得力干将——360度沟通技能提升

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课程背景：

“在成为领导前，你的成功同自己的成长有关；在成为领导以后，你的成功都同别人的成长有关”。杰克.韦尔奇的这句话说明企业的经营和发展只有优秀的领导是不够的，还需要培养、建设优秀的、高绩效的团队力量才能成就企业的经营目标。良好的沟通能力是加强企业管理，形成良好团队精神的有力保障。本课程按照沟通的不同方向：对上、对下、平行，详细讲解360度全方位沟通，结合案例，精心设计体验式项目，助力学员打开沟通困局，成为上司的得力干将，提升团队沟通协作效能。

课程收益：

● 掌握高效沟通技巧和人际关系处理技巧，提升协调能力；

● 掌握与上司的高效沟通，为上司分忧，成为上司的左膀右臂和参谋助手；

● 掌握与同事和谐“沟通”之道，为完成工作任务营造良好的人际关系；

● 掌握管理下属的方法技巧，激励员工，凝聚人心，提升工作效率和绩效；

● 掌握强化团队技巧，增强团队成员协作配合效率、实现共同的团队目标。

课程对象：

行政文秘、中基层骨干、新员工

课程大纲

第一讲：高效沟通的基本认知

一、高效沟通需具备的基本四大要素

二、阻碍高效沟通的三大问题

1. 词不达意

2. 重复啰嗦

3. 条理不清

三、高效表达的三大特性

1. 准确性

2. 概括性

3. 条理性

演练：看图说话

第二讲：对上沟通——成为上司满意的员工

一、应对上司批评的3步法

二、读懂上司的4大要诀

演练：看图识领导

三、获得上司信任的5个关键

关键一：“恭”无不克

关键二：“能”者多劳

关键三：“术”有专攻

关键四：“忠”贞不二

关键五：“沟”通第一

四、让上司“放心”的“5位法”

1. 定位：定位告诉你该做什么，不该做什么

2. 到位：把工作做到上司满意或者超出他的预期

3. 补位：哪里需要你，你就在哪里

4. 站位：你站在哪儿，就站好那班岗

5. 换位：学会站在他人的角度思考问题

五、与上司合作共赢的5大原则

1. 敬业原则：你是否还能做得更好？

2. 服从原则：上司的信任从你服从的那一刻开始

3. 请示原则：任何时候都不要剥夺上司决策的权力

4. 互赖原则：优势互补实现1+1>2

5. 功劳原则：通过5种剖析认识职场中的功劳

六、与不同领导相处的艺术

1. 与上级的上级相处的艺术——力求简洁

2. 与其他部门上级相处的艺术——把握尺度

3. 与年纪轻的上级相处的艺术——尊重为本

4. 与新上级相处的艺术——多多支持

5. 与女上级相处的艺术——关注细节

案例：下属小杨该不该贴明星照

第三讲：平行沟通——工作中左右逢源的秘诀

一、自我沟通——先了解自己，再沟通他人

1. 认识自己——走好自我沟通是第一步

2. 定位自己——明确沟通中扮演的角色

3. 接纳自己——拥抱自我方能沟通他人

案例：心理美容师的治疗

4. 反省自己——沟通中的问题多在自身

5. 快乐自己——沟通不是单纯取悦别人

二、摆正心态——沟通从“心”开始

1. 诚信心态——建立信任的沟通平台

2. 尊重心态——尊重身边的每一个人

3. 宽容心态——体谅对方的心理情绪

4. 合作心态——追求双赢的沟通之果

5. 含蓄心态——沟通最忌讳指手画脚

6. 平衡心态——不要害怕别人比你强

三、观察入微——看人入里，欲沟通先看通

1. 相由心生——从表情观察他人

2. 眼会说话——从眼睛洞察他人

3. 言为心声——从语言揣摩他人

4. 观习知性——从习惯看透他人

5. 爱憎有因——从嗜好窥探他人

6. 看衣识人——从衣着认识他人

四、恰当倾听——有效倾听是高效沟通的关键一步

1. 三缄其口——用心倾听胜过夸夸其谈

2. 善于倾听——掌握最动人的沟通语言

3. 积极倾听——体现尊重不敷衍的态度

4. 兼听则明——尝试着倾听不同的声音

5. 学会分析——要听出对方的言外之意

五、赞美之道——良言一句寒冬暖

实操：找出对方三个优点进行赞美

第四讲：对下沟通——强将手下无弱兵

一、正确传达命令

1. 研究命令的正确性

2. 保持命令的一致性

3. 使你的命令具体化

4. 注意命令的可接受性

案例：《亮剑》李云龙下命令

二、善于说服部下

案例：诸葛亮说服周瑜

三、勤于表扬部下

1. 善于发现下属的优点

2. 赞扬的态度要诚恳

3. 赞扬的内容要具体

4. 选择合适的赞扬场合

四、恰当批评部下

1. 批评的黄金法则

2. 批评需有理有据

五、适当处罚下属

1. 何时必须要处罚

2. 处罚注意事项

案例：诸葛亮挥泪斩马谡

第五讲：团队沟通——一滴水融入大海才永不干涸

一、团队的认知

1. 为什么需要团队？

2. 1+1>2？——人多是否力量大

案例：如何战胜“梦之队”

二、树立团队精神

1. 明确目标——选对池塘钓大鱼

2. 坚决执行——只为成功想办法

3. 支持领导——水涨船高提升自我

4. 爱岗敬业——在平凡中追求卓越

5. 勇于担当——责任胜于能力

三、建设团队步骤

一部曲：科学决策

二部曲：合理分工

三部曲：主动补位

四部曲：监督控制

体验式项目：群龙取水

三、加强团队激励

1. 团队激励的作用

3. 团队激励的三大层次

4. 团队激励的三大方法

演练：团队激励演说

易老师

易云帆老师 职场效能提升专家

行政管理师/高级秘书

全国播音主持认证

IPTA国际注册培训师

永州市委/市政府对外宣传形象大使

曾任：湖南某市委/市政府接待处丨办公室主任

曾任：湖南某广播电视台丨行政/策划/广告总监

国家电网、交通银行、远大筑工集团等多家企事业单位特邀讲师

擅长领域：行政管理、 公众演讲、沟通表达、职场写作、会议管理……

→累计起草近1000份公文材料及在党报党刊发表20多篇论文。

→累计接待副部级以上重宾超110人次，实现“零失职、零差错”的好成绩。

→累计1000场以上演讲实战经历，其中获得26场湖南省某市委/市政府举办的“八荣八耻”、“政府执行力”、“厉害了，我的国”等主题演讲比赛冠、亚军。

→累计授课近600场，学员超15000人次，好评率高达98%。

实战经验：

易老师具有15年的行政管理实战经验，长期致力于提升个人效能和组织效能。在湖南某广播电视台任职期间，对内部员工进行办公技能、业务技能、沟通技能培训，最大限度提升内部员工职场应对能力，带领团队蝉联“先进部室”称号，深得领导信任和同事支持。曾为国家电网、交通银行、远大筑工集团等多家知名企业进行《下笔有神——写作力提升训练》、《商务接待与应酬的艺术》、《360度沟通技能提升》等课程的培训，从根本上提升了员工的公文写作、商务接待、职场沟通等技能，累计为企业输送了近1000名优秀储备人才。

部分授课案例：

序号企业名称主讲课题累计期数

1湖南公安交警支队《群众的沟通与服务》15期

2交通银行《高绩效会议管理》12期

3时代阳光药业《360度沟通技能提升》8期

4国家电网《公众演讲与表达》8期

5永州市城管执法局《口吐莲花——公众演讲与表达》7期

6南华大酒店《接待与应酬的艺术》7期

7友谊万喜登大酒店《商务接待与礼仪》7期

8中国福利彩票《高效会议管理》6期

9双牌水库管理局《公文写作技能提升》6期

10湖南省某市消防支队《公文写作技能提升》6期

11湖南市某检察院《公众演讲与表达》5期

12华融湘江银行《商务接待与礼仪》5期

13保安公司《商务接待与礼仪》5期

14远大住工集团《商务接待与礼仪》5期

15农工党永州市委《口吐莲花——公众演讲与表达》4期

16湖南省某市工商局《高绩效会议管理》4期

17永州市公安局《口吐莲花——公众演讲与表达》4期

……………………

主讲课程：

《口吐莲花——公众演讲与表达》

《得力干将——360度沟通技能提升》

《对上沟通——高效工作汇报》

《礼尚往来——商务接待与应酬的艺术》

《下笔有神——金字塔公文写作》

《走出会海——高绩效会议管理》

授课风格：

大气、生动、幽默，讲解深入浅出，授寓观念于谈笑间，蕴哲理于诙谐中，在课堂上亦师亦友，既对学员的人格与智慧充满了信任和尊重，又不失培训师的立场，令学员在反省与感悟中深受裨益，轻松成长。

部分服务过的客户：

行政事业单位：双牌水库管理局、永州市人社局、永州市消防支队、农工党永州市委、湖南省某市检察院、保安公司、中共永州市委党校、市城管执法局、湖南省某公安交警支队、文化市场综合执法局、林业局、湖南省某市商务局、农工党永州市委、永州市国土局、永州市妇联、总工会、公益组织孵化基地、永州工商局…….

金融行业：交通银行、农业银行、建设银行、工商银行、华融湘江银行、太平洋保险、新华人寿、人民财险、大地财险…….

制造行业：长丰集团、零陵机场、远大筑工集团、潇湘纸业…….

通信/电力：国家电网、中国电信、中国移动、中国联通…….

地产/酒店：远大筑工集团、碧桂园集团、南华大酒店、友谊万喜登大酒店……

医美/医药：时代阳光药业、爱尔健康集团、美辰整形…….

其它：中国福利彩票、新华书店、熙可食品公司、高峰学校、永州小新星教育集团、卜蜂莲花超市、常德卷烟厂……

部分客户评价：

易老师温文尔雅，幽默风趣，是个很有智慧的人，讲课很有自己的风格，我们听他的课就是一种享受，培训的独特形式让我们在感悟中受益，是我们很喜欢的老师。

——国网电力 行政部杨经理

易老师的培训课程针能够对企业实际问题而设计，善于培养我们的实务解决能力，注重我们的现场吸收，便于我们在实际工作中有效运用，能落地。

——交通银行永州分行 唐副行长

易老师讲课很有激情，整体课程理论与实战完美的结合，上课过程很轻松愉快，让我们重新系统的认识到什么是有效沟通，也有了更加清晰的学习方向，令人课后还回味无穷。

——远大筑工集团人力资源部 蒋经理

易老师的课案例很多，利用亲身经历的案例来跟我们讲职场沟通，真正达到一个深入浅出的效果。让我们更加容易学。

——永州人社局人教科 文科长

易老师授课过程中和学员高密度互动分享及适量的主题游戏，让学员完全融入其中，轻松中感悟和体会，团队的凝聚力、向心力得到较大提高，希望下次还能听到他的课程。

——时代阳光药业 蔡总

易老师的对上沟通课程进一步的提升了我们的沟通力，让我们能更好的读懂上司，领会上司意图，落实上司指示，实现上下级的有效沟通。

——城管执法局办公室 阳主任

易云帆老师上课娓娓道来、轻松自然、案例丰富、生动有趣，以解决实际工作问题为核心，利用穿针引线的方式带动学员们的思维进行更好更全面的理解。

——南华大酒店人力资源部 何经理

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