“互联网+”时代下的客户营销实战策略

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课程背景：

很多企业在经营过程中目前最痛苦的是第一是客户、第二是客户、第三还是客户的问题，包括：新客户如何获取、新客户如何变成老用户、老用户如何变成忠诚的粉丝、粉丝如何变成铁粉和钢丝。这堂课就是帮助企业来解决最根本的获客问题以及客户转化率提升的问题，让企业不断获取新客户，使得企业原有的老用户变成忠诚的粉丝。

课程收益：

通过理论与实践案例相结合的方式，帮助学员掌握核心互联网思维及传统企业转型关键运作要点，通过互联网手段低成本制胜市场，实现企业的战略突围，构筑数字时代的企业的核心竞争能力。

● 掌握新客户营销的方法;

● 掌握新客户如何转化老用户，使其重复购买，增强客户的复购率;

● 掌握微信的服务营销和用户的感动营销，让老用户变成忠诚的粉丝;

● 运用强势社群打造的模型，让粉丝变成忠诚的铁粉。

教学过程中运用大量生动且具有实战意义的案例，将对你的思维带来新的冲击和启发，讲师语言生动幽默，多次达到“全场无尿点”的效果。

课程对象：

企业营销负责人、营销总监、营销人员及电商、微商从业人员

课程大纲

第一讲：新客户如何获取

鱼饵营销法（新用户开拓）：钓鱼是鱼饵重要还是鱼线重要?

一、鱼饵的构成

1. 感性体验的产品

2. 理性的产品信息

3. 第三方客户见证

二、鱼饵送分法

例：金凤成祥

例：酒店送景点门票

例：MILKA块状巧克力

1. 建立更多的沟通线

2. 找到你真正的忠实客户

3. 让客户帮你口碑传播

三、鱼饵产品的设计

1. 鱼饵产品

2. 信任产品

3. 利润产品

例：哈佛艾克

例：净水器

四、如何收集客户数据

例：卖牛仔裤

五、从别人的鱼塘去抓鱼

例：印象舌尖的会员卡

例：布拉克家具的“鱼饵整合术”

思考：想一想你应该去谁家的鱼塘捞鱼?

第二讲：老用户如何重复购买

锁链营销（用户重复购买）：客户重复购买

一、明确锁定客户，了解客户的购买能力

二、抓住用户心理，设计重复购买的活动

1. 全套装、全年装

2. 会员卡

3. 充值卡

4. 套餐卡、折扣卡

5. 代金券

三、找到一个由头，让用户愿意与你沟通

四、通过重复购买，让用户记住你的微店

例：卖鞋子的案例

例：餐厅的重复购买法

例：微信上送鲜花的求婚流程

第三讲：老用户如何变成忠诚粉丝

服务营销法（用户成为忠实粉丝）：服务=帮助+关心+关注

一、服务营销=帮助+关心+关注

二、如何让用户感动

例：海底捞的10大特色服务

三、微信——客户的CRM系统

1. 个人号的四大好处：广告量、被动接受、点对点沟通方式、精准的大数据搜集

2. 流量、转化率、重复购买率、转介绍率、好评率

钢丝营销法（客户转介绍）：寻找人脉枢纽，以身心灵三个层面进行营销

四、如何开展钢丝营销?

例：六度人脉关系理论

五、人性的三种驱动力

1. 利益驱动：赠送与其需求有关的东西

例：百花散

2. 关系驱动

3. 精神驱动

第四讲：粉丝如何变成钢丝

社群经营法——打造铁粉

一、筛选

1. 价格筛选

2. 爱好筛选

3. 调性筛选

例：美国汉堡王

例：川大戈友会

二、激励

1. 分级

2. 打赏

3. 钻展

4. 订制

例：社会激励的重要性

例：百鹊宴的婚礼私人订制

三、互动

1. 线上联系

2. 社交活动

3. 资源共享

傅老师

傅强老师 互联网+创新营销实战训练专家

曾任：上海交通银行浙江省分行 品牌策划人

曾任：杭州渤海银行 品牌策划人

现任：杭州印象舌尖餐饮文化有限公司 董事长

现任：杭州水手码头主题餐饮有限公司 联合创始人

现任：深圳宴蘭亭主题餐饮有限公司 联合创始人

清华大学EDP中心特邀讲师

北京大学深圳研究生学院特邀讲师

北京大学山西EMBA领军班特邀讲师

浙江大学经济学院特聘教授

上海交通大学、上海财经大学、山东财经大学、华侨大学、重庆大学、厦门大学特邀讲师

他是互联网思维营销的高手。自创品牌，任董事长，通过互联网营销思维的运用，开创三个餐饮品牌，短短一年半时间发展到数家分店，2013-2015年每家店年营业额平均达到1000万以上，并以每年30%的速度增长，其互联网营销思维和狼性团队管理理念被当地的都市快报、钱江晚报、新浪等媒体纷纷采访报道。

实战经验：

9年银行工作经验，曾在交通银行浙江省分行、渤海银行担任品牌策划人：负责内部新闻宣传、撰写行领导重要讲话等文稿，连续三年荣获总行级优秀信息员和优秀通讯员，参与了兴业银行总行、光大银行总行、招商银行上海市分行、平安银行广州省分行、工商银行湖北省分行、中国银行江苏省分行、建设银行辽宁省分行、农业银行山东省分行、交通银行浙江省分行、渤海银行杭州分行以及多家邮储、农商行、农信社的互联网金融专题培训及营销方案策划!

总裁班项目：为清华、北大、浙大、上海交大及全国各地多家商学院总裁班机构上过近500场总裁班课程，课程反馈极好，返聘率达90%以上（参看课件包中的客户见证），特别是其三天两夜的互联网商业模式与全景营销系统课程深受学员喜爱和推崇。通过总裁班授课，也带来不少咨询项目，曾为真功夫、ROSEONLY玫瑰花、好波内衣、可乐家、东岭集团、重庆烟草、山东邮政、光大银行、岭南香米、内蒙古第一农机厂等企业开展品牌与营销方案策划。

现任：自创餐饮连锁品牌，任董事长，主导餐厅采用了O2O的互联网运营思维模式，线上采购，线下服务，实现线上线下的完美对接。通过网络，借助微信线上活动平台来增加客流，每到节假日开展微营销活动，吸引老顾客重复消费。与传统餐饮行业相比，向员工传授“用互联网思维做餐饮”的营销理念，善于制造热点，从而让自己的产品快速爆发，从品牌的宣传推广、和顾客的沟通互动到服务的提升等各个方面，餐厅无不渗透着互联网思维。 同时每月定期举行全员培训活动，用“狼性团队管理理念”严格要求培训每一位员工，从《员工职业化团队建设》、《关键在于执行》到《高素质员工的八项修炼》，一年半时间就使餐厅发展到数家分店，其互联网营销思维和狼性团队管理理念被当地的都市快报、钱江晚报、新浪等媒体纷纷采访报道。

主讲课程：

《“互联网＋”时代下颠覆式产品设计》

《“互联网＋”时代下的微信实战兵法》

《“互联网＋”时代下的体验式服务营销》

《“互联网+”时代下的客户营销实战策略》

《“互联网＋”时代下的商业模式顶层设计》

《“互联网＋”时代下的大数据营销与应用》

《“互联网＋”时代下的事件营销与活动策划》

《“互联网＋”时代下高势能品牌建设与场景营销》

年授课量超过220天。

成功案例：

通讯、银行行业：四川自贡农信社、广东广州农信社、重庆永川农信社、山东淄博农信社、山东菏泽农信社、湖南长沙农信社、广东韶关农信社、四川绵阳农信社、内蒙赤峰农信社、内蒙察右中旗农信社、扬州邮政储蓄银行、苏州邮储银行、重庆永川邮储银行、山东菏泽邮储银行、中国银行浙江省分行、中国银行常州分行、中国银行南通分行、重庆农村商业银行、江苏常州农商行、山东泰安农商行、颍淮农村商业银、行四川农村商业银行、杭州银行桐庐支行、芜湖农村商业分行、中国银行南京分行、上海交通银行浙江省分行、渤海银行杭州分行、南通中行、淮南工行、重庆建设银行、广东中山建设银行、湖北武汉建设银行、辽宁建设银行、广州华夏银行、上海交通银行、浙江银行业协会、中国移动杭州分公司、上海电信、泉州电信、长治联通、黑龙江移动、广州阳江移动、重庆邮政局、平安银行、国家开发银行、浦发银行…

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高校总裁班：清华大学深圳研究生院、北京大学山西EMBA领军班、香港财经学院EMBA、浙江工业大学、杭州外国语大学、浙江大学继续教育学院、杭州时装职业技能培训学校、杭州财经大学、浙江树人职业技术培训学校、上海交通大学、上海财经大学、山东大学、山东财经大学、厦门大学、华侨大学、北京大学继续教育学院、重庆大学继续教育培训学院

餐饮行业：麦当劳、内蒙马家私房面、印象舌尖餐饮文化有限公司、杭州外婆家餐饮文化有限公司、盆友圈餐饮文化有限公司、小犇猪餐饮文化有限公司、禧唐餐饮文化有限公司、满园春色餐饮文化有限公司、必胜堡餐饮文化有限公司、信阳恒阳餐饮文化有限公司、三味羊餐饮文化有限公司、深圳爱她他智能餐饮技术有限公司、 昆明蔼若春餐饮文化有限公司、 天韵餐饮文化有限公司、苏州三有堂餐饮文化有限公司、悦雅餐饮文化有限公司、苗家山寨餐饮文化有限公司、千岛湖玉丽酒店、誉泽酒店、陕西百姓大厨房餐饮有限公司

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