引人入胜：公众演说技术

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课程背景：

互联网时代，呈现出VUCA特征，各行各业都在悄然发生变化。各类企业大学如雨后春笋般成立，均在积极探寻内部人才培育之路。内部培训师的培养，已经成为学习型组织不断发展和建立培训系统的一个重要组成部分。

可是在内部培训师的培育上，很多企业依然存在着诸多的问题。对于人力部和内训师而言，核心的问题其实不仅是如何吸引学员的注意，如何设计好课程，如何讲授得更加精彩，而是如何让领导看到真正的价值，让各部门领导愿意放员工来参加培训，让公司领导愿意给内训师更多实战的授课机会。因此，我们需要将培训师的技能，和生产、业务工作结合起来，将内训师的价值最大化的发挥，这也是本课程设计的核心。请牢记，提升你的管理层、核心业务骨干的公众演说能力，就是直接提升管理能力，业务能力！

课程目标：

▲ 通过一系列公众演说训练，提升学员的管理能力或业务能力

▲ 帮助学员提升思维链接的能力

▲ 帮助学员掌握台上自我状态调节的方法

▲ 帮助学员打造台上个人气场、提升控场能力

▲ 帮助学员掌握精彩的公众演说设计

▲ 帮助学员掌握“四个一”的观点提炼和展开方法

▲ 帮助学员掌握互动式公众演说及常见公众演说的技巧

课程特色：

复杂问题简单化，奉行有效果比有道理更重要的原则，运用缜密的逻辑思维，对问题、观点进行高度提炼。

将公众演说与实际工作结合，提升学员工作能力。

课程对象：

企业管理层、各部门负责人、培训管理者、企业内训师、业务骨干

课程大纲

第一讲：演讲力就是影响力，就是生产力

一、影响人先从信念开始

二、演讲的关键就是影响人的信念

案例分析：马云说了什么使其获得了2000万美元的投资？

案例分析：毛泽东说了什么使人民万众一心？

三、演讲的“人”字模型

第二讲：什么人需要具备讲师的能力？

一、真正的讲师是干什么的？

二、具备什么能力才称得上一个合格的讲师？

1. 合格讲师的能力素质模型

2. 讲师的三个级别划分

3. 评估：讲师技能平衡轮

4. 演讲，是讲师其中的一项技能

三、企业管理中，什么人需要具备讲师的能力？

1. 销售员？

2. 业务骨干？

3. 基层团队管理者？

4. 中层管理者？

5. 高层管理者？

第三讲：建立强大的气场

一、让你的声音变的更有魅力

1. 变换你的语音语调

2. 让你声音抑扬顿挫

3. 语速快慢要适中

4. 停顿要恰到好处

二、不断练习很重要

1. 肺活量练习

2. 声音响度练习

3. 多说绕口令

4. 读文章及加强重音

三、你的表情将告诉听众一切

1. 自然、放松

2. 要与所讲的内容一致

3. 适当微笑

四、用眼神有力的控场

1. 与听众的眼睛随时保持交流

2. 特别注意在开头结尾,及念稿时的交流

3. 透过听众的眼神反馈来调整内容

4. 目光不要移动太快,也不要老盯着一个人

5. 看鼻梁，看眉心、看眼睛

6. 做到点视与环视相结合

案例分析：“奥巴马”的演讲

五、打开你的手势

1. 场面大，手势大；场面小，手势小

2. 语速快，动作快；语速慢，动作慢

3. 肩发力，表示力量；肘发力，表示亲切

4. 不要用手指指着听众

5. 仓库里应存储3到5个手势

六、注意你的站姿

1. 要站稳，也可走动,不要太频繁

2. 双脚与肩同宽，手自然下垂

3. 身体前顷表示亲切

第四讲、有范儿才能圈粉

一、战胜内在的恐惧

1. 是什么影响了我们的发挥？——压力的成因

2. 克服紧张心理的三大关键

3. 状态调节揭秘——人格模式分析

4. 脑身心合一的秘诀——课堂体验

5. 进入良好状态的五大法门

6. 保持你最颠峰状态

7. 问题学员的事先识别、预先防范、课堂处理

二、说服力训练

1. 预先框定意义问题

2. 问比说有力

3. 明确封闭式问题和开放式问题

案例分析：做一回福尔摩斯

4. 提问方式

1）一般式提问

2）针对式提问

3）引导式提问

4）反问式提问

5）转向式提问

5. 提问操作四步骤：提问——思考——总结——感谢

三、形象打造

1. 注重穿着服饰仪容仪表

2. 言传不如身教，你自己就是一个示范

第五讲：活跃的思维是成功演说的关键

一、链接能力训练

实战演练：1分钟命题演讲

1. 快速进行思维链接的3项法宝

1）平叙

2）剖析

3）升华

2. 强制性联想

案例分析：10个快速链接示例

二、突破性思维训练

案例分析：你会带什么出发？

1. 训练一：连线

2. 训练二：过河

3. 训练三：挑选不同

4. 训练四：改变

5. 训练五：让结果变正确

第六讲：好故事才会有人听

一、先明确你的目标

1. 确定你的讲解目的

2. 明确你的讲解类型

3. 分析和适应你的听众

二、策划情节，构思创意

1. 演说就像戏剧，就是登台表演

2. 策划好所有的情节

3. 写作剧本——制作幻灯片——登台演讲

4. 9个要素成就伟大演讲

案例分析：亚里士多德的说服性论证要旨

三、标新立异，设计标题

1. 拖家带口：别让你的标题太罗嗦

2. 雾里看花：别让别人来总结你的标题

3. 广告不怕大：改变世界的标题

案例分析：“乔布斯”如何设定演讲主题

四、填充你的内容

1. 告诉听众你要去向哪里

2. 讲三个故事

3. 提三个重点

4. 举三个例子

5. 精简、精简、再精简

6. 一个幻灯片一个主题

7. 精心修饰你的数字

8. 使用超酷的词汇

9. 突出最精彩的部分

10. 让听众“天哪“的时刻

案例分析：“乔布斯”的舞台风范

五、回答听众最重要的问题

1. 链接：这跟我有什么关系？

2. 价值：对我有什么影响？

3. 论证：如何证明你说的是真的？

第七讲、互动与控场技巧

一、公众演讲实时双向沟通策略

1、公众演讲双向沟通四步法则

1）进行演讲

2）观察听众

3）分析回应

4）调整演讲

2、公众演讲主动要求听众互动策略

1）动脑——思维响应技巧

2）动口——语言响应技巧

3）动手——行为响应技巧

4）动心——体验响应技巧

3、公众演讲听众问题应答策略

1）如何点明要点

2）如何设置缓冲

3）如何简洁回答

4）如何向上扣题

4、公众演讲突发事件应对策略

1）口误和出错的应对

2）紧张忘词的应对

3）疑难问题的应对

4）遭遇专家的应对

5）遭遇调侃的应对

6）遭遇挑衅的应对

案例分析：乔布斯苹果发布会互动分析、中美领导人记者发布会案例分析

工具：双向沟通流程表、问题回答流程表

实战演练：现场问题应答演练

邢老师

邢立爽老师 TTT/管理培训实战专家

企业讲师培育认证资深导师

AACTP国际注册行动学习促动师

四川大学、中南大学、南京大学等多所院校MBA特邀讲师

曾任：正新人力厦门公司丨总经理

曾任：深圳宜瓷贸易有限公司丨运营总监/股东

曾任：广东移动丨部门经理/金牌讲师/讲师协会部长

曾任：中国移动广东/江苏/上海/湖北/安徽/陕西多地丨人才培养项目总监

邢老师14年实战管理与培训管理经验，多年来培训足迹遍布全中国，为超过300家企业提供服务，年均授课超过120天，培训总人数超过40000人，14年来保持0投诉，授课平均评估分数高达9.8（10分制），多次获得客户返聘。

管理经验：

★ 曾就职广东移动期间，用不到1年半的时间，从一线基层员工——班组长——值班经理——主管——部门经理的升迁，并兼任培训管理员、服务质量管理员、讲师协会部长，负责VIP客户维系部、电话服务营销部、投诉处理部等7个团队共计100多名员工的管理、考核制定及评估工作，并创下公司内部的奇迹。

★ 就职正新人力期间，指导和带领项目团队完成大型项目，项目总金额超2000万元，为公司培育出多名中基层管理人员。曾就职深圳宜瓷贸易有限公司、芹菜信息技术有限公司进行投资，担任股东，阶段性参与工作，为公司品牌宣传、业务推广提供战略型方案。宜瓷公司在邢老师加盟后，采纳新的经营策略建议，重新调整品牌战略，引入专利技术，让公司在2016年营业额增长80%的成果。

项目经验：

★ 邢立爽老师14年实战管理与培训管理经验，从一线基层员工到企业高管，积累了丰富的实战管理与项目经验，他曾为广东/江苏/上海/福建/湖北/安徽/陕西/广西/云南/新疆/西藏等多省的大型国企公司担任人才培养项目总监，成功实施了跨部门考核指标分解，企业合并文化融合、热线经营转型、交叉营销体系搭建、企业人才梯队建设、客服中心服务能力提升、内训师队伍培养、培训资源整合、专业线条课程体系建设等工作，项目总金额超过3700万元。提升了企业经营效率，培养了30余名项目经理，50余名职业讲师，2000多位优秀的企业内训师，辅导研发了600多门课程。对于企业人才梯度建设、中基层干部能力提升、培训体系规划与建设、课程开发、培训师选拔、培育与评估等具有独到的见解和丰富的操作经验。2011年中国移动淮安中心经过邢老师的辅导后，获得“中国最佳呼叫中心”称号。

部分足迹近年来不完全统计：

类别客户名称项目名称

内训师系列贵州号码百事通/重庆电信/中国移动（四川遂宁/云南德宏/云南昭通/辽宁省/四川绵阳）挥洒自如、掌控全盘——引人入胜的讲师技术（15期）

中国移动（云南玉溪/云南昭通/广西河池/内蒙古呼和浩特/新疆乌鲁木齐）/厦门邮政银行/西藏银行独具匠心、精打细磨——工作场景式课程开发（10期）

中国银行西藏分行中高级内训师认证培训（4期）

上海移动《高星级客户服务沟通技巧与客户管理管理》课程开发、讲授及内化（2期）

上海移动《成为企业人》课程开发、讲授及内化

广东移动内训师课程开发技能提升项目（5期）

新疆移动/广西河池移动初中级内训师选拔+培养+认证项目（2期）

陕西省移动/安徽池州移动内训师授课和课程开发技巧培训（8期）

福建省特种设备监督检验院优秀企业文化宣贯、讲师培训（讲座）

黑龙江伊春移动初中级内训师授课技能提升（3期）

云南昆明移动让业务培训“动”起来（2期）

中国农商银行内蒙古分行TTT授课技巧（2期）

安徽省联社TTT初阶（4期）

正邦集团微课制作（3期）

通用管理系列厦门弘信船务与时俱进——新时代创新管理思维（3期）

阿唯得商贸/三烨传动机械/正新人力/好啦生物科技/陕西榆林烟草高效落地——5P引导式管理（10期）

中国移动（南通/甘肃/内蒙/新疆博州）高效落地——5P引导式管理（10期）

上海联通/杭州绍兴中移在线/中国移动（云南怒江福贡/贡山/广西河池）和谐共建——跨部门沟通与协作（12期）

重庆移动互联网新形势下客户满意度及忠诚度提升（2期）

重庆移动/贵州号码百事通互联网新形势下服务创新与完善（6期）

宁夏客服服务质量监控与班组辅导技巧（5期）

四川大学MBA直击要害——问题分析与解决（3期）

中国移动（安徽省/江西省）班组长管理能力提升（5期）

金元证券/深圳机场卓怿贵宾公司/晋江机场/国家电网南中心万众一心——打造高绩效团队（8期）

广东移动客服目标管理与时间管理

陕西榆林烟草团队管理能力与执行力

太平洋保险团队管理、赢在思维

湖北十堰移动人际管理与沟通协调

湖北宜昌联通从校园人到企业人

联通集团/北京电信/河南移动 职海导航、卓越成长——职业生涯规划（8期）

内蒙联通/上海咪咕/辽宁联通校园职场、一键切换——新员工职场修炼（8期）

广东移动客服/上海联通/贵州号码百事通职业心态及情绪压力管理（3期）

江西新余移动正能打造成长飞跃

四川凤凰家居商城导购员管理与服务营销（2期）

广东移动《团队协作与沟通》（3期）

课程特色：

邢老师授课最大的特色就是复杂问题简单化，利用多种行动学习落地工具、视频、案例、研讨、PK等方式与学员充分互动、授课氛围轻松活跃。同时运用缜密的逻辑思维，对问题、观点进行高度提炼与层层剖析，通过言传身教引导学员高效率解决组织管理上的问题、课程开发设计等方面问题。

主讲课程：

01-TTT课程：

《编◆工作场景式课程开发》

《导◆互动式授课技术》

《演◆引人入胜的公众演说技术》

《思◆问题分析与解决》

02-管理课程：

《高绩效团队建设与管理》

《高效落地——5P引导式管理》

《与时俱进——新时代创新管理思维》

《塑造精英——MTP中层干部管理技能提升》

《职业生涯规划》

《新员工职场修炼》

《引导式高效会议管理》

部分合作客户：

大金融：中国邮政银行厦门分行、中国邮储银行淮南分行、中国银行西藏分行、中国工商银行福建分行、中国建设银行甘肃分行、中国农业银行福建分行、中国建设银行上海分行、中国建设银行广州分行、中国工商银行广东分行、中国农业银行北京分行、中国建设银行萧山分行、中国建设银行湖北分行、中国农业银行重庆分行、中国银行湖南分行、中国银行永州分行、中国建设银行武汉分行、中国农商银行内蒙古分行、中国农商银行广西分行、中国农商银行邯郸分行、中国农商银行汨罗分行、中国农商银行咸阳分行、中国农商银行东莞分行、广西榆林绥德县农信社、广西贵港农信社、湖南嘉禾县农村信用合作联社、河南夏邑县农村信用合作联社、中国农商银行许昌分行、中国农商银行太和分行、云南玉溪峨山彝族自治县农信社、河南金元证券、福建晋江人民财产保险公司、福建厦门太平洋保险公司、福建厦门泰康人寿保险公司等

通信：广东移动分公司、江苏移动分公司、浙江移动分公司、上海移动分公司、天津移动分公司、重庆移动分公司、湖南移动分公司、湖北移动分公司、江西移动分公司、安徽移动分公司、四川移动分公司、河南移动分公司、河北移动分公司、海南移动分公司、云南移动分公司、贵州移动分公司、广西移动分公司、辽宁移动分公司、吉林移动分公司、黑龙江移动分公司、陕西移动分公司、山西移动分公司、内蒙古移动分公司、新疆移动分公司、西藏移动分公司、甘肃移动分公司、宁夏移动分公司、青海移动分公司、上海联通分公司、内蒙联通分公司、辽宁联通分公司、深圳联通分公司、佛山联通分公司、宜昌联通分公司、辽阳联通分公司、贵州联通分公司、北京电信分公司、重庆电信分公司、贵州电信分公司、泉州电信分公司等等

交通：首都机场集团、中国深圳机场、福建厦门航空港、福建晋江机场、云南昆明公交集团等等

其他行业：阿维得商贸、三烨传动机械、好啦生物科技、国家电网南中心、国家电网北中心、榆林烟草、厦门弘信船务、四川凤凰家居商城、中山广电、福建省特种设备检验研究院、润讯通信、飞翱集团、深圳华汇世纪、正邦集团、成都中影新视传媒有限公司、深圳快美妆信息科技公司、松下电器、延长油田等等

客户见证：

既有生动的授课，又有落地的管理工具穿插，整个课程生动有趣。最重要的透过群策群力工作坊，让我的几个部门都能在较为愉快的氛围中一起探讨企业发展的问题，并形成不错的落地方案。

——三烨传动机械卢总

3天时间我们开发出领导要求的5门课程，太神奇了！喜欢邢老师的课，欢迎老师再来河池！

——河池移动人力部韦经理

经过2天的训练，觉得自己从一个几乎不敢上台的我，变得基本能在台上挥洒自如的我，太让我兴奋了！

——中国银行学员

邢老师的课程让我们脑洞大开，激烈的碰撞出许多有价值的方案，这次课程，让我更全面的认识了我的公司和我的团队，也引发了另多维度的思考，感谢邢老师。

——上哲咨询周总

4D和团队共创，现场引发出团队许多很棒的创意，也进一步明确了接下来重点发展的方向，很好。

——弘信船务周总

现在越多越多的90后员工进入了公司，也有部分90后员工进入了管理岗。非常认可邢老师讲的社交化管理趋势和要点，我们管理者也要适时转变我们的想法和管理方式，更好的给团队赋能。

——深圳机场卓怿贵宾公司赵经理

最精彩的内容是对案例的分析很深入人心，引人深思。师生互动比较好，没有老师的架子，与学生相处融洽，讲的都是我们需要的重点。

——凤凰家居商城总经理

邢老师一上台就非常的职业，讲解的职业化、执行力案例非常透彻，员工就需要有这样的思想和行为。职业生涯规划中三叶草模型，50岁的你让人印象深刻，剖析了我们内在的价值排序，引人深思。

——联通集团公司明主任

对平时的工作的优缺点都进行了指导，对我们员工平日工作帮助很大。提高了VIP客户经理服务和营销的能力，可以很好的运用到工作中去！

——佛山联通蔡副总

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