高效协同、攻克壁垒 ——职场360管理沟通技术

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课程背景：

沟通的课程主题，看似简单，实则非常难讲：集技术与艺术于一体的课程，本身就是对讲师的巨大挑战！市场上讲授沟通主题课程的讲师很多，但摸着良心自问：真的教会学员了吗？学员真的掌握沟通的精髓了吗？经过上述的思考，李乾老师重新升级课程大纲，少讲理论，不做保健品式课程，直接针对学员真实沟通管理情境问题，提供工具方法，强化演练，创新课程内容，注重学员现场吸收转化

本课程深入研究中欧商学院、国际版权《非暴力沟通》《关键对话》《当责领导力》等课程精髓，萃取多家知名企业情境化案例，以心理学研究的方法和原则为基础（沟通本质），多种教学方法综合运用，经数百场授课反馈持续迭代，可有效保证培训的高满意度。

课程对象：

企业所有各部门员工

课程方式：

建构主义教学+理论精华讲授+视频精选片段+案例分析+情景模拟+小组讨论+管理游戏，强化互动演练，突出实战性与实用性

课程大纲

导语：受训企业学员沟通案例整体导入（课前提供案例收集模板，讲授全程引用企业真实案例，关联学员沟通管理工作情境，直接以问题解决为导向）

第一模块、内部沟通——职场管理沟通360技巧与艺术

一、沟通管理的人性策略（结合华为案例分析）

二、向上沟通的技巧

1. 倾听

1）让对方感知到你在听

2）听懂对方真正要表达的

2. 解释的步骤

1）要主动

2）讲事实

3）解释

4）换位

3. 无障碍向上沟通汇报，让上司认可并信任

1）8种错误的汇报心态

2）信赖关系

3）何时汇报

三、向下沟通技巧

1. 布置任务

1）感性加理性

2）心中有数

2. 批评指正四步法

3. 辅导(互动教学）

1）学习之前：鼓励

2）学习过程中：激励

3）学习后：祝贺

问题答疑与实战演练

4. 教练式PAC沟通技巧

案例分析：

1）如何与迟到下属沟通？

2）下属不想讨论工作，如何沟通？

3）如何与下属沟通，加快完成工作？

4）受训企业真实问题

三、跨部门沟通协调，达成共识

1. 跨部门沟通的障碍

1）跨部门合作的根本问题

2）跨部门合作配合不佳的原因

版权工具：跨部门沟通ABC工具

2. 跨部门沟通实战研讨

第二讲：外部沟通——如何与外部客户沟通的技巧

一、外部沟通思维模式建立

1. 有效沟通的定义

2. 思维模式

1）PODAC模式

a准备

b创造氛围

c信息交换

d达成一致

e落实行动

2）感性+理性

3）信任

二、理论工具：管理沟通必备的心理学知识

1. 管理与心理之间的关系

1）管理者用心沟通目的

2）外部沟通不佳造成的不良影响

2. 管理者必须了解的客户心理学知识

1）心理与能力

2）心理与行为

3）动机VS需求

3. 同理沟通

1）什么是同理沟通能力?

2）先谈情后说事，建立信任是基础

3）如何在沟通中运用同理心

步骤一：同理心趋向

步骤二：产生共鸣感

步骤三：表达同理心

步骤四：接受同理心

话术工具：同理沟通的常用话术

三、掌握三个主动，建立和谐人际关系

工具：黄金沟通法则

版权工具：性格沟通分析法

案例分析与情景演练（大量真实企业情境案例，二次加工提取）

案例分析与演练（小组研讨真实工作案例）

四、如何发挥“影响力”，获得支持和共识的关键策略

1. 同频策略

2. 信誉策略

3. 互惠策略

4. 说在前面，管理期望

1）关键对话，有理有力

2）说在前面，避免被动

3）管理期望，达成共识

5. 条件置换，解决难题

1）条件置换，获取让步

2）条件式让步、条件式拒绝

6. 应对冲突的五种策略模型

小组演练：高效沟通技巧情景练习

沙盘活动演练：红黑对抗游戏、模拟联合国、七巧板等（可选择）

课程总结：

1. 重点知识回顾

2. 问题解惑与答疑：就学员提出的问题进行分析、讨论、模拟演练、点评

李老师

李乾老师 管理效能提升专家

组织与人才发展顾问

25年实战团队管理经验

荷兰商学院DBA/浙江大学MBA

美国ACI国际注册高级职业培训师

美国DDI机构授权认证领导力讲师

DACUN工作任务分析师/行动学习促动师

学习地图搭建高级讲师/岗位经验萃取技术顾问

中欧商学院《MINI-MBA》51门版权课程认证讲师

360情境式教学模式课程设计专家

德鲁克管理理论深度践行者/建构主义教学专家

12个管理咨询项目全盘经验/超过2400培训课时培训满意度90%以上

曾任：大自然家居（上市）丨企业大学校长/首席学习官

曾任：香飘飘食品（上市）│企业大学执行校长

曾任：三胞集团（五百强）│管理学院/领导力学院院长

曾任：波司登集团（五百强）丨商学院培训发展总监

曾任：苏泊尔集团（五百强）丨小家电事业部全国销售培训经理、营销点将培训师

曾任：台湾顶新国际集团（五百强）|味全大陆事业群全国营业训练经理、大区销售经理

李乾老师具备25年以上知名上市公司、中国五百强企业资深管理实战经验，及16年通用管理和人才发展专项方面的成功实践经验。同时做过甲方、乙方（咨询机构）和第三方（职业讲师），目前依然奋战在企业管理第一线。善于运用建构主义教学手法，并结合多年的实战经验，开创体验式的培训模式与落地战略，不仅保证90%以上的特别满意度，更使受训学员能学以致用，现场实现迁移和转化。

曾为中国移动、中国联通、中国石油、国家电网、中国人寿、工商银行、中国建筑、东风汽车、碧桂园、美的集团、旺旺集团、顶新集团味全公司、伊利控股集团有限公司等大型知名企业进行课程培训，累计培训学员逾10000人、服务企业逾百家，深得业界广泛好评。

部分实战经验：

◆ 曾就职于三胞集团管理学院，建设领导人才梯队，规划实施“三胞集团’群鹰计划’领导力培养” 项目，并展开基于能力模型的六项领导力培训，成功产出16个优秀ACT行动学习创新项目，帮助企业共培养50名总监级别及以上的中高层管理人员，其中“‘群鹰’高管领导力发展”项目获国内业界权威媒体《商业评论》2014年管理行动大奖。

◆ 曾就职于香飘飘食品股份有限公司，负责建立与推广香飘飘大学的运营及管理模式。帮助企业培育所需的战略人才和中高阶管理人才，针对性规划设计“121工程”人才梯队项目，帮助企业共培养了265名优秀中高管理人才。

◆ 曾任台湾顶新国际集团味全大陆事业群，打造“雏鹰、精鹰”训练营两大中基层培训课程，其中“雏鹰训练营”培训2期，帮助企业共培养120名以上的各条线基层管理人员；“精鹰训练营”培训3期，48%学员因业绩突出获得晋升；“鹰之师训练营”最佳ACT行动学习创新成果60%在一年内落地实施。

◆ 曾任职于浙江苏泊尔集团股份有限公司小家电事业部，建立并完善公司总部及全国各大区域市场二三级营业培训体系，构建公司“总部－区域”的两级培训体系。同时针对全国3000名终端销售人员及320名业务代表的培训覆盖率达到90%，培训满意度达到98%。

部分500强知名企业咨询案例：

→ 海康威视学习发展——ＭＴＰ管理课程体系建设咨询项目（DACUM课程开发工作坊）；

→ 海康威视学习发展——Ｍ４层级高管领导力提升咨询项目；

→ 中国移动四川终端公司——岗位经验内化／经验萃取咨询项目

→ 香飘飘食品——香飘飘企业大学构建咨询项目、香飘飘关键岗位（车间主任、城市经理）胜任力模型构建咨询项目；

→ 浙江天能集团——天能大学中高层管理者领导力体系设计咨询项目；

→ 贵阳星力集团——星力商学院中高层管理者领导力体系设计咨询项目；

→ 杭州哈尔斯集团——哈尔斯商学院新晋管理者ＭＴＰ管理能力提升项目；

→ 三角轮胎集团——三角学院中高层管理干部领导力提升咨询项目；

→ 旺旺集团——营销条线中高层管理者团队执行力打造提升咨询项目；

→ 台湾冠军建材集团——组织执行力提升及执行力文化系统打造咨询项目；

→ 安徽黄山华冠建材集团——组织执行力提升及中高层管理者团队执行力提升咨询项目；

主讲课程：

《管理者成长地图——C-MTP综合管理能力提升》

《管理演练场——高效团队建设与管理》

《基于业务场景的问题分析与有效解决》

《高效协同，攻克壁垒—职场360管理沟通技术》

《凝心聚力、赋能创新——卓越领导力与高效团队管理》

《管理演练场——新时代高效执行力打造》

《目标管理与工作效率提升技术》

《2021新形势下培训体系搭建核心工具与实操演练》

授课风格：

● 建构主义五星教学设计：

结构化：课程模块化设计，结构严谨，各模块可以通过不同组合方式满足不同学员需求。

定制化：可在需求调研后，进行定制化课程设计，确保课程内容、授课方式更贴近企业。

行动化：课程气氛轻松，亲和力强，激发热情，善于用行动学习方法促动学员落地实践。

实战性：多年管理和研究、咨询、培训经验，实实在在地教给学员应该做什么和如何做。

实效性：多个成功企业真实案例在课堂上与学员分享，加深学员对课题的认识和理解。

实用性：多种企业管理的理念方法和实用工具模板传授给学员，挤掉水分，只供干货。

● 擅于发问引导，控场能力优秀，极富感染力；授课内容丰富实用，深入浅出，案例真实生动，关注学员通过实战训练和行动学习强化自我认知与行为改变。

● 深入涉足心理学在培训与学习发展中的应用，擅于运用欣赏式探询技术激发学员内驱力，推崇以学员为中心的引导式教学方式，强化学员认知建构：学员是课堂主人、讲师是引导师、课程是互动脚本、课堂形成以对话形式主导的能量道场，最大限度保证学员现场吸收转化。

部分服务客户：

制造业：美的集团、广东大自然地板、蓝思科技、中南创发集团有限公司、广宇铝业、台湾顶新集团（康师傅、味全食品）、波司登、广州鑫帅机电设备有限公司、中南国际实业（深圳）有限公司、红蜻蜓、九牧王、森马集团、浙江天能集团、杭州哈尔斯集团、台湾冠军建材集团、旺旺集团、香飘飘奶茶、安徽黄山华冠建材有限公司、全友家私……

银行保险/大中型企业：工商银行、建设银行、农业银行、中国人寿、中国人保、中国石油、中国石化、国家电网、中国移动、中国联通、碧桂园、三胞集团、中国交通建设有限公司、中国建筑集团、紫金矿业集团、云南能投集团、智联招聘、华北制药、石药集团、三角轮胎、苏泊尔小家电、南京先锋药业、雍禾植发、九阳电器......

部分客户评价：

李老师非常专业，课程设计有趣有料，建构主义教学尤显威力。功力深厚，我们会再次返聘的！

——美的地产集团 培训总监 李广斌

昨晚又是一夜无眠，希望赶快天亮，很迫切，想上李乾老师的课，直接对接名企前沿高端培训前辈讲专业课程，果然不负我，全天我都感觉精神非常愉悦，我腰肌劳损，一个姿势竟然一天不动，思维活跃，一个个灵感飞至而来，咖啡什么的不需要，收获满满，遗憾不能尽兴，这就是名师指路呐……

——佛山广宇铝业集团 培训总监 金总

培训采用建构主义五星教学，效果非常好。学员都积极参与，能量流动，现场产出大家共识的行动改善计划。学员普遍反映，您这节课非常受用，非常好。

——大自然家居集团 培训总监 谭总

李老师的课程，非常实战。源于课前的需求调研和访谈。我们和李乾老师一起做了大量的课前准备工作，他一心为学员，在晚上11点还在跟学员微信访谈和调研。这种工匠精神令我敬佩。课程效果基于学员需求，不言而喻。

——中国移动广东分公司 王总

感觉上李乾老师的课程，与其他老师不一样。互动很多，而且都是引导式的。举的案例都是自己实践过的，古今中外的案例虽然好，但距离我们很远。李老师的案例，感觉就在我们企业，就在我们身边，很接地气。

——蓝思科技 部门王经理

李乾老师的课，很接地气。课程现场氛围很好，都是以互动的形式展开，我感觉我的大脑一直跟着老师在动，很投入，很多困惑的问题，经过老师点拨，一下子顿悟了。

——旺旺集团 区域廖经理

我感觉李乾老师的高度很不错，善于引导和追问，深入剖析学员内在的问题根源。课程设计很全面，干货很多，案例很多，讲授式的培训很少，概念讲授不空洞。很好。

——安徽华冠建材集团董事长 蒋总

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