EI情感智能——情商智能修炼

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课程背景：

情感智能（Emotional Intelligence）是由美国耶鲁大学的萨洛维(Salovey)和新罕布什尔大学的玛依尔(Mayer)提出的，是指“个体监控自己及他人的情绪和情感，并识别、利用这些信息指导自己的思想和行为的能力”。 情感智能是近年来对商业企业最有影响的思想之一，它的理念是，经理人了解和控制自己和周围同事情感的能力将决定企业能否有更好的商业表现，如同其他许多重要管理学思想的重大突破一样，情感智能的概念最初也是来源于商业领域之外。

课程目标：

本课程运用澳大利亚LPA Genos情感智能的科学体系，助力职业人心情、情绪、情感有效管理来提高工作绩效。通过情感智能的学习可以提高员工绩效、生产效率、满意度和忠诚度；改善销售业绩和客户服务质量；提升领导力和管理效率；增强人才的招聘及留任；聚力团队合作和组织创新。

课程收益：

● 科学的认知和了解自我情感、价值观

● 掌握觉察和理解他人情感的技巧和方法

● 学会真诚而有系统的进行情感表达和推理

● 运用工具进行自我情感管理和影响他人情感

课程对象：

总监、经理、教师、中基层负责人、经理人

课程大纲

第一讲：Genos EI 情感智能的起源

一、EI和领导力之间的关系

1. 认知和理解EI

2. 什么是情感智能

3. VUCA时代特征

4. 领导力发展新视野

二、情感智能EI在职场应用

1. LPA领导力关系理论

2. 情感智能EI对绩效的影响

3. 三脑原理与EI情感智能

4. 情绪的产生路径（从EQ到EI）

三、情绪在职场的行为表现

1. 情绪是可以看见的

2. 他人对待你的方式是你教的

3. 正确看待正面情绪和负面情绪

第二讲：活在当下——自我情感认知

一、自我情感认知的定义

二、认识自己的情绪（练习）

三、产生情绪的五大因素

四、促发情绪产生的流程

1. 事件引发

2. 情感大脑

3. 思维大脑

4. 决策行为

五、增强自我情感认知的技能

1. 反思与自我评判法

2. 价值观法（练习）

六、自我认知的改善方法

第三讲：同理心沟通——他人情感认知

一、他人情感认知模型

二、提高他人情感认知的方法

1. 观察事实

2. 表达感受

3. 展示需要

4. 提出请求

三、理解-倾听他人的情感（练习）

1. 假装在倾听

2. 选择性倾听

3. 聚精会神倾听

4. 同理心倾听

四、询问的技术（练习）

1. 开放式提问

2. 封闭式提问

3. 教练式提问

第四讲：建立信任——真诚情感表达

一、什么是真诚表达？

二、情感表达的五种策略

1. 回避型表达

2. 消极型表达

3. 攻击型表达

4. 果断型表达

5. 协作型表达

三、如何建立协作型情感表达

1. 抚拍术

2. 感谢术

四、协作型情感表达的四步法

1. 初步了解

2. 明确主张

3. 阐明观点

4. 询问聆听

第五讲：情感推理——助力智慧决策

一、事实世界和情感世界

二、事实数据与情感因素

三、情感推理的五个步骤

1. 事实、图表、技术支持

2. 分析利益群体的感受需求及相关信息

3. 你本人的感受信息

4. 事实与情感结合的解决方案

5. 协作式沟通交流

6. 情绪是可以管理的

第六讲：从容淡定——情感的自我管理

一、自我情绪管理提升工作绩效

二、被动的自我情绪管理

三、主动的自我情绪管理

四、自我情绪管理的四个核心策略

1. 静思法（思维导向策略）

2. 运动法（体能导向策略）

3. 环境法（环境导向策略）

4. 关系法（关系导向策略）

5. 强烈情绪的控制与管理

1）强烈情绪的产生模式

2）四种典型的过激情绪

3）过激情绪的三种思维

4）有效应对过激情绪三步法

第七讲：积极影响——他人的情感管理

一、你的心在哪，决定了你的目标在哪里

二、他人的情感管理两大方法

1. 分心法

2. 分辨法

三、建立连接：和谐、合拍与共情

四、用分辨法调适他人情感

1. 澄清事实

2. 换位思考

3. 确认含义

4. 评估想法

总结分享情感智能学习乐章（觉察&管理）

邹老师

邹海龙老师 职业发展教练

国家级职业生涯规划师、培训师

DISC社群联合创始人，国际双证班认证讲师

2015中国培训杂志“我是好讲师”大赛全国50强

版权课-职业生涯规划认证讲师 & 结构性思维认证讲师

版权课-五维教练领导力认证讲师

曾任：内蒙古伊利集团 高级销售能力发展经理

曾任：柯尼卡美能达 (中国) 直销统括部高级培训经理

曾任：东芝泰格信息系统(深圳)有限公司 培训发展部培训主任

曾任：友立资讯(中国)有限公司 销售总监

实战经验：

● 长期服务于世界500强外企、国内顶级品牌企业：

邹老师在国内著名企业伊利（快消品）、世界级企业东芝（电子）、柯尼卡美能达（电子）、台资企业友立资讯（软件）都担任过营销高级管理岗位和培训管理者，积累了超过20年的销售管理经验。邹老师擅长团队职业素养及职业规划训练，擅长提升组织绩效和团队执行力。

● 丰富的组织发展及人才培养领域专家级经验：

邹老师在企业的组织发展、提升绩效方面经历过外企和国企的操作经验，帮助伊利六年间培养销售实习生超过1000人次，销售实习生三年在岗稳定率超过70%。邹老师在帮助企业建立完善的人才培养通道和学习路径图，激发团队潜能和职业素养打造方面积累了10余年的工作经验，负责跨国日企的培训管理工作，通过引进国外先进的人才管理理念，结合国情落地，为企业训练和培养营销团队建立了丰富的经验。

主讲课程：

《演讲魔方》

《职业生涯规划》

《情绪与压力管理》

《五维教练领导力》

《商业故事的影响力》

《DISC教练式领导力》

《EI情感智能——情商智能修炼》

《结构性思维——透过结构闯职场》

授课风格：

● 亲和有感染力，互动性强，善于营造轻松愉快的学习氛围

● 授课通俗易懂，技能实战化、理论模型化、演练生动化

● 善用引导技术，通过引发和促动学员思考的方式来导入知识点

● 互动提问研讨，深度点评，寓教于乐中引发学员思考带动行为改善

部分服务过的客户：

金融行业：中国农业银行、建设银行、中信银行、广发银行、南京银行、邢台农商行、中国

银行业协会、宁波银行……

快消品行业：伊利、中粮、中储粮、加多宝、康宝莱、圣元乳业、箭牌糖果、三元食品、君乐宝、汇源食品、海正药业、厚德仁、古越龙山酒业、银基集团、瑞克斯旺、光明维他奶……

通讯行业：NTT、浙江移动、北京移动、哈尔滨移动、通号国际、中业宇通......

信息产业：小米科技、青岛海信、58同城、同程旅游、富士通、清华泰豪、康爱特维讯.......

能源电力：中石化、中国电建、国家电网、南方电网、内蒙古电力、山东电力、四川发展……

其他行业：拉力润滑油、福建三木集团、宿迁市团委、樱花卫厨、美康生物、百麗集团、富士康集团、宗申摩托、金华盛纸业、国联证券、比亚迪汽车、日立电梯、西安杨森制药……

部分客户评价：

邹老师的生涯规划课程很落地，工具很好，可以非常方便的拿来即用，帮助我们管理团队更好的与员工进行绩效面谈，帮助员工提升修养和自我定位。

——RALLYE拉力润滑油中国有限公司总经理

DISC行为领导力的课程让我们新入职员工树立了非常好的心态，从自身改善出发，快速融入团队，其中的知己解彼和知人善用我也很受用，尤其喜欢视频案例教学。

——中储粮油脂营销有限公司综合部经理

两天的学习转瞬即逝，有种意犹未尽地感觉，邹老师风趣幽默，让我们非常欢乐的学习到了很多可以马上应用的HR管理话术，希望还有机会能听到这么有意义的课程。

——箭牌糖果(中国)有限公司人力资源部

有成熟的职业生涯理论，还有实操落地的工具应用，真是不错的职场幸福力课程，让我这个容易犯困的人完全没有睡意，两天都精神饱满的完成了课程，老师的授课风格尤其喜欢。

——中粮集团中国食品有限公司区域经理

我一直以为生涯规划的培训是很枯燥的，然后这两天听了邹老师的讲座，我受益匪浅，不但清晰了自己过往的职业发展困惑原因，更加对未来的工作充满了期望，满满的正能量，哦耶！

——西安杨森制药有限公司DSR Dpt

邹老师将复杂的理论用通俗易懂的语言表述，引人入胜，简单实用。课程安排有节奏，只是两天培训时间太短，希望下次培训适当增加练习的时间！

——NTT日本电话电报公司企划室

生涯发展一直是我的困惑，感谢公司提供的这次培训机会，邹老师的职业生涯规划课程让我真正的明白了自己多年来职业发展的脉络，尤其人岗匹配和三叶草理论，让我感觉很有用。

——三元食品股份有限公司行销经理

让思考更清晰、表达更有力，结构性思维的课程太有用了，让我以后的年终总结报告更清晰明确了，再也不用为报告PPT头痛了，尤其喜欢邹老师的生动化案例。

——北京五八信息技术有限公司公共事务部

加入公司一个月就可以参加专业的职业生涯培训很受益，邹老师风趣幽默，职场新人的案例感觉就是我内心深处的灵魂促动，听了开启职场密码的课程，真的可以帮我少走很多弯路。

——杰博卡帝(上海)贸易有限公司市场部经理

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