行动学习经典工具应用

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课程背景：

行动学习是一个以完成预定工作为目的、在小组同伴支持下的学习过程。行动学习建立在反思与行动相互联系的基础之上，通过对过去事件的思考，寻求对过去事件的理解，以帮助应对未来。行动学习建立在普通人的学习过程上，同时它是以建设性的方式透过经验进行学习的过程。

在行动学习中，小组成员拥有学习的控制权并产生责任感，这些责任感最终会形成个人提高和机构改革的力量。通过行动学习，参加者可以学会：

1. 在不明确、不清楚怎么办的、有风险的真实处境中，采取负责的态度。

2. 主动反思这些行动，从而修正自己对环境、对问题、对管理的理解。

3. 把自己的观点与其他人的观点互相对照，从比较中学习改进。

4. 在澄清界定问题、分析、综合、推理、归纳总结、报告和与小组成员合作方面的能力都会得到提高。解决问题的成功经验，也会使人加强信心，使参加者对今后解决困难问题更有把握。

课程对象：

高层管理者、中层管理者、基层管理者

课程特色：

● 思想性：站在企业家高度讲述组织行动学习方法，将哲学与心理学智慧与现代企业经营管理有机融合，形成了独特的商业思维和突破性思考方式，帮助学员实现思想性的提升。

● 实用性：通过最实用的讲解将复杂枯燥的理论知识转化为简单可操作的原则、技巧和方法，解决现实的管理问题，具有极强的实操性与实用性。

● 生动性：在课程设计上，融入教育学的相关理念，紧扣主题，安排小组研讨，不是单向的灌输，而是双向的互动，让学员在潜移默化中更容易接受相关知识和理念。

● 启发性：课程使用了许多发人深省的案例，通过对这些案例的深入剖析，启发学员进行深度思考。

● 分享性：不仅注重台上的讲授，更强调学员之间的分享。

课程概况：

1. 行动学习理论

2. 集体研讨方法

3. 解决问题五步法

4. 基本催化技巧

5. 项目管理工具

6. 选出4-5个关键问题，群策群力，找出解决方案

7. 制定行动学习计划

课程方式：

1. 发散思维，打破常规，运用系统图的方法收集各种解决思路；

2. 相互质疑，通过提出尖刻的问题，来引导行动学习小组成员思考，完善小组方案；

3. 持续学习，不断促动学员去学习（包括参与培训、进行相关阅读、标杆学习等）；

4. 多方参与，让更多与决策执行相关的人员参与到方案制订与选择过程中来；

课程大纲

第一讲：行动学习概念

1. 什么是学习

2. 变化的世界

3. 学习的方法论

案例分享

第二讲：行动学习简介

一、组织的学习

1. 组织学习的过程

2. 在组织中开展行动学习的步骤

二、行动学习介绍

1. 行动学习起源和定义

2. 行动学习六大要素

3. 行动学习的七个关键步骤

三、行动学习方法和工具

互动环节：如何提升人脉网络价值

第三讲：质疑与反思

1. 为什么要质疑与反思

2. 质疑与反思的方法

3. 研讨中常出现的问题及解决方法

第四讲：行动学习8大工具

1. 团队共创

2. 聚焦式会话

3. 欣赏式探寻

4. 未来探索

5. 群策群力

6. 世界咖啡

7. 复盘

8. 鱼缸会议

演练环节：现阶段存在的难点问题（课前收集4-5个难题）

促动技术1：聚焦式会话ORID

聚焦式会话（ORID）是一种严谨的、结构化的提问方式。按照客观性问题、反映性问题、诠释性问题、决定性问题的架构，从资料、外在情况（情境），到内心的反应和联想，再到这二者对于自己的意义、重要性和价值的思考，最后到决定和下一步计划的实用工具。

1. 数据层面（Objective）：关于事实和外部现实的问题。问题举例：你看到、听到、读到了什么？

2. 体验层面（Reflective）：立即唤起个人对数据反应等问题，是内在的反应，有时是情感或感受，隐藏的想象或与事实的联想。无论何时我们遇到外部的现实（数据或客观事实），我们都在经历内在的反应。

3. 理解层面（Interpretive）：挖掘出意义、价值、重要性和含义的问题。问题举例：从中你得到了什么启发？

4. 决定层面（Decisional）：引出决定，使对话结束，让人们能够对未来作出决定的问题。

体验活动：聚焦式会话

促动技术2：团队共创

“团队共创法”有效形成团队共识的方法，将主题叙述为明确的焦点问题，透过个人的脑力激荡、小组分享、组合意见、最后全体参与共同讨论等方式汇聚成为共识。

适用情境：团队解决问题，促进团队达成共识。

实施步骤：

1. 有客户提前收集公司急待解决的问题

2. 老师带领大家开展团队共创

3. 成果发布

具体内容：

Step1：确定主题(可课堂上确定，也可课前由客户选定主题)

1）每个小组确定本次活动需要解决的问题或达到的目标

2）要求问题或目标结合岗位实际工作

3）主题可固定小组，也可以轮流进行

Step2：头脑风暴

1）小组成员根据问题或目标进行思考，采用头脑风暴的方法，对要解决的问题进行分析，给出方案。

2）依据头脑风暴的原则进行，每个人都要发言，不能否定。

3）记录所有成员提出的新想法越多越好。

注：脑风暴的原

1. 三不原则

2. 量多原则

3. 记录原则

4. 借力原则

5. 平等原则

Step3：分类排列

1）梳理散乱的想法，以新的视角发现不同想法之间的联系

2）进行归类

3）强调直觉

4）给数据赋予新的含义

Step4：提取中心词

1）帮助参与者从一堆归类好的想法中产生一个完整的新的想法。

2）促动师带领参与者去发现每个想法要表达的以及隐藏在不同想法背后的真正含义是什么。

Step5：图示化赋予含义

1）将所有新的想法进行结构化

2）通过传真出来的一个合适的图像来反应想法之间的关系

3）确定在问题解决过程中不同想法所起到的作用是什么

体验活动：团队共创

促动技术3：世界咖啡

世界咖啡以全新的角度把对话当做一个核心流程，团体和组合可以透过对话去改变周围的环境，催生有助于成功的必要知识。

核心：汇聚众人火花，开启智慧之门

方法：汇谈，探索。

跨界：世界咖啡适合探讨有深层意涵的事情，他可以用来探索主题的意义，通过团队的力量，用跨界的方式，达到解决问题的目的。

本板块设计的出发点是在深入了解世界咖啡的基础上，掌握运用相关方法、流程与技巧。如何让企业培训人员、内部讲师及专业讲师运用世界咖啡这门引导技术是本课程解决的主要问题。在分组谈话的过程中，参与者不仅仅是表达自己的看法，更重要的聆听对方讲的话，然后透过连接重新组合，找到全新的观点或从来没有发现过的盲点。

实施步骤：

第一步：心灵会话

1. 引导学员步入咖啡馆

2. 欢迎词并引导学员相互认识

3. 引导学员开始4轮咖啡馆会话体验

4. 引导学员达成共识

第二步：世界咖啡汇谈过程指南

1. 引导大家总结世界咖啡的步骤和流程

2. 世界咖啡是什么?

3. 世界咖啡与引导技术

4. 世界咖啡的原理

5. 世界咖啡实施的5大原则

6. 引导师在世界咖啡中的角色和技能

互动：世界咖啡应用案例欣赏

体验活动：小型世界咖啡

促动技术4：未来探索

未来探索是一种特别适用于在复杂、高冲突及不确定性的情况下进行合作的会议方法。这一过程可以使人们通过分组对话和集中对话，共同探讨过去、现在和渴望的未来，从而达成集体共识，并制定切实的行动计划，以及快速转化为具体的行动。

未来探索是被世界各地数百个社区和组织使用的一种独特方法。这个方法能够让大型的不同团体：

1. 确认共同使命

2. 为行动负责

3. 承诺执行

未来探索会议可以由60-70人参加，有时是100人或更多。人们在“利益相关者”小组里工作，（如公司员工与供应商，客户员工一起、公司内部常需要跨部门合作的团队、公司员工与消费者，公司与VIP），每个人都有说话和倾听的机会。

体验活动：未来探索

促动技术5：复盘

复盘是行动后的深刻反思和经验总结，复盘是一个不断学习、总结、反思、提炼和持续提高的过程。复盘本是围棋术语，就是每次博弈结束以后，双方棋手把刚才的对局再重复一遍，这样可以有效地加深对这盘对弈的印象，也可以找出双方攻守的漏洞，是提高自己水平的好方法。在复盘中,双方进行双向交流,对自己,对对方走的每一步的成败得失进行分析,同时提出假设：如果不这样走还可以怎样走，怎样走才是最佳方案。这个过程中，双方的思维不断碰撞,不断激发新的设想、新的思路，新思维和新理论可能在此萌发。

复盘也可以叫做反思或总结，但复盘比一般意义的总结和反思要系统，是一种机制化和系统化的总结和反思，这也是其有效的关键之处。国内许多企业都在学习“复盘”的方法，并得到良好的效果。

板块目标：

1. 聚焦组织中的问题，围绕企业关注的重点，如“执行力提升”“团队管理”等内容，通过课程学习，由老师带领大家进行“复盘”运用复盘工具，帮助学员不断发现问题、分析问题，找出解决问题的方案，并推动问题的解决。

2. 使参训学员掌握“复盘”操作方法，并能够运用到日常的工作

实施步骤：

第一步：什么是复盘

一、复盘概述

1. 什么是复盘

2. 为什么要复盘

3. 什么时候复盘

4. 什么人需要复盘

二、复盘的构成

1. 回顾目标

2. 结果评价

3. 分析原因

4. 总结规律

三、复盘实战训练

1. 案例分析

2. 学员分享

3. 讲师点评

项目回顾活动：回廊、达芬奇密码（选其一）

张老师

张一丹老师 培训技术应用导师

30年通信集团内部管理/培训经验

原中国移动（某省）高级培训主管

国家认证高级企业培训师

国家高级人力资源管理师

PTT国际职业培训师

国家二级心理咨询师

张一丹老师有着20年企业内训师经验，12年培训管理工作经验，培养了几千名优秀内训师，担任过《领导力发展》、《培训师成长》、《绩效专家》、《班组案例》等项目的策划及执行，培养的员工多名走上了领导岗位。培养了强烈的市场服务意识、岗位责任心、社会责任心，具备高效的工作技能，尤其是“中国移动”由组建到国内标杆企业的成长过程，与自己职业历程获得同步成长。

出版书籍（规范）：

《XX地税系统办公室礼仪规范》、《XX通信公司员工培训（规划）标准》、《XX通信公司服务规范》

参与设计及主导的培训项目介绍：

2008年《中层领导力发展项目》担任总策划，总执行，并担任其中的《突破思维》授课工作，收效很好，目前28名学员中有23名职位得到了晋升，12名走上了领导岗位，我不仅是他们的知心大姐，还是他们成长道路上的良师益友。

2009年《燃烧激情》员工动力加油站项目，担任讲师连讲八期，收到良好效果。

2009年《培训师培养项目》担任项目总策划、总执行，并担任初级TTT的讲师，在全省培训师技能大赛中选派3人，2人获最佳风采奖。

2010年《超越平凡》续写辉煌感恩幸福项目，担任组织者、讲师连续授课讲九期，得到学员的高度认可，反馈非常好, 被评为十佳明星员。

2011年《与企业共赢》员工岗位价值再造项目，担任组织者、任讲师，连续讲课九期，效果非常好，得到了公司的高度认可。

2012年《勇攀高峰》跨越心理极限项目，设计并组织实施，任项目总策划、总执行，参训人数600余人。

2012年《行动学习》项目，从高层至基层，共进行4期，得到了高层领导的高度认可，被评为“行动学习”的引导师。

近两年辅导过的项目：

《安徽移动精品课程开发项目》 16天，4期，产出课件17门，3门评选为集团精品课程

《国家电网内训师培养项目》 12天，2期，产出优秀内训师70名，目前均活跃在内训师的岗位上，

《九江农商行内训师培养项目》，产出标准课件7门，均在各个岗位发挥作用。

《吉林邮储银行培训师特训营》培养选拔出优秀内训师50名。

《河南银行内训师培养项目》6天，2期，选拔优秀内训师30名，优秀课件15个。

《武汉银行培训师项目》培养内训师90名

《阳江邮储银行内训师培养项目》，培养选拔优秀讲师参加集团内训师竞赛，成绩优秀。

《新华保险内训师化蝶项目》3个月，产出优秀讲师和优秀课件，在年底内训师大赛中取得好成绩

《长治农商行培训师培训项目》4期，培养40名优秀培训师，开发课程40门，目前均活跃在当地各个支行、所属企业，讲授相关课程。

《安徽农商行微课设计与制作》产出优秀微课作品50个

《江苏农商行微课辅导》产出优秀微课200个

《湖南农行微课辅导》产出微课作品30个。

《青海铁塔内训师培养项目》培养优秀培训师45名，产出标准课件40门

授课风格：

理论与实操兼具，互动传授为主，以体验式、引导式、促动式、参与式的教学方法开展培训，采用情景模拟、角色扮演、专业测试等手段启发教学，重视与学员的互动、体验和交流，同时结合大量的实践案例引导学员，注重实用性，讲究培训的前期准备、过程的控制与引导，以及培训后期的激励与跟进，从而达到最佳的授课效果。

主讲课程：

一、TTT培训师进阶系列：

《课班出身-培训师高效授课技巧训练TM》（版权课）

《精雕细课-高效课程设计与开发》（品牌课）

《点师成金-教练式授课艺术》（品牌课）

《绘声绘意-培训中的视觉艺术》（精品课）

《微力呈现-微课设计开发与制作》（精品课）

二、领导力与版权课程：

《4D卓越领导力》大师认证

《创新思维工具训练》

《思维导图的职场应用》

《让沟通更高效-人际交往的21中情景演练》

三、品牌课程：

《培训对接战略、培训产生绩效》

《行动学习经典技术训练》

《高效问题分析与解决》

四、培训项目：

一、《ETT体验式培训师培养》

项目交付：

1. 体验式活动的操作手册

2. 学员能够设计并熟练操作体验式培训活动。

二、《经验萃取-课程设计与开发》

项目交付：

1. 产出标准课件10-20门（数量根据客户要求）

2. 形成企业的课程体系（电子版）

三、《企业内部导师制实施与导师培养》

项目交付：

1. 导师制的各项管理制度

2. 导师制实施流程及各类跟进表单

3. 导师辅导手册

近两年部分培训客户：

电力行业：

澜沧江华能集团、杭州电力、如东供电局、启东供电局、黄化供电局、荔波供电局、镇江供电局、曲靖供电局、连平供电局、阎良区关山机电、澄城县发电、韩城发电、大唐热电、霸桥热电、蒲城发电、西郊热电、渭河发电、延安电力、渭南电力、神华电力、宜昌电力、张掖供电局、范县供电局、南平供电局、国网湖北电力公司，咸宁供电公司全系统，咸安供电公司，加鱼供电公司，赤壁供电公司，通山供电公司，崇阳供电公司，通城供电公司，黄岗供电公司……

烟草行业：

榆林市烟草公司、商洛市烟草公司、渭南市烟草公司、杨凌区烟草公司、东营烟草、平顶山烟草、井冈山中烟、广丰卷烟厂、赣州卷烟厂、天津卷烟厂、吴忠卷烟厂、长春卷烟厂、湖南烟草、保定烟草、贵阳烟草、贵州中烟、施秉烟县草专卖局、厦门烟草，云南烟草……

通信行业：

中国移动河南省各分公司、中国移动内蒙分公司、昆明怒江分公司、中国电信河北省各分公司、内蒙电信、广东省电信公司数据通信局、杭州国信通信公司、湖北联通集团、湖北省移动、成都移动、广元移动、安徽联通、广东移动通信有限责任公司广州分公司、成都电信、腾冲移动、广州电信、秦皇岛移动、厦门电信、贵州移动、绵阳移动、黔西南移动、青岛移动、内蒙移动（8期）移动设计院，山东邮电工程公司。内蒙古联通，广州电信，广东省通信服务公司……

金融行业：

成都农村商业银行、杭州农业银行、横山农信社、生命人寿（河南分公司）、广发证券、陕西中行、内蒙农行、南京中国人寿、河南邮政、农业银行天津分行（3期）、宁波银行、中国银行西安分行、温州农行、郑州农行、姜堰农商行、赣州邮储银行（2期）、、广州平安保险、河南邮电、广州邮电、资阳邮政（3期）、温州浙商银行、中国工商银行辽源分行、中国农业银行长春分行、泉州民生、福建建行（3期）、汉口银行，九江农商行，泰州农商行，招商银行杭州分行，中国农业银行广州省分行，中国农银大学湖北培训中心……

其他行业：

苏宁电器、河南淇花食用油、河南煤化、枣庄中联水泥有限公司、中邮人寿、拜耳东北区KA连锁、成都中石油、宜信投资（2期）、温州华仪电器。中国石油成都分公司，宜信投资、温州华以电器、金华金凯德集团、东风鸿泰控股集团有限公司，凯迪电力有限公司，双虎家私有限公司，捷富凯有限公司，海南康芝药业有限公司，四川双立汽车有限公司，中国地税郑州地税局，山西电力，东风本田有限公司，厦门德资开关，梅州国税局，中建八局，中建七局，中建五局，中建三局，中南设计院，光电银通，中国核电大亚湾核电站、361度，长沙化工，武汉建工等……

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