有效沟通与有效激励

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课程背景：

企业最大的财富是人，企业最大的成本也是人，企业的竞争，最终还是人才的竞争。人是无价之宝，人是一把双刃剑，选对人，放对位置，做对事情，这三点是企业发展壮大的根源。人的性格，尤其是管理者的性格是一种无形的成本，是比生产成本、销售成本等更隐蔽、更难掌控的成本。如果把能力比作人的一条腿，性格可以比作人的另一条腿，只有两条腿都健康才能跑的更快、更远。在企业竞争激烈的今天，90后登上历史的舞台，90后又称为互联网的一代，和70后、80后相比，他们思想更为开放、价值观更为多元、个性更加鲜明。管理工作变得更具挑战性，一刀切式的大一统管理思想很难“大一统”了，在管理中真正体现“以人为本”、“因材施教”、“接受差异”、“拥抱变化”，DISC为管理者提供一条管理捷径，让管理者理解自己为什么以某种方式回应，而别人会以另一种方式回应；在管理中如何因情境实施管理。

DISC是一种“人类行为语言”，其基础为美国心理学家威廉．莫尔顿．马斯顿博士（Dr、 William Moulton Marston）在上世纪二十年代的研究成果。马斯顿博士是研究人类行为的著名学者，他的研究方向，有别于弗洛伊德和荣格所专注的人类异常行为，DISC研究的是可辨认的正常的人类行为。

课程收益：

● 建立正确的沟通思维、理念；

● 掌握高效沟通的必备技巧；

● 学会应用与上级、同事、跨部门及客户沟通的技巧。

● 掌握有效沟通与影响力的技巧和原则，提高个人在组织内外的影响力；能够赢得下属的支持和信任，使自己成为受欢迎的领导者；

● 有效处理跨部门冲突，增进部门之间合作，提升团队合作意识；

● 掌握激励员工的基本技巧。

课程对象：

企业各层级员工、管理人员

课程方式：讲师讲授+案例分析+视频互动+角色扮演+情景模拟+实操演练

课程大纲

导引：

开场游戏：“狼来了”/我来比划你来猜

第一讲：建立沟通的正确思维

一、认识沟通

1. 沟通的基本步骤（沟通模型介绍）

2. 有效沟通关键定义的四要素

1）双向

2）有明确目标

3）可以达成共同协议

4）内容包括：信息、思想和情感

3.“中国式沟通”异于西方的特色

1）“随便”的沟通哲学

案例：中国式“随便”

2）面子文化对沟通的影响

3）投石问路与废话利用

案例：今天你“吃了”吗

4. 人际沟通常见的障碍分析

1）发送者的障碍

2）接收者的障碍

3）信息及传播方式的障碍

5. 沟通的正确理念——学会用“心”沟通

1）同理心

2）包容心

3）善心

4）诚心

5）平常心

沟通的白金法则：己所不欲，勿施于人；他人所欲，施之与人

视频：初中同学会（《爱情公寓》陈美嘉/吕子乔）

第二讲：有效沟通的必备技巧

技巧一：微笑就是最佳“通行证”

1. 让微笑存在于每一个沟通的细节中

2. 对方就是你的镜子，你主动先笑，对方也会笑

视频：《隐婚男女》（陈奕迅、刘若英）

技巧二：赞美就是最好的润滑剂

1. 直接赞美的核心技巧

2. 间接赞美的方法（有时候要假装听不懂）

视频：连环计

技巧三：用“心”聆听比说更重要

1. 有效聆听“五步法”

开放性的倾听—厘清问题所在（情绪控制）—表达同理心—提供可能的建议

情绪控制：不要在意别人说话的方式，要在意别人说话的内容

技巧四：表达清楚，逻辑结构化

1. 金字塔原理：先整体，后局部

2. KISS原则：Keep it short and simple

3. 开放心态：求同存异

4. SPFTEN原则（点头-微笑-记笔记）

5. 利益驱动：我谈话的内容是对你有好处、有价值的

6. 到什么山头唱什么歌：知己知彼，因人而异

7. 不同人际风格的沟通艺术：孔雀型、猫头鹰型、绵羊型、老虎型

案例：智激美猴王

技巧五：反馈是一种艺术

1. 正面反馈

2. 建设性反馈

3. 负面反馈

4. 无反馈

团队游戏：急速60秒

第三讲：沟通技巧应用实操

一、如何与上司沟通

1. 给领导面子

2. 主动报告工作进度

3. 对领导有问必答

4. 毫无怨言地接受上级布置的任务——服从

案例：一张被放大了10000倍的照片

5. 敢于“委屈”，敢于承担责任

6. 主动改善工作绩效

7. 学会合理的坚持

8. 注重学习，举一反三

角色扮演：科长与小林

二、如何进行平级、跨部门沟通

案例：大伟的烦恼

1. 平级沟通的技巧：同理心

（引导为王“赢”方法，换位沟通“赢”人心）

2. 跨部门沟通的成功要素：

1）平行同事间要注意交往礼节和人际关系（面子第一，道理第二）

2）谦让+体谅（高标处事，低调做人）

3）主动：“我为人人”才能“人人为我”（服务意识与换位思考）

3. 如何与客户沟通

1）苏格拉底提问法（所有的答案都在问题里，客户的反馈都在引导中）

视频：买房奇遇记

案例：阿拉斯加的爱斯基摩人

2）斟酌分寸（不要因为你所需要的谈判结果，而随意给对方施加压力）

案例：扁鹊见蔡桓公

3）双赢思维

案例：把梳子卖给和尚

第四讲：有效激励的应用技巧

一、激励一定有前提

1.“经济人”与胡萝卜加大棒式激励

2.“社会人”与感情投资式激励

3.“自动人”与自我实现式激励

4.“复杂人”与情景式激励

小结：人性观对激励观的启示

二、激励一定有规律

1. 为有源头活水来

2. 还未得到的是最好的

3. 不患寡、而患不匀

4. 态度决定一切

5. 当前员工激励的几大心理误区

三、激励基本理论及应用

1. 马斯洛层次需求理论

2. 赫兹伯格的双因素理论

3. 亚当斯的公平理论

4. 海德的归因理论

5. 麦克莱蓝的激励需求理论

6. 福鲁姆的期望理论

7. 斯金纳的强化理论

8. 亚当斯的挫折理论

四、激励总会有方法

1. 前景式激励法

2. 关爱式激励法

3. 竞争式激励法

4. 尊重式激励法

5. 工作环境激励法

五、让人人都积极

1. 差异化激励

2. 新经济背景下三“高”员工的激励

3. 团队激励的四大原理

4. 总结与思考

Q&A、课程总结

任老师

任文建老师 实战型管理教练

18年企业高管实战经验

毕业于青岛大学国际商学院

香港企业教练研究院认证教练导师

Alibaba农村淘宝事业部认证讲师

曾任：歌尔集团（A股002241）高级人力资源总监

曾任：蓝海集团（中国旅游企业100强）员工发展总监

曾任：胜通集团（中国500强）文化发展公司总经理

曾任：香格里拉集团（世界最佳酒店管理集团）宾客关系经理

任文建老师长期专注于管理人员管理技能培养（MTP）和管理教练技术（MCT）领域的研究和实践，凭借自己在名企近20年的管理工作经历，以及多年咨询培训的丰富经验，帮助上百家企业提升个人与组织绩效，曾组织蓝海集团管理人员（领班级以上）1000余人的管理能力培养工程，并担任首席讲师。服务客户包括中国移动、中石化胜利油田、中国建筑、中国烟草、华润集团、方特旅游、黄河口旅游、山东鲁能、阿里巴巴集团、华夏银行、交通银行、广发银行、山东高速、万达集团、宝龙地产、科达集团等企业。

擅长课程：

《高绩效团队建设》

《有效沟通与激励》

《目标与计划管理》

《跨部门沟通与协作》

《从学校人到企业人》

《MCT管理教练技术》

《MTP中层管理技能提升训练》

《7HABITS高效能人士的七个习惯》

授课特点：

注重实战，丰富的行业案例，让课堂接近实战

成果导向，结合学员真实的工作难题，现场落地解决方案

强调参与，运用情境模拟，角色扮演，还原管理现场，给出方法工具

代表性项目：

1、山东高速集团路盛公司组织机构设置、岗位职责设计、关键业务流程和内部管控制度的项目咨询建设。担任项目组长

2、山东宇通建设集团组织机构设置、岗位职责设计、关键业务流程和内部管控制度的项目咨询建设。担任项目组长。

3、科达集团储备干部培训项目，担任首席讲师

4、曲美家居东营、烟台经销商的店长胜任能力培训和制度体系建设项目。

5、阿里巴巴农村淘宝合伙人培训项目“启航班”的课程开发共创并完成讲师认证。

6、阿里巴巴国际站北方大区橙系列培训活动“橙功营”、“阿里启程”、“阿里寻梦之旅”的组织策划和教练导师。

7、山东省东营市妇联“巾帼创业”项目培训导师。

8、华夏银行山东省（济南）分行课程开发和培训组织工作。

9、临沂金阳光集团企业内训师TTT培养项目

10、配合青岛大学徐宏力教授完成蓝海集团“以传统国学为根基”的企业文化建设项目，蓝海集团现在每月的国学讨论学习工作已经持续九年。

11、负责歌尔集团GoerLife事业部人力资源管理体系建设。

12、蓝海集团新员工岗前培训（21天训练营）的课程开发和培训组织，形成新员工入职培训的标准化组织流程。

13、负责蓝海集团教练型管理文化导入，负责集团管理教练培育计划（MTC），组织40期，超过1200人，时间跨度超过2年的管理教练专题培训。

14、建立起蓝海集团的培训体系：组织完成中层管理人员（总监、部门经理）及基层管理人员（主管、领班）岗前培训的需求调研、课程开发工作及100名企业内部训导师培养，并完成1000余管理者的授课辅导工作。

15、参与蓝海集团企业大学（培训中心）建设，并担任培训中心总经理。

部分服务客户：

旅游酒店行业：知味斋大饭店（五星级）、北京昆泰饭店（五星级）、蓝海御华大饭店（白金五星）、航空大世界、澧水人家、孙武湖旅游度假区、方特旅游、黄河口旅游等

房地产/物业：中国建筑、华润置地、宇通建设、山东路达、科达集团、华泰集团等

汽车行业：上汽通用、北京现代、奔驰泰岳星辉、福特汽车、东方曼新能源汽车、中英合资山东考普莱公司、华丰源科技等

银行金融：交通银行、华夏银行、广发银行、东营银行、浙江农商行等

互联网和新零售：阿里巴巴国际站、农村淘宝、曲美家居、红星美凯龙店、银座家居、山东金阳光、致远家居、华日家居、精致家具等

石油化工行业：中国石化、富海集团、胜通集团、垦利石化、山东联合石化、山东华驰控股集团、山东金昊化工、山东龙源化工、源力燃气等

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