电力系统高效能成果沟通技巧

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课程背景：

在沟通中：即要“沟”还要“通”，尤其是在电力这个高危行业，沟通就显得尤为重要。《电力系统高效能成果沟通技巧》训练完全破解了人类思维和行为的密码，它有一整套系统完整的模式，通过训练可以让你真正掌握和运用“沟”和“通”，对于团队和组织可以降低和减少内耗，提升效率，避免因沟通和个人状态等因素带来的损失。同时在管理和团队中发挥了至关重要的作用。《电力系统高效能成果沟通技巧》训练可以有效提升电力从业人员及公司的竞争力与影响力，从而大大提高了安全生产运行的可靠性，使其达到预期效果。

课程的目标并不是解难或提供答案。它强调以终为始、以关系和成果导向的理念。通过训练，使学员获得并习惯于在透过系列“体验式”训练中，觉察自己的言行及沟通模式是如何对其他人产生影响，调整自己的言行，达成有效沟通及教学效果；让学员了解自己及他人在不同情境下的心理需求，并教给学员一些可行、可操作的沟通所需的技能；为受训学员创造一个开放、互通的优良环境！

课程收益：

● 让学员可以掌握自我沟通从而突破思维局限，拥有很强的觉察能力；

● 通过训练让学员在工作、人际关系上创造丰盛成果；

● 学员工作效率和积极性的提升，为个人和公司的安全生产提供更稳定的保障；

● 学员可以在工作上的更具影响力、领导力，在组织动力及个人改变中实现新的可能性；

● 整合多层次语言，充分发挥语言的魔力；提升学员的演讲、谈判能力。

课程风格：

▲专业权威：课程设计源自心理学、神经语言学、哲学、量子物理学、教练学等专业支撑

▲开放活泼：课程氛围非常好，学员会主动积极参与其中，非传统填鸭式教学，有沟有通

▲因人而异：课程有清晰条理和架构，而同时不会流程化，而因学员状态和实际呈现授课

▲价值度高：课程的深度和超强实用性，学员透过身体力行的方法去学习。收获效果稳固

▲主动实践：学员间会彼此建立深度信任和凝聚力，会把课程中所学运用到工作、生活中

课程体系：

整套课程训练体系是浓缩斯坦福大学体验式课程教育精华，它围绕着“卓越品质关系和成果”的发生而设定的训练。它的理论基础包括“心理学”“NLP神经语言程序学”“国际ICF、IAC教练学”“系统平衡及理解层次”和“存在主义哲学”。它是一种体验式的学习方式，跟传统式的教学截然不同，方法简单实用有效，得到广泛肯定；学员全心、全身、全情地参与而非以被动的形式如听课、背诵和做笔记的方式学习。

本课程它更切合每一个学员的需要而成效亦会更持久。总而言之、学员是透过身体力行的方法去学习。并且根据需求在课程结束后，可提供更深度的沟通成果服务 ，由专业的教练系统和关系及成果达成系统支持。

课程对象：

班组长及以上管理人员

课程大纲

导入：调查学员对于沟通的理解与认知

开场游戏：打招呼+信任行

团队建设：开展可组队、建立团队文化或者团队自己设定共识的标准

第一讲：电力人员高效能成果沟通——认知篇

一、沟通的三大基本概念

1. 沟通的本质

2. 沟通信息的输入、输出

3. 大脑的沟通模式

案例图表：人类沟通模型

二、沟通学习的四种状态

练习：打招呼、瞬间建立亲和力、原因很远…

三. 沟通的三要素

1. 文字 2. 声音 3. 肢体

四、沟通的目的

讨论：如何确认自己及他人的沟通目的？

五、基于结果的沟通逻辑

案例：变电值班员跟当地居民的沟通处理方式

1. 基于结果反馈沟通的方法和出发点

2. 结果沟通的六大逻辑层次

1）系统 2）身份 3）BVR 4）能力 5）行为 6）环境

第二讲：电力人员高效能成果沟通——体验篇

一、沟通中不同位置的角色转化

1. 自我角色的转换

2. 改变沟通结果的四大纬度

1）自己的角度

2）对方（他人）的角度

3）第三方角度（抽离）

4）系统之外的角度

练习：二人拍档，对话

二、沟通中角色的定位

1. 管理者内在自我角色的设定

2. 不同角色下的信念、价值观的变化

案例：农电站长的家庭关系危机

3. 沟通中角色呈现的五种类型

1）讨好型——50%，不管他们感觉什么或想什么，都说“是”

2）指责型——30%，不管他们感觉什么或想什么，都说“不是”

3）超理智型——15%，不说是，也不说不是，对别人的感觉毫无反应

4）打岔型——0.5%，其行为表现似乎是、否、或感觉不存在

5）一致型——4.5%，人是真实的

分享：五种沟通模式转变

三、高效能沟通的三脑原则

1. 本能脑：建立并维持互信关系，满足安全

2. 情绪/感脑：通过聆听、声调、呼应，建立和满足正面感受

3. 视觉脑：画面、愿景建立共识

总结：自我对话创造现实生活

工具：练习如何专业投入聆听，建立互信关系

四、高效能沟通的五大理解层次

1. 系统定位层次

2. 关系影响层次

3. 信念层次

4. 行为能力层次

5. 基础环境层次

练习：闭目练习、小组演练

案例：行为上的道歉和发自内心的歉意

五、高效能沟通的感官（感元VS次感元）

1. 让“感元”同频共振

2. 用感元影响沟通频道

3. 运用次感元调整情绪、感受…

讨论：如何通过沟通快速的跟他人建立关系？

第三讲：电力人员高效能成果沟通——技巧篇

一、高效沟通的四部曲

一部曲：表达你要的，而不是不要的

二部曲：表达你的感受，而不是情绪

三部曲：表达你的需求，而不是抱怨

四部曲：表达你要去的方向，而不是抱怨你所在的位置

练习：二人对话，小组总结

二、非暴力沟通模式四大步骤

1. 说出感受，而不是评判

2. 要体会和表达感受

3. 找到感受背后的需求

4. 提出具体的请求获得帮助

案例：农村电工的一次钢厂用户停电引起的纠纷处理

三、三类感官人群的沟通方式

1. 视觉型：通过视觉感官渠道的语言、内容和词汇的方式进行沟通

2. 听觉型：通过听觉感官渠道的语言、内容和词汇的方式进行沟通

3. 触觉型：通过触觉感官渠道的语言、内容和词汇的方式进行沟通

练习：三人拍档，创造引发工作、生活

四、基于成果的专业沟通

1. 五项成果沟通技巧

1）建立信任：信任的6C，同理心；相互尊重及接纳

2）积极聆听：ASAP听；沉默及非语言的支持

3）确认反映：反映情感和意义；为客户而对话

4）强力提问：假如、打分、正面提问；减少不确定性，向未知领域探索

5）激励行动：个人改变的5个A；以价值观、意图、目标为基础进行探索

案例：人力资源部调整后的卓越绩效面谈

2. 专业沟通者三种特质

1）不断地设定结果或目标

2）有知觉感受与观察的技巧，能随时了解要达到目标的进度

3）行为能屈能伸，为了要达成结果而不断地调整与修正沟通

五、高效能沟通的三类层次：上推下切

1. 向上归类——信念、价值、身份和精神层面

2. 向下归类——行为和环境层面

3. 横向归类——能力的层次

练习：以小组为单位练习呼应、先跟后带

第四讲：电力人员高效能成果沟通——实战篇

一、高效能对话的架构原理

1. 神经语言学理论

2. 米尔顿语言模式架构

3. 后设语言模式

4. ARC教练流程

5. 存在主义哲学范畴

6. 萨提亚人际沟通理论

案例：在班前动员会中的争论

二、高效能对话提升沟通效能的应用

1. 工作中运用对话来提升沟通的效果

2. 工作中出现意见不同时运用对话引发共鸣达成共识

3. 工作中用对话快速建立信任和共情

三、高效能沟通的三大注意事项

故事：我叫陈阿土

1. 沟通前需要考虑的五个要点

2. 沟通的三大协调方式

3. 沟通需要遵守的四要素

练习：班组传达上级文件精神及指令的有效沟通

案例：团队员工间发生矛盾；客户投拆的处理；上下级观点不一致

四、实现高效能成果沟通的九大精萃

1. 建立信任：建立及维持互信的关系

2. 设定目标：察觉和肯定对方的潜能

3. 积极聆听：投入聆听，察觉话中变化

4. 理清现实：处身现在，扩大客户思想和体验

5. 确认反映：尊重客户并理清思路，表情达意

6. 强力提问：减少、清除混淆或犹豫，增加客户自信和对事情的理解

7. 激励行动：协助对方确定并保持清晰意向

8. 产生选项：创造环境、使想法选择和机会浮现

9. 前进意愿：协助对方创建并且使用支持性的系统和结构

案例：检修中心运用九大精萃换来的优秀班组荣誉

五、高效能沟通的三大方式

1. 从语言到非语言

2. 运用所学工具

3. 自我对话

练习：AB拍档进行量子赋能对话

六、以结果为导向的高效能沟通

1. 探索、提取全面信息

2. 中立客观输入信息

3. 高效能输出信息

第五讲：电力人员高效能成果沟通——扩展篇

1. 提出假设的延伸

2. 提高沟通实现成果的能力

3. 运用潜意识沟通

案例：用肢体语言的暗示表达

4. 根据需求、时间定制可持续服务

【课程回顾、完结、合影】

宋老师

宋国正老师 实战派电力企业管理顾问

18年电力企业管理实战经验

国际IAC专业教练

国家注册二级心理咨询师

国际注册体验式训练专业认证导师

河南省映象网教育频道金牌培训师

河南省电力公司农电培训中心首届优秀讲师

华北水利水电大学电气工程及其自动化专业

连续3年被某供电公司评为“安全生产管理先进个人”

曾任：某供电公司 | 变电站站长/工区操作班长/安全专责等

擅长领域：班组安全生产管理、高效团队打造、赋能领导力、成果沟通技巧等

宋老师扎根电力行业18年，在职期间，潜心钻研电力相关知识，为增强自我职业修养，考取多个电力技能证书，积累了丰富的电力技能实操经验。同时，老师专注于对人的认知和支持，善于将心理学理论在企业管理中加以应用，以人为本，管理角度从本性出发，这也让他具有强大的亲和力。

实战经验：

他曾身居一线，积累了丰富的电力实操经验

→多次参加检修中心对各个变电站的缺陷处理，包括110KV新店变电站110KV开关大修、35KV曹李变电站1#等工作，系统性提升事故处理能力，为之后保障电网安全运行奠定基础。

→作为35KV薛村变电站站长，强化站点人员的业务技术，有效提高其技术能力及安全防范意识，任职管理期间零事故发生，连续7年保证人员和设备安全运行。

→带领团队巡视110KV贾峪变电站设备期间，因为设备质量问题发生短路，与成员第一时间进行处理，把损失和安全隐患降到最低，为公司避免了重大损失，得到公司高层的高度认可。

他曾砥砺前行，用积累的经验赢得硕果累累

→带领变电运行QC小组参加公司举办的QC成果发布会，所展示成果荣获一等奖称号。

→代表公司参加郑州供电公司举办的各项电力技能比赛，连续6次拿到二等奖以上奖项。

→作为公司内训师，进行《电力班组安全生产管理》《供电公司情绪压力管理》等培训，累计授课750余场次，培养学员高达1.6万人次以上，满意度高达90%以上。

部分授课案例：

● 给某供电公司连续5年进行《电力班组安全生产管理》《管理者角色认知与管理者技能提升》等培训，助力多数员工在短期内晋升至管理者岗位。

● 给洛阳市供电公司进行《员工心理减压工作坊》培训，得到公司上下一致认可！后转介绍给其它变电运行人员、农电所长进行9期《班组安全生产管理》《赋能沟通训练工作坊》课程。

● 给徐氏中医进行《团队目标与成果管理训练》《员工心态调整及沟通技巧提升》等培训，受到企业老板及员工的信任和热爱，并助力企业连锁经营模式新开设医馆6家。

● 给上海市达寿堂进行6期《量子赋能领导力训练》培训，通过演练、游戏、对话、分享等方式，助力团队当月业绩增长62%，后续持续跟踪服务，使得业绩继续稳定提升了15%。

● 给郑州市二七区教体局进行《情绪压力管理技巧》《职业沟通技能提升》等培训，助力教师个人状态及职业倦怠明显转变，教体局领导十分满意，并被河南第一新闻门户“映象”报道。

主讲课程：

01-电力管理类

《电力系统高效能沟通技巧》

《电力系统情绪减压工作坊》

《电力班组安全生产管理》

《泛在电力物联网解读》

《三型两网概述与普及》

02-通用管理类

《管理者赋能领导力训练营》

《高效团队打造训练营》

《团队目标与成果管理训练》

《管理者角色认知与管理者技能提升》

授课风格：

宋老师授课语言生动丰富、声音和气场均富有亲和力和感染力，能快速与学员建立良好的关系，擅长运用体验式、互动式的教学模式，使课堂气氛活跃热烈、参与性强，力求通过量身订做的培训方案，把可操作性地解决方案和策略提供给学员，迅速突破目前瓶颈。透过互动启发式研讨交流，令学员实现心智模式的自我突破和行为模式的转变，从而大大提升了创造成果的综合能力。

部分服务客户：

电力行业：国网河南省电力公司某供电公司、登封电厂集团、国网南阳供电公司、洛阳供电公司、河南省电力党校、河南省电力公司郑州供电公司、上饶市信州区供电公司、宝翔电力安装公司......

其他行业：广州白云山制药股份有限公司、中国工商银行郑州分行、中国平安保险公司、信州区招商银行、郑州市二七区教育局、荥阳市第二初级中学、禹州市实验高中、江西省百年医馆徐氏中医、西安顺邦地产、少林汽车制造厂、河南省映象网、许继集团、河南漯河双汇集团、天瑞集团、河南森源集团有限公司、辅仁药业集团有限公司、思念食品、广州绮雯化妆品公司、安利中国河南分公司、郑州宇通集团、安阳钢铁集团、中原内配集团、河南省汇付天下......

......

部分客户评价：

通过这几天的学习，我利用宋老师教给的方法技巧，效果真的很棒。在课堂中我对于管理有了几个重要收获：沟通，沟是沟，往往并没有通，很多人做了沟的动作，却忽略是否通；平时在工作中，布置工作内容时我的方式基本上都是把自己的想法“强加”到别人身上，焦点在自己，确没有关注到对方；另外在工作中的太死板，不够灵活；这次学习使我掌握了丰富的管理能力和经验，同时提升了与人沟通的能力与诀窍。

——某供电公司 于班组长

在这三天的训练中，宋老师无论是在理论知识，还是带着我们做练习，都让我十分受益，能把所学的知识点通过宋老师结合工作的案例，再加上带我们一起做的练习，并给了十分中立而系统的指导，让所有同事伙伴都有巨大的收获，同时也让我大大提升了自己的领导力及管理能力！感恩宋老师的辛苦付出。

——汇付天下 魏总

感谢宋老师为我们做的这两天培训，解决了我们员工之间的关系和销售能力，这次培训我把员工和中层管理放在了一起，加深了他们彼此的信任度和粘性，特别是在课程中宋老师教会我们带着觉察看自己，并且能快速找到自己合适的身份和位置，改变跟他人的关系和体验，这次不但是我个人特别受益，同时又为我们公司的业绩带来了30%以上的提升，我代表公司员工再次对宋老师表示感谢！

——登封电厂集团分公司 赵副总

这是我人生几十年来上的最重要的一门课！通过这三天的训练也让我重新审视和发现了一个全新的自己，在课程中我看到自己都在用过往的经验在带团队，但随着行业的快速发展，显然我所依赖的经验是不能为我们团队带来全新成果的，并让我不敢冒险和突破，怕失败而被自己的恐惧所操控，失去了我本就有的创造力。我在这次的训练彻底的让自己有了一个大的翻转，作为一个源头去引领我的团队创造丰盛的成果。

——少林汽车 秦副总

这次在课程中我被宋老师的讲课风格和亲和力所吸引，让我通过影响力大师这个练习找到了我的力量和能感染他人的那份影响力！并且在课程中结合老师的对于目标管理的知识点和练习加上宋老师在课程中的呈现使我收到说我所做、做我所说的力量，并被宋老师的坚定立场和负责任的态度所影响。让我聚集于我的目标和成果，整个人也变得开朗、自信、有力量！这个转变让我收获满满，再次感谢宋老师。

——江西聚财金融服务有限公司 牛主管

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