两会热点：“数字经济”赋能实体行业转型升级

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课程背景：

截至2019年两会，大数据已经连续5年进入两会议程。在今年的两会上，数字经济话题更加受到社会各界的高度关注，数字经济已经成为推动实体行业转型升级的底层驱动，引领我国经济发展的新引擎、新动能。

数据显示：2017年中国数字经济规模达到27.2万亿元，占GDP比重32.9%，2018上半年总规模达16万亿，同比增速迅猛。总体来说，数字经济主要涵盖大数据（数据采集）、云计算（数据分析）、人工智能（数据应用），以及互联网+实体行业结合的部分。

然而，大部分行业在大数据面前还显得比较迟缓，数据利用基本上处于信息查询、报表提交层面，主要是对现有数据的简单加工，很少涉及数据挖掘等深层应用。数据开发意识不强，数据思维不足，数据应用滞后。尤其在客户行为分析，消费心理捕捉、个性化服务与业务创新、洞察市场趋势等方面亟待提升。此外，在基础数据管理、数据平台搭建、数据分析人才储备上比较欠缺，无法有效盘活数据资产，为企业经营决策提供有力依据。

在数字化背景下，如何借助大数据为管理和营销提供有力支撑，如何有效挖掘自身已经沉淀的数据，并实现跨行业、跨平台的外部数据资源整合，基于用户画像构建，实现大数据实现精准营销和创新服务，是现阶段企业管理者需要认真思考的。

课程收益：

● 了解大数据产生的时代背景，正确认知大数据的应用价值；

● 透视大数据的基本规律和特性，掌握大数据思维，提高工作效率；

● 结合自身行业特性，搭建数据管理平台，开展数据分析，发现数据背后的问题和机会；

● 基于大数据应用，优化业务流程，构建精细化、智能化管理体系，提升内部管理效能；

● 整合内外部数据资源，开展点对点精准营销，为客户提供个性化服务，提升业绩水平。

课程对象：

企业中高层管理者、部门主管

课程大纲

引言：互联网+时代企业生存之道——保持饥饿感

1. 市场倒逼——躺着赚钱的时代结束了

2.“跨界打劫”的本质：场景转换与用户体验

案例解析：康师傅连续四年净利润下降，市值一天蒸发1个亿

第一讲：数字化背景下的商业形态变革

一、传统行业大数据开发应用的难点

1. 数据思维：数据意识较弱，人才储备不足

2. 数据采集：数据积累时间长，但质量不佳

3. 数据开发：应用场景不够，缺乏业务突破点

4. 数据应用：不会造势，缺少应用的成功案例

5. 数据共享：数据不统一，难以发挥整体性作用

案例解析：数据驱动——如何用大数据赋能企业经营？

二、互联网巨头们的大数据基因

1. 跨界打劫——挟用户数据重构市场空间

2. 降维打击——瓦解竞争对手的惯性生存条件

3. 羊毛出在猪身上：消灭你与你无关

案例解析：流量收割——趣头条低调上线网贷超市

案例解析：物业被架空，蚂蚁金服牵手捷顺布局智慧停车

案例解析：腾讯进军保险，晒半年成绩单——月活用户超1200万

三、大数据开发及应用方向

1. 产品研发：数据反馈与产品定位

2. 用户画像：消费者心理及行为分析

案例解析：瞄准社区生鲜，钱大妈凭什么火爆？

3. 精准营销：痛点捕捉与需求触达

案例解析：从产品定义到精准营销，看众安保险如何玩转大数据

4. 风险管控：数据监测与风险预警

案例解析：上海外滩陈毅广场踩踏事件的反思和启示

5. 运营效率：智能化和精细化管理

6. 创新服务：消费者个性化需求满足

案例解析：门店数量持续暴增，美发品牌“优剪”的大数据思维和颠覆式创新

第二讲：企业大数据管理平台构建及开发应用策略

一、企业数据管理体系的重要性

1. 数据是沉睡的金矿

2. 发现运营中存在的不足

3. 把握市场变化和竞对动态

4. 客户需求与极致体验

5. 个性化营销方案制定

6. 业务形态重塑和流程优化

7. 洞察行业性周期走势

8. 为决策提供有效依据

案例解析：从天猫“吃货”大数据，来看中国人消费需求的变迁

二、大数据分析挖掘方法和要点

1. 统计性分析

1）常规统计——转化率、留存率、活跃度

2）不同维度的统计分析

3）导向性的数据提取

案例解析：飞机真的是最安全的交通工具？

实战分享：从某外卖平台的统计数据中，你能看出什么？

2. 预测性分析

1）捕捉各个因素之间的内在关联

2）通过历史数据发掘规律和趋势

3）风险评估，预判和管控

案例解析：为什么电力数据真实反映了国民经济运行状况？

实战分享：一起市场人员集体违规行为引发的KPI重构

3. 可视化分析

1）形成观点和结论

2）文不如表，表不如图

3）呈现方式——Excel、PPT或其他分析工具

案例解析：城市大脑——智能交通最重要的支点

4. 分析思维训练

1）对比、转化、关联，横向与纵向扩展

2）深入了解各业务板块，使分析工作贴合实际

3）比数据分析更重要的是大数据思维和意识

思维训练：为什么大部分人对中国房价走势分析判断失误？

实战分享：如何通过数据分析识别已损坏的共享雨伞？

三、大数据内部采集与外部整合

1. 内部数据采集要点

1）完整性——数据累积效应

2）连续性——周期内变化趋势

3）多维度——数据的多样性

4）倾向性——目标导向的数据提取

2. 外部数据渠道开拓与整合优化

1）“互联网+”的跨界趋势

2）构建跨平台信息采集体系

实战分享：WiFi运营商“百米生活”与公安网监的大数据合作

四、如何将运营数据有效转化为管理依据

1. 掌握各业务板块与数据运行之间的底层逻辑

2. 建立数据共享机制提升部门协同效率

3. 设定关键性指标，通过数据反馈进行科学决策

1）业务改进措施

2）绩效考核体系

3）供应链优化

4）信息安全管理

5）品牌建设

6）客服体系建设

4. 建立符合实际情况的数据开发流程

1）数据接入

2）数据整合

3）数据仓库

4）数据清洗

5）数据建模

6）数据呈现

实战分享：共享雨伞“JJ伞”数据管理平台搭建

第三讲：基于用户画像的大数据精准营销与创新服务

一、什么是用户画像

1. 用户DNA

2. 决策依据

3. 效果转化

案例解析：今日头条为什么让巨头们恐慌？

二、用户画像构建

1. 用户需求洞察

1）用户角色属性划分

2）用户真伪需求甄别

3）保持倾听，独立判断

案例解析：中国邮政VS顺丰速运，用户的槽点在哪里？

2. 用户画像的核心是标签

3. 数据源的建立

1）用户数据

2）行为数据

3）消费数据

4）商品数据

5）客服数据

4. 数据建模及规则

1）购买力模型

2）群体画像模型

3）购买兴趣模型

4）促销敏感度模型

案例解析：用数据解读三只松鼠，414万条评价背后暴露了什么？

案例解析：拼多多市值相当于4个联想集团，哪些用户群体贡献最大？

案例解析：抖音和快手所呈现出的用户画像，反映了真实的中国青年？

三、用户标签体系

1. 用户的基础信息

2. 用户的社会属性

3. 用户的消费倾向

4. 用户的行为习惯

5. 用户的购物偏好

6. 用户的心理特征

7. 用户的异常情况

8. 用户的使用特权

实战分享：用户画像偏差——某厨具生产厂家线上推广遭遇的困惑

实战分享：用户群体重构——某家电生产厂家的互联网转型策略

实战分享：刚需VS伪需求——共享雨伞的用户画像构建

四、精准营销与创新服务

1. 智能搜索

2. 社交传播

3. 智能选品

4. 会员营销

5. DSP广告

6. 个性化推荐

案例解析：从做什么到为谁做，基于大数据的C2B个性化定制

第四讲：大数据的正确认知及发展趋势

一、大数据的时代背景和基础条件

1. 阿里巴巴新战略：数字经济体

2. 大数据三要素

1）大——海量，平台级

2）数——信息，结构化

3）据——精准、可依赖

3. 大数据的六个特征

案例解析：五常大米，下单即送

4. 大数据的类型

1）消费数据——多维度记录

2）机器和传感数据——图文、语音、影像

3）行为数据——位置、轨迹、交易

4. 大数据与移动互联网

5. 大数据与物联网

6. 大数据与云计算

7.大数据与人工智能

5. 大数据在各行业的应用

二、大数据的开发价值及发展趋势

1. 新能源——数据也是生产力

2. 个性化服务——感知用户，精准触达

3. 标准化输出——边际成本和规模效应

4. 大数据发展现状及未来趋势

1）人格化——个体都是载体

2）扩展性——用之不竭和高兼容性

3）智能化——数据会说话

视频分享：马云谈大数据

案例解析：阿里“双十一”背后强悍的数据处理能力

张老师

张世民老师 互联网战略及创新营销专家

互联网连续创业者

O2O项目运营实战专家

中国Wi-Fi产业联盟副秘书长

南开大学深圳研究院特邀讲师

传统产业+互联网实战型培训师

曾任：共享雨伞“JJ伞”丨联合创始人、CEO

曾任：移动医疗平台“医号馆”丨联合创始人、COO

曾任：Wi-Fi运营商“百米生活”丨全国拓展总监

曾任：深圳乐多分网络科技有限公司丨创始人、CEO

15年互联网及传统行业经验，历练于实战一线，涉及餐饮、医疗及共享经济等多个领域，并于深圳自主创业建立外卖平台。曾任职国内最大商用Wi-Fi运营商“百米生活”全国拓展总监，知名移动医疗平台“医号馆”联合创始人、COO，共享雨伞“JJ伞”联合创始人、CEO。具有企业经营全盘管理经验，在数次创业中，成功完成两起VC融资。

对企业在初创期、成长期和稳定发展期等各个阶段均有亲身经历。擅长企业战略规划、体系搭建及人才建设，尤其对传统行业与互联网结合有独到见解，具有移动互联网产品规划、用户运营、市场推广、销售管理及品牌建设等丰富实操经验。独立授课共计250余场，总授课时长超过2000小时。服务对象包括互联网、政府机构、高校、银行、电力、税务、医疗、通讯、地产、家居建材、零售、餐饮等行业，学员逾万人次。

实战经验：

深圳市街借伞科技有限公司丨联合创始人、CEO

主要负责组建研发、市场、招商、运营、供应链、装维、客服等部门，制定运营策略和执行计划，统筹并推动各项工作的开展。“JJ伞”是国内领先的共享雨伞平台，截止2017年7月， JJ伞已进入深圳、广州、上海、南京、杭州、宁波、厦门等城市，合作网点包括：必胜客、蚂蚁金服、中国联通、招商银行、汉庭酒店、京基百纳广场、博纳影城、蛇口网谷等。于5月26日完成深圳昂若资本天使轮融资，估值人民币5000万元，并受到央视财经频道、南方都市报、36氪、新浪网、搜狐网、网易科技、凤凰网等权威媒体的广泛关注和深度报道。

深圳市捷迅高新科技股份有限公司丨联合创始人、COO

主要负责公司全盘运营，包括产品研发、运营推广、市场管理、品牌建设及融资对接。“医号馆”是捷迅科技旗下移动医疗平台，服务于基层医疗机构和社区居民。依托互联网技术，以“平台+硬件”模式，为患者提供在线问诊、专业检测、专家预约、健康管理等服务。医号馆以助力“分级诊疗”为己任，致力于成为基层医疗行业标准制定者。2016年6月，“医号馆”获马良资本A轮3000万投资。并在广东、河南、河北、山东、湖北等地组织及主讲多场大型项目推介会，截止12月底，医号馆业务已覆盖11个省及53个城市，合作基层医疗网点超过1.2万家，平台药品库种类达到20余万，服务患者群体1300余万人。

深圳市百米生活电子商务有限公司丨全国拓展总监

主要负责全国8家分子公司及200多个代理城市的市场拓展工作。百米生活是中国最大的Wi-Fi运营商，O2O综合服务平台。覆盖各类线下商业实体，包括餐饮、娱乐、体育场馆、酒店、4S店、大型卖场等业态，为广大用户提供安全快捷的免费WiFi服务。2015年7月，获得元禾控股及顺丰速运联合投资8000万美金。任职期间，WiFi热点数量从7.9万增长至17.4万，在线率从63%增长至71%，日均UV从125万增长至520万，日均PV从1100万增长至4300万。参加中国WiFi产业联盟首届主席团会议，任副秘书长。负责与中国WiFi产业联盟、公安网监系统、微信、360、乐视云计算、虎扑、58同城等相关战略合作项目的接洽和落地，实现资源对接与共享，同时引入各类优质第三方应用。

深圳乐多分网络科技有限公司丨创始人、CEO

主要负责项目统筹，体系和制度搭建，主导产品研发、平台运营、线上与线下推广实施，以及融资对接、BP制作和项目路演。自主研发PC端、APP订餐系统，为合作餐厅提供包括订单处理、自动打印、菜品管理、财务统计、客户服务在内的一整套数字化运营解决方案。平台上线3400余家餐厅，汇聚超过27万道美食，基本覆盖深圳市内的写字楼、小区、学校、医院等场所。项目运营期间，订餐成功率95%以上，用户留存率67%，客户投诉率3%以下。

主讲课程：

《高品质沟通技巧》

《MTP-中基层管理技能提升》

《大数据精准营销与创新服务》

《大数据在企业管理中的应用》

《电力新蓝图：泛在电力物联网》

《“互联网+”时代创新思维与管理实践》

《用户导向：互联网思维落地方法与实践》

《两会热点：“数字经济”赋能实体行业转型升级》

授课风格：

● 以自身实战经历为依托，直奔主题，切中要害，真刀实枪，拒绝假大空。

● 对所授课程吹毛求疵，与时俱进，喜好创新，发现新趋势，解决新问题。

● 大气大方，不失激情，寓教于乐，深刻掌握受众特性，兼顾深度与趣味。

服务过的客户：

1.政府/国企/高校：

江苏省经信委、黑龙江省工信委、工业和信息化部电子第五研究所、甘肃省张掖市委组织部、深圳市前海地税局、深圳市保税区地方税务局、上海交通银行总部、中国联通广东省公司、国家电网聊城电力公司、广东网通、南开大学深圳研究院、清华大学黑龙江教学中心、中山大学、华南农业大学、暨南大学、兰州大学管理科学研究院、广州航海学院、江门五邑大学

2.其他行业：

深圳软件行业协会、万兴软件、深圳文思创新、理才网、走秀网、佳兆业地产、中原地产、美联物业、康之源药业、万润药业、陕西广仁医院、韩城友谊医院、蓝田中医院、神木电力医院、渔人码头、光汇石油集团、易能电气、美域科技、科密电子、金利来（中国）运营中心、龙粤通信、光明乳业、百丽集团、艾力斯特健康科技、天能集团、名家生活空间建材

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