新形势下管理人员的压力与情绪管理

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【课程背景】

站在市场竞争前沿，业务、服务、营销、信息、资源等的竞争，从根本上说，就是市场、客户和管理者管理能力的能力竞争。一线的管理者承载着巨大的服务压力和管理压力，能否在竞争中脱颖而出？如何管理和缓解管理人员的压力与情绪，提升工作的品质和效率？本课程也许会给您一些经验。

【课程目标】

分析管理者主要压力来源，帮助其找到管理压力的技巧和方法

明确压力现状和具体表现

找对方法，有效疏导，巧用策略，有效提升团队业绩

明确目标，抗疲劳、化压力为动力，创造轻松愉快的工作环境与工作氛围

保持和谐、健康、快乐的心境，快速提升个人销售业绩

【课程形式】

现场讲授＋自我测试＋案例讨论＋小组学习+ 经验分享

【课程对象】

一线管理者及后备管理干部

【课程内容】

管理者对压力的正确认知

压力管理自我测试一：管理者的压力状况调查

管理者的压力是如何产生的？

压力的本质

压力的产生过程

压力出现之后管理者的常见反应

生物上的表现

精神上的表现

社会行为上的表现

压力的两大特性

压力的双重性——对管理者的启示

压力的累积效应——对管理者的启示

压力的最终影响

压力对管理者的影响

压力对公司的影响

管理者的自我压力管理

压力源的管理

个体因素

1.A/B型人格特性

2.自身能力与个性与工作要求的匹配度

3.自身能力与经验对自信心的影响

4.追求完美

5.工作与家庭冲突

压力管理自我测试二：管理者的A/B型人格特性测试

工作因素

1.严格的KPI考核指标

2.工作标准过高

3.缺乏绩效反馈

4.客户期望值的提升

5.服务失误导致的投诉

6.服务需求的波动

7. 不合理的客户需求

人际因素

1.缺乏接纳与支持

2.团队成员之间的竞争不合作

3.上司对管理者的需求不关心

社会、组织环境因素

1.企业文化

2.组织结构

3.物理环境

压力反应的管理

认知——心态策略——主动积极心态的培养

1.积极心态和消极心态的本质区别

2.压力状况下管理者常见的消极心态表现

3.管理者如何保持积极心态？

情绪——情绪策略——个人的情绪纾解

1.情绪与压力的关系

2.情绪的钟摆效应

3.情绪的无效循环

4.管理者自我情绪管理四力

5.情绪管理的应对策略

生理——反应策略——暂时性的应对方法

1.肌肉放松法

2.深度呼吸法

3.音乐与冥想

4.胡思乱想法

行为——变革策略——消除或减弱压力源

1.事件控制

2.合作、团队建设

3.冲突管理

4.工作再设计

5.设置目标

自我——主动策略——增强个人自身的弹性

1.管理者的生理弹性培养

2.管理者的心理弹性培养

3.管理者的社会弹性培养

管理者对员工的压力疏导

正确看待管理者8个不容回避的需求

我知道政企中心对自己有什么期望

我有把工作做好必需的方法和途径

我有机会做我认为有意义的事情

我出色工作得到中心的承认和表扬

领导把我当作一个有用的人来关心

我提出的意见或请求能够得到及时反馈

中心有一群和我一样想做好工作的人

我能够在工作中得到学习和进步

尊重员工，注意倾听意见并及时反馈信息

尊重员工的优点

尊重员工的意见

尊重员工渴望被重视的心理

关爱员工，深入了解他们的实际生活状况

带着真心的关怀和真情的帮助对待员工

对员工“动之以情”

信任员工，根据其工作能力充分授权

信任的力量

“疑人不用，用人不疑”

激励员工，对其出色表现及时给予赞美和奖励

激励的本质

激励的方法

情绪管理

了解情绪

对情绪的误解

什么是情绪？

情绪的种类

情绪的价值

情绪的来源

情绪的表现形式

管理情绪

什么是情绪管理？

情绪管理的因素

无效的情绪循环

EQ的五个方面

EQ管理的最高境界

EQ情绪管理的技巧

工作环境中的情绪处理

面对问题

逃避问题

直接攻击

间接攻击

自我防卫

刘老师

刘晓亮先生

实战连锁管理专家

连锁企业人才战略专家

中国十大经销商培训名师

清华、北大、上海交大EMBA班特聘讲师

他从外企销售代表做起，拥有超过10年跨国企业中高层营销管理工作经历和全球著名咨询公司麦肯锡PAI活动管理项目辅导顾问资历，并且拥有23年企业管理培训与咨询的从业经验。以“为连锁企业扩张培养实战型门店管理人才”为使命。专注于成长性品牌连锁经营与终端业绩快速提升的问题研究与课程开发，培训中提供各种有效解决问题的落地工具，被誉为“工具先生”。已有成千上万的连锁企业管理者受益于刘晓亮老师的“理念+方法+工具”落地课程，在各自工作岗位上发挥着重要的作用。刘晓亮老师认为，企业的人才体系构建，早就过了抓壮丁打游击的阶段，而进化到了打造海豹突击队的时代，一家连锁企业如果不能体系化的、成建制地的培养和输出人才，再雄伟的商业模式都只能是纸上谈兵。他断言：“店长学院+门店合伙人制”是中国成长性连锁企业做强做大的终极人才机制。

刘晓亮老师知识渊博，视野开阔，信息量大。课程风趣幽默，互动性强，观点精辟、工具落地。是许多品牌企业经销商大会指定演讲嘉宾。他始创的“345B”培训质量控制体系，很好地解决了企业管理培训领域长期以来效果难以落地的痼疾，为中国企业管理培训落地服务作出了重要的贡献。他主讲的《连锁门店股权激励方案班》、《打造金牌店长落地班》、《经销商做强做大六项修炼》、《门店销量倍增五大法宝》、《打造金牌督导落地班》、《MCC门店管理教练技术特训营》、《TTT连锁门店种子讲师特训营》等咨询式培训课程已帮助众多品牌连锁企业及其经销商团队迅速改善管理，大幅提升生意。一惯倡导的“快乐、激励、分享”培训文化，广受学员的好评。同时，在咨询辅导方面，刘晓亮老师认为“改造人性”比“建立标准”更重要，他研发的《店长复制系统》辅导项目从根本上改造了人性，让每个员工以“我就是老板”的心态对待工作标准，打造出了“强大经营团队”,给企业安装了一台持续经营的“发动机”。

刘晓亮老师近年培训辅导过的部分客户：

【连锁经营类】同仁堂药业连锁、哈药集团、神威药业、天星药业、东南亚药业、鸿翔一心堂药业、鸿仁堂药业、三九集团、亨得利钟表连锁、苏氏牛肉面连锁、周大福珠宝、六福珠宝、swatch手表、斯华洛世奇水晶、时全饰美、眼镜直通车、瑞贝卡股份、流行美、中国移动、王者天创、王者通信、天通数码、金立手机、苏飞通信、国美电器、惠民城电器、美的空调、顺电连锁、7-11便利店、良友金伴、红俯超市、天蓝百货、围场百货、爱屋吉屋、小猪班纳、伊利奶粉、好妈妈母婴、乐茵孕婴童、贝贝熊母婴、七彩虹孕婴、阳光宝宝、那屋宝贝、朵朵贝儿、可儿娃娃、乐与宝宝、育儿之家、快乐宝宝、爱甜甜母婴、比音勒芬服饰、李宁服饰、雅鹿集团、唐狮服饰、迪柯尼服饰、威丝曼服饰、衣百服饰、雪豹服饰、爱帛服饰、美思内衣、柔漾内衣、卡帝乐鳄鱼、完美女人、伊希雅服饰、沙驰皮具、新秀丽皮具（逸臣）、希伯莱皮具、天桥集团、乐克时尚、舒友服饰、潮流前线、朵以、曼陀罗、李医生护肤、海能达集团、怡口净水设备、高仪卫浴（超宝）、惠泉美居、每日集团、江南家居、千泉家居、美吉特集团、澳林集团、我乐橱柜、圣象地板、林内燃具、德高防水、上海新华集团、新东方教育集团、上海九百集团、邓禄普轮胎、苏氏牛肉面、西贝餐饮、燕之坊食品、紫薇星实业、NB运动服饰、五环胜道、众信旅游等上千家著名企业

【渠道管理类】联想、TCL、施耐德电气、创维集团、格力空调、三菱空调（华南）、美的净水设备、华帝燃具、爱浪音响、福田电器、松下洗衣机、朗能电器、同益电器、乔森电气、家的电器、风华高科、朵唯手机、3M医疗、啄木鸟医疗、岛津中国、富达钟表、美的照明、飞利浦照明、欧司朗照明、雷士照明、欧普照明、西顿照明、欧帝尔电器、名派照明、豪利达灯饰、东鹏陶瓷、新中源陶瓷、诺贝尔陶瓷、乔登卫浴、四维卫浴、圣莉亚洁具、简一陶瓷、斯米克陶瓷、穗宝集团、曲美家具、全友家居、丽星家具、双虎家具、顶固集团、宝迪五金、菲林格尔地板、惠尔地板、美穗天花、德国艾仕壁纸、沃莱菲壁纸、河北盛德龙、华润涂料、美涂士、雅图化工、卓宝股份、滇宝建材、伟昌铝材、永大胶粘、华洋电缆、联塑管道、爱康集团、宏岳管材、金塑管业、新希望集团、六和集团、白沙集团、海大集团、五粮液（江苏）、枝江酒业、口味王、瑞虎集团、三诺生物、一统医药、先锋药业、诺亚生物工程、维达纸业、华山泉、来利洪集团、雅高控股、香百年、陕汽重卡、福田雷沃、吉利控股、五羊-本田、建设银行、工商银行、农商银行、平安集团、中国邮政、奇瑞徽银、长城资产等近千家著名企业

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