跨部门的沟通与协作技巧

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课程背景：

▲ 为什么企业内各部门都是为了一个共同的目标，却经常各执一词，互不相让？

▲ 为什么各部门之间经常有小部门主义，在沟通协作上，产生内耗？

▲ 为什么人们抱着美好的愿望，却达不到理想的沟通效果？

▲ 为什么我们沟通的出发点是要解决问题，却引发出很多坏情绪？

▲ 为什么尽管我们表达的很清楚，但对方仍然误解我们的意思？

▲ 为什么我们是用心沟通，对方却感受不到？

▲ 为什么我们会感觉到有些人真的很难沟通？

▲ 部门之间该如何有效沟通，协调作战？

▲ 对不同的人，应该如何调整沟通的方式？

如上这些问题，经常会困扰我们。而现代企业的发展和竞争，越来越依靠团队作战，因此，合作、沟通、协调就显得更加重要。企业里长期沟通不畅，人际关系紧张，团队凝聚力差，会导致运作效率低，管理成本增高等等，将直接影响到企业目标的实现。所以《跨部门沟通与团队协作》培训越来越被企业重视。所以，很多优秀的企业把《跨部门沟通与团队协作》的培训作为每年培训计划中的必修课。

课程收益：

● 挖掘跨部门沟通中常见问题的根源

● 掌握跨部门沟通的关键技巧与方法

● 提升跨部门人员的沟通技能

● 减少冲突，提高企业效率的沟通与协调

课程目标：

培养大批具备跨部门沟通和协作能力的中高层管理领军人才，减少公司内耗，释放员工压力，为公司发展奠定良好的团队基础。

课程对象：

企业中高层管理人员

课程方式：实战教练指导+经典案例分析+实用工具方法+轻松幽默风趣+师生互动升华

课程风格：

以解决问题为导向，关注价值提升，注重实战落地，将西方管理科学与国学智慧及本土化案例相融合，善于综合运用案例、故事、视频、游戏、互动等多种方式教学，寓教于乐，逻辑清晰，风趣幽默，富有激情及感召力。

课程大纲

第一讲：问题——跨部门沟通的常见问题

一、小问题蕴含大学问

案例：小问题久拖能成大问题

思考：董事长的困惑

调研：一份随机调查的结果

二、什么是跨部门沟通

1. 跨部门沟通合作的常见现象

2. 跨部门沟通障碍的三种表现方式

3. 如何理解跨部门沟通

三、跨部门沟通为什么难

1. 跨部门沟通困难的六大原因

2. 跨部门沟通与上下级沟通的差异

3. 企业内耗九大“怪”

4. 成功团队的特征

第二讲：根源——跨部门沟通的根源解析

案例分析：跨部门沟通的常见症状

1. 不要省掉不能少说的那句话

2. 职场内的垃圾谁来管

3. 公司的形象谁来维护

一、跨部门沟通中三种典型的方式

方式一：退缩方式分析

方式二：侵略方式分析

方式三：积极方式分析

案例：一次失败的沟通：《伤心的徐主任》

二、跨部门沟通大障碍之四大个体障碍

沟通障碍1：思维定势

沟通障碍2：心态问题

苟同障碍3：认知差异

沟通障碍4：缺乏技能

三、跨部门沟通大障碍之五大环境障碍

四、跨部门沟通的解决之道：个体层面+组织层面

第三讲：个人——跨部门沟通的沟通技巧

一、你是否需要提升沟通技巧

思考：部门主管的那种能力最重要

调研：看看我们的沟通能力怎么样

二、跨部门沟通中的常见语句

互动：沟通技巧知多少

思考：你需要提升哪些沟通技巧

三、个人沟通技能提升的两大途径：心智模式+沟通技能

心智模式转变四要素之一：客户价值

寓言：两头驴的故事

实验：你会怎么做

1. 客户满意的三个层次

案例：营销例会

案例：秘书的工作导向

2. 客户价值思考工具：岗位价值链

案例：纠结的人力资源经理

实战演练：岗位价值链描绘

心智模式转变四要素之二：双赢思维

1）人际关系的六种思维模式

2）双赢思维：不能双赢就好聚好散

情景对话：夫妻吵架

心智模式转变四要素之三：知彼解己

3. 同理心倾听的五种方式

示例：同理心的语句

案例演练：同理心沟通

4. 同理心沟通的要点

情景对话：夫妻和睦

5. 企业换位思考的具体做法

心智模式转变四要素之四：统合综效

6. 统合综效的要旨

案例演练：新的出路

7. 沟通能力提升7大技能

技能1：营造良好的沟通氛围

技能2：因人而异的沟通风格-DISC

技能3：练习沟通艺术——听、问、说

技能4：加强非正式沟通

技能5：发挥正向影响力

技能6：提高会议效率

技能7：掌握冲突管理（五种方式）

第四讲：组织——跨部门协作的解决之道

一、解决之道一——根源问题解决

根源1：部门职能的模糊地带

根源2：主流文化未形成

根源3：信息平台需要建立

根源4：组织设计存在问题

根源5：沟通的能力与技巧

根源6：横向的沟通的机制

二、解决之道二——从关键词去改进

关键词1：不配合（案例解决建议）

关键词2：推诿（案例工具）

关键词3：异议（解决建议）

关键词4：协调（五步法）

三、解决之道三——从关键因素入手

关键因素1：目标（案例解决建议）

关键因素2：反馈（案例解决建议）

关键因素3：执行（解决建议）

关键因素4：合作（解决建议）

关键因素5：确认（案例解决建议）

关键因素6：利益（解决建议）

关键因素7：责任（案例解决建议）

关键因素8：风格（案例解决建议）

四、跨部门沟通要点总结

1. 跨部门沟通问题模板

2. 跨部门沟通“八不要”

3. 同舟共济：把宝押进一个篮子里

4. 宽以待人：胸中装有丘壑

5. 减少误会：别让小疙瘩引出大麻烦

6. 卡耐基人际关系处理九原则

总结：沟通要懂得八大人性

王老师

王生辉老师 创新领导力实战专家

山东大学企业管理硕士

曾任：九鼎集团战略副总裁

曾任：用友集团战略及集团管控专家

现任：湖北交投科技战略顾问

清华大学、北京大学、浙江大学等多所国内顶尖院校特聘为总裁班特邀讲师

10年国企及集团型咨询培训实战经历，王老师结合多年的管理经验，通过“咨询+培训+教练”三位一体模式，在战略创新、商业模式创新、人力资源、领导力等方面先后帮助中建三局、睿能集团、湖北交投、巨龙集团等等数十家企业解决企业发展中的战略创新、集团管控、绩效提升、高管团队效能等关键问题，获得了客户极大的认可和高度的赞扬，并被多家企业特聘为独立董事、战略顾问。

10年来专注于战略与商业模式创新、系统领导力落地等实践，同时王老师对前沿科技有着浓厚兴趣，结合十多年实战经验，提出了十胜战略思维、六道战略系统、360°领导力等一系列国学精粹与西方管理经典融合的管理模型，并独创“培训+教练+咨询”三位一体微咨询和私董会模式，将世界先进管理理念与企业具体情况相结合，以稳健的步伐和海纳百川的气度走出了一条管理创新之路！帮助数百家企业突破管理瓶颈，提升企业核心竞争力，被誉为现代企业转型创新与领导力突破的“魔法师”。

部分成功案例：

1. 帮助中石油辽河油田振兴公用事业公司创新了战略绩效管理体系，通过独创的教练式咨询培训一体化模式，培训+教练+研讨，被誉为油田最先进的管理体系，再次被企业邀请复训一周，取得了圆满的效果，并被客户邀请为绩效委员会委员。

2. 帮助睿能集团客户进行了战略创新、集团管控体系建设，并通过集团管控会议、中高层述职会议、年度经营分析会、营销会议、战略目标分解会等高管领导力创新训练极大地提高了客户的管理效率，获得了客户的高度赞扬，帮助客户于2010年成功在纳斯达克上市，估值近百亿，融资额达10亿人民币。

3. 帮助中核工业金原铀业进行战略创新与战略规划实战演练，通过标杆分析，借鉴紫金矿业、中国铝业、江西铜业等标杆企业的价值链优势，帮助客户理清了战略短板，尤其在找矿方面，效率提升了近20%。

4. 独立负责甘肃巨龙集团战略创新及集团管控工作，践行以客户价值为根本出发点的理念，帮助客户确立了产融结合的发展路线，推动了巨龙、农网两大集团的顺利拆分及高管任命，并通过教练式咨询方式帮助巨龙集团进行高管效能提升。

5. 帮助湖北交投科技公司成功的制订了“十三五战略规划”，推动交投科技公司投资2亿进行智能交通“云网端”建设，切实实现了“互联网+”战略创新转型，获得了客户的极大认可与赞扬。

6. 帮助九鼎集团进行战略创新，并引入万科业务流程体系，建立了从计划管理、成本管理、项目决策、设计管理、工程管理、招采管理、外包管理、营销管理到物业管理等规范的业务流程体系，实现了公司由低水平发展向专业地产公司转变的突破。

主讲课程：

《360°领导力》

《商业模式创新》

《跨部门沟通与协作》

《企业文化建设与落地》

《高效能团队建设与管理》

《高效能团队的五力修炼》

《MTP核心管理技能提升》

《战略解码与年度经营计划》

《战略规划：战略分析与制定》

授课风格：

▲ 以解决问题为导向，关注价值提升，注重实战落地；

▲ 将西方管理科学与国学智慧及本土化案例相融合；

▲ 善于综合运用案例、故事、视频、游戏、互动等多种方式教学，寓教于乐；

▲ 知识体系与实战经验并重，逻辑清晰，富有激情及感召力。

部分服务过的客户：

国企：中核集团、中航技、中航工业黎明、中铁通号、中石油、中联重工、中国普天、中国诚通、中国农垦、国家电网……

房地产：万科、SOHO中国、中国建筑、绿城控股、中建三局、加拿大明达房地产、天保基建、颐杰鸿泰、九鼎集团、亿联集团……

金融：中国银行、农业银行、工商银行、建设银行、交通银行、广发银行、民生银行、中国太平、平安保险、宁波银行、恒天财富、云南邮储、普尔农信社、甜橙金融、齐鲁股权……

IT/互联网：360安全、每日一淘、海尔集团、VIVO、58同城、携程旅行、中铁通号、广东电信、中国移动（沈阳）、新锐移动、用友集团、浪潮软件、东软集团、山大华天、嘉豪中尧、申泰电子……

交通：东航实业、空港快线、上海轨道交通、重庆轨道交通、南京地铁、江西铁投、湖北交投、湘运集团、齐鲁交通、赣粤高速、南方高速、长大公路……

能源：中核集团、中石油、国家电网、五矿集团、大唐电力、神华集团、国源矿业、中核陕铀、天保电力、中国水电五局、长江电工、东明石化、葛洲坝、先导集团、索普集团、睿能集团、天津能投、平高集团、贵州电网、皖北煤电、四川能投、辽宁能投、中工国际、精工集团、昆明电机厂、广西电力器材厂、甘肃电投……

制造：中航技、中航工业黎明、长征重工、长安汽车、东风鸿泰、安龙特种车辆、科试集团、五羊本田、亚特电器、滨松光子、一彬电子、顾地科技、贝发集团、物华巨能、燕山钢铁、九江萍钢、河钢宣钢、沈阳铸造研究所……

院校：清华大学、北京大学、浙江大学、南开大学、中山大学、武汉大学、重庆大学、哈工大、民航学院……

其它：伊利股份、雪花啤酒、顾家家居、欧派家居、松下电器、康奈集团、黄海制药、老百姓大药房、广济药业、艾兰德健康、澳洋科技、神钢集团、高桥大市场、纽宾凯酒店……

部分客户评价：

幕墙行业这几年竞争很激烈，王老师对我们企业面临的问题有着深入客观地认识，帮我们制定的智能建筑一体化战略非常实用，很好的发挥了集团优势，避实击虚，叠加优势。

——中建三局幕墙分公司 王总

很有幸能够请到王老师，王老师的理论及实战水平高出我们太多，帮我们建立的动态战略绩效体系我敢说在整个辽河油田也是最先进的，为了更好的推进系统落地，我们邀请王老师作为我们战略与绩效委员会委员，欢迎王老师经常来指导。

——中石油振兴物业 宋总经理

王老师帮助我们建立了系统的集团管控体系，并在老师的要求下制订了自我管理电网，力保实现由人治向法治的管理方式升级，大大的提高了我们企业内部的工作效能，实现了巨龙、农网两大集团的拆分及高管调整，让我们受益匪浅。

——巨龙集团 马董

王老师帮我们分析紫金矿业、中国铝业、江西铜业等标杆企业的价值链优势，给了我们很大的启发，尤其是关于找矿方面，非常有价值，为我们进行战略规划奠定了坚实的基础。

——中核集团金原铀业 王总

我们是国内唯一一家出口战斗机的企业，非常感谢王老师的辛苦努力，帮我们梳理的国际战略体系我认为在整个中航工业体系管理达标竞赛中能够排第一。

——中航技 曾副总经理

王老师帮我梳理的战略评价体系非常专业，很好的解决了系统内一百五十多家单位的利益分配问题。欢迎王老师再次光临。

——中航工业 刘部长

王老师帮我们制定的智能交通“云网端”战略确实非常实用，帮助我们解决了企业的战略转型问题，实现了由传统的工程咨询向智能交通的战略转型，并为集团未来的整体转型奠定了坚实的基础，获得了集团领导的高度赞扬。我们正按照战略规划逐步推进，初期先投入2亿建设省域智能交通云计算数据中心。

——湖北交投科技 周总经理

天保基建是市值过千亿的上市公司，在管理上存在很多问题，王老师很谦虚，提出的问题都很中肯，各部门需要好好向王老师请教，切实改进工作存在的问题。欢迎王老师经常来总部指导工作。

——天保基建 孙总经理

宿迁工行这几年一直保持省内第一，但最近工作效能开始下降。感谢王老师帮我们找到了瓶颈，并通过业务分包、权限调整、人员调配等关键举措，有效缓解了员工的工作压力，使银行卡业务处理效率提升了一倍。

——工商银行宿迁分行 李行长

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