领导沟通艺术

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课程背景

本课程通过对沟通理论的系统总结，总结提炼出一套完善的沟通学习体系。旨在帮助领导者、团队负责人提升沟通能力和水平，形成良好的沟通交流氛围，以利于领导艺术的提高和升华。

课程大纲

第一章 沟通概述

第一节 什么是沟通

1.沟通的3大要素

2.沟通的3个阶段

3.完整的沟通过程

第二节 沟通是成功管理的必备技巧

1.信任是沟通的基础

2.沟通是管理的基石

3.成功沟通是管理者的手段

4.有效沟通是管理过程的必要元素

第三节 沟通的管理属性

1.沟通要有信息交流

2.沟通要有情感交流

3.沟通要有思想融合

4.沟通要达成共同行动协议

5.沟通要有执行保证

第二章 沟通模式图

第一节 沟通的媒体

1.视频欣赏：让我们一起真正了解沟通的含义

2.松下幸之助：过去是沟通、现在是沟通、未来还是沟通

3. 沟通与人脑的关系

第二节 沟通的噪音

1.沟通的噪音如何产生？

2.沟通噪音对沟通结果的危害

3.课堂活动：寻找沟通的噪音来源

4.克服沟通噪音的办法

5.体验无噪音沟通的真谛

第三章 沟通影响力

第一节 同理心沟通

1.什么是同理心沟通

2.同理心沟通的原则

3.同理心的沟通技巧和方法

4.同理心沟通的亲和力培养

第二节 沟通亲和力

1.沟通的语言亲和力

2.沟通的身体语言亲和力

3.沟通的空间语言亲和力

4.课堂游戏：感受表扬，学会赞美

第四章 有效沟通的法则

第一节 有效沟通的法则（1）

1.5W2H

2.课堂实验：我们经常错在哪里

3.与我们不良的沟通习惯说再见

第二节 有效沟通的法则（2）

1.FAB法则

2.课堂实验：我们为什么常常沟通失败

3.看看他们是如何有效沟通的

4.改掉容易忽略的沟通问题

第五章 沟通中的提问与倾听

第一节 沟通中的提问

1.封闭式问题

2.选择式问题

3.探索式问题

4.开放式问题

第二节 沟通中的倾听

1.倾听的事先准备

2.倾听的身体姿态

3.倾听的心理态度

4.倾听的思想交流

5.倾听中的反馈

6.倾听中如何处理不同意见

第三节 沟通的障碍克服

1.良好的沟通情景

2.有效的沟通氛围

3.克服沟通障碍的技巧

4.沟通后及时达成协议

5.沟通结果的共同执行

第六章 沟通的艺术

第一节 与上级沟通的艺术

1.学习如何汇报工作

2.从上级的要求看待自己

3.让自己的汇报创造满意的结果

4.让上级对自己的汇报感到惊喜

第二节 与同级沟通的艺术

1.同级沟通的特点

2.同级沟通的基本要求

3.同级沟通的艺术

4.视频欣赏：与同级沟通的黄金造句法

第三节 与下级沟通的艺术

1.与下级沟通的心态训练

2.改善下级沟通的技巧

3.解决下级沟通问题的艺术

第七章 沟通领导力

第一节 领导与管理的区别

1.领导的核心是人

2.管理的核心是制度

3.领导职能的发挥依靠下级

4.管理职能的发挥依靠制度

5.领导的核心在于人的积极性的调动

第二节 领导力与沟通艺术

1.领导对下级积极性的调动主要依靠自身非职务性权力

2.领导非职务性权力的行使主要依靠行动和沟通

3.沟通是领导非职务性权力发挥的主要路径

4.沟通可以发挥领导的魄力

5.沟通可以发挥领导的魅力

刘老师

刘大洋老师（深圳）

★经济学学士、传播学硕士、管理学博士，香港金融管理学院教授

★卓越领导科学与领导艺术理论、现代公共关系与危机管理理论、中国双赢谈判理论创建者

★曾在国家驻香港大型中央企业担任高管

★曾在内地媒体担任高管

★《资本市场》等多家国内知名财经管理媒体的特约撰稿人

★深圳广电集团评论员

刘大洋博士跨职业、多部门的业务资质与职业历练，内地、香港跨地域、多岗位的工作经历与文化积淀，以及系统的学术研究与修养，使刘大洋博士的课程体现出深厚的学术功底、浓郁的文化底蕴、扎实的国学背景和娴熟的文字与语言表达。

深厚的国学底蕴，加上丰富的职业历练，使得刘大洋博士的课程能够将历史悠久的东方管理智慧，与精确演绎的西方管理理论完美结合。刘大洋博士的课程，对案例教学、情景授课、心灵启迪能够精准把握、游刃有余，使受训学员既学习了逻辑严密的推理，也体会到醍醐灌顶的启发，更领悟到纵横人生的大道。让学员从技巧的学习开始，提高到理论的全面掌握，最后提升为人生的境界、胸怀、眼光、能力。

刘大洋博士完善的学历结构，丰富的职业历练，深入的独立观察，丰沛的知识积累，宏观的战略眼光，使刘大洋博士的课程谈古论今、纵横捭阖。大可以指点万古岁月的得失，小可以剖析历史拐角的细节，远可以纵论全球政经的趋势，近可以分享市井百态的冷暖。

《商务谈判》

《突发事件应急管理与舆论应对》

《政府公共关系构建》

《从专业走向管理》

《打造高绩效团队执行力》

《大领导，大智慧—从历史学管理》

《高端商务礼仪》

《高绩效团队》

《管理心理学》

《国际创业家精神》

《国学领导智慧》

《互联网时代的领导力建设》

《家族财富管理与传承》

《领导形象与领导魅力》

《企业家全球化视野与思维》

《时间管理》

《提高管理者的影响力》

《政府公共关系构建》

《组织变革与发展》

《家族财富管理与传承》

《矛盾论企业管理中的哲学思维》

刘大洋博士由于曾经长期从事电视媒体的管理工作，对于主持人、播音员的语言、语音的表达规范与技巧都有专业的训练。长期电视媒体的传播训练，养成了幽默诙谐的谈吐，深入浅出的引导，旁征博引的表达，举重若轻的思考，洞若观火的剖析。

刘大洋博士的课程充满思想的启迪与理论的汲取，既有深厚的管理理论学养和丰富的管理实践经验，又身处中国管理变革的时代前沿，前瞻世界管理发展的未来先锋。对内地与香港，乃至两岸三地的管理思潮与管理动态的了解与把握了如指掌、细入纹理。

刘大洋博士的课堂，充满了养成了幽默诙谐的谈吐，深入浅出的引导，旁征博引的表达，举重若轻的思考，洞若观火的剖析。因此，刘博士的课程不俗套、不浅显，有智慧、有观点；不简单、不匠气，有高度、有温暖；不轻飘、不逐流，有思想、有质感。使学员们得到思维启迪、智慧分享、精神激励、文化传承。

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