金牌面试官的面试与甄选技术

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课程背景

企业之树要百年常青,人才是其根本，每个企业都能意识为公司挑选合适和优秀的人才是何等重要。人员招聘可以说是人力资源管理的第一步。发布招聘信息，海量的简历筛选,初步筛选，到安排面试,谈判，复试，但精挑细选的他一定能适合你的岗位么?回答是不一定,应聘者的能力与其面试表现是一致的吗？他（她）能胜任这项工作吗？他（她）适合这项工作吗？面对众多的应征者而丧失判断力常常是许多企业招聘面试中的困惑，并且随着应征者素质的不断提升，企业与应征者在招聘面试中博弈的程度越来越深，从而这种困惑也表现的更加明显。如何使相关工作人员具备过硬的面试技术，并提升面试水平，从而摆脱这种困惑，无疑是企业需要关注的问题。

课程目标：

● 充分认知人人、人岗、岗岗匹配的重要性；

● 全面提升甄选识别人才的能力,为企业做好伯乐、引入职位对应的优质人才；

● 塑造面试官职业化形象，展现企业良好的职业品牌；

● 克服面试中常犯的各类错误，掌握招聘和遴选技巧；

● 掌握面试官面试沟通谈判技巧，使企业赢在起跑线；/6. 熟悉基于胜任力招聘设计模型，留住核心关键人才，如图：

课程对象：

企业中层管理干部、人力资源部专员、主管、经理；

课程大纲

导论：企业常青之树

1. 企业竞争的三个层次

2. 企业生存基本逻辑

3. HR：传统与现代招聘

第一讲：人才，企之大事，不可不察——招聘概述

一、企业为什么招聘

供需不平衡？

1. 供〉需

2. 供〈需

二、为什么甄选合适的员工如此重要?

三、什么是招聘与甄选 ？

1. 甄选什么呢？

2. 甄选误区

案例：世界五百强人才甄选分析

四、甄选基准与岗位标杆快速实现

1. 寻找标杆模型之旅

2. 标杆模型定义及作用

案例互动：非诚勿扰——你参与过吗？

第二讲：创标——职责分清，以达共赢

一、人力资源部门职能定位

1. 传统职责

2. 新经济下非人力资源部门的招聘职责

3. 业务部门职责对比分析

4. 岗位模型标杆从何来

二、岗位标杆建立方法

1. 岗位职责的划分管控法

2. 要素建模法

3. 深层次竞争对标

案例分析：西点剪刀流；

三、胜任力模型

1. 什么是胜任特征？

2. 胜任特征研究的标志（冰山模型解析）

3. 什么是胜任特征模型？

四、基于胜任特征的HR管理

五、研究岗位胜任特征的意义和作用

第三讲：建模——员工招聘甄选素质模型

一、员工素质标准体系的构建

1. 员工素质模型的基本原理

2. 员工素质的类型

3. 员工素质量化的主要形式

4. 素质评价标准体系沟通

二、非人力管理者参与胜任特征模型建构的流程

1. 定义绩效标准

2. 确定效标样本

3. 获取数据 行为事件访谈法

4. 建立模型

5. 验证模型

1）模型再造

2）培训验证

3）评估分析

案例：A企业职业经理人选拔性素质模型

第四讲：觅道——企业招聘实施程序及方法

一、招聘方法选择技巧

1. 企业招聘方法选择

1）内部/外部招聘优劣分析

2）校园招聘工

3）媒体招聘

4）猎头公司

5）网络招聘

2. 面试的基本程序

3. 结构化面试的组织与实施

案例互动：现场模拟实战

提供一套结构化面试量表参考

4. 人力资源的优化配置技巧

二、传统面试方法

三、校园招聘的程序与技巧

1. 校园招聘前期准备工作

1）制定招聘需求计划

2）制定面试题库、甄选人才识别工具；

3）校园宣传资料的准备技巧

4）目标高校选择与联系的途径和技巧

2. 现场组织程序

1）组织宣讲会

2）面试资料收取与筛选（简历/申请表）技巧

3）首轮面试组织程序

4）二次面试甄选工具选择

5）签订三方就业协议书。

3. 校园招聘面试官的目标及注意事项

4. 校园招聘要注意事项

第五讲：对标—基于胜任力甄选技巧

一、招聘实务操作流程

案例：内部招聘、外部招聘渠道分析

二、简历、申请表筛选六技巧

三、常用的面试方法应用中的技巧

1. 如何参与笔试法

2. 如何参与非结构化面试

3. 如何参与结构化面试

4. 情景模拟应用技巧与流程

5. 公文框应用技巧与流程

6. 无领导小组应用技巧与流程

四、基于岗位胜任力问题模型分析；

1. 常用的经典面试18问题

案例：宝洁公司面试八个经典问题

互动：基于岗位胜任力六维能力结构的问题问法及考核点

五、面试中7类问题设计与提问技巧

1. 面试中的7类问题设计技巧

2. 面试中的问题提问技巧

案例分享：500强企业常见面试题库分析？

六、基于胜任力的四类测评甄选方法应用

1. 心理投射技术及其应用

2. 行为访谈技术及其应用

3. 传统文化中的情境测验

4. 沙盘模拟在实战中应用

第六讲：谈判——沟通致胜面试24项技巧

一、招聘面谈和谈判区别

二、招聘面谈模型

案例：伯乐难当——员工面试中的谈判技巧

1）3. 8阶段24项照片面谈方法技巧

2）筹划-知己知彼 百战不殆

案例：人财难找——招聘薪酬谈判案例分析

1）辩说-有声-无声的力量

2）信号-报价与还价技巧

3）建议-以和为贵,不失原则

4）包装-兵不厌诈,得道者胜

5）交换-权衡利弊,把握得失

6）成交-达成共识 签订协议

7）通用技巧

第七讲：达标——面试官职业素养及误区：纠偏

一、招聘选材中面试官的注意事项

1. 开场技巧

2. 六大基本技能

1）看的技巧

2）听的技巧

3）说的技巧

4）问的技巧

5）共鸣技巧

6）感情技巧

3. 压力性问题技巧

4. 肢体语言的辨识（关注非语言性表现）

5. 招聘氛围营造的技巧

6. 主试和被试的角色认知

二、基于胜任力评估中的十大误区克服方法

1. 像我

2. 从众心理

3. 晕轮效应

4. 首因效应

5. 近因效应

6. 盲点

7. 相比错误

8. 使用不相关的信息

9. 忽视相关信息

10. 忽视动机匹配度

三、面试官的八系列关注点

1. 面试过程的八大关注点

2. 候选人类型八大关注点

3. 甄别人才的八大关注点

4. 背景调查的八大关注点

四、基于胜任力的匹配理论

1. 动机匹配理论

2. 企业的人才的留与流

案例：PP/ps/ss匹配探讨

杨老师

杨文浩老师 人力资源管理专家

国家高级人力资源管理师

国家人力资源管理师一级考证讲师

星巴克中国青年领导力培养项目辅导导师

云南农业大学星巴克中国青年领导力项目特邀导师

《4D领导力》、北京大学汇丰商学院领导力中心《六维领导力》认证讲师

西安工业大学人力资源管理专业，清华大学工商管理硕士

14年的企业管理经验，历经国企、私企、外企、创业四重职业经历

曾任：山西北方惠丰机电（中国兵器工业集团） 人事主管

曾任：金威啤酒集团、合口味食品集团 人力资源总监

曾任：金威啤酒酿造有限公司 董事长秘书兼人力资源总监

实战经验：

杨文浩老师专注于人力资源管理领域，具有14年人力资源管理实操和授课经验，曾服务于兵器工业集团及大型企业负责人力资源及企业管理工作，有着扎实的实践操作能力，对HR管理体系的建设有完整的设计思路。擅长HR战略规划并组织实施，从人力资源体系建立、制度建设到人员招聘、培训开发、劳资管理、绩效考核，熟悉各模块工作。

杨老师服务的客户遍布北京、天津、上海、深圳、广州、成都、南京、杭州、武汉、郑州、沈阳、哈尔滨、长春、长沙、西藏、兰州、银川、福州等地200以上企业，为中核工业集团、三星中国、中国移动、中国电信、中国联通、中铁建工集团、中国重汽、美的集团、中国邮政、中国邮储、中通通讯、中国建设银行、中国工商银行、中国农业银行、中信银行、柳工集团、阳光保险、华美集团、中通通讯、惠丰机电、建滔化工集团、金威啤酒集团、富士康集团、美的集团、巴士集团、重庆电工、遵义卷烟、共进电子、广州恒大集团、广州粒上皇食品、广西路桥集团、河南心连心化肥、南宁威宁投资集团、南沙海城货代、顺丰快递、广东省各地人才交流中心、清华大学国际MBA教学中心、武汉大学干部培训中心、华中科技大学MBA教学中心、华东理工大学培训中心、兰州大学研究生院、河北工业大学等多家高校EMBA班授课和多家大中型企事业单位进行中、高层领导加力与管理技能、人力资源管理技能及职业素养提升、阳光心态培训超500余场次。

授课风格：

杨文浩老师性格开朗、幽默，亲和力强，其坚持授人以鱼不如授人以渔，倡导授人以欲。注重培训课程中让学员做主角，情景式教学。结合自身实践经验，让课程听得懂、下得去、做得到，出成效！课程风格幽默风趣、寓教于乐，寓理于例，深受广大学员欢迎。

杨老师的授课主要特征：精·气·神·韵，道·法·术·器。

1）以典故的方式，引人入胜，易学易懂，谓之“精”

2）以激励的方式，点燃热情，激发梦想，谓之“气”

3）以体验的方式，寓教于例，乐在其中，谓之“神”

4）以表演的方式，身临其境，洞察乾坤，谓之“韵”。

5）以感悟的方式，听则思，思则行，明其“道”;

6）以讨论的方式，动其身，醒其脑，授其“法”;

7）以演练的方式，通其理，守其规，精其“术”;

8）以剖析的方式，知其因，究其果，专其“器”。

主讲课程：

《六维领导力》

《目标与绩效管理》

《关键人才培养与梯队建设》

《HRBP自我修炼和体系构建》

《金牌面试官的面试与甄选技术》

《新时代非人力资源的人力资源管理》

《企业岗位胜任力模型与任职资格体系构建》

《价值与效能—互联网+时代的人力资本管理新思维》

部分客户评价：

乐清汇智堂咨询：

2014年11月，温州乐清汇智堂两天分享《人力资源招聘技术与劳动关系风险防控》，课程受到机构高度评价，课后学员为了争着与老师沟通，有一家证券公司学员，外围挤不进去，谎称自己要去机场，顺便载老师过去，路上，坦诚自己就是为了争取能与老师单独咨询问题，专程送老师过去。

温州2015第二届人力资源峰会：

2015年1月分享《人力资源管理者定位》，课程受到现场500名学员的高度评价，源大副董事长说，杨老师，你的课太棒了，有高度，有模型，有方法，有措施!课程分享精彩纷呈，亮点，痛点，拐点，悟点，发人深省……，主办方现场抒藏头诗赞美杨老师，如下：杨洋洒洒登高台，文质彬彬抒情怀。浩浩春风润心田，好梦好景随风来。

江门清华国际MBA教学中心：

2015年3月授课主题《非人力资源管理的人力资源管理》课程被高度评价课程最多的收获就是选用育留工作如何做!学员们连休息时间也不放过，抓着老师咨询工作问题。中场休息时，培训机构的项目负责人说，杨老师不仅专业知识扎实，授课激情四射，能一针见血渗透问题，帮助企业解决实际问题;内容丰富、实用。

方圆认证集团：

2015年3月，武汉大学干部培训中心为分享《非人力资源管理的人力资源管理》，方圆高总高度评价课程，课程太棒了!现场掌声和笑声，妙趣横生，小语句大道理：员工物质丰富化，精神荒漠化;把自看小，别人不敢小看，把自已看轻，才不会失落;永远不留人，把留核心竞争力变成新常态!授人以渔不如授人以渔!2015用好家里人，解决愿力才是硬道理!以客人心态看主人环境，客居企业，自已幸福，企业和谐。正人先正已，正己先正心，留人留心，不做盆景式理想!奖要动心!罚要痛心，管要用心，理要动情…… 正如方圆张总评价：笑点多，痛点准，悟点新，启发深!

兰州武山联社：

2015年9月份，杨老师受武山联社的返聘邀请，为其进行三天的领导力和团队建设的培训，联社的领导原定第二天回去开会，在听到杨老师课程后，连夜调整推迟会议安排，全体中高层全程参与课程，课后，高度评价，联社的领导杨老师课程深入浅出，切合联社目前改革发展需要，受益匪浅，而且，杨老师的演绎风采让他们轻松快乐，轻松中收益良多。

四川宜宾党校：

2016年11月，杨老师受宜宾党校邀请为宜宾市企业家分享《六维领导力》，受到与会企业家朋友高度评价，相关负责人听取课程后给出了有趣有料，轻松诙谐，直击痛点、鞭辟入里，纵横捭阖，游刃有余，余音绕梁， 陶醉其中……

部分客户：

银行及金融保险类：

中国建设银行吉林分行、中国农业银行长春分行(返2期）、中国邮政储蓄东莞银行、方圆认证集团、甘肃文县农信合、辽宁省农信合联社、辽宁省凤城农商行、哈尔滨明水县农信合、衢州农信合、甘肃省武山县农信联社、南通市农商行、中国银行无锡分行、甘肃省联社、邮政储蓄银行海南省分行、镇江扬中农信社、阳江农行、广东农信联社、邮储银行、如皋商业银行、甘肃省武山县农信联社、农业银行长春分行、广州番禺邮储、中信银行、内蒙古农业银行通辽分行、平安银行东莞分行、子洲县农村商业银行等；人保财险、平安人寿广东分公司、阳光保险、太平洋保险、钰诚集团(e租宝）、苏宁消费金融、国海证券有限公司等。

通讯及电子类：

中国移动（深圳、广州、北京、汕头分公司）、中移动甘孜移动分公司、中国广东通讯服务公司、中国电信龙岗分公司、中国电信锦州市分公司、广安移动、安徽铁通、忻州移动、电信工程、中通通讯、中通通讯呼叫中心、三星电子沈阳分公司、共进电子、美固电子、巴士集团、长讯通信服务有限公司、广东信源彩色印务有限公司、深圳路通网络科技(返2期）、泛化保险服务集团(返1期）、泛化保险服务集团天津分公司、圣龙微嵌(返2期）富士康集团(连续6期）、皖通邮电、河南电信、北京太火鸟、广州邮储、湖南通讯、中国电信锦州市分公司、深圳电信、上海电信、南昌移动、广州联通、广东电信研究院、永佳集团、四川成都移动工程公司、广东省通信产业服务有限公司、滨州广电、惠州电信、新疆移动等。

生产制造业：

美的集团、联想集团广州分公司、中国重汽集团、柳州重工、广州本田(返2期）、华美集团、建滔化工集团(返4期）、亚能生物科技、中华商务印刷、重庆长江电工、美固电子、遵义卷烟厂、TATA木门，希顺有机硅、深圳检验检疫、赤湾港航、惠丰机电、雅昌彩印、奥宏药业、河北敬业集团、哈尔滨铁路局、深圳市方大集团、上海地铁、重庆供电局、苏州中盛集团、广州合鸿达投资公司、中科南京十四所、长春市农行、方大集团、杭州天创集团、南海本田、眉山启明星公司、广东三和化工科技有限公司、长春博瑞饲料集团、枝江三宁化工、力佳电机、中建八局、宁波韵升集团、台虹科技(昆山）有限公司、中船黄埔文冲船舶有限公司、深圳富士康、康维明工程薄膜（张家港）有限公司、深圳九龙福科技公司、武汉天然气高压管网、盈德电气、深业鹏基集团、天能集团、深圳共进电子、中国电建、广电银通金融电子科技、领越电子等。

房地产行业：

中铁建工集团(返3期）、振业集团、深圳市爱地地产、花样年酒店集团、惠州家路国际大酒店、重庆市顺盛实业有限公司、中建八局、中建三局、得时集团、一卡通、荣安集团、中原地产、华润置地、深圳市瑞捷建筑工程咨询有限公司、重庆市顺盛实业有限公司、海南省建设投资集团、三亚陵水建设集团、新鸿基地产、广西华润物业、海南丽湖半岛投资开发有限公司、北京中铁诺德房地产开发有限公司、江门市里村房地产有限公司、山东房源实业集团有限公司、洈水集团等。

电力行业：

广西电网、中广核集团、中国水电基础局西藏分公司、中国电建、重庆供电局、广州合鸿达投资公司、攀枝花电业局、咸宁电力有限公司、深圳供电局、深圳妈湾电力有限公司、葛洲坝集团、国网山西省电力公司、国网电力、广东铁塔等。

交通、航空行业：

哈铁局、广州铁路局、海南航空、三亚机场、深圳航空维修中心、广西路桥集团、四川明日宇航工业有限责任公司、武汉东本、北汽集团、东风悦达起亚汽车、无锡欧帕斯、万向集团、广州提爱思汽车内饰系统有限公司、高投建设开发有限公司等。

家具建材：巴洛克木业（中山）有限公司、佛山罗浮宫家具博览中心有限公司、大亚圣象家居股份有限公司、广东新中源陶瓷、山东新光实业集团有限公司、东陶(福建）有限公司、海外装饰等。

连锁、快消品行业/酒类：天创环保、张裕集团、广州利口福食品、统实（中国）投资有限公司、深圳翠绿珠宝、周六福珠宝、山东Vivo手机销售公司、镇江步步高、邦健医药连锁等。

其他知名企业：陕西东岭集团、中国工程物理研究院、中石化、贵定卷烟厂、西安高新区人才服务中心、艾儿思国际教育集团、海控集团、天创环保、国际私塾、武汉大学研修班等。

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