问题的分析与解决技巧

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课程背景：

《问题的分析与解决》是麦肯锡40年经典培训课程，以《金字塔原理》书为框架，主要介绍思考和表达的逻辑思路、逻辑结构、主次顺序，使思考更有条理清晰、结构完整。其核心内容就是使我们在工作思考，汇报呈现，表达，解决问题的时候能够，呈现逻辑清晰的结构：即中心思想明确，结论先行，以上统下，归类分组，逻辑递进。

先重要后次要，先全局后细节，先总结后具体，先论点后论据，先结论后原因，先结果后过程金字塔帮助投其所好：搭建逻辑结构的方法是：自上而下表达，自下而上思考，纵向总结概括，横向归类分组，总结概括要点，提炼思想精华。基于本课程都是原则和技巧性内容，重在练习和演练，才能使学员能够迅速提升逻辑思维的应用，本课程30%内容讲授，25%案例研讨，30%学员实战练习，15%点评辅导，使之课程结束后每个学员能够出一份基于金字塔原理的结构性演示内容。

课程目标：

● 学习逻辑思维的基本形式是概念、判断、推理，掌握归纳和演绎的技巧；商务沟通与表达呈现技巧，以及瞬间解决问题逻辑的技巧

● 结合日常业务和工作情况；掌握自上而下表达技巧，自下而上思考的技巧，提高解决问题的水平，观点鲜明、引人注意

● 提高思考和商务表达的逻辑性；重点突出、逻辑清晰、层次分明、简单易懂，缩短写作时间；以保证你使用的语句能够真实地反映你希望表达的思想要点

● 透过逻辑思维训练与金字塔原理的运用提升问题分析与解决技巧

● 提高对复杂的问题进行分析、提出结论供决策使用的技巧

课程收益收获：

对个人：掌握快速组织思维的方法，并让表达更清晰、更简练、更有力

对公司：通过提高员工表达效果，对内沟通，减少误会，提高团队工作效率； 对外沟通，给客户及合作伙伴留下良好印象，提升公司形象

课程特色：

● 分阶段的大量演练、反馈，帮助学员真正掌握每一个技巧

● 实用：练习题目与日常工作、常见商务表达场景紧密结合

● 工作中只要写作，报告，解决问题就会用到，可反复使用

课程对象：

高/中层管理人员、部门负责人

课程方式：理论讲授30%、案例展示10%、工具讲解30%、实操演练30%

课程大纲

第一讲：金字塔原理逻辑思维介绍

1. 什么是金字塔原理逻辑思维-四大核心要点（案例讲述）

体验练习：30秒电梯理论

2. 金字塔原理的作用

1）清晰表达您的思想

2）思考与表达的提升

3）确定问题分析问题

3. 为什么选择金字塔结构

4. 如何构建逻辑清晰的金字塔结构

5. 金字塔原理在企业管理中的应用

6. 如何养成金字塔原理逻辑思维的习惯

课堂练习：30秒主题工作报告主题

第二讲：金字塔原理之应用-思考与商务沟通技巧

1. 金字塔原理四个核心原则

2. 如何组成金字塔结构

3. 金字塔中的内部结构

4. 实战演练-构建金字塔结构方式

5. 金字塔原理的思考技巧

1）决定信息收集的范围

2）找出信息的逻辑结构

3）建立逻辑顺序

4）建立并描述中心思想TOPS

5）得出并描述结论-金字塔顶层思想

6）确认符合MECE原则

7）为文章写出序言

案例讲解：利用MECE原则做好人群分类

6. 演绎与归纳逻辑的技巧

7. 序言的结构技巧：情境-冲突-疑问-解决方案

课堂练习：SCQA在不同情况下的转化

第三讲：金字塔原理之应用逻辑思维解决问题的技巧

一、解决问题的逻辑

二、问题定义与界定

三、问题原因分析

1. 利用MECE（相互独立/完全穷尽）设计诊断框架

2. 问题树法寻找问题产生的可能原因

3. 逻辑排除法消除非关键议题

四、创造解决方案

1. 头脑风暴法+六顶思考帽

2. 收集资料提出假设

3. 分析论证，并找寻验证

4. 因果分析/比例分析

5. 标杆比较/趋势分析

案例分享：头脑风暴法的步骤详细解读

五、方案选择与决策

1. 决策矩阵法

2. 十等级法

第四讲：问题分析与解决的三大应用方式解析

一、结构性思维解决问题的三个步骤

1. 理解：隐形思维显性化

2. 重构：显性思维结构化

3. 呈现：结构思维形象化

课堂练习：搭建解决问题的三级结构

二、应用一：表达——有方案时，想清楚说明白

1. 描述问题定方向

2. 构思表达画结构

3. 形象表达做展示

小组讨论：利用5W2H工作法描述问题

案例分享：美国兵器厂修武器的故事

小组练习：用SmartArt做结构性思考

三、应用二：问题——无方案时，找方案说明白

1. 分析本质做假设

2. 析原因做验证

3. 合适方式出结果

案例分享：利用SCQA描述解决当下子女教育与学区房购买的问题

小组练习：问五个问题找到答案

四、应用三：共识——帮团队时，找方案说明白

1. 每人发言结构清晰

2. 统归发言分类梳理

3. 视觉呈现过程结果

案例分享：三种方式建立框架性思考

课堂练习：如何整理团队观点并完成梳理

注：以上为课程标准版内容，可根据客户要求进行调整

李老师

李培翔老师 思维训练专家

解决力培训发起人

引导式教学技术专家

职场思考力思维训练专家

AACTP国际注册培训讲师

10年培训及培训管理工作经历

安徽省企业管理协会专家委员

著作：《管理就是解决问题》

曾任：华然装饰集团丨培训总监

十年来李老师授课数达1200场次，累计咨询及培训过的企业超过1000家，受训学员超过30000人次！学员综合满意度调查均95分以上，机构与企业重复聘用率在80%以上！

→ 2017年度，为安徽省公安厅警察训练总队（含16个地市公安厅警察）轮训《结构性思考与表达》课程共12期，授课人数近1000人。

→ 2018年度，为国家电网各公司合计开展课程超30期，其中：版权课《管理就是解决问题》采购超过15期，《创新思维与问题解决》累计采购超10期，授课人数近2000人！

李培翔老师从事企业培训教学与研究10年，接受过系统化的培训课程训练，拥有一整套完善新颖的教学方法。致力于企业员工的系统思考力培训与研发。凭借10年培训管理经验和培训师经验，他对企业员工和管理者的思考力与问题的解决力等方面颇具独到之处，擅长从多个角度分析和解决问题，特别注重培训课程的实用性，能运用多种授课形式和方式，将培训方法有效落地，引导学员关注目标，最终达成企业结果。李老师课程的最大亮点：课上听得懂、课下记得住、课后用的出；更专注课程的落地性和实用性！

李老师的讲课足迹遍布全国，培训过的企业有：国家电网、中电国际、大唐电力、龙源风电、农业银行、工商银行、建设银行、奇瑞汽车、山东中烟、湖北中烟、贵州中烟、世纪金源、和昌地产、泰昂股份、旭阳股份、太平洋保险、太平保险、新华地产、新华电脑学校、新东方烹饪学校、万通汽修学校、安徽警官训练总队、合肥公共服务中心等多家大型企业及单位，学员综合满意度调查均95分以上，机构与企业重复聘用率在80%以上！

部分授课案例：

序号客户公司名主讲课题期数

1安徽公安厅警察训练总队《结构性思考与表达》12期

2贵州中烟《结构性思考与表达》5期

3黄埔商学院《结构性思维》5期

4广西农金《结构性思维训练》3期

5山东中烟《结构性思维》7期

6枣庄烟草《结构性思维》6期

7太平保险《创新思维与问题解决》8期

8山东中烟淄博地区优秀零售户《金字塔原理的实战应用》3期

9新华电脑学校《金字塔原理的实战应用》3期

10国家电网《管理就是解决问题》10期

11新华教育集团《管理就是解决问题》2期

12浙能集团《创新思维》6期

主讲课程：

01-《创新思维》

02-《结构性思维》

03-《问题的分析与解决》

04-《逻辑思维与工作汇报》

05-《金字塔原理的实战应用》

06-《荣耀时刻——结构性演讲》

07-《激活你的大脑——思维导图应用》

08-《管理就是解决问题》版权课

授课风格：

★ 深入浅出，风趣幽默

通过提问积极引发学员思考，案例通俗易懂，语言轻松幽默，每堂课程将结合企业的具体情况进行作业的布置和小组的讨论；

★ 丰富的呈现形式

案例分析，互动游戏，小组讨论，学员呈现，角色扮演，头脑风暴；

★ 清晰明了的PPT设计

清晰明了的PPT设计，内容丰富的PPT呈现；授课内容、PPT课件及学员手册保障课堂。

部分服务过的客户：

银行保险：农业银行、工商银行、中国银行、华夏银行、交通银行、招商银行、浦发银行、光大银行、任丘农商行、广宗农商行、宾阳农商行、镇江招商银行、安阳滑县农商行、岳阳农商行、衡南农商行、宁波银行北京分行、中国银行苏州分行、滁州招行、江苏民生银行、江苏邳州陇海村镇银行、平安银行北京分行、衡山农商行、中国建设银行、扬州工商银行、太平洋保险、太平保险、富德生命人寿、富德人寿、安徽英大人寿、太平保险湖北分公司（2期）、太平保险河南分公司、太平保险德州中支、太平菏泽中支、太平淄博中支、太平保险济宁中支、太平保险天津分公司（3期）、深圳太平保险、太平保险山东分公司、武汉太平洋分公司、安徽英大人寿分公司、上海太平保险、太平人寿苏州分公司、平安普惠等

电力：国网吉林省电力有限公司（3期）、吉林省吉林供电局、浙能集团（9期）、国网浙江临海市供电公司、国家电网长春分公司（4期）、浙能嘉兴电厂、国网山东省电力公司、国网石家庄市栾城区供电公司、苏州龙源风电、华电集团、中电国际、佛山电力等

装饰：安徽华然装饰集团、北京百度装饰、盛泰装饰、A+设计机构、安团家居网、九重景装饰、北京业之峰装饰、九华木业、蓝氏特种玻璃、居立方装饰、苏州巴尔蒂克门窗等

建筑：中铁集团、济南钢铁、上海地铁、铁塔集团、大庆油田、葛洲坝集团、新建控股集团、郑州六合集团等

房地产：天堂寨风景区、天柱山风景区、九华天池风景区、滨湖九号公馆、世纪金源等

其他：青岛港集团、港华集团、呼和浩特蒙牛集团、大庆油田、中铁集团、人和集团、上海由由(集团)、汇源通集团、安监局、新华集团、江苏苏控集团、山西文旅集团投资、静安区国资委、上海地铁（4期）、中国石油（2期）、四川旅投、安徽公安厅警察训练总队、新凤鸣集团（4期）、山东中烟、贵州中烟、广水卷烟厂、杭州萧山国际机场、合肥公共服务中心、济南钢铁、宁波机场、永屹人力资源、皖信人力资源、浙江普特医疗、青松福年来、南京软件协会、东风鸿泰、合肥正化传媒、安徽瑞业工贸、大理欧亚乳业、安徽省怀远县荆盛物流、安徽政维嘉楠、安徽翎劭商贸、山东景芝酒业、古井贡酒、上海金枫酒业、新华电脑、新东方、万通汽修、东风本田、金东纸业（3期）、美菱股份、奇瑞汽车、东风鸿泰、大宇宙商业服务、通服浙江分公司、宏银机械、上海望虎国际、颍上县颖发投资、丰原药业、深圳旭阳、深圳泰昂、安徽海螺型材、无锡移动、石家庄联通、合肥肥东电信等

客户评价：

李培翔老师的课程听起很轻松，两天时间收获满满，完全不是灌输式学习而是不断的通过提问引发大家的思考。李老师特别好的地方就是和学员没有距离感，大家课下也都很愿意和李老师交流探讨。

——黄埔集团培训经理倪经理

李培翔老师的课程内容结构清晰，表达风格风趣幽默，整个课程实用性很强。李老师已经为我们进行了十多期警衔晋升班的课程培训，受到了学员们的一致欢迎。各地警官在班上学习后也都按照李老师教授的方法回到单位给其他同事进行了分享。

——安徽警官训练总队教官

李培翔老师的课程让我认识到：只有思考清晰，才能表达有力。我们经常说一个人口才好，其实是他的思考方式很清晰，语言表达结构化。李老师的课程对我们在商务洽谈中的表现有很大帮助。

——青松集团培训经理袁经理

李老师的课程深入浅出，轻松幽默，大家普遍反映学的进去，用的出来；对实际工作产生了很大的帮助，学员普遍反映下次有李老师的课程，还会积极来参加。

——山东中烟工业公司徐经理

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