智慧时刻——情商管理与沟通赋能

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课程背景：

情商水平的高低对一个人能否与他人有效沟通有着重大的影响作用，有时其作用甚至要超过业务能力。

我们的学校教育未曾涉及过有关沟通的课程。怎么表达？怎么倾听？怎么交流？沟通需要成本，没有良好的沟通能力，将丧失职场竞争力，对于职场人士来讲是致命的，通过提高沟通的有效性与影响力，工作效率事半功倍，人际交往如鱼得水！商业社会的快速运转离不开有针对性的和高效率的沟通，沟通力与人际关系技能是职场制胜法宝。从某种意义上讲，沟通已不再是简单的口才问题，也不仅仅是一种职业技能，而是一种职场生存方式。

本课学习者不但可以深入理解每种情商能力，而且可以挖掘和创造自身潜能，从而培养高效的沟通技巧，成为人缘极佳、快乐高效的职场人！

课程收益：

● 深入理解情商在职场沟通、团队协作中的重要作用；

● 帮助企业指导员工变压力为动力，加强凝聚力，提升企业绩效；

● 科学认知自我情感，掌握提高情商的方法；

● 掌握赋能型沟通与真诚表达技巧，缔造和谐快乐人脉网络；

● 学会运用情感推理，实现双赢的决策的技巧；

● 培养管理自我情感和积极影响他人情感的能力。

课程对象：

全员

课程方式：讲师讲授、案例解析、分组研讨、团队展示、互动体验等

课程大纲

导入：走进情商

一、情商在沟通中的作用

1. 深刻的了解自己

2. 高效的自我管理

3. 有效的自我激励

5. 良好的人际关系

6. 正向的团队激励

二、低情商在沟通中的表现

1. 单一的沟通风格

2. 伤害他人的情感

3. 难以共赢的方案

三、情绪在沟通中的体现

1. 情绪的涞源

2. 通过冰山模型认识情绪

3. 情绪在行为上的表现

4. 情绪与左右脑的关系

5. 情绪的影响范围

课堂练习：学员按照自己的理解将行为卡摆放在相应的能力位置上并进行小组研讨

案例研讨：某公司新上任的CEO如何打破陈规推行改革

案例研讨：看视频，听权威人士介绍情商与智商的关系

情商篇

第一讲：认知自我打开情商

一、认知自我情绪的目的

1. 更加有意识——留意自己的行为

2. 更加有意图——做自己想做的事

3. 更加有意义——为一个理由而做

二、认知自我情绪的方法

1. 了解情绪词汇

2. 了解情绪信号

三、自我情绪产生的流程

1. 事件引发情绪

2. 情绪引发想法

3. 想法引发行为

四、如何增强自我情绪认知

1. 反思法

2. 自我评判法

3价值观法

案例研讨：某登山队攀爬珠峰遇到被困人员，不同的价值观决定不同的处理方式。

课堂练习：学员根据自我认知选择自己的价值观卡并进行自我解读

第二讲：管理自我把控情商

一、自我情绪管理的四个策略

1. 思维导向策略

2. 体能导向策略

3. 环境导向策略

4. 关系导向策略

案例分析：看《绿皮书》片段分析男主角转变心态所使用的策略

二、如何管理强烈情绪

1. 认知强烈情绪

2. 常见过激情绪

3. 过激情绪的思维方式

4. 改变默认应激模式

1）改变思维方式

2）改变生活态度

课堂练习：学员选择情绪卡并进行自我情绪分析与解读

案例研讨：GE总裁如何处理下属的当面顶撞

第三讲：认知他人展现情商

一、认知他人在情商中的作用

1. 察觉他人情绪

2. 预判他人情绪

3. 建立良好关系

二、认知他人情感三步骤

1. 察觉——察言观色

课堂练习：看微表情体会什么叫察言观色

2. 倾听——建立链接

1）假装倾听

2）选择性倾听

3）聚精会神倾听

4）同理心倾听

5）倾听的障碍

案例研讨：看视频并且讨论同情心和同理心的区别

3. 回应——打破僵局

1）IRA沟通法

2）TED发问法

课堂练习：教练式深度对话

三、巧用情感推理增强与他人链接

1. 分析事实——了解他人期望

2. 理解他人——尊重他人需求

3. 合理判断——恳请他人反馈

4. 沟通决策——达成双方共识

案例研讨：观看《在云端》片段，分析两个咨询顾问利用不同的方式与客户谈判的不同效果

沟通篇

第一讲：正确认知打开沟通

一、沟通四个纬度

1. 沟通公开象限

2. 沟通隐私象限

3. 沟通盲点象限

4. 沟通潜能象限

二、真诚表达的五种表现

1. 回避退缩

2. 消极攻击

3. 正面攻击

4. 据理力争

5. 合作协作

三、真诚表达的层级

1. 情感非智能

2. 情感疏忽

3. 情感操控

4. 情感直觉

5. 情感智能

案例研讨：某公司新上任CEO如何处理前任领导遗留下来的管理难题

案例研讨：从一次失败的工作会议中找出上下级矛盾激化的原因

案例研讨：三星手机爆炸事件对我们的启发

第二讲：真诚表达助力沟通

一、真诚表达的步骤

1. 充分准备

2. 明确目标

3. 倾听提问

4. 提出方案

5. 认真总结

课堂练习：真诚表达你对别人的看法

二、用真诚表达促成非暴力沟通

1. 观察——客观评价

2. 感受——区别想法

3. 需求——化解分歧

4. 请求——解决问题

三、非暴力沟通两大技巧

1. STROKE抚拍术

2. HAPPS感谢术

案例研讨：观看《复仇者联盟4》片段，讨论钢铁侠是如何被说服的

案例研讨：观看《复仇者联盟4》片段，讨论雷神是怎么被重新激发斗志的

第三讲：积极影响赋能沟通

一、赋能沟通——积极影响他人的方法

1. 分心法

2. 分辨法

二、赋能沟通——正向激励他人的步骤

1. 澄清事实

2. 换位思考

3. 确认含义

4. 评估想法

5. 合拍共情

案例研讨：看《三国演义》视频片段，小组讨论曹操是如何改变他人过激情绪的

课程回顾及学习评估

李老师

李博钊老师（Lawrence Li） 商务演讲教练

职场沟通表达专家

10年商务演讲实战经验

超过1000场的培训与演讲经历

某电视台首席主播、主持人

多家电视媒体大型文艺晚会导演和主持人

腾讯大连项目组口才训练营特约教练

美国认证协会（ACI）注册国际商务讲师

结构性思维认证讲师/英国博赞思维导图认证管理师

澳大利亚Genos情感职能认证讲师

日本产业训练协会MTP认证讲师

曾任：辽南视听网 执行总监

曾任：大连新闻传媒集团节目部 副总监

擅长领域：商务演讲与呈现、演讲表达、高效沟通、公众演讲、结构性思维、情商赋能

李博钊老师因电视台新闻主播和主持人出身，造就了深厚的舞台功底、控场能力和沟通技巧，连续五年应邀担任辽宁省优秀劳动者演讲比赛评委（2015-2019年）；大连大学/大连艺术学校/辽宁师范大学/沈阳师范大学/大连高新区高级经理人学院等多所院校客座讲师，培养了1000余人播音主持专业艺考生。

同时，李博钊老师致力于研究沟通表达对职场员工魅力赋能，从而达到企业职场效能提升，目前已为腾讯大连项目组、国家电网、长春一汽、中储粮、北京联通、北京电信、上海联通、中邮人寿、中邮邮政、蒙牛集团、文思海辉、NTT株式会社等100余位企业中管担任公众演讲、品牌宣讲活动教练并为上千名职场员工进行演讲口才、职场沟通表达、思维训练，深受学员好评，课程满意率及返聘率极高。

部分授课案例：

■文思海辉长期战略合作讲师，文思海辉管理者训练营PTMC战略合作讲师，《魅力时刻——思维导图轻松玩转商务演讲》7期，《职场性格分析与高效沟通》3期，《向下管理》20期等，累计学员600人次，课程好评率96%以上。

■大连腾讯项目组持续三年特邀讲师，《魅力时刻——思维导图轻松玩转商务演讲》5期，《重要时刻——职场性格分析与高效沟通》4期，《向下管理》3期等，累计学员360人次，学员好评如潮，课程好评率96%以上。

■大连花旗金融连续两年特邀讲师，《制胜时刻——结构性思维与高效表达》3期，《重要时刻——职场性格分析与高效沟通》4期，《向下管理》4期等，累计学员330人次，学员好评如潮，课程好评率97%以上。

■世纪鲲鹏《魅力时刻——思维导图轻松玩转商务演讲》6期，《向下管理》4期等，累计学员300人次，学员好评如潮，课程好评率97%以上。

■大连港集团《重要时刻——职场性格分析与高效沟通》3期，《制胜时刻——结构性思维与高效表达》4期等，累计学员160人次，学员好评如潮，课程好评率96%以上。

主讲课程：

《魅力时刻——思维导图轻松玩转商务演讲》

《制胜时刻——结构性思维与高效表达》

《重要时刻——职场性格分析与高效沟通》

《智慧时刻——情商管理与赋能沟通》

《高光时刻——高效工作汇报》

《知彼解己——因人而异的职场沟通》

《公众演说与表达技巧训练》

授课特色：

针对真实的需求：课程以最具代表性的经理人和职场人为原型，针对他们最真实的商务演讲任务进行结构设计和风格训练。

具有幽默的风格：在授课时，把经典的案例用幽默的段子以及强大的气场娓娓道来，融入课堂研讨，情景再现，为学员开阔视野、激活灵感、促动思考和行动。

教练技术在培训中的运用：李老师坚信“每个人都有无限潜能”，在授课时，除了知识的传授，还有运用教练技术，启发学员，帮助学员发现自身的优势，突破个人的瓶颈！

部分服务过的客户：

IT业：花旗金融信息（Citi bank）、腾讯（Tencent）、埃森哲（Accenture）、富达（Fidelity）、维布络信息科技（Wipro）、印孚瑟斯（Infosys）、罗克韦尔（Rockwell）、文思海辉（Pactera）、中软国际、阿迪达斯商务服务（大连）有限公司（Adidas）、安永全球商务（大连）有限公司（EY）、亚美亚（Avaya）、华信集团、东软集团、世纪鲲鹏科技、亿达信息、华钦科技、诚思科技、莫比嗨客智能科技、聚思鸿、软通动力……

银行业：大连银行、锦州银行、邮政储蓄长兴岛支行、辽宁农信社、大连中行、大连农行……

传媒文化业：小亿私董会、冰山慧谷、天歌传媒……

生产制造业：大连港集团、港华燃气、三井住友、浦项制铁、恒力石化、STX、益多管道、海天精工……

高等院校：大连大学、大连轻工业学院、大连电子学校、大连劳动技术学院、大连艺术学校、大连交通大学、辽宁师范大学、耘开学院、大连高新区高级经理人学院……

部分客户评价：

本次课程学习之后，让我很受启发的是中西方在管理沟通之中的差异，打开了我人生的格局，让我知道我的管理除了培养优秀人才、还需要培养普通人，打造多元化的团队；特别是管理者的三个角色让我茅塞顿开，反思我过去的管理工作，更多是陷入了管理者的角色，忽略了领导者角色，这次培训让我顿悟，打开了我的视野和格局，感恩公司、感恩李老师的启发；还有李老师在授课中透露出的那种大爱的情怀，也让我深深感动，感恩！

——花旗金融林总

我原本觉得我是一个运用团队差异性不错的管理者，今天听了李老师的课之后，发现我以前只是略知皮毛，在管理沟通中，除了运用团队成员的优势之外，适当地运用团队成员过当的地方更是一门学问；李老师的课启发了我，给我另外有一个视角，让我学会在管理沟通中适当运用团队成员的过当；特别是李老师的结束语“管理即修行”，让我深深回味，工作就是修行，在工作中成就自己，成就他人，自利利他！

——文思海辉吴总

这次培训帮我解决了一个很大的痛点：如何做负面反馈；以前我对下属的负面反馈可能因为我性格的原因——非常直接，导致我的下属收到我的负面反馈之后总是很有挫败感，反而更加没有工作的积极性，我也很是苦恼；今天参加完培训之后终于了解到如何做负面反馈，这解决了我管理中不可承受之痛啊，感恩公司，感恩李老师的启发！

——大连腾讯杨经理

授权这一板块对我的触动很大，以前更多的认为是“做好自己、以身作则”殊不知一个好的管理者的天职更应该是“培养下属”，谢谢李老师的启发；虽然只是一次培训，但是李老师的个人的那份认真，对学员的负责，包括对于不同意见的尊重，让我深深地被李老师的人格魅力折服，培训讲师是知识的传播者同时也是智慧和大爱的播撒者，这个我觉得在李老师身上得到了很好的体现！

——诚思科技曹总

我是一个比较腼腆的人，工作业绩和管理工作一直做的很好，但是一到了要到公众场合演讲时我就很害怕，这个成了我生命里的痛；这次公司组织的演讲培训，一开始我很排斥，因为我害怕，不敢面对；但是经过了2天的培训，我发现原来我是真的可以站在公众面前魅力演讲，并且李老师的教练式的培训，让我发现困扰我这么多年的不是我的能力，而是我自己内在的限定性信念，李老师的启发给我的生命打开了一扇窗，让我感觉生命焕发生机！谢谢公司，谢谢李老师，原来真的如老师所言：每个人都有无限的潜能！

——华钦科技王总

通过本次的培训课程，让我受益匪浅！让我明白在未来的工作中，如何授权，因人分配工作，现场案例结合实际很有吸引力，一场成功的培训很大程度上取决于讲师！李老师的专业性让我不得不为讲师点赞！

——锦州银行张经理

李老师的课程让我明白个体性格的差异化的根本原因（相见恨晚），突然感觉，人性也是自然一样，感觉心量一下子就开阔了，从而能更好的接受成员间的差异性，更好的控制好自己的情绪，配合每个人，开心的完成工作和玩耍。通过这次培训也让我更好的了解到针对不同性格采取不同的管理技巧，感触良多。

——大连华信刘总

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