上接需求，下接绩效—内训师课程设计与开发

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课程背景：

对企业来说，企业内训师的培养及队伍建立，已然成为现代化企业，特别是学习型组织不可或缺的重要组成部分。它不仅是管理者、专业骨干成员自我能力提升的一个重要途径；更是协助企业进行文化传承、专业能力复制的重要手段；同时，也是企业培训体系建设中必不可少的一环。

相信完成第一阶段专业讲师培训的学员都已经掌握了基本的表达与呈现技巧，也了解了讲师在讲台上如何表现和控制现场的方法,如果单单从一个讲师的表达看,学员已经是合格了；可是从课程开发的角度看,每个讲师如果都是凭自己的经验和感觉去实施每一次课程,不但课程质量无法评估，而且讲师自己也不知道如何系统地准备课程。

课程对象：

企业内训师（讲业务知识、讲制度流程、讲产品、讲服务、讲营销的内训师）

课程收益：

01-对组织

● 全方位提升企业内部培训师队伍整体水平与实战能力

● 在短时间内快速形成企业独有的课程库和素材库

● 培训内容不再停留于表面与形式，直指问题核心与提升工作绩效

02-对个人

● 熟练掌握课程开发设计的流程

● 轻松自如实现不同授课方式的转换，达到教学目标

● 能够独力完成商业水准课程大纲、课件与PPT的开发

课程大纲

导入：课程开发理念

一、无问题不培训，解决问题的课程才是好课程

1. 解决问题的课程是培训发展的必然之路

2. 解决问题的课程是培训部门的必然选择

3. 解决问题的课程更符合成人的学习特点

二、上接需求，下接绩效4步成课特点

1. 上接战略，下接绩效

2. 讲课程内容整合和教学方法分开

3. 标准流水线法，快速开发，高效复制

第一讲： 聚焦问题显价值

一、明确问题，初定开发方向

1. 调研访谈，收集企业绩效问题

1）调研访谈四大法宝

a当面访谈法

b问卷调查法

c焦点小组法

d资料分析法

2. 理清需求，准确描述问题现状

1）调研访谈四大挑战

2）4W剥开问题迷雾

辅助案例：《问题分析与解决》内训现场

练习互动：视频观赏，案例分析，小组讨论，情景模拟

落地工具：当面访谈模板，问卷调研模板，焦点小组访谈步骤表，4W问题分析法

二、分析需求，选定价值问题

1. 如何分析培训需求：筛选排序，选定关键绩效问题的三级漏斗筛选法

1）第一级筛选：是否可以通过培训解决

2）第二级筛选：问题是否有价值

3）第三级筛选：是否有内容专家

2. 如何将需求转化为课程：培训需求三问句

1）为何培训（现状，问题）

2）期望收益（目标，结果）

3）如何实现收益（途径，手段）

辅助案例：顾客投诉五花八门，怎么改善？

练习互动：视频观赏，案例分析，小组讨论，情景模拟

落地工具：三级漏斗筛选法，培训影响域筛选表，问题优选矩阵，课题开发选择矩阵

三、梳理目标，突出价值定位

1. 定对象：具体的受众人群

2. 定目标和收益

1）定性目标与定量目标

2）ABCD目标法：Audience，Behavior，Condition，Degree

3. 定艺名

1）课程命名ABC三要素：Audience，Benefit，Content

2）课程命名的四种方式

3）课程命名评估标准

辅助案例：《企业宣传写作》课程对象，目标收益和课程命名优化

练习互动：案例分析，小组讨论，情景模拟，正反案例对比

落地工具：学员问题分析表，ABCD目标法，命名四种方法，命名评估表

第二讲：整合方案重实效

一、定位类型，让内容更聚焦

1. 课程的三种类型

1）主题型

2）流程型

3）场景型

辅助案例：刘美丽的礼仪课程为什么不受欢迎？

练习互动：视频观赏，案例分析，小组讨论

落地工具：3种课程类型

二、搭建结构，让内容更好记

1. 自上而下，疑问回答

1）第一步：设想问题，从对方角度出发的新模式

2）第二步：回答问题，提前想好答案事半功倍

2. 自下而上，概括总结

1）第一步：列出要点，收集信息并罗列要点

2）第二步：分类命名，分类后并将信息命名

3）第三步：概括结论，寻找共性概括出结论

3. 上下结合，两种方式不可分

辅助案例：内训师张小三的沟通课程

练习互动：视频观赏，案例分析，小组讨论，情景模拟

落地工具：麦肯锡框架，黄金圈，工作教导，时间轴，典型问题模型

三、萃取方法，让内容可有效

1. 最佳实践的定义

2. 最佳实践提炼的逻辑-SECI模型

3. 最佳实践的提炼步骤

1）找挑战

2）讲故事

3）挖金子

4）做验证

辅助案例：时间管理达人老王的实践提炼

练习互动：视频观赏，案例分析，小组讨论，情景模拟

落地工具：最佳实践提炼四步法

第三讲：精选教法做引导

一、勾兴趣，引导参与

1. 精彩开场四步曲

1）Why（课程价值，吸引兴趣）

2）Who（讲师介绍，课程主题）

3）What（教学目标，课程概要）

4）How（团建？时间？约定？方式？）

辅助案例：张小白课程开场尴尬现场

练习互动：视频观赏，案例分析，小组讨论，情景模拟

落地工具：精彩开场四步曲，三招提升课程价值，三招让自我介绍脱颖而出

二、讲方法，论证新知

1. 生动讲授三化法

1）形象化（比喻，类比）

2）具体化（讲故事，举例子，视频）

3）术语转化语

2. 互动提问

1）问题的作用

2）问题类型：封闭式问题，开放式问题；群体问题，个体问题

3）问题适用场合

辅助案例：业绩跃迁的研发工程师

练习互动：视频观赏，案例分析，小组讨论，情景模拟

落地工具：类比法，数字法

三、练本领，推进落地

1. 强化练习豪华套餐

1）课题练习

2）案例分析

3）角色扮演

4）实操练习

5）游戏练习

6）演讲分享

2. 强化练习实施流程

1）第一步，阐述价值

2）第二步，讲解练习

3）第三步，组织练习

4）第四步，成果分享

5）第五步，评价反馈

辅助案例：《让绩效面谈不再难谈》课程落地讨论分析

综合练习：视频观赏，案例分析，小组讨论，情景模拟

落地工具：强化练习豪华套餐表，课堂测验模板，角色扮演模板，案例分析模板，游戏练习模板

四、合收获，巩固升华

1. 课程结尾 SPA法

1）Summary总结

2）Prospect展望

3）Action行动

2. 推动课后转化四大技法

1）分享学习内容

2）定期提交报告

3）制作应用工具

4）明确监督反馈

辅助案例： 内训口碑课程是怎么来的

综合练习：视频观赏，案例分析，小组讨论，情景模拟

落地工具：SPA法

第四讲：定成果，优化成果出精品

一、开发6件套，传承精品

1. 课程包6件套

1）大纲&导图

2）授课PPT

3）讲师手册

4）学员手册

5）案例视频

6）练习测试

2. 4大要件开发

辅助案例：刘老师课程逆袭记

综合练习：视频观赏，案例分析，小组讨论，情景模拟

落地工具：大纲导图模板，授课PPT模板，讲师手册模板，学员手册模板，案例视频模板，练习测试模板

二、实战演练，验证优化

1. 三级验证优化

1）自我验证优化（自我验证课程标准清单）

2）专家验证优化（专家验证课程标准清单）

3）学员验证优化（学员验证课程标准清单）

辅助案例：刘老师课程逆袭记

综合练习：视频观赏，案例分析，小组讨论，情景模拟

落地工具：自我验证课程标准清单，专家验证课程标准清单，学员验证课程标准清单

司老师

司马老师 TTT培训实战专家

15年500强企业人才发展培训管理实战经验

国家注册企业培训师/TTT国际职业培训师/TED中国演讲教练

霍尼韦尔（苏州）、中新置地、艾默生、苏州政府等多家特约讲师

曾任：库力索法半导体（苏州）有限公司（外资）| 培训主管

曾任：Kemet基美电子（苏州）有限公司（外资）| 培训经理

曾任：霍尼韦尔有限公司（世界500强）| 华东区人才发展经理

擅长领域：课程开发、授课技巧、商务演讲、工作汇报，PPT制作/表达等

曾于2018年辅导10名讲师获得全国微课大赛“优秀奖”

曾任TED中国教练，辅导专家团队如何在TED中做18分钟演讲，获高度好评

曾为苏州政府开发12门精品微课，并成为当前网上点击量最多的微课课程，好评如潮

曾个人独创【好导师5步“成亲”法】、【路演超越绽放路径图】、【企业文化推广3带1路法】

司马老师拥有15年的培训管理实战经验，其中12年的TTT培训实战经验，曾为500强企业、民营企业、政府高校等多家企业进行300+场授课，参训学员高达上千人；其中老师研发精品课程4门，开发精品微课制作高达200门，培养了400+名优秀内训师，且辅导了500+名优秀路演学员，经老师授课辅导的学员均在不同领域中发挥着作用。

实战经验：

玩转【微课制作】：曾为世界500强企业（霍尼韦尔企业-苏州），从2017年开始带着企业内部训师自主拍摄开发微课，经过3年的时长已累计开发精品微课100门以上；并在2018年受苏州园区培训管理中心邀请，带领36家企业的36位员工一同开发12门精品微课，并在苏州微信公众号“金鸡湖培训”平台，开放给所有苏州企业。

培养【优秀讲师】：曾为外资企业（库力索法半导体），搭建从无到有的培训师团队，共计55名优秀讲师，其中包含了生产线技能、通用技能等培训师；并带领团队为企业开发22门精品课程，年均企业学员受训100+场，提升了企业内部通用技能和专业技术学习的参与度和热情。

突破【商务演讲】：曾辅导码捷科技企业的55岁清洁工阿姨成功走上商务演讲，利用短短的3周时间，按照独创的【路演超越绽放路径图】，从选主题，定内容，定框架、定语言，定舞台一步一步突破，最终走向了企业的舞台成为公司员工心中的成长榜样。

部分授课案例：

企业名称课程名称成果

苏州园区党支部《TTT呈现与授课技巧》3期

璨宇光学《TTT呈现与授课技巧》3期

美蓓亚《笑傲职场，结构化工作汇报技巧》4期

金龙汽车《笑傲职场，结构化工作汇报技巧》5期

纽威数控《内训师课程设计与开发》2期

艾默生《完美呈现-PPT报告制作技巧》5期

中新置地《魔力演说-富有影响力的商务演说》3期

耐世特《出神入化——培训师授课技巧》4期

横河电机《出神入化——培训师授课技巧》5期

百得电子《基于情景的企业微课设计与开发》3期

苏州园区培训管理中心《基于情景的企业微课开发与》研发12门精品微课

外企霍尼韦尔（苏州工厂）《出神入化——培训师授课技巧》轮训华东区5家工厂

主讲课程：

01-TTT课程：

《出神入化——培训师授课技巧》

《基于情境的企业微课设计与开发》

《上接需求，下接绩效—内训师课程设计与开发》

《从入门到精通——商务精英PPT制作与呈现》

02-演讲与表达：

《笑傲职场，结构化工作汇报技巧》

《魔力演说，富有影响力的商务演说》

授课风格：

司老师气质高雅、秀美端庄、极具亲和力,以优雅的仪态和实战的经验真正做到言传身教；授课风格互动性强、极富感染力，理论讲解与实战案例以及互动游戏相结合，以实用性为目标，注重学员需求、尊重学员感受，广受好评，得课程到了受训企业和学员的高度评价。

部分服务客户：

博士汽车、施耐德电气、松下电器、三星电子、伟创力、艾默生、百得电子、横河电机、大金空调、耐世特、璨宇光学、协鑫、欧莱雅、码捷科技、伯恩斯坦、美蓓亚、纽威数控、中新置地、金龙汽车、中交豪生、苏州园区培训管理中心、苏州党支部、苏州市政府，上海市监局，杭州德信集团……

部分客户评价：

唯一一次感觉时间不够的培训，三天如同一天在过，感谢司马老师，课程优秀，过程优秀，品质优秀，照顾优秀，感受到什么是最好的培训，这样的好老师值得我们多多返聘，值得我们多多的去上课！

——三星电子企业 学员代表

老师的功力在辅导点评中展现完美，每一次都能够给到学员最准确的反馈，并提出建议，从而让学员看到自己的优势和下一步行动方案。

——百得电子 培训黄经理

司马老师是我见过的老师中最贴近业务的一位，实战经验丰富，案例满满，而且工具简单实用，容易上手，学完就可以在工作中轻松运用了，让我减轻了工作的同时也提升了工作的效率，十分感谢老师的辅导！

——金龙汽车 培训徐经理

司马老师每次来给我们上课，即使是同一个主题，也都不一样，她每次都能够根据我们的学员不同需求，为我们量身定制课程，学员收获满满！不知道以后司马老师能否再次给我授课，但是每一次的学习都是不同的收获，不同的感悟。

——耐世特 培训金经理

司马老师课程中激情满满，而且实战演练环节非常多，让我们在行动体验中收获。但互动的学习更让我们吸取了更多的学习知识点，而且课程内容也很通俗易懂，让我们受益匪浅！

——欧莱雅 精益部门沈经理

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