打造高效沟通团队

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【课程背景】

在职场，我们是否经常碰到这样的情景：

1.老总：你这人什么都好，就是不会沟通处理不好同事关系，何时让我省省心？

2.同事：和你们部门沟通真难，还让人感觉不舒服！每次不吵架就不能沟通了？

3.总是感觉沟通中，与沟通对象不在一个频道上；

4.感觉团队内耗非常大，执行力差、一盘散沙；

以上情景、难点形成的主要原因是：

1．哈佛大学就业指导小组调查结果发现了有趣的沟通“70/70”现象：我们工作中70%的时间是在用于沟通，组织中70%的矛盾是因为沟通不良引起的！

2．一个企业如果将大量时间浪费在无效沟通上，将会导致工作效率低下、公司运营成本增加、企业管理内耗增加、企业文化劣化！

工作生活中70%的误会是因为沟通不畅所带来的。团队氛围的融洽、人与人之间的和谐相处、顺畅的各层级沟通与配合，以及应对突发状况的时候，团队如何沟通能够达成高效的成果，对于企业发展来说都是非常重要的组成部分；

沟通效果的好坏取决于团队成员之间的关系，好关系才能带来好沟通效果；基于目前大多数团队的现状和访谈过程中员工的培训诉求，特设计此课程。

【课程目的】

让参训者了解自己及团队成员各自的性格特征；

让参训者掌握如何与不同性格的人进行沟通的要点；

让参训者了解和掌握沟通的基本要领；

引领参训者学习沟通技巧掌握万能沟通公式；

【课程特色】

理论与实践相结合

通过自身体验，拿到切实感受，总结与自己相辅的方式方法

讲解+示范+演练+指导+再演练，做到真正掌握相关技能

真实案例呈现更贴近现实

教学方式多样：故事、案例、视频

【课程对象】

企业中基层干部、各职能部门员工

【课程大纲】

第一模块 如何沟通让工作、生活更畅通？

一、开场互动“四分之一”游戏

主旨体验：沟通特点之行为的主动性、对象的多样性、过程的互动性；

体验思考：面临突发任务时如何让沟通变得更加有效高效；

二、沟通的定义及组成要素

1、沟通力=理解力+表达力

图解、总结、点题

2、沟通通过信息、思想、情感符号来传递

案例分享

3、五种方式建立人与人之间的情感差系账户

三、沟通视窗

主旨讲解：扩大公开象限、减少隐私象限、了解盲点象限、激发潜能象限

1、恳请反馈，拓宽盲点象限

2、自我揭示，扩大公开象限

3、沟通中如何建立尊重与信任

随堂思考：讨论发表

四、沟通技能之——听、说

主旨讲解：掌握沟通实战技能

1、聆听的三个层次

2、3F聆听

（1）同理心是什么

（2）和同理心相关的句子

（3）同理心训练的四步法

（4）3F聆听应用

（5）聆听流程

（6）聆听的重要理念

3、弄清楚说的目的

互动体验、小游戏体验、场景再现

4、日常表达常见问题

5、逻辑表达流水线

课堂练习

6、三明治对话方式

7、魔法数字“3”

五、团队项目体验

主旨体验：团队沟通的原则和方法以及注意事项，如何通过团队沟通取得高效成

世界咖啡、鱼缸会议、头脑风暴任选一项体验

第二模块 不同性格沟通特点、沟通注意事项有哪些？

一、PDP概述、测试与评估

1、PDP概述

（1）什么是PDP

（2）PDP的由来

（3）PDP的广泛应用

2、PDP测试与评估

（1）通过测评确定每位参与者的类型

（2）通过服装进行简单的辨识身边人的类型

二、性格类型解析

1、老虎型特点

2、孔雀型特点

3、考拉型特点

4、猫头鹰型特点

5、变色龙型特点

三、各类型的沟通与优化（小组讨论）

1、老虎型

（1）老虎型工作中的优势

（2）老虎型过度紧张时的行为

（3）老虎型如何看待其他类型

（4）与老虎型客户沟通

（5）老虎型自我完善

2、孔雀型

（1）孔雀型工作中的优势

（2）孔雀型过度紧张时的行为

（3）孔雀型如何看待其他类型

（4）与孔雀型客户沟通

（5）孔雀型自我完善

3、考拉型

（1）考拉型工作中的优势

（2）考拉型过度紧张时的行为

（3）考拉型如何看待其他类型

（4）与考拉型客户沟通

（5）考拉型自我完善

4、猫头鹰型

（1）猫头鹰型工作中的优势

（2）猫头鹰型过度紧张时的行为

（3）猫头鹰型如何看待其他类型

（4）与猫头鹰型客户沟通

（5）猫头鹰型自我完善

5、变色龙型

（1）变色龙型工作中的优势

四、案例与应用

1、案例一

2、案例二

3、案例三

4、案例四

胡老师

——资深心理成长辅导专家

曾任新华人寿保险公司山东分公司培训师

曾任海尔纽约人寿山东分公司培训部经理

曾任某大型保险中介集团总经理助理

山东经济广播《夜话明说》、济南经济广播《陪伴》 栏目特约嘉宾

国家二级心理咨询师、国家婚姻家庭咨询师、国家注册理财规划师、心力教练高级训练师、山东省妇联讲师团讲师

【个人简介】

胡老师拥有从一线销售到销售管理的实战经验，进入新华保险山东分公司培训部，在此期间她建立了全省的新人培育体系、业务追踪体系，并连续被评为系统优秀讲师、卓越讲师称号；后担任海尔纽约人寿山东分公司培训部经理；担任某大型保险中介集团总经理助理；

自10年至今系统学习心理学，并将心理学理论与丰富的培训经验结合，整合出心理学应用课程；自03年至今培训场次累计5000余场；

胡老师为山东省17地市各级妇联，提供亲子、婚姻、亲密关系的专业课程50余场；企业EAP服务课程两千余场。

胡老师为济南中小学进行家庭教育系列课程300余场，直接受益家庭30000人次

胡老师曾作为中国建设银行《中年续航》项目中唯一，一位心理学导师，经过辅导全体参训学员表示压力明显减轻，重新点燃了工作的动力与激情，85%的参训学员做出纸质承诺。

胡老师作为一名心理咨询师，累计咨询时长超过3000小时，曾帮助多位严重心理问题来访者，减轻内心痛苦，从新找到前进的方向和动力，获得来访者一致好评。

胡老师将心理学与多年的培训管理经验有机结合，整合出助力企业发展的心理学应用课程。

【主讲课程】

《EAP落地实训》

《高效沟通道与术课纲》

《情绪压力管理》

《情绪压力与沟通管理》

《新晋员工的职业素质》

《沟通及压力释放》

《洞察人心的读心术—肢体语言解读》 《PDP性格解析》

《打造高效沟通团队》

【授课风格】

胡老师讲理论和实际相结合，易于理解和接受，讲课亲和、生动、风趣，实用性强，帮助解决切实问题，满意度很高，深受学员的一致好评。

【学员评价】

胡老师课程现场氛围温馨别致～我们听完后都感叹：听胡老师讲课很享受，有收获！还想再听！ ——海尔集团副总裁 盛中华

胡老师的课程，不仅仅提供情绪管理的技巧，更注重于心灵的建设，切实帮助学员改善自我意识，人际关系。 ——山东大学企业高层管理教育中心副主任 许崇君

听了胡老师的课，仿如重生，在那一刻，仿佛睡醒了，每天的太阳都是新的！

——江苏华峰建设集团董事长 李峰

说得多不如做得多，学得多不如体验多！胡老师课堂上运用促动技术、心理剧、团体辅导等方式让我们理解感悟到什么才是真正的情绪压力管理！

——山东齐信招标有限公司董事长 郭培勋

胡老师时而睿智，时而风趣，时而修心的言谈引起了学员们的阵阵笑声与片片思考。

——青岛西发集团董事长 刘鲁强

丹姐，带给我们姐姐般的温暖，用她的抱持与专业让我们在课堂中疗愈自己。

——山东信安营销策划有限公司总经理 丛登臣

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