主研发了《医疗纠纷与医患关系处理》课程，曾服务吉林大学第二医院（三甲）、南通妇产医院、上海恒辉医疗集团等多家大型医疗机构，课程落地实战，其中被国家卫计委人才中心连续返聘8期，并被特聘为医疗纠纷处理顾问。

工作经历：

●1980年——2004年辽宁省阜新市中心医院（三甲）感染科医生、保健科医生/医务科长/业务副院长

主要负责医疗质量管理，医疗纠纷接待、处理和风险防范监督工作，自80年代至今，亲身经历了医患关系从信任医生到怀疑医生的演变过程，熟悉公立医院、民营医院医患关系、医疗管理特点，积累了丰富的管理经验。

●2004年——2014年上海、北京民营医疗集团业务院长/法务主管

负责医院各专业质量控制管理，医疗纠纷处理，接待、处理近五百起医疗纠纷，医患矛盾；代理医患纠纷/医院合同纠纷/侵权纠纷的出庭、应诉。化解医疗纠纷上千件，为医院挽回经济损失几百万元。

●2007年5月——至今日本大阪读影中心株式会社中国区远程医疗总监

负责跨地域医学影像远程诊断业务的市场可行性调查、国家有关政策法规调查分析、公司筹建。互联网线上pacs软件系统适用中国医生格式构建，保障远程诊断业务质量管理。

●2014年——至今上海赫德医疗管理有限公司-长春分公司首席医学专家

主要负责高端客户健康维护，海外医疗病例归纳整理，疑难疾病远程诊断，每月定期为医务人员提供医学专业课程培训，进行医患沟通处理及健康科普讲座。

主讲课程：

《怎样体检才有用》

《给忙碌者的健康医学课》

《医患沟通——医疗的人情味》

《法律视角下的医疗纠纷处理》

《减肥中的那些事——科学管理体重》

《比医生早一步——现场急救实操训练》

《医德医风医学人文——医院文化建设》

《保险营销利器：健康管理与人生保障》

部分返聘案例：

国家卫计委人才中心《医疗纠纷和医疗事故处理和防范》返聘8期

北京中医药大学《我国医疗体制现状和医患关系处理》返聘6期

南通妇产医院《临床科室风险管理-医疗事故处理和防范》返聘6期

上海恒辉医疗集团《民营医院如何兼顾经济效益和医疗安全》返聘6期

北京大学医学EMBA《我国医疗质量管理的现状与进展》返聘6期

上海万豪医院《质量控制-医疗质量持续改进》返聘6期

工商银行长春分行《高净值人员健康管理》返聘5期

农业银行吉林分行《高净值人员健康管理》返聘4期

泰康人寿《高净值人员健康管理》返聘4期

恒天财富《高净值人员健康管理》返聘3期

长春罗兰梵蒂养生会管《高净值人员健康管理》返聘3期

长春罗兰梵蒂养生会管《危及人类健康第一杀手是什么》返聘4期

吉林大学第二医院（三甲）《医疗纠纷处理和医院危机管理》返聘3期

长春市老干部局《慢性病管理，这些是你不知道的》返聘3期

友邦保险集团《怎样实现百岁人生——企业管理者的健康管理》4期

……

授课风格：

◆案例丰富，亲切随和，善于启发引导

◆逻辑清晰，内容丰富、注重实操性和落地性

◆深入浅出，将法律、管理与心理咨询完美融入医疗体系之中

部分服务过的客户：

大型医疗集团/医疗机构：国家卫计委人才中心、吉林大学第二医院（三甲）、南通妇产医院、上海恒辉医疗集团、北京中医药大学、国健妇产医院、长春百合口腔、长春市第六医院、上海万豪医院、大阪读影中心株式会社、北京大学医学EMBA……

医美业：长春医美、中妍整形、华美整形、珍妮医疗美容医院、卓研医疗美容、美立方医疗美容医院、伊莱美医疗美容医院、丽星医疗美容诊所……

健康管理公司/养生会所：上海赫德医疗、长春圣华抗衰老医学研究诊疗中心、长春盛延康养生会馆、诚德养生会馆、冠琳保健养生会馆、亚健康调理养生馆、长春罗兰梵蒂养生会管、长春永昌街道社区服务中心、逸静抗衰中心、长春市老干部局……

金融机构：农业银行吉林分行、工商银行长春分行、浦发银行、广州证券、恒天财富、泰康人寿……

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