协同致胜—高效组织沟通

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【课程背景】

将通过课堂讲授边做边学体验式学习可以调动大脑各个部分的活动，将学习成果“烙印”在成员的头脑中，指导下一步的践。

体验式学习认为经验是最好的老师。大卫·科尔布(David A. Kolb)曾从哲学家杜威、心理学家勒温(Kurt Lewin)、教育学家皮亚杰(Jean Piaget)的思想出发，建立了体验式学习的理论体系，使体验式学习可以广泛地应用与各种游戏、角色扮演、模拟练习、团队训练甚至冥想与反思中，在企业组织内训、管理学院课程设计、顾问公司客户服务中都得到了广泛应用。通过过这体验式阶段的螺旋式过程，可以使学员“面面俱到”地掌握“体验、反思、思考和行动”的循环。体验式管理培训效果显著，让学员影响深刻。

哈佛商学院研究表明: 管理问题80%以上是沟通问题。大部分公司都关注员工的技术能力，将其视为工作中取得成功的重要因素。然而，组织若想创建更佳绩效，就要求每个成员必须具有卓越的沟通能力。随着时代的迅猛发展，沟通在企业经营中起着越来越重要的作用。良好的沟通能力是加强企业管理、形成良好团队精神的有力保证。

本课程提供一套强大的互动体验技巧，使学员能够高效地与上级、下级和平级进行沟通，360度全面展开，结合工具运用，讲练结合，助你打开沟通困局，提升效能，并在沟通中建立信任、强化合作关系和达成期望的结果。

【培训形式】

课程采用体验式模式进行呈现；在课程中的每个环节，均由讲师带领学员进行体验式。

【培训目标】

了解沟通、懂得合作的机理；

1、学会结构化表达的两大方法；

2、学习如何利用沟通视窗，认识自己，了解他人；

3、掌握对上沟通的几个方法和技巧；

4、学会建立和维护自己的情感帐户；

5、实践平级沟通双赢合作的沟通对话模式；

6、学会运用辅导员工五步法；

7、根据下属的发展阶段，使用不同的领导行为，从而高效的对下沟通和辅导

8、掌握表扬，反馈及激励下属的技巧，提升员工积极性，强化部门间的合作

【培训大纲】

破冰：开篇导入

课程介绍，明确培训目标

学员热身，建立学习小组

第一单元：管理沟通—沟通为王

1，管理者的成长之路

2，职场沟通的原则

案例：李秘书来电话了

第二单元：职场沟通概要

结构化表达的两大方法

视频练习：结构化表达

沟通概述

什么是沟通

沟通的过程

沟通的本质

视频讨论：新保安战役

利用沟通视窗，提升团队凝聚力：

隐私象限：正面沟通，避免误解

盲点象限：利用反馈看到自身局限

潜能象限：不要轻视每名员工的潜能

公开象限：利用公开象限扩大团队影响力

练习：分享故事，扩大你的公开象限

第三单元：对上沟通要主动

对上沟通五步法

接受任务四步法

与上级相处的注意事项

说服上级的五个技巧

如何化解与上司之间的误会

请示汇报有分寸

当任务没完成时如何汇报

对上沟通的四项原则：请示汇报讲重点、及时反馈讲时效、不给领导出难题、自信高效正能量

第四单元：平级沟通要共赢

什么是跨部门沟通

体验式项目：跨部门沟通

跨部门沟通遇到的障碍

跨部门沟通协作障碍解读：

责任心案例分享：烫手山芋

同理心案例分享：到底是谁的错

大局心案例分享：邮件大战

建立共赢的跨部门沟通

推倒部门墙，打造协同一致的高效团队：

建立你自己的情感帐户

1.为情感帐户充值的几个方法

2.如何避免在他人情感账户上提款

3.盘点你的情感帐户

4.实战练习：为你的情感帐户充值

第五单元：对下沟通促成长

管理者在下属面前的角色

员工辅导五步法

如何对不同绩效准备度的员工进行有效的管理

识别指导行为和支持行为：指导行为提升能力，支持行为提升意愿

常用的指导行为和支持行为

对下沟通的情景领导力

领导风格猜猜猜

角色扮演：用情景领导力与四种不同绩效准备度的员工进行沟通

及时反馈，建立信任

通过正面反馈，引爆你的团队

1.角色扮演：如何表扬员工？

2.表扬属下六部曲

如何给员工建设性反馈

1.批评与反馈的区别

2.建设性反馈的BEST技巧

3.角色扮演：如何与员工进行建设性反馈？

绩效面谈的要与不要

第六节：课程总结

李老师

李元滨老师

【讲师介绍】

国内优秀实战派企业管理培训及咨询专家；

中国沙盘讲师联盟研究员、沙盘课程设计与研发专家

高级体验式管理培训师、 资深管理顾问

巅峰对决沙盘创始人、协同致胜课程创始人

美国领越®领导力认证培训师

美国培训认证协会（AACTP）企业高级培训师

中国人民银行培训学院，及各大著名院校特聘讲师

长期为中国银行，中信银行，工商银行，建设银行，中国平安，提

供管理和沙盘管理培训

【实战背景】

李老师曾在某科技集团担任总经理职位，有多年企业管理经验。基于在管理实践中收获的深刻理解和感悟，通过对沙盘管理培训、引导技术、体验式学习等多领域技术的有机融合，形成了独特的管理类学习体系。以知识领域跨度广、课程量身打造、个性化设计实战性强等特点受客户信赖。

李老师15年沙盘管理培训和管理咨询经历。课程与浅入深出相结合，推崇寓教于乐及沙盘教学的方式，强调学以致用为教育训练的最终目的。每年在多家著名公司（银行）、知名学府成功实施培训获得众多伙伴的高度肯定和学员喜爱。李老师为人友善，配合度相当高。

【2019年-2020年经典案例】

2019年—2020年中国银行全国（北京，杭州，南京,山西，苏州，河北，长沙，哈尔滨，湖南，上海，厦门，赤峰，株洲，秦皇岛）：管理者成长系列培训，30期。

2019年—2020年全国电力（天津，南京，昆明，成都，淮北，北京，河北，）11期。

2019年—2020年中信银行（北京，天津，青岛，拉萨，太原，沈阳，南京，石家庄，深圳，香河）。

2019年—2020年全国建设银行（北京，昆明，辽宁，浙江）《员工职业素养》《高效能组织沟通》5期。

2019年—2020年全国工商银行（《高效执行力》《全局思维沙盘》管理者储备系列成长培训10期。

2019年—2020年全国浦发银行（南昌，南宁，苏州,上海，广州）5期。

2019年—2020年中国平安（深圳，呼和浩特，杭州，银川，安徽，佛山,泉州）8期。

2019年—2020年太平洋全国（深圳，秦皇岛，石家庄）《创新思维沙盘》《赢在执行》4期。

2019年—2020年长春一汽《高绩效团队六大特征》4期。

2019年—2020年尚品宅配全国（武汉，北京，广州）3期。

2019年—2020年北京科威集团《协同致胜》2期。

2019年—2020年旺旺集团（泉州，杭州）《协同致胜》2期。

2019年—2020年中国电信（上海，杭州，河北）3期。

2019年—2020年广东美的《协同致胜——高效能团队沙盘》2期

2019年—2020年中国航发《协同致胜》2期。

2019年—2020年北京国药《协同致胜——跨部门沟通与协作》2期。

2019年—2020年创维集团《目标与计划管理沙盘》2期。

2019年—2020年北京中粮集团《巅峰对决——全局思维沙盘》2期。

2019年—2020年北京昆仑银行《团队建设与执行力提升》2期。

2019年—2020年武汉东风本田《协同致胜》2期。

2019年—2020年中海油（天津，河北，海口，北京）。

【品质管理课程】

《协同致胜——高效能团队致胜法则》课程

《协同致胜——高效组织沟通与协作》课程

《承上启下——管理者角色定位及认知》课程

《领越领导力——卓越领导者的五种行为》课程

【精品沙盘管理课程】

《团队领导力沙盘模拟》

《赢在执行沙盘模拟》

《跨部门沟通与团队协作沙盘》

《目标与计划执行》沙盘

《巅峰对决沙盘——管理者全局思维与决策》

《巅峰对决沙盘——团队建设与执行力》

【部分客户】

大学高校：北京大学、长江商学院，清华大学、上海交大MBA、中欧商学院EMBA、航天一院、中加国

际MBA（北京班2期）、国家行政学院、北京管理干部学院、河北省民营企业家研修班（2期）、保定青年企业家协会，沙丘学院（2期）、北京大学后EMBA，山东东营企业总裁班，北京人民大学（3期）浙江大学，东呈大学，福建师董会……

政府国企：央视七套（2期）、中海油，外交部、中组部、首都机场（2期）、中国航空，首都机场物业

高管，北京首都机场国航货运、中粮集团、北京地铁（4期），海口中油瑞飞，北京中石油（2期），天津中建六局，国家电子商务中心，国安控股，北京二商集团北京水产公司，贵州振华华联集团，浙江浙能燃气公司，北京水务局，中信国安，深圳粤海水务，中行国际，云南中交资管，中国兵器工业集团，北京京管头投资公司，深圳燃气，北京中交投资，城建控股，中建深装……

电力行业：岱海电厂，国家电网成都总电启明星，天津国家电网（7期），淮北电力，河北建投邢台热电，

北京国家电投，南京电力，南方电网，南京电气……

通信行业：中国联通北京分公司、北京联通八区（2期）、北京移动商学院，安徽移动，甘肃移动，临夏

移动，山西移动，哈尔滨移动、四川移动，北京山西天音通信、上海电信2期，惠州申泰电信，河北电信，中通服……

IT电子： 联想、蓝色光标（3期）、IBM、惠普中国、佳能（中国）公司、GE公司、神州数码、苹果、

苏州三星（2期）、北京华想互联、北京智联招聘（3期）、北京盛市联盟、北京MSN、北京,合趣网(2期) ，清源科技，网安科技

搜狐，北京阿里巴巴（2期），北京仪视科技，北京知妈堂，苏州天天电竞，珠海魅族手机，北京金银岛网络有限公司，科威中国，中国长城，北京中科新微特科技，高德地图，上海联创，北京创蓝公司……

金融保险：昆明建行（3期）、郑州信用社、北京中信银行（5期）、拉萨中信银行、杭州中信银行、郑

州邮储银行、青岛中信银行，天津中信银行，南京邮储银行，山西中信银行，中国银行山西分行，北京工商银行、武汉农业银行、宁波银行深圳分行、杭州建行、IB国家开发银行、河北中国人寿、北京中国银行、中国银行浙江分行（5期），中国银行江苏分行（2期）、农银大学湖北分校（5期），安阳信用社，江苏省农村商业银行，南京徽商银行，满洲里善林金融，国成金融，齐商银行，苏州浦发银行，南宁浦发银行，杭州银行宁波分行，武汉信达投资，富滇银行，辽宁白山建行，全椒农村商业银行（2期），招商银行重庆分行。平顶山银行，江苏泗洪农商行，江苏农村商业银行，赤水大方银行，广州农业银行，昆仑银行（2期），上海邮储，厦门民生银行（2期），柳州银行，新华保险，中国太平保险，深圳太平样，百年人寿，建信人寿（2期），上海交通银行，泰达宏利基金，平安人寿，民生银行，杭州农业银行，钦州农行，蔷薇投资，润邦财富……

地产行业：上海新城控股（2期），新世界地产、凯德置地、和弘地产、恒大、华美地产，中铁置业，深

圳鹏瑞集团，旭辉，深圳佳兆业，郑地，万科地产，中信地产，华侨城，龙湖地产……

药业行业：罗氏制药、雅培制药、北京东芝，拜耳医药、齐鲁药业，红日药业，广州司泰迪药企，中国国

药，丹娜生物（2期）。

汽车行业：长春一汽大众、太原一汽，广汽传祺，盖尔瑞孚艾斯曼公司，北京宝马、北京奔驰，北汽福田，

吉利，东风佛吉亚汽车，柳州五菱发动机，北京汽车，东风本田（2期）……

其他行业：北京东方童民族艺术教育培训学校、北京瑞思英语、嘉兴建材陶瓷、美赞臣、创业家、协鑫集

团、施耐德、博世力士乐、宝钢化工、利乐包装、GSK葛兰素史克、中国印钞造币总公司、杜邦（中国）公司、浙能燃气，戴姆勒集团、天津锦湖轮胎（6期），武汉大汉口数码城，天津博真，北京西山居，重庆砂之船集团，山东汉泰纺织，连云港COSCO远洋集团，联合能源集团，浙江明日集团，外企上海奇华顿公司，福建海源机械，阿克苏诺贝集团，北京瑞斯康达，四川双马，玉渊潭物业，龙湾物业，北京空港物业，美国环球影业，中太建设集团，广州联合交易园区，中国轻工集团，古井贡酒，中粮糖业，创维集团，广州某检验检疫中心，北京世通资产，全友家私，天津泰达中塘集团，山东金麒麟，北京北装公司，上海安硕信息，东方银谷，石家庄翰林投资，东莞世纪东宝，赣州虔东稀土，远洋投资，世通希达工程，广州木莲庄酒店，深圳金明发展，北京百合佳缘，扬州德屹智能，华辉人力，富奥威泰克，中船黄埔文冲船舶，北向大通道，中天智汇，金隅水泥公司，众行传媒……等等。

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