新零售—新体验—新营销

我要预订

咨询电话：027-5111 9925 , 027-5111 9926手机：18971071887邮箱：Service@mingketang.com

课程背景：

马云在一场演讲中提出：“纯电商时代很快会结束，未来10 年、20 年，将没有电子商务这一说，只有新零售这一说。也就是说，线上线下和物流结合在一起，才能诞生新零售。”马云提出“新零售”口号，是向全球的消费品和零售行业发出了一颗重要的信号弹。

电商市场正逐步进入发展成熟期，未来将是一个新零售的全域营销时代，通过线上引流与线下体验充分结合，击穿线上线下才会是真正的赢家。本课程分别从新零售发展趋势及特点，新零售的人货场重组，新零售的营销新玩法以及新零售下客户体验4个方面帮助传统线下及传统线上企业布局新零售，充分利用数据化云计算等移动互联技术进行有效营销，提升用户体验，实现品牌业绩的有效提升与增长。

课程对象：

企业高管、营销负责人、零售负责人、渠道主管、电商主管等；品牌渠道经理，分销负责人。

课程收益：

▲ 掌握新零售最新动态、主张、观点、案例及前沿方案

▲ 了解线下实体店、电商与O2O新零售精彩案例

▲ 培养运营思维与战略意识

▲ 明确智慧零售新玩法、零售创新点等

▲ 帮助实体企业加快结构调整、创新零售方式、提升业务效率

课程方式：

讲师授课+案例研讨+小组讨论+现场演练

☆讲师讲解——通过通俗易懂的语言大客户销售方法，让学员开拓眼界学到最佳大客户销售实践。

☆案例分析——通过案例，锻炼销售的观察力、分析能力及总结能力。

☆实战演练——让学员结合真实工作内容，模拟客户情景，训练学员把学到的知识充分的运用起来，解决工作中遇到真实问题。

☆小组讨论——让学员学会资源整合，借力使力。

课程大纲

第一讲：新零售的价值

案例引入：优衣库的新零售案例

一、为什么是新零售

纯电商与纯线下的困扰

二、新零售发生了哪里变化

1. 起床第一件事情与睡前第一件事情？

2. 习惯通过网络去寻找答案

互动题目：2019年新零售行业做不出这几道题会被裁员

3. 新零售的未来趋势

案例分享：新零售的失败案例与反思

二、移动互联时代，线上电商的四大变化趋势

1. 以人为中心的社交电商

（C2B,圈层，VIP通道）

2. 线上价格优势趋近于0

（单项透明，成本上升）

3. 场景触发购买

（内容制造，抖音视频）

4. 从流量到精准的升级

（流量分类，流量结构，流量定向）

三、移动互联时代，线下传统零售如何转型

（沃尔玛关店潮，百丽的伤痛，关店传统百货的唯一出路？）

第二讲：新零售的人货场重组

一、消费者的改变

让你失败的不是竞争对手，而是消费者改变你却没有变

1. 70/80/90/00的个性化消费需求

小组讨论：你的客户群是哪个年龄层，他们的特点？他们发生了哪些改变？

2. 习惯的改变

1）从PC到手机，你有多久没有在家里开电脑了?

2）移动电商是击穿线上和线下商业的最好工具

3. 感性消费特点

案例讨论：微商为什么会起来

1）人们渴求什么？

2）我有一个朋友叫绽放，卖的是什么？

3）你的消费乐趣来源于哪里？

4. 人群画像

小组作业：请为你的客户群体进行人群画像

二、货的改变

1. 新零售下供应链改变

案例分析：OFO与首汽约车

2. 新零售下选品的改变

案例分享：某百货做电商

1）你擅长的还是你擅长的这次确不是胜利的关键

2）创新者的尴尬

3. 新零售下特色与小众

1）买点与卖点

2）痛点与痒点

案例：分析占卜茶卖的是什么？

4. 新零售下产品介绍与价值传递

1）新零售服务流程

2）产品的信息传递

（创造层、电子化层、接触层、沟通层）

3）产品的价值传递

a人为什么来：品牌价值传递

b人为什么买：产品价值传递

c人为什么满意：体验价值传递

4）关于产品的体验设计

三、场的改变

1. 对场的需求

2. 网络场景打造

3. 体验场景打造

4. 用户的虚拟场

第三讲：新零售的营销新玩法

一、抢占心智

1. 得民心者得天下/引领消费升级

2. 抢占时间窗口

二、控制渠道

1. 新技术让零售得全渠道不再遥远

2. 线上线下同价，我们走了多久

3. 你吃过电商特供的亏么？

4. 新零售渠道的价值主张

三、供应链与产品

1. 用规模击穿供应链上游

2. 10倍先生的10倍理论

3. 供应链4.0时代到来

4. 云供应链将主导未来

案例分析：云集/我是团长的模式分析

四、定价与卡位

案例：你在做生意我只是在引流

1. 关于事件与营销，马蜂窝打的去酒店

2. price与cost

3. 价格在消费者心里

4. 我有一个卖红内裤的朋友

5. 真便宜与占便宜

6. 定价过低带来的极品客户

小组讨论：定价&定位

五、新媒体传播与社交裂变

案例：内容营销——必胜客

1. 山寨王拼多多靠什么上市

2. BAT下成长起来的TMD

第四讲：新零售下客户体验

一、成交路径设计

1. 跳转率与跳失率

2. 3秒钟理论

3. 成交的临门一脚

4. 成交别忘结束仪式感

5. 宜家的1元冰淇淋

案例分析：3个渔夫卖鱼，你会光顾哪一个

小组讨论：请根据你们的经营情况，梳理客户为什么来，客户为什么买以及客户为什么满意？

二、专业客服体系

1. 金牌客服应具有的技能心态与习惯

2. 客服的营销技巧-朝三暮四

3. 专家和朋友的信赖与相信

4. 销售产品就是销售自己

5. 客服规范标准语与服务流程化

三、服务系统打通

1. 阿芙的首席惊喜官

2. 服务的核心

3. 线上线下服务特点

4. 服务案例分析

5. 全场景服务

四、会员社群玩法

1. 社群构成要素

2. ISOOC工具

3. 社群的生命力在于活跃度

4. 打造场景化社群

李老师

李忠美老师 互联网运营管理实战专家

Alibaba阿里学院首届特聘优秀讲师|淘宝大学讲师

14年互联网营销经验

6年电商管理实战经验

中国电子商务协会注册讲师

华艺传媒杜子建总裁班特邀讲师

全国农村电子商务人才培训基地金牌讲师

2017年中国电子商务讲师大赛全国三等奖

曾任：苏州东方爱婴丨运营总监

曾任：Lightinthebox（兰亭集势）电商丨运营总监

曾任：天帛云裳婚纱（满庭芳婚纱品牌）丨运营总监

参编：《电子商务实务》《电子商务物流》《网络营销实务》《电子商务C2C实训》等书籍

擅长领域：电子商务运营，网络零售，社群营销与SNS企业微博营销、企业管理，市场营销

李老师有着14年的电子商务营销经验，资深的专业知识为企业提供实用、落地的课程内容，更是为企业解决电商运营困难题，提升业绩。曾为今旺大闸蟹的客服员工做系统的定制培训，用时几个月的时间，成功拿下来淘宝生鲜类目的销售量第一，当月实现620万销售，全年销售额达到3200万，并且成为天猫研究院的典范案例。至今为止李老师的课程参训总人数高达4.7万人次，课程内容满意率达99.7%。

李老师同时也是位优秀的电商管理实战专家，为企业培养电商管理人才，提供精准电商团队运营的管理模式。曾为阿里巴巴、兰亭集势（Lightinthebox）、中国移动、王府井百货、埃森哲（Accenture）、中国银行、美的集团、同程网、劲霸男装、今旺大闸蟹、淘宝大学人才培养合作、海客跨境电子商务旅游等多家知名企业特聘讲师及网络营销顾问，受训总人数达4.7万人次，好评率接近100%，课程非常满意达99. 7%。

实战经验：

同程网（全球知名旅游网站） 网络营销顾问

曾用时3个月，从内容策划、大V分享、活动转发等方向入手，使企业粉丝从原有的3000人增长到15万人，并多次登上话题榜。

苏州东方爱婴（早批早教行业领导品牌） 运营总监

由于企业早期无使用互联网进行客户互动，导致客流量损失大。为解决此问题，李忠梅老师利用网站、微博平台、团购等资源平台策划了每周一次的亲子活动，从网络引流，到线下沟通和体验的多方模式，用时4个月，使其单店月平均营业额从3.8万提升到了23.6万，从而增加客流量。

天帛云裳婚纱（满庭芳婚纱品牌）（淘宝婚纱类目第一） 运营总监

根据满庭芳婚纱的运营模式，老师制定了一套系统化的电商运营方案，并与互联网相结合，用30个月的时间，成功从一个小作坊做到淘宝婚纱销售量第一的品牌，且把店面的业绩额从月均30万增长到300万。

Lightinthebox（兰亭集势）（跨境电商纽交所上市公司） 运营总监

老师担任运营总监期间，从零基础的开始，创建了4人的团队，带领团队为公司做推广、策划、运营，用时6个月的时间，使企业营销业绩从月均2000增长到月均30万，淘宝网店销售排名从200名提升到30名。

部分授课案例：

● 为江苏省职教集团讲授《电商企业组织管理与人才培养》课程，课程结束后，反馈评论极好，随后老师被推荐到苏州农村干部讲授《互联网+农业的电商操盘手册》课程，并次年被邀请到苏州吴中区讲授《新型职业农民电商运营管理》课程，课程结束获得多家企业和学员们的赞不绝口。

● 为网红大V微博教父杜子建老师的《新媒体营销》黄埔班讲授《电子商务精准运营的团队化管理》，课程结束后学员反馈上课氛围有感染力互动强，也称老师为能落地的电商运营管理讲师，好评率100%，随后北京，上海，重庆等地的新媒体电商运营都多次返聘老师。

● 为苏州风云科技服务有限公司讲授《电商运营三要素》课程，课程结束后得到运营部及公司总经理一致好评，好评率100%，同年再次被邀请为风云大客户提供大客户定制培训《品牌化运营思路分享》，为企业大大提升了销售业绩。

● 为明基集团公司讲授《精准化天猫品牌运营管理》课程，帮助明基集团新品美颜相机进行了网络化营销的梳理，并对当时集团的天猫运营现状及数据进行了分析，随后被邀请为佳能集团西南区电商讲授《渠道共赢模式下电商运营管理》课程，课程得到佳能总部与分销商的高度认可，分销商和市场部管理层一致要求再度约课，后再次返聘老师。

● 为苏州电商协会讲授《电子商务精准化品牌运营》课程，课程深受学员喜爱，后应学员要求被邀约到阿里太极禅院常熟分院对常熟地区商会企业家讲授《传统企业如何开展电商精准运营》课程，由于课程广受市场的喜爱，后被浙江宁波电商协会邀约讲授《电子商务运营团队管理》课程，受训的学员们都誉老师为最和蔼的老师，课程好评率达100%。

主讲课程：

《新零售-新体验-新营销》

《打造明星产品与全域运营》

《数据化电商运营与用户体验管理》

《直播+电商主播带货技巧与直播SOP》

《提升客户转化率与客户运营技巧》

《客服团队的营销能力提升与训练》

《新媒体营销策划与社群运营》

《微信营销与运营》

授课风格：

老师丰富的实战经验与教学内容相结合，所授课内容深入浅出、采用实际案例讲解、演练、讨论等方式，课堂氛围生动有趣、实用性强、通俗易懂，为学员能解决相关问题，并且帮企业落地出成果。培训和服务过的企业，电商销售业绩平均增长264%，效果明显。

部分服务客户：

通讯金融：上海移动、上海电信、深圳电信、深圳移动、中国银联、中国平安、中国人保……

电商行业：阿里巴巴、京东、同程网、兰亭集势、上海老高金冠俱乐部、苏州电子商务协会、苏州连锁经营商会、常熟电子商务协会、苏州集优美日化有限公司、苏州海客跨境电子商务有限公司……

母婴行业：米友圈微商、东方爱婴、宝茉莉儿童礼服……

旅游行业：同程网、恐龙园文化旅游集团股份有限公司……

3C行业：美的集团、联想集团、佳能(中国)有限公司、科沃斯集团、博世西门子集团……

服饰行业：劲霸男装（劲购）、苏州满庭芳婚纱、苏州新大华泰有限公司、苏州华佳控股……

连锁行业：北京王府井百货，苏州天虹百货、江苏新合作常客隆连锁超市有限公司……

食品行业：顶新集团、湖南克明面业、酒鬼集团、江苏苏垦、上海光明集团、苏州苏太太食品有限公司、江苏弘宇食品股份有限公司、苏州“今旺”蟹业有限公司……

创业辅导：苏州创新创业辅导、南京新农人电商培训班、昆山创业辅导课程、苏州农村干部电商培训班、常熟电子商务人才研修班、泰州商务局、归心谷、贵州岑巩县电子商务创业培训班…….

学员评价：

微博接触的还算早，在营销这块并没有去多做过什么，今天的培训不论是内容还是现场都相当的棒。内容上理论和实例结合的非常完美，相信每一名在场的同事听完之后都会有所触动，一个小小的微博需要如此的讲究。我进同程参加过最好的一次内部培训，没有之一！

——同程网市场部周超

李老师的电商课程让我们许多学员都反应特别好，希望我们下一次还能请李老师过来指导！

——佳能（西南区）陈总

老师特别喜欢听您的课，希望还有机会能得到老师的指导，赤裸裸的告白喔！

——飞利浦分销商杨总

上个月听了李老师的行业内公开课，讲的特别好，我们需要李忠美老师为我们的客服团队定制一套电商课程。

——苏州华佳控股刘经理

感谢李老师的指导，带领我们满庭芳婚纱快速成长为婚纱行业的领军品牌。

——天帛云裳婚纱沈总

我要预订

咨询电话：027-5111 9925 , 027-5111 9926手机：18971071887邮箱：Service@mingketang.com