管理心理学之打造高抗挫力团队

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课程背景：

团队建设和管理是企业的核心，随着90后、95后的新生代员工逐渐成为企业团队的主要组成成员，企业的团队建设和管理也遇到了许多头疼的问题，比如离职率高、工作效率低、工作抱怨多、工作主动性差等，研究表明导致这些问题出现的主要原因是新生代团队成员在逆商上的不足，即抗挫力低，主要体现在遇到困难、挫折、失败等逆境时不良的情绪和行为反应模式，很容易让团队在面对压力、挑战时失去战斗力，导致团队工作的失误和失败。

如何提升团队抗挫力？打造高抗挫力团队，已经成为很多公司关注的焦点。

哈佛大学商学院、麻省理工学院、斯坦福大学、普林斯顿等世界名校在MBA、高管教育项目、全球企业家项目、全球领袖项目等中纳入逆商管理理论，将逆商作为核心内容，提供给世界上百万名经理人。

逆商提升也将为企业带来更多的收益，SBC电信公司提供的销售数据表明，高逆商的员工比低逆商的员工销售额平均高出141％。心理学家塞里格曼历时5年的研究发现，逆商高的保险代理人销售额比逆商低的高出88%，逆商低的代理人选择放弃的概率是逆商高的三倍。

课程收益：

● 帮助学员提高对团队抗挫力的认识和理解，让管理工作更加有针对性；

● 前沿管理心理学理论（潜意识理论、群体心理学等）、技术与实践结合，拓宽管理视野；

● 指导学员掌握团队目标制定的工具方法，实现团队目标和员工目标的共赢性；

● 教授学员使用多种工具方法，提高团队行动力和创新力，更有效克服逆境；

● 指导学员掌握识别和调整团队情绪的工具方法，提高团队在逆境中的情绪恢复力，打造高团队士气。

● 教授学员打造团队“攀登者”文化，保持团队持久的战斗力。

课程对象：

企业储备干部、基层管理者、中层管理者

课程大纲

第一讲：认识逆商和高逆商团队

一、什么是逆商和团队逆商？

1. 心理过程与智商、情商、逆商

2. 智商、情商、逆商哪个更重要？

讨论：西游记中师徒四人的逆商、情商、智商分析

案例：马云、俞敏洪、孙中山等

3. 团队逆商

案例：犹太民族

案例：中国共产党的胜利

二、高逆商团队的特征

1. 团队领导者的高逆商

2. 共赢目标

3. 高情绪恢复力

4. 高执行力

5. 高创新力

6.“攀登者”文化

第二讲：打造高逆商团队的前沿理论基础

一、潜意识理论——隐藏在逆商下的深层心理

1. 意识和潜意识的概念

2. 潜意识与逆商

3. 意识和潜意识的关系

4. 潜意识的来源

二、群体心理学——群体逆商管理的基础

1. 一个人、一群人和一个团队的区别

2. 群体驱动的影响因素

1）数量

2）运动量

3）情绪传染

第三讲：打造高逆商团队的共赢目标

一、目标制定的工具

工具：All-Win SMART

案例：西游记团队的目标

工具：逆向制定法

案例：销售员和销售部门的销售计划确定

二、目标制定的注意事项

1. 员工参与

2. 员工公布

3. 可视化

4. 滚动化

5. 辅导化

第四讲：打造逆境中团队的高行动力

一、团队行动力驱动四步法

1. 启动

2. 行动

3. 反馈

4. 激励

二、如何管理好团队成员的工作？

1. 人岗匹配

讨论：喜欢重要还是适合重要？

活动：下属和工作匹配的优势有哪些？

2. 布置任务的PSTAC法

三、如何有效激励员工？

1. 管理上的人性观——行动力驱动的基础

讨论：管理上，人性本善还是人性本恶？

2. 工作满意感——激励员工的核心因素

讨论：如何让员工产生满意感？

1）超越期望

2）保健因素和激励因素模式

3. 强化与惩罚——激励员工的具体方法

案例：斯金纳的实验

1）强化与惩罚概述

2）强化的方法

a提高信息等级

b总经理天天“见面”

c奖励冠名

3）惩罚的方法

a降低信息等级

b批评冠名

c罚抄

4）强化与惩罚的注意事项

第五讲：打造逆境中团队的高创新力

一、创新力识别

1. 物品用途测试法

2. 活动测试

二、创新力培养

1. 消除创造力障碍——习惯性防卫

1）不许批评打击

2）鼓励奇思妙想

3）以数量求质量

活动：中式头脑风暴会

2. 对创造成果进行奖励

3. 学习与分享

第六讲：打造逆境中团队的高情绪恢复力

一、团队成员情绪恢复力识别

1. 原生家庭分析

2. 文字潜意识心理分析

3. 图画潜意识心理分析

4. 活动潜意识分析

5. 心理问题和心理疾病分析

二、团队成员情绪辅导的四大技巧

1. 接纳——接纳不完美，对不完美不做负面评价

2. 共情——换位思考，体验和反馈对方的情绪

3. 倾听——反馈式倾听，帮助对方宣泄负面情绪

4. 传染——情绪的相互感染

三、团队情绪辅导

1. 刻意练习

2. 幽默氛围

案例：办公室开心一刻

3. 情绪对冲

4. 打造“攀登者”文化

第七讲：打造团队的“攀登者”文化

一、什么是“攀登者”文化？

1.“攀登者”文化的概念

2.“攀登者”文化的内容

二、打造团队“攀登者”文化

1. 团队文化打造机理——认知-传染模型

2. 打造团队“攀登者”文化的方法

1）学习考试法

2）分享法

3）颂扬法

4）图片暗示法

5）视频暗示法

课程结束

许老师

许君老师 职场应用心理学专家

11年企业管理和心理辅导经验

管理心理学EMBA

国家二级心理咨询师

上海理工大学企业管理硕士

喜马拉雅大学认证讲师

海南省中小企业服务中心专家导师

上海复旦拓山公司特邀管理心理学讲师

曾任：上海隆申集团 人力资源总监

曾任：上海心梨信息技术有限公司 副总经理

擅长领域：管理心理学、情绪与压力管理、情商管理、逆商管理......

许老师拥有11年企业管理和心理辅导经验，深谙心理学领域，凭借过硬的专业知识，将心理学理论方法引入管理领域，累计超过300场，培训学员23000多名，线上收听人次超过1200万，满意度达95%。

▲曾为上海大众集团、中国人寿、光大银行、58同城等企业进行《情绪与压力管理》《做情绪的主人-逆商提升训练》《沟通心理学》等课程培训，其中，为上海大众集团中层干部讲授《做情绪的主人-逆商提升训练》课程，当场返聘10期；同时，18个月内一对一管理心理辅导达40多人，辅导次数500多次。

▲同时，在喜马拉雅电台、优酷、千聊、腾讯视频、爱奇艺视频等平台投放《管理心理学-面试为什么要做自我介绍》（播放量为51.6万次）《如何应对95后“闪辞一族”》（播放量为27.1万次）《努力的陷阱：我很忙，但没有收获或收获很小》（播放量为16.2万次）等视频。

▲曾在上海隆申集团，任职人力资源总监期间，针对招聘人员招聘任务重、压力大、士气低落等问题，引入文字心理分析、图画心理分析等工具，帮助员工降低工作压力，提高招聘技能，带领团队18个月内完成人员300%的增长。同时，搭建在岗培训体系，并每年固定培训《领导心理学》《沟通心理学》《情绪和压力管理》等系列课程10余场。

部分授课案例：●《情绪与压力管理》企业内训+公开课+1对1辅导，累计30+期

课程结合前沿心理学实例和工具，使学员在培训中学会多种放松技巧和压力处理方法，建立积极的职业价值观，曾为大地保险、上海全筑集团、上海交通大学等企业授课超过30期，其中，大地保险员工离职率较去年同期减少13%，年度销售额超增长8%，后被返聘14期。

●《沟通心理学》企业内训，累计20+期

基于前沿管理心理学基础和丰富实战经验，提升学员口头沟通技能和肢体沟通技能，提高沟通能力。曾为中国人寿、海南旅居网、北京联合创宇房地产经纪等企业授课超过20期，其中，北京联合创宇房地产经纪当年度销售收入提高了32%，销售员离职率下降了27%，后返聘16期。

●《逆商（抗挫力）管理》系列课程企业内训，累计20+期

教授学员如何提高个体或团队的抗挫力，其中包括提升高情绪恢复力、高行动力等，提升个体或团队解决问题和困难的能力。曾为上海大众集团、上海汽车、株洲亿都房地产有限公司等企业授课超过20期。其中，上海大众集团公司近40%的学员得到晋升以及外派国外学习机会，后返聘10期。

● 《管理心理学视角下提高员工逆商》 累计10+期

通过讲授逆商产生的机理、提升方法、现场催眠演练、群体心理等，提高员工的抗挫性以及解决问题的能力，曾为光大银行、海南广城园林有限公司、海南省中小企业服务中心等企业授课超过10期，其中，海南省中小企业服务中心50%以上学员所管理的公司年度销售收入增长超过10%，平均销售额增长60多万，后返聘6期。

● 《情商管理》 累计10+期

讲授管理好自己情绪以及管理好他人情绪的机理和方法，帮助学员提高情绪管理能力，激发自我或他人潜能，建立更密切的人际关系，更好应对生活和工作问题。曾为上海兴博隆精细化工、超星上海分公司等企业授课超过10期。其中，上海兴博隆精细化工当年度销售收入提高了21%，员工工作满意度增长了13%，后返聘5期。

……

主讲课程：01-员工沟通减压系列课程

《沟通心理学》

《情绪与压力管理》

《做挫折和困境的主人-逆商提升心理训练》

02-管理者情商效能系列课程

《领导者情商管理》

《管理心理学之打造高抗挫力团队》

《人岗匹配视角下的职业性格分析》

《新生代员工管理》

授课风格：▲前沿性：前沿的心理学理论与科研结合的企业实际经验；

▲专业性：专业的心理学知识用贴近生活化的形式展现；

▲丰富性：互动游戏、角色扮演与催眠等丰富的技术；

▲幽默性：社会事件和主流话题共鸣，风格幽默有内涵。

部分服务客户：高校/政府单位：上海交通大学、上海理工大学、上海海洋大学、上海第二工业大学、海南中学、海南心理咨询师协会、海南澄迈县政府、海南昌江县政府、海南省监狱管理局......

金融行业：中国人寿、国华人寿、大地保险、光大银行、上海中民融资担保有限公司、嘉兴银行、台州银行、武进农村商业银行、武进农村商业银行、赣州银行、龙南联社......

地产行业：北京联合创宇房地产有限公司、海南旅居网有限公司、上海全筑集团、株洲亿都房地产有限公司、海南广城园林有限公司、中盛置业、合景泰富地产、世纪金源、中熙地产......

其他行业：58同城、北京超星上海分公司、海南新健康美兆体检医院、南国人力集团、上海隆申企业发展集团、上海仝一节能科技股份有限公司、上海大众、上海汽车、上海天亦居餐饮集团、上海兴博隆精细化工有限公司、上海望虎、海拓科技、万集科技、默克雪兰诺、浪潮集团、上海天石测控设备有限公司、上海誉兴贸易有限公司、新晨动力、金炬实业......

部分客户评价：很感谢许老师为我们讲逆商提升心理训练的课程。整个课程注意力都在老师身上，互动很多，还有演练活动，听完就想立刻去做，有种意犹未尽的感觉。希望许老师能再多给我们讲讲课。

——上海大众 徐总监

第一次听许老师讲课，老师的课程生动有趣，听了之后整个身心都舒服了很多，老师善于用贴近生活化的形式去展现知识点，并给到学员一些舒缓情绪与压力的工具和方法，特别受用，希望下次还有机会请许老师为我们授课！

——大地保险 陈总监

感谢许老师的精彩课程演绎，老师把前沿的管理心理学理论知识跟实践相结合，不仅拓宽了我的管理视野，还学到了一些掌握自我情绪管理的工具和方法，能更好的面对生活和工作中的困难和压力，而且为我今后的企业管理提供了很大的帮助，感谢许老师！

——上海全筑 张董

听了许老师关于如何留人的课程，受益匪浅，尤其是图画心理分析、文字心理分析等许多识别职业性格的技巧，实用性非常高，很接地气。谢谢许君老师！

——58同城 王经理

许老师是一位特别有内涵以及气质的老师，讲课气氛活跃、幽默生动，让人记忆深刻。特别

是对潜意识的理解，有科研深度和丰富案例，打开了我对心理学的又一扇大门。感谢许老师的授课。

——南国人力集团 陈总

许老师的课让人一直想听下去，课程富有感染力，课堂氛围轻松愉快，干货也很多，老师教给到的一些方法也很快可以应用到工作中，提升了领导者的情商管理水平，其中潜意识部分的内容给了我很大的启发。

——北京联合创宇 张总

许老师很博学，很多案例，把服务和心理讲得很幽默，又让人有眼前一亮的感觉，很喜欢这样的授课方式，希望有机会再听听其他内容。

——旅居网 许总监

以前觉得心理学很高深枯燥，不过听了许老师的几天课之后，让我对心理学有了很大的改观，认为它是真真切切可以帮助到我们的，老师讲课非常有趣，让我对自我情绪的管理有了进一步的了解，给到的方法也非常受用，这对于我之后在工作中，家庭中的帮助都很大，谢谢！

——广城园林 谭总

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